“管理”的视角(2)PPT课件下载推荐.ppt

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为公司带来近万种机票的预订记录。

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收入。

l替代手工操作，提高工作效率；

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l提高工作标准化程度（固化管理过程）；

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l提升竞争力（企业知名度、客户关系等）提升竞争力（企业知名度、客户关系等）专家系统专家系统（ES）oExpertSystemoIDS公司是美国运通公司下属的金融服务公司，他们将公司是美国运通公司下属的金融服务公司，他们将最好的财务管理人员的经验编入一个专家系统软件中。

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公司总裁格拉布自豪地说：

“现在我们现在我们6500计划员中计划员中最次的一个，也比原来中等水平的要好。

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”l基层业务人员使用；

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l解决特定的问题（相当于专家的作用）；

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l在在TPS基础上增加了信息分析功能。

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专家系统如何工作？

l推理规则与规则库推理规则与规则库l案例库案例库l模糊逻辑模糊逻辑l神经网络神经网络l遗传算法遗传算法loES=P，S，L，KuP要解决的问题要解决的问题uS系统的推理控制策略系统的推理控制策略uL学习机制学习机制uK知识库知识库推理规则与规则库（申请购车贷款）推理规则与规则库（申请购车贷款）A如如收入收入50000；

同；

同小轿车支小轿车支付付；

否则退出。

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B如如小轿车支付小轿车支付收入的收入的10%；

同抵抵押支付押支付；

C如如抵押支付抵押支付收入的收入的20%；

给予信给予信用用；

D给予信给予信用线。

用线。

E如如D，同雇，同雇用年限。

用年限。

F如年限如年限4，给，给予予10000限额，否则限额，否则转转G。

F限额线限额线10000H如其它贷款如其它贷款收入的收入的5%，作，作F；

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否则作则作I。

I限额线限额线3000G如年限如年限4，同其它贷款，同其它贷款推理规则与规则库（保险公司业务）推理规则与规则库（保险公司业务）如如收入收入100000；

人寿保险。

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如销售代表，如销售代表，或定期保险，或定期保险，或财务顾问；

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定期保险。

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如没有客户数据，如没有客户数据，则增加到前景数据。

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如拥有不动产；

近一步接触。

如不动产如不动产1000000，则派出财务顾问。

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如派出财务顾问，如派出财务顾问，则准备销售资料。

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基于案例的推理基于案例的推理o金融服务、顾客支持、医疗诊金融服务、顾客支持、医疗诊断断1-用户用户描述问题描述问题2-在数据库在数据库中查找相似案例中查找相似案例3-回答系统回答系统提问，使问题收窄。

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4-系统拟合问题，提取解决方案。

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5-系统修改解决方案，更好地拟合问题系统修改解决方案，更好地拟合问题案例库案例库成功与否成功与否否否6-系统存储问系统存储问题及解决方案题及解决方案是是更复杂的算法模糊逻辑更复杂的算法模糊逻辑o环境控制要素：

室内温度、室内湿度、室外温度、室外环境控制要素：

室内温度、室内湿度、室外温度、室外风力风力o如果温度是凉或冷，湿度低，且室外风大，温度低；

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则增加室内的温度和湿度。

01207060805090100冷冷凉凉正常正常温温热热更复杂的算法模糊逻辑更复杂的算法模糊逻辑o福特汽车公司开发的模糊逻辑应用系统，用以引导一个福特汽车公司开发的模糊逻辑应用系统，用以引导一个模拟的牵引式拖车进入停车位。

系统用了三条规则：

模拟的牵引式拖车进入停车位。

l如果牵引车与拖挂车形成转角，减小角度；

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l如果远离泊位，驶向泊位；

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l如果接近泊位，直接指向泊位。

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o华尔街利用模糊逻辑选股。

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o更复杂的算法神经网络更复杂的算法神经网络o通过大数据量通过大数据量“训练训练”与已知结果比较，形成校正与已知结果比较，形成校正最终发现数据之间的关系和模型。

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该公司的万家商店供货。

该公司的MIS实时采集销售数实时采集销售数据（地区销售主管），据（地区销售主管），管理者据此做出决策某薯片管理者据此做出决策某薯片销售呈现红色警报（图形界面），可能的问题是：

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l业务部门间的数据共享。

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从从TPS到到MIS库存库存数据库数据库销售销售数据库数据库决策的结构化与非结构化决策的结构化与非结构化o决策：

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决策：

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占日常管理的常规决策与重复决策。

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l非结构化决策非结构化决策以前不曾出现、不具有确切性质的问题，具有全面性、以前不曾出现、不具有确切性质的问题，具有全面性、战略性和复杂性的问题战略性和复杂性的问题（23）。

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管理决策的结构化问题管理决策的结构化问题o在企业管理中，如果以光谱中的黑白，代表决在企业管理中，如果以光谱中的黑白，代表决策中的结构化和非结构化，那么策中的结构化和非结构化，那么“世界大部分世界大部分是灰颜色的，只有少数地方是