广告公司：客户服务的基本动作PPT格式课件下载.ppt

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掌握思考方法，拥有解决问题的能力。

学会做人，懂得沟通和换位思考。

有助于你汲取到不同人的营养精华素。

轻易介入别人的营销核心和成功机密，将来好当老板。

积累人脉和经验，传播信誉和口碑。

几年内，薪水还不错，地位在升好处多多，不胜枚举！

有一天不做广告了，我可以干什么？

进企业，过朝九晚五的稳定高薪生活。

做产品，凭积累经验，树品牌宝盆。

可以开工作室，咨询公司，当掌门人。

可以开广告公司，实现自己的梦想。

机会多多，任您选择。

前提条件：

你够厉害！

我们的定位我们的定位客户服务（客户服务（AE）AEAE职务责任描述（负责客户、任务、组织）职务责任描述（负责客户、任务、组织）一、什么是一、什么是AE?

AE?

了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整主动思考策略发展，制订策略计划，了解评估创意的主动思考策略发展，制订策略计划，了解评估创意的标准标准协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论一、什么是一、什么是AE?

工作单完整、清楚、分类存档，电脑文档规范有序工作单完整、清楚、分类存档，电脑文档规范有序（报价、合同、工作进度、媒介、策略、文案、提案、（报价、合同、工作进度、媒介、策略、文案、提案、沟通文件、工作单、参考资料、收款进度、汇报表、沟通文件、工作单、参考资料、收款进度、汇报表、其他）其他）具有扎实的基本动作，书面化作业形式（会议纪要、具有扎实的基本动作，书面化作业形式（会议纪要、策略定位单、策略单、任务单、询价单、报价单、制策略定位单、策略单、任务单、询价单、报价单、制作单、媒介发稿单、修改单、周工作进度单等）作单、媒介发稿单、修改单、周工作进度单等）有成本观念，估价及收款动作精确、准时重视执有成本观念，估价及收款动作精确、准时重视执行结果，对承诺负责行结果，对承诺负责有问题及时向主管报告，并能提出解决建议有问题及时向主管报告，并能提出解决建议专业技巧专业技巧一、什么是一、什么是AE?

能妥善处理并执行业务的日常作业，是良好的战术家能妥善处理并执行业务的日常作业，是良好的战术家行事准确，执行任务时，致力追求超高水准行事准确，执行任务时，致力追求超高水准不断学习广告、行销、品牌基础知识，有追根究底精神不断学习广告、行销、品牌基础知识，有追根究底精神受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解基本制作受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解基本制作工艺和材料工艺和材料强有力的提案能力，了解部门纪律，强有力的提案能力，了解部门纪律，了解行销并能引发产生创意，了解创意过程，并能予以了解行销并能引发产生创意，了解创意过程，并能予以协助协助与小组成员合作愉快与小组成员合作愉快与客户建立良好的人际关系与客户建立良好的人际关系了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算有效且机智地分析与解决问题有效且机智地分析与解决问题工作井然有序，具备资料档案的能力工作井然有序，具备资料档案的能力一、什么是一、什么是AE?

展现高超的领导能力展现高超的领导能力有强烈地团队意识有强烈地团队意识自动自发自动自发仪容大方仪容大方成熟具有判断力成熟具有判断力热心助人并能自我激励热心助人并能自我激励人际技巧人际技巧一、什么是一、什么是AE?

沟通的技巧沟通的技巧对同路表现正面且忠诚的态度对同路表现正面且忠诚的态度具有独立完成工作的能力具有独立完成工作的能力在知识上有深度且具有追根究底的精神在知识上有深度且具有追根究底的精神具有广泛的兴趣具有广泛的兴趣准时上班，准时参加会议准时上班，准时参加会议一、什么是一、什么是AE?

“四不四不”不当面答应不当客户要求不当面答应不当客户要求不说客户坏话不说客户坏话不介入客户内部事务不介入客户内部事务不随意请餐及被请不随意请餐及被请二、二、AEAE注意事项注意事项要主动创意构思（但注意不要激怒创要主动创意构思（但注意不要激怒创意人员）意人员）工作责任心工作责任心有钱发生时谨慎小心，遵守程序有钱发生时谨慎小心，遵守程序要对同事报喜，对主管报忧要对同事报喜，对主管报忧“四要四要”二、二、AEAE注意事项注意事项三、日常工作习惯三、日常工作习惯今日事今日毕，计划性强今日事今日毕，计划性强会谈、电话时逐条记录，接听电话标准：

您好，同路，会谈、电话时逐条记录，接听电话标准：

您好，同路，有何可以帮到您。

有何可以帮到您。

经常主动给客户打电话，及时给客户回电话，对待客经常主动给客户打电话，及时给客户回电话，对待客户的询问，户的询问，1212小时内回复小时内回复客户发动之每项工作，立即开出工作单客户发动之每项工作，立即开出工作单发出工作前先估算成本发出工作前先估算成本用工作单作对内及对外的工作提示用工作单作对内及对外的工作提示不在岗位时，确保每件事都安排妥当不在岗位时，确保每件事都安排妥当四、日常沟通基本动作四、日常沟通基本动作每周一主动打电话给所负责的客户，口头报告工作执每周一主动打电话给所负责的客户，口头报告工作执行状况，并询问有无新工作指示行状况，并询问有无新工作指示每周五传发工作进度报告给客户，并以电话向对方确每周五传发工作进度报告给客户，并以电话向对方确认认每周五向主管提交工作进度报告及下周工作计划每周五向主管提交工作进度报告及下周工作计划掌握工作进度，定时催促提醒相关作业人员完成工作。

