管理沟通基础知识(中英文)PPT课件下载推荐.ppt

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BackgroundDiscussion

（1）：

GroupCommunicationnAfterfinishingself-judgement,yourgroupusesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryonesagreement.nAttentions:

-Nomatterinformative,orpersuasivecommunication,logicisthefundamental;

-Dontchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;

-Dontmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”ruleDiscussion

（1）：

Discussion

（2）：

Self-assessmentWhatkeytechniques,youthink,decidethesuccessofyourcareer?

Whatareyourcommunicationbarriersinyourjob?

Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicationskills?

Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?

SignificanceofMCnCo-ordinationrequirescommunication.whatisanorganization?

Firstly,itconsistsofanumberofpeople.Secondly,itinvolvesinterdependence.nCommunicativecapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmenttosomeextent.HaroldKoontz（哈罗德孔茨）：

“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。

”HenriFoyol（亨利法约尔）:

planning计划,organizing组织,coordinating协调,commanding领导,controlling控制HenryMintzberg（亨利明兹伯格）:

“Verbalandwrittencontactsarethemanagerswork.”“Managersmustbeabletocommunicateeasilyandefficiently.”约翰约翰奈斯比特奈斯比特：

“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。

”松下幸之助松下幸之助：

“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。

”乔丹与皮蓬：

“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；

但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。

”n美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：

“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。

n哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。

n“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”沟通是个人事业成功的重要因素n只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；

n只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；

n只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

Whycommunicate?

nItleadstogreatereffectiveness.nItkeepspeopleinthepicture.nItgetspeopleinvolvedwiththeorganizationandincreasesmotivationtoperformwell;

increasescommitmenttotheorganization.nItmakesforbetterrelationshipsandunderstandingbetween:

bossandsubordinate;

colleagues;

peoplewithintheorganizationandoutsideit.nIthelpspeopletounderstandtheneedforchange:

howtheyshouldmanageit;

howtoreduceresistancetochange.第一节第一节管理沟通的内涵和要素管理沟通的内涵和要素一、管理沟通的概念ConceptofMCn机机沟通n人机沟通n人人沟通管管理理沟沟通通是是指指沟沟通通者者为为了了获获取取沟沟通通对对象象的的反反应和反馈而向对方传递信息的全部过程应和反馈而向对方传递信息的全部过程nCommunicationdependsonthenatureofthemessagetobepassed,andontherelationshipbetweenthesenderandthereceiver.nYouaresuccessfulonlyifyourmessageleadstotheresponseofyouraudience.e.g.“Arthur,Iwonderifyoudliketolookatyouraccount,itsabitoverdue.”“Mr.Jones,youraccountisveryoverdueandweareplacingthematterinthehandsofoursolicitorsattheendofthisweekifitisnotbroughtwithinournormaltermsofsalebythen”NaturesofMCnMedia:

languageorletters;

nContent:

Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc;

nPhilosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;

nSpecialbarriers:

Informationdisorder,Philosophyelements（preference,background,experiencesandvalue）.管理沟通的内涵：

管理沟通的内涵：

1.沟通首先是意义上的传递。

2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

5.沟通的信息是包罗万象的。

Case1：

EC公司工资改革方案的出台Discussion：

1人事部主任为了保证工资改革的顺利实施，要解决好沟通问题，从该案例看，他应如何考虑沟通的对象，以及针对不同对象的沟通信息策略和内容等问题?

2人事部主任为实施工资改革方案，具体的沟通目的是什么?

案例中所述的五点建议，能否保证沟通的顺利实现?

3在工资改革方案酝酿过程中出现各种不同的意见和说法，这些非正式信息产生的原因是什么，应如何看待这些信息对工资改革方案出台的影响?

余平认为应加强工资改革方案出台前的保密工作，你对此如何看?

4公司在全面推行新的工资改革方案之前，选择公司技术开发中心作为试点部门。

该部门试点的成功是否一定能说明在整个公司推行工资改革方案的成功?

你对余平实行的沟通过程作何评价?

二、管理沟通的过程ProcessofMC图1.1管理沟通的过程三、管理沟通要素三、管理沟通要素（ElementsofMC）n信息源信息源InformationSource（Whoisinitiatingaction?

）n听听众众Audience（positive,neutral,ornegative;

keyorsecondaryaudiences）n沟沟通通目目标标CommunicationObjective（solvingproblem）n环境环境Environment（internal&

external）n信信息息Message（Considerhowmuchinformationtheyneed,whatdoubtstheyrelikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?

）n媒媒介介Media（speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference）n反馈反馈Feedback（Communicationisnotanact,butaprocess.）Successfulbusinesscommunicationdependsonansweringa