第十章组织变革与组织文化jPPT格式课件下载.ppt

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平均寿命为12.5年。

l中国企业：

平均每分钟倒闭9家，改革初期，7600多万户，现在1100多万户。

l中关村6000多户企业活过8年的不超过3%，平均每年倒闭60%，（每年新增60%）。

3英荷壳牌（SHELL）石油公司分析得出结论：

分析得出结论：

一般大企业的寿命平均不超过一般大企业的寿命平均不超过4040年，只相当年，只相当人类寿命的一半。

人类寿命的一半。

19831983年调查结果：

年调查结果：

19701970年名列美国年名列美国财富财富杂志杂志前前500500名的大企业，到名的大企业，到19831983年已有年已有1/31/3消失。

消失。

4日本企业寿命研究20改革政策瓶颈期10年成熟期10年发展期10年基础期5一组对于美、日企业如何看待未来的研究显示：

20世纪70年代20世纪90年代企业不需要改变60%1%企业可以进行阶段性改变35%24%企业需要持续不断改变5%75%6企业的改革以加速度进行l从粗放向集约发展变革速度7080902000慢速变革慢速变革变革加快变革加快巨大变革巨大变革不断变革不断变革年代7在这样的环境中，组织如何才能走出生命周期的瓶颈，避免被淘汰，并取得长远的生存与发展呢？

组织根据外部环境和自身情况不断的进行变革是唯一可行的途径。

8本章主要内容本章主要内容组织变革概述1企业流程再造2组织文化及其发展3组织变革的动因组织变革的动因组织变革的类型和目标组织变革的类型和目标组织变革的内容和程序组织变革的内容和程序组织变革的趋势组织变革的趋势企业运作中的基本流程企业流程再造BRP的意义与关键组织文化的概念组织文化的结构与功能组织文化的塑造途径9主动变革与创新使组织充满活力主动变革与创新使组织充满活力l变革与创新是组织适应外部环境变化、进行自我调整的行为，也是组织保持动态平衡的要求。

l以不变应万变，陶醉于过去辉煌的组织将走向衰亡。

l在“快鱼吃慢鱼”的时代，充满活力、快速反应是企业取得竞争优势的武器。

1011、组织变革的动因、组织变革的动因l组织变革组织变革是一种全面的自我更新，包括是一种全面的自我更新，包括管理理念、组织文管理理念、组织文化、工作方式、业务流程、组织结构、员工队伍等多方面化、工作方式、业务流程、组织结构、员工队伍等多方面的彻底改变与革新。

的彻底改变与革新。

l是那些力量在推动变革是那些力量在推动变革是那些力量在推动变革呢？

是那些力量在推动变革呢？

10.1组织变革概述1110.1组织变革概述

（1）

（1）外部环境因素外部环境因素l组组织织的的外外部部环环境境由由政政治治法法律律环环境境、经经济济环环境境、人人文文社社会会环环境、科技环境、自然环境等组成。

境、科技环境、自然环境等组成。

l宏宏观观环环境境的的任任何何一一个个因因素素的的变变化化都都会会引引起起组组织织内内部部深深层层次次的的调调整整和和变变革革，如如政政治治、经经济济政政策策的的调调整整，经经济济体体制制的的变变化化以以及及市市场场需需求求的的变变化化，科科技技进进步步的的影影响响，知知识识经经济济的的社社会会，科科技技的的发发展展日日新新月月异异，新新产产品品、新新工工艺艺、新新技技术术新新方方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。

法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。

（2）

（2）内部环境因素内部环境因素如如企企业业目目标标、人人员员素素质质、技技术术水水平平、权权力力机机制制系系统统、人人际际关关系系、经经营营范范围围和和经经营营方方式式的的调调整整、企企业业的的发发展展阶阶段段等。

等。

12生存的机会存在于环境。

我们的敌人是谁？

杰克.韦尔奇如果组织变革的速度比环境变化还要慢，那么这个组织将走向末路。

-杰克.韦尔奇是变化速度比我们想象还要快的环境。

1314组织变革有哪些征兆呢？

组织变革有哪些征兆呢？

l组组织织机机构构臃臃肿肿、职职能能重重复复、人人浮浮于于事事或或组组织织机机构构明明显显漏漏缺缺、经营管理环节脱钩；

经营管理环节脱钩；

l经经理理对对企企业业业业务务行行政政的的统统一一指指挥挥体体系系变变动动损损伤伤，不不能能令令行行禁止；

禁止；

l责责、权权、利利冲冲突突得得不不到到协协调调，企企业业内内耗耗加加剧剧，职职工工的的责责任任感和积极性低落；

感和积极性低落；

l信信息息沟沟通通不不畅畅，决决策策形形成成过过程程过过于于缓缓慢慢或或时时常常做做出出错错误误的的决策，企业常错失良机；

决策，企业常错失良机；

l企业缺乏创新；

企业缺乏创新；

l企业对市场环境的变化不敏感。

企业对市场环境的变化不敏感。

10.1组织变革概述1522、组织变革的类型和目标、组织变革的类型和目标

（1）

（1）组织变革的类型组织变革的类型l战略性变革：

战略性变革：

指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。

l结构性变革：

结构性变革：

指组织需要根据环境的变化适时对组织的结指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革。

构进行变革。

l流程主导性变革：

流程主导性变革：

指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。

充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。

l以人为中心的变革：

以人为中心的变革：

指组织通过对员工的培训、教育等引指组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织达成一致。

导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织达成一致。

10.1组织变革概述16

（2）

（2）组织变革的目标组织变革的目标使组织更适应环境使组织更适应环境管理者更适应环境管理者更适应环境使员工更适应环境使员工更适应环境33、组织变革的内容与程序、组织变革的内容与程序