掌握工作进度，定时催促提醒相关作业人员完成工作。

如有任何问题立即向主管反馈如有任何问题立即向主管反馈五、会议管理基本动作五、会议管理基本动作与客户开会决不迟到。

若因意外不能按时赴约，须提与客户开会决不迟到。

若因意外不能按时赴约，须提前通知客户延期或改期前通知客户延期或改期会议前会议前4848小时发出会议议程，请客户确认小时发出会议议程，请客户确认提前作好会议准备，检查所有会议所需设备，如：

议提前作好会议准备，检查所有会议所需设备，如：

议程、演示文件、调试好投影仪，会议前程、演示文件、调试好投影仪，会议前2424小时通知参小时通知参加会议的人员，提出注意事项加会议的人员，提出注意事项若在公司开会，提前通知前台秘书招待客人，委托专若在公司开会，提前通知前台秘书招待客人，委托专人处理电话或急事人处理电话或急事尽量避免因有人进进出出而影响会议尽量避免因有人进进出出而影响会议会议后会议后2424小时内经主管签字后发出会议记录，发出后以小时内经主管签字后发出会议记录，发出后以电话向对方确认，再传达内部相关人员电话向对方确认，再传达内部相关人员会议记录确保无内容遗漏，每项议题应包括一下内容：

会议记录确保无内容遗漏，每项议题应包括一下内容：

11、可行的结论；

、可行的结论；

22、具体的后续动作；

、具体的后续动作；

33、清楚的分工和期限。

、清楚的分工和期限。

五、会议管理基本动作五、会议管理基本动作六、品质管理基本动作六、品质管理基本动作作品、报告送出之前内部讨论成熟，不好要争取改进；

作品、报告送出之前内部讨论成熟，不好要争取改进；

一旦出去要尽力维护一旦出去要尽力维护拍片、设计完稿、绘图、打样、调研报告、策略报告、拍片、设计完稿、绘图、打样、调研报告、策略报告、媒介计划，皆须相关主管签署确认，送客户签署确认，媒介计划，皆须相关主管签署确认，送客户签署确认，并留客户确认件的复本并留客户确认件的复本七、改变自我的十大基本心态七、改变自我的十大基本心态要成为公司的资产而不是负债或工具要成为公司的资产而不是负债或工具严师出高徒。

不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可严师出高徒。

不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事。

刚开始可能以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事。

刚开始可能觉得工作轻松愉快，几年下来会觉得一无所获觉得工作轻松愉快，几年下来会觉得一无所获学习负责任，主管及老板才会托付重任学习负责任，主管及老板才会托付重任做一个招运的人，而不是等待运气的人。

每一个成功做一个招运的人，而不是等待运气的人。

每一个成功的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他们乐观、进取、行动、耐性、终于取得成功们乐观、进取、行动、耐性、终于取得成功积极接近成功人物，减少摸索时间积极接近成功人物，减少摸索时间抱怨只会让自己颓丧，打倒自己抱怨只会让自己颓丧，打倒自己不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官寻找最适合自己而不是最好的工作或行业寻找最适合自己而不是最好的工作或行业只问耕耘，不问收获，凡事全力以赴，你会很幸运只问耕耘，不问收获，凡事全力以赴，你会很幸运凡事没有所谓的理所当然，随时心存感激凡事没有所谓的理所当然，随时心存感激七、改变自我的十大基本心态七、改变自我的十大基本心态八、自我管理的二十大原则八、自我管理的二十大原则懂得自我管理懂得自我管理察言观色，勿掉入办公室政治圈察言观色，勿掉入办公室政治圈拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会多与热爱工作、人缘佳的成功人物接近多与热爱工作、人缘佳的成功人物接近善用时间管理，排定每天工作的优先顺位善用时间管理，排定每天工作的优先顺位尊重每个职务角色扮演的重要性尊重每个职务角色扮演的重要性凡事对事不对人，处事合乎公平合理凡事对事不对人，处事合乎公平合理勇于挑战别人所不愿意做的事勇于挑战别人所不愿意做的事用沟通代替谈判用沟通代替谈判有错即改，并立即向相关者致歉有错即改，并立即向相关者致歉广结善缘，建立良好的人际关系广结善缘，建立良好的人际关系尽善尽美，让经手的每一件工作尽量完美尽善尽美，让经手的每一件工作尽量完美避免自己做了无知的传声筒避免自己做了无知的传声筒“该该”与与“不该不该”应有分寸应有分寸“小心眼、大嘴巴小心眼、大嘴巴”是办公室的讨厌鬼是办公室的讨厌鬼公私分明，尽量不让私事影响公事公私分明，尽量不让私事影响公事拒绝利诱，明哲保身拒绝利诱，明哲保身保持永远的新鲜度保持永远的新鲜度培养中性人格培养中性人格健康的身体健康的身体九、自我管理的二十大原则九、自我管理的二十大原则十、十、AMAM小组管理小组管理每日下班前与每日下班前与AEAE核对今日及明日工作状况分配核对今日及明日工作状况分配所有所有AEAE发出的文件、作品，发出的文件、作品，AMAM皆须审核，签字认可皆须审核，签字认可每周五下午每周五下午5:

305:

30，检查本周工作状况及计划下周工作，检查本周工作状况及计划下周工作形成书面摘要，下班前连同进度表交给形成书面摘要，下班前连同进度表交给ADAD协助协助AEAE工作推进，监督执行品质工作推进，监督执行品质严格控制时间，给予合理时间，保证交件时间严格控制时间，给予合理时间，保证交件时间谢谢各位！