物流企业礼仪培训PPT资料.pptx

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现代礼仪遍布在各行各业，人类文明的脚步永不停歇，文明礼貌越来越重要。

下面就目前我国物流行业的服务礼仪作一简单的分析物流企业需要这样一种形象与方式，把承诺、实力、信用、优质、卓越，把属于集体智慧结晶的思想生动准确的表达出来，使客户的期待、员工的行为、企业的形象高度统一并完美结合在一起。

物流物流行业行业与服务礼仪与服务礼仪简而言之，形象设计的目的不是为了追求外在的精美，而是企业卓越力量和成功潜质的展示。

而所有的形象还是要通过人而具体的体现出来。

物流物流行业行业与服务礼仪与服务礼仪企业的人比企业的网络、标语更具有说服力，人的形象是企业的产品和信用度最有力的说明书，人的素质代表了产品的质量，人的言行代表了企业的文化和素养。

我国的物流行业起步晚，发展迅速，但行业服务礼仪发展缓慢。

没有形成一种意识，更准确地说职业素质还没有在物流企业中没有形成物流企业文化。

物流物流行业行业与服务礼仪与服务礼仪建议与措施：

社交、工作中所遵循的各种礼仪规范，具有很强的指导性、实用性和操作性。

内容包括仪容礼仪、着装礼仪、电话礼仪、全面礼仪、来宾现场接待礼仪、谈话礼仪、礼品礼仪、位次排列礼仪以及涉外商务礼仪等，融合东西方礼仪标准，这些也是物流行业物流行业应懂得的礼仪。

物流物流行业行业与服务礼仪与服务礼仪德邦物流接待德邦物流接待德邦德邦物流物流客服客服云南空港云南空港物流有限公司物流有限公司天地华宇天地华宇物流物流为为国家首批国家首批“AAAAA”AAAAA”级级资质的物流企业，全球资质的物流企业，全球领先的国际快递公司领先的国际快递公司TNTTNT快递在华全资子公司。

快递在华全资子公司。

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“一个不会正确地利用电话的人，很难说他是一个符合现代社会需要的人。

至少，他算不上是一个具有现代意识的人。

”电话礼仪电话礼仪真实真实事例事例电话礼仪电话礼仪日本著名企业家松下幸之助说：

“不管是在公司，还是在家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本上判断出其教养的水准。

我每天除了收到好多预约讲演的电话，我凭着对方电话里的讲话方式，就能判断其教养如何；

凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我去还是不去。

”电话形象：

是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面构成的。

那么我们那么我们在接打电话的在接打电话的时候时候应该应该注意注意哪些哪些礼仪礼仪细节呢细节呢？

1234电话的一般礼仪电话的一般礼仪打电话的礼仪打电话的礼仪接电话的礼仪接电话的礼仪移动通讯使用礼仪移动通讯使用礼仪电话礼仪电话礼仪5接电话的手势礼仪接电话的手势礼仪第一次与客户通电话时，明朗的声音、清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措词，会给对方留下深刻而美好的印象。

1、第一声最重要、第一声最重要电话的一般礼仪电话的一般礼仪2、耐心礼貌、耐心礼貌当你拿起话筒的时候，你就代表着整个组织的形象！

3、话筒是客人，要热情面对、话筒是客人，要热情面对最忌讳一边说笑、吃东西，一边接打电话，或者拿起听筒却忙其他事情，让对方在那头急等。

4、养成使用电话的好习惯、养成使用电话的好习惯迟到、请假自己打电话；

外出办事随时与单位保持联系；

烟无拜访时间应事先与对方联络；

办公室内忌打私人电话等。

打电话的礼仪打电话的礼仪打电话应该有明确的目的，同时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但是不要躺着或斜靠着打电话，那势必发出慵懒的声音，是不尊重对方的表现。

不要在气喘吁吁时拨打电话。

1、事先准备、事先准备充分充分（以短为佳，宁短勿长）（以短为佳，宁短勿长）1）早上8点之前2、合理选择时间、合理选择时间2）晚上10点之后3）周末16点之后4）就餐时间5）节假日期间打电话的礼仪打电话的礼仪这是电话礼仪中最讲究的，当听到对方的声音后，首先应问候对方，然后爆出自己的姓名和单位，并说出你要找的人。

如果对方没有自报家门，就应先确认对方的身份。

3、注意礼貌、注意礼貌1）“您好！

请问是XX单位吗？

我是XX单位XXX。

”2）“您好！

我是XX单位的XXX，麻烦您请XXX先生接一下电话。

”3）“您好！

我是XX单位的，姓X，麻烦您找XXX经理接下电话。

”4）（如果你要找的人是有相当地位和身份的人，在请求通话时应更有礼貌。

）例如这样说：

“您好！

我是XX单位的XXX，我可以同XXX先生通个电话吗？

”1）以3分钟为宜4、内容简练、内容简练打电话的礼仪打电话的礼仪2）重复要点结束通话5、若对方不在时、若对方不在时1）对不起，打扰了，直接结束通话。

2）请问我什么时候再打比较合适？

3）我有要紧事要找XXX，不知道有没有其他方式可以与他联系。

4）如果方便的话，麻烦您转告他，XXX给他打过电话。

接电话的礼仪接电话的礼仪最好是响铃第二声后接起电话，第一声就接显得仓促，影响话音质量。

若是五六声后接，应说明原因并致歉。

1、及时接、及时接听听2、主次清楚主次清楚接听电话是要专注与对方，不能同时做其他的事情。

3、提倡提倡“与人方便与人方便”很抱歉，XXX不在，请问需要留言吗？

对不起，XXX有事出去了，你过半个小时后再打来好吗？

4、讲究结束时礼仪、讲究结束时礼仪电话交谈结束时，可询问对方“还有什么事？

”说“再见”后在挂断电话，使用座机时，放话筒动作不可草率发出“啪”的声响，是礼貌前功尽弃。

移动通讯使用礼仪移动通讯使用礼仪外出或出行时，要保持手机的畅通；

在特殊场合，如飞机上、开车、开会等场合，出于安全与礼貌需要关机。

1、该开则开，该关则关、该开则开，该关则关2、长话短说，顾及他人、长话短说，顾及他人注意说话简洁，根据环境判断通话时长；

不要用手机发送垃圾信息给熟人，也不可以开庸俗的玩笑。

3、潇洒大度，助人为乐、潇洒大度，助人为乐当你正与他人谈话时手机铃响，应向踏花对象致歉后再打开手机接听。

接电话的手势礼仪接电话的手势礼仪当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

左手接听：

便于右手随时记录有用信息。

微微笑笑的的意意义义现代企业，为了树立良好的服务形象，进一步增强服务意识，提升服务质量。

物流公司礼仪培训对企业来说是不可缺少、不容忽视的。

有份调查显示：

第一印象可以先声夺人，人与人最初见面的印象取决于：

最初的37秒。

而“微笑”是一个人快速建立良好人际关系的有效手段。

微笑的作用微笑的作用微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人，微笑也是人际关系的“润滑剂”，能很好的拉近人与人之间的心理距离。

然而，微笑并不是天生的，它同样可以经过后天训练获得，让微笑变得迷人。

微笑是可以训练的微笑是可以训练的总之，做到文明服务，有助于提升企业文化，增强企业实力，服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。

出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；

热情服务，从而表现出服务人员良好风度与素养。

做好服务，赢得客户，物流行业才能健康持久发展。

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