（1）

（1）内容内容：

人员变革、结构变革、技术与任务的变革：

人员变革、结构变革、技术与任务的变革

（2）

（2）程序程序通过组织诊断，发现变革征兆通过组织诊断，发现变革征兆分析变革因素，制定改革方案分析变革因素，制定改革方案选择正确方案，实施变革计划选择正确方案，实施变革计划评价变革结果，及时进行反馈评价变革结果，及时进行反馈10.1组织变革概述1710.1组织变革概述44、组织变革的障碍、组织变革的障碍：

变革，必然会有压力，会有阻力，会有冲突。

因为只要是变革，就：

ll肯定会有反对或不支持肯定会有反对或不支持ll肯定会发生内部冲突和矛盾肯定会发生内部冲突和矛盾ll肯定会放弃一些短期利益肯定会放弃一些短期利益ll肯定会让所有人难受一阵子肯定会让所有人难受一阵子ll肯定会重新分配资源肯定会重新分配资源1855、组织结构变革的趋势、组织结构变革的趋势、组织结构变革的趋势、组织结构变革的趋势（11）扁平）扁平）扁平）扁平化化化化决策层操作层中间设了很多管理层传统企业-多层化1910.1组织变革概述l管理大师彼得杜拉克指出：

组织结构上的一项基本原则是：

尽量减少管理的层次，尽量铸制一条最短的指挥链条。

l“扁平化”管理模式，就是要企业更加贴近市场的脉搏，像温度计一样，能快速感知市场的冷暖，同时会作出快速反应。

20学习型组织扁平化学习型组织扁平化操作层决策层（互动）中间管理层越少越好学习型组织-扁平化2122232410.1组织变革概述

（2）

（2）顾客部门化顾客部门化ll产业结构变化，第三产业发展，直接面向顾客产业结构变化，第三产业发展，直接面向顾客直接面直接面向顾客的企业增多（向顾客的企业增多（“十五十五”期间，我国第三产业比期间，我国第三产业比重重增长增长1010个百分点）。

个百分点）。

ll市场竞争激烈，顾客满意度直接影响企业的经营业绩，市场竞争激烈，顾客满意度直接影响企业的经营业绩，关系到企业的生存与发展。

关系到企业的生存与发展。

ll顾客需求多样化，对个性化服务的要求提高。

顾客需求多样化，对个性化服务的要求提高。

ll实例：

商场按特定顾客群安排卖场。

银行、保险公司实实例：

银行、保险公司实行客户经理制。

律师事务所等。

行客户经理制。

ll难点：

对内部协调要求高，相应改变内部业务流程。

难点：

ll对员工综合能力要求高，满足顾客多方面要求。

对员工综合能力要求高，满足顾客多方面要求。

25（33）柔性化）柔性化l市场策略柔性化l管理体制柔性化l人才使用柔性化10.1组织变革概述2610.1组织变革概述l跨越传统部门界限的工作团队广泛运用，成为企业运作中的基本单元。

l增加企业运作的灵活性，减少协调困难。

l培养参与意识、合作意识、适应分权化潮流。

l技术进步对员工综合工作能力的要求提高，“一专多能”为完成多种任务的综合团队创造条件。

l外部环境变化快、竞争激烈要求企业有更强的应变能力。

l划小核算单位，以小企业的方式经营大公司既有小的活力又有大的形象2710.2企业流程再造（BRP）ll流程流程（ProcessProcessProcessProcess）是由一系列有内在逻辑关系的活动或事件依照一定先后顺序连接起来的过程。

l企业流程是指为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。

l企业的经营领域和范围不一样，具体工作流程会有很大的差异。

2810.2企业流程再造（BRP）1企业运作中的基本流程:

l企业作为经营性组织存在一些共同的基本流程，一般可分为管理流程和业务流程两大类。

ll流程是企业经营运作的基础流程是企业经营运作的基础ll企业现有的一切管理流程和业务流程都在一定的条件下企业现有的一切管理流程和业务流程都在一定的条件下和一段时间中形成的并有一定性。

和一段时间中形成的并有一定性。

ll当环境和条件发生变化时呢？

当环境和条件发生变化时呢？

292.企业流程再造（BPR）的意义与目标19931993年，迈克年，迈克哈默哈默（MichaelHammerMichaelHammer）与与詹姆斯詹姆斯钱钱辟辟（JamesJamesChampyChampy）出版了出版了ReengineeringTheCorporationReengineeringAReengineeringTheCorporationReengineeringAManifestoForBusinessRevolutionManifestoForBusinessRevolution该书引起了管理学界和工商实业界的广该书引起了管理学界和工商实业界的广泛重视，泛重视，19961996年上海成立了年上海成立了年上海成立了年上海成立了“企业再造研企业再造研究中究中心心”，来推动中国企业的再造实践。

，来推动中国企业的再造实践。

10.2企业流程再造（BRP）30

（1）流程再造的概念流程再造是指充分利用计算机技术和信息网络对企业的经营运作从根本上进行再思考，重新组合企业的业务和管理流程，通过成本、质量、服务和速度等方面的彻底改善，大幅度提高企业整体效益的变革活动。

10.2企业流程再造（BRP）31

（2）流程再造的关键：

lA.理念突破，不受原有框架的束缚重新从根本上提出问题。

l为什么要这样做？

有无其他方法？

彻底彻底改变习以为常的工作方式。

l绩效的边际提高只需要更好地调整旧系统，新系统取代旧系统才会产