同理心沟通-双赢沟通三赢效果PPT推荐.ppt

同理心沟通-双赢沟通三赢效果PPT推荐.ppt

《同理心沟通-双赢沟通三赢效果PPT推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《同理心沟通-双赢沟通三赢效果PPT推荐.ppt（55页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

l员工之间有了鸿沟，大家就要沟通。

l沟通就是通沟，把不通的管道打通，让死水变活水，彼此能对流，能了解，能产生共同意识。

双方双方双向双向达成共识达成共识一一.什么叫沟通什么叫沟通?

定义定义：

为了达成共识，双方进为了达成共识，双方进为了达成共识，双方进为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。

行的一种双向交流方式。

沟通的最高境界沟通的最高境界说说到听者想听！

到听者想听！

听听到说者想说！

到说者想说！

课程目的课程目的11、传授双赢的沟通艺术、传授双赢的沟通艺术22、倡导和睦的人际关系、倡导和睦的人际关系33、于无形之中赢得机会、于无形之中赢得机会11、理解同理心在沟通中的重要性。

、理解同理心在沟通中的重要性。

22、掌握同理心在沟通中的原则和方法。

、掌握同理心在沟通中的原则和方法。

33、生活之中经常练习直至游刃有余。

、生活之中经常练习直至游刃有余。

期望收效期望收效二二.沟通大道：

同理心沟通大道：

同理心与当事人同在一个时空，并真正进入对与当事人同在一个时空，并真正进入对与当事人同在一个时空，并真正进入对与当事人同在一个时空，并真正进入对方的方的方的方的情感世界情感世界情感世界情感世界，深刻地体会到了当事人的，深刻地体会到了当事人的，深刻地体会到了当事人的，深刻地体会到了当事人的内心世界和内心世界和内心世界和内心世界和内心感受内心感受内心感受内心感受，且把这种体会传达，且把这种体会传达，且把这种体会传达，且把这种体会传达给当事人的一种沟通交流方式。

给当事人的一种沟通交流方式。

练习：

如何让小孩子停止哭泣！

小活动小活动请伸出你们的胳膊请伸出你们的胳膊摆一个摆一个“人人”字给我看字给我看说明说明我们在看问题的时候往往是从我们在看问题的时候往往是从我们在看问题的时候往往是从我们在看问题的时候往往是从“我我我我”的角度出发的。

的角度出发的。

同理心同理心两大步骤两大步骤两大步骤两大步骤:

练习练习1.1.情境模拟：

情境模拟：

假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？

直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？

AAAA、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。

了。

BBBB、妈妈抱你，听话啊妈妈抱你，听话啊妈妈抱你，听话啊妈妈抱你，听话啊。

等一下我买玩具给你喔。

、等一下我买玩具给你喔。

、CCCC、你再哭，病就好不了喔！

你再哭，病就好不了喔！

DDDD、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？

你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？

EEEE、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！

喔！

同理心训练同理心训练同理心对话模拟：

打针很痛吧！

你很想不打针是吗？

很想把这点滴拿掉是吗？

你害怕打针打很久了？

我去问医生，可不可以不打针？

讨论：

你会怎样做？

情境二：

来来来来访访访访者者者者说说说说：

“我我我我从从从从小小小小孤孤孤孤苦苦苦苦一一一一人人人人，没没没没亲亲亲亲没没没没友友友友的的的的，就就就就像像像像个个个个没没没没人人人人要要要要的的的的孩孩孩孩子子子子，如如如如今今今今有有有有了了了了这这这这样样样样的的的的归归归归宿宿宿宿，一一一一个个个个爱爱爱爱我我我我的的的的丈丈丈丈夫夫夫夫，疼疼疼疼我我我我的的的的公公公公婆婆婆婆，我我我我还要求什么呢？

