教育机构流程1：教学部续费培训PPT格式课件下载.pptx

教育机构流程1：教学部续费培训PPT格式课件下载.pptx

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所谓的内容关键，很好理解，虽说老师承担的多数是教学的任务，教务承担续费任务，但是从一定程度来说，家长就是看重老师所发挥的作用，这个里面不单单指的是教学，还有沟通，服务等，所以老师在整体续费中起的作用还是很关键的。

02/为什么退费课前部分课中部分课后部分1、老师不备课，不提前把学案准备好，导致上课了还在打印学案，有些家长和学生会比较介意。

2、课前交流会开的不够好，第一印象较差，导致后期会出现不必要的麻烦，源于对学生基本信息，课前交流会流程不够了解，与教务配合不到位等因素导致。

1、玩手机，用手机去搜题，这点是不可以原谅的，更加作为一个老师来讲，是不可以出现的问题。

一旦发生，挽单机会几乎为零。

2、大量时间让学生去做题，知识内容讲解的很少，家长和学生会认为这样没有什么意义，满意度下降。

3、途中打印学案，频繁喝水上卫生间。

4、讲课能力不过关，题目讲错，或者学生带的题目讲不出来。

1、学生成绩直接退步（不是不进步），意思就是把学生教的更差，多数家长不介意学生不进步，但是很介意学生比来时的成绩更差，当然里面的因素比较多。

2、家长座谈会不知道如何开，比较胆怯家长，准备不够充分，对于学生情况不够了解，不能很好的说出学生的问题点所在，给予不了家长合理性的辅导建议，导致家长对于老师逐渐产生不信任感。

3、穿着打扮过于年轻化，不太正式，家长会觉得老师太过年轻，没有经验，尤其是比较挑剔的家长。

4、3次课后拿不出可靠的授课方案。

退费案例展示03/如何续费90%50%25%75%日常回访平时的回访特别的关键，老师在里面的作用绝大部分都是向教务提供学生上课的信息，尤其是学生问题点解决方面，不断判断学生的学习情况与状态，给予教务可靠性的信息，便于后期方案作出调整。

课前交流会课前交流会的意义在于：

给家长留个好印象，也是家长和学生初步判定对老师的满意度，这一点很重要，要求老师务必在会前和教务那边沟通好学生的基本信息，会议主要内容：

了解学生基本学习情况，初步发现学生问题，给予初步方案，确定上课方式，降低期望值，给予希望。

授课方案3次课后的授课方案很重要，第一点：

对于前半程上课中出现问题的总结，反馈，分析，对于孩子有较为详细的了解，后半程的方案科学性制定，千万不要应付式写，一定要分析孩子的现状，然后制定后期方案，量身制定。

课后座谈会座谈会在整个续费过程中起关键性的作用，座谈会开的效果如何一定意义上面决定了家长是否续费，一般一个月一次，正常月考之后开，里面需要强调的是一定要对于学生的情况非常的了解，沟通方式需要斟酌。

结合流程谈续费04/关键因素（沟通）强迫型家长这类家长一般在公司职位较高，拥有绝对的话语权和决定权，对孩子的要求也极其严格，这类家长平时非常忙，所以跟他们沟通中，需要直接指出问题，明确指出孩子问题和进步之处，帮助家长清晰分析未来孩子的学习计划，让家长感受到孩子的成长。

溺爱型家长溺爱型的家长对孩子有求必应，与孩子相关的任何事情都格外关注，相应的对老师的要求非常高。

老师的学历，授课方式，上课时间，所带学生情况，甚至老师的颜值也是他们挑剔的地方，但这类父母一旦认可你，就会成为你忠实的粉丝，能帮助你进行转介绍。

放养型家长放养型的家长一般知识储备不高，很少关心孩子的学习和生活，对孩子的学习不是很重视，这样的家长内心希望孩子能有一个号未来，但是看问题不够长远，我们需要帮助他们科学的分析孩子现在的问题。

家长分类1、孩子的问题是什么？

2、怎么样解决这些问题？

3、孩子有哪些方面的进步？

4、孩子未来学习规划是什么？

1、表现孩子的聪明2、衬托家长的睿智3、体现自身的专业性1、表扬孩子，科学指出孩子的问题2、用案例体现学习的重要性放养型家长溺爱型家长强迫型家长沟通内容老师与班主任的区别-教学老师与好老师的区别-服务好老师与名师的区别-营销续费没那么简单续费绝不是一个单纯的结果，而是从第一课就开始的长线过程，影响续费的因素包括了教学质量，用户分析，教学服务，家庭教育等很多因素，但是里面最关键的还是与家长的反馈沟通，今天给大家谈论的沟通方面是从家长层面来说的，如何提升家长在服务中的感受来打动家长续费，这也是大多数老师为什么续费好的原因。

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