《消费者权益保护法》最新版解读PPT格式课件下载.pptx
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第三条第三条经营者经营者经营者经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;
本法未作规定的,为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;
本法未作规定的,应当遵应当遵守其他有关法律、法规。
守其他有关法律、法规。
(适用范围)(适用范围)第四条第四条经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
【交易原则】【交易原则】第五条第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家保护消费者的合法权益不受侵害。
【国家对消费者的保护】【国家对消费者的保护】国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。
国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。
第六条第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
【社会对消费者的保护】【社会对消费者的保护】国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
督。
第二章消费者的权利第二章消费者的权利第七条第七条消费者消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
【人身财产安全权】消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
(动物咬伤10岁女童,动物园应负赔偿责任)第八条第八条消费者消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
【知悉真情权】消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条第九条消费者消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
【商品或者服务的选择权】消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条第十条消费者消费者享有公平交易的权利。
【公平交易权】消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条第十一条消费者消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
【获得赔偿权】第十二条第十二条消费者消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
【结社权】第十三条第十三条消费者消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
【获得消费和消保知识权】/(洗澡水烫伤房客,饭店被索赔)消费者消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。
第十四条第十四条消费者消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。
【受尊重和信息得到保护权】第十五条第十五条消费者消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
【监督、控告、检举和批评建议权】消费者消费者有权检举、控告侵害消费者消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
(如:
学校门口小摊多,群众举报侵害学生安全)第三章经营者的义务第三章经营者的义务第十六条第十六条经营者经营者向消费者消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。
【守法义务】经营者经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
(人造革座椅冒充真皮座椅,约定义务未履行)经营者经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;
不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
第十七条第十七条经营者经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。
【听取意见、接受监督的义务】第十八条第十八条经营者经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。
【保障消费者安全义务】/(瓶盖太紧割伤手掌,四方协商承担责任)第十九条第十九条经营者经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
采取召回召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
【缺陷信息报告、告知和召回义务】第二十条第二十条经营者经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
【真实、全面信息告知义务】/(“最后三天”没完没了,虚假“清仓”终受罚)第二十一条第二十一条经营者应当标明其真实名称和标记。
租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。
【真实标识义务】/(假冒名称和标记,触犯法律要担责)第二十二条第二十二条经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;
消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。
【出具发票等交易单据义务】/(开具发票另收税款行为违法)第二十三条第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;
但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证保证其提供的商品或者服务的实际质量质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起或者服务之日起六个月内六个月内六个月内六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
【质量保证义务】【质量保证义务】第二十四条第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内七日内退货;
七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
【“三包”义务】
(新消法把所有商品一揽子纳入“三包”范围。
七日之内,商品只要是有质量问题的就可以退货。
)第二十五条第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担;
经营者和消费者另有约定的,按照约定。
【无理由退货义务】
(仅适用于网购等远程购物方式)第二十六条第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
【禁止经营者以格式条款等方式免责】
(经过审批的格式合同也可能“不平等”,流量清零条款。
)第二十七条第二十七条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
【保护消费者人身权义务】第二十八条第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
【采用网络等方式提供商品或服务的信息告知义务】第二十九条第二十九条经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。
经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
【保护消费者个人信息义务】经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。
经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。
在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。
【如何取证存在一定难度】经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商