还要求什么呢？

”来访者的感觉是来访者的感觉是来访者的感觉是来访者的感觉是情境三：

情境三：

来访者说：

“没想到三年的感情，她说断就没想到三年的感情，她说断就没想到三年的感情，她说断就没想到三年的感情，她说断就断了，头也不回一下，最让我受不了的是她说以断了，头也不回一下，最让我受不了的是她说以断了，头也不回一下，最让我受不了的是她说以断了，头也不回一下，最让我受不了的是她说以前是同情我、可怜我、才和我在一起，并不是真前是同情我、可怜我、才和我在一起，并不是真前是同情我、可怜我、才和我在一起，并不是真前是同情我、可怜我、才和我在一起，并不是真的喜欢我的喜欢我的喜欢我的喜欢我”来访者的感觉是来访者的感觉是来访者的感觉是来访者的感觉是同理心同理心同理心同理心两个区别两个区别两个区别两个区别1.1.1.1.换位思考：

换位思考：

仅做辨识，但没有明确反馈。

2222、同情心：

、同情心：

不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。

同理心同理心两大准则两大准则情绪处理技巧：

情绪处理技巧：

逐步抽离法逐步抽离法简化版逐步抽离法简化版逐步抽离法改变内感经验元素法改变内感经验元素法同理心的过程同理心的过程同理心的过程同理心的过程从操作角度看，同理心的过程可以分解为：

从操作角度看，同理心的过程可以分解为：

第一步：

专注地倾第一步：

专注地倾听听听听第二步：

体验自己的第二步：

体验自己的感受感受感受感受第三步：

能设身处地感受他人的第三步：

能设身处地感受他人的情绪情绪情绪情绪，并通过非言，并通过非言，并通过非言，并通过非言语了解他人的意图和语了解他人的意图和语了解他人的意图和语了解他人的意图和假设假设假设假设；

第四步：

以恰当的方式第四步：

以恰当的方式表达表达表达表达自己对对方情绪、假设自己对对方情绪、假设自己对对方情绪、假设自己对对方情绪、假设与与与与意图意图意图意图的感受、理解与尊重的感受、理解与尊重的感受、理解与尊重的感受、理解与尊重倾听的层次倾听的层次哪个层次？

哪个层次？

实用的同理心沟通实用的同理心沟通-选择地听选择地听铅笔又搞丢了铅笔又搞丢了!

实用的同理心沟通-选择地听实用的同理心沟通-专注地听实用的同理心沟通-专注地听实用的同理心沟通实用的同理心沟通-专注专注&

选择地听选择地听不就是一小海龟嘛不就是一小海龟嘛!

实用的同理心沟通-专注&

选择地听实用的同理心沟通-同理心地听实用的同理心沟通-同理心地听实用的同理心沟通实用的同理心沟通你看起来你看起来你刚才说你刚才说你的意思是你的意思是我不知道理解得对不对，你这件事我不知道理解得对不对，你这件事听听起起来来你你似似乎乎你你能能再再告告诉诉我我更更多多一一些这方面的情况吗？

些这方面的情况吗？

同理心应用误区同理心应用误区降低工作效率？

降低工作效率？

刻板地使用？

走火入魔的同理心走火入魔的同理心有一天，有一天，有一天，有一天，患者来了，年轻的医师很用心地患者来了，年轻的医师很用心地患者来了，年轻的医师很用心地患者来了，年轻的医师很用心地去去去去“同理同理同理同理”他。

他。

患者会谈到一半，忽然感觉到一阵肚子痛患者会谈到一半，忽然感觉到一阵肚子痛患者会谈到一半，忽然感觉到一阵肚子痛患者会谈到一半，忽然感觉到一阵肚子痛患者：

医生，我想上厕所。

患者：

医师：

你想上厕所？

医师微微笑着：

那是什么样的感觉？

要不医师微微笑着：

要不要说说看？

要说说看？

患者的脸变红了：

我只是想上厕所。

医医医医师师师师和和和和患患患患者者者者医师继续微笑着：

嗯哼，您似乎有些着急的医师继续微笑着：

嗯哼，您似乎有些着急的样子，要不要说说看那是什么样的感觉？

样子，要不要说说看那是什么样的感觉？

患者的脸越涨越红了：

别开玩笑了。

我真的患者的脸越涨越红了：

我真的快忍不住了！

快忍不住了！

医师继续微笑着，点点头：

您快忍不住了，医师继续微笑着