实用性商务礼仪知识PPT文档格式.pptx

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干净整洁，不宜过长，最短标准为不易剃光头前部头发不遮住自己的眉毛侧面头发以不遮住耳朵为宜后面的头发不超过衬衣领子的上部2.面部修饰剃须修面，保持面部干净。

保持口气清新，不宜有烟味、酒味等刺激性气味。

规范着装图片图片展示西装搭配原则与禁忌三三原则三色原则：

男士在商务场合西装的穿着，全身的颜色最多为不超过三种为宜；

三一定律：

即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应保持同一色系。

三大禁忌西装左边袖子上的商标没有拆；

穿了两种袜子，尼龙袜和白色袜子；

领带选择质地、颜色、图案、领带夹与西装的搭配不佳。

错误示范正确示范几处小补充西装款式不同，扣子数量也不同，通常分为三种：

单排两粒扣，扣子不扣表示随意，扣上面一粒表示郑重，最好不要全扣；

三排三粒扣：

不扣表示随意，扣中间一颗为欧美流行做法，扣上面两颗表示郑重，也是最好不要全扣。

领带夹作用及位置：

用于固定领带不会乱飘动，领带会显得比较笔直不被风吹起；

在领带和衬衣第四至五粒扣上下的位置相互夹在一起。

几处小补充领结与领带区别：

领结主要用于与礼服相配，但在商务场合配戴领结产生的效果就不敢恭维了，所以商务场合一般都佩戴领带。

腰上物品：

商务场合，男士的腰带上不能挂任何东西。

女士商务商务正装正装着装要求女士发型及妆面要求：

长发以盘头为宜，若不盘发，长度不宜超过腰部；

若要使用发卡，样式应庄重大方，色彩不宜太华丽。

妆容以淡妆为宜，禁浓妆，补妆时应避开人。

女士正装着装要求套装要求：

下身着裤装、裙装均可，但商务套装下身切不可着黑色皮裙；

衬衣不可无领、无袖，也不可衬衣扣子开至胸口；

商务场合不可光腿，应着贴近肉色的丝袜，切不可穿黑色或镂花的丝袜；

袜子不可有破损，长度应在裙装以上。

鞋子要求：

不穿过高、过细的高跟鞋；

不穿露脚趾或脚跟的凉鞋。

正确着装示范补充小知识饰品佩戴：

原则上以少为宜，着商务西装时身上饰品数量以少于两件为宜；

不应佩戴展示财力的珠宝首饰；

不佩戴展示性别魅力的饰品；

饰品色彩应为同一色系，材质应相同。

指甲要求：

指甲不应过长；

不宜过分美甲，美甲颜色不宜过分鲜艳，美甲上不可装饰饰品；

商务正装错误示范女性绝对不能在商务场合中出现的穿衣错误1.过分鲜艳（浅黄、粉红、浅绿或橘红色等套裙都不适合在正式场合穿着）2.过分暴露、透视3.过分短小或紧身女性职业套装示范（非严格要求的正装）

（二）交往礼仪之见面致意致意可以用微笑、点头、欠身、招手等动作进行。

先后顺序：

男士要先向女士致意；

年轻者先向年长者致意；

下级先向上级致意，地位低者先向地位高者致意；

但有一点，如果女士遇到了比自己年龄大许多的长辈时，应先致意。

交往礼仪之握手握手原则：

双方握手时最重要的一个原则-尊者为先原则。

握手次序：

在职场上，上下级握手，下级要等上级先伸出手；

长幼握手，年轻者要等年长者先伸出手；

男女握手，男士等女士伸出手后，方可伸手握之；

已婚者与未婚者握手，应由已婚者先握手；

社交场合，先至者与后来者握手，应该由先至者先伸出手；

宾主握手，主人应向客人先伸出手，而不论对方是男是女，以示欢迎。

但朋友、平辈见面时，先伸出手者则表现出更有礼貌。

握手礼补充知识行握手礼时，距离对方约一步为宜，上身微向前倾伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握，大约1-3秒即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。

若男士和女士握手，男士轻握女士手指部位即可。

注意，握手要用右手，不可用左手；

男士若戴有手套，则必须摘掉手套，女士则可戴着薄纱手套握手。

多人同时握手时，不要交叉握手，不可左手右手同时与两个人相握，也不宜中间隔着人与他人握手。

在来者较多的聚会场所，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意就行了。

错误示范交往礼仪之介绍自我介绍：

商务礼仪中，自我介绍时需先向对方点头示意，得到对方回应时再开始；

介绍自己时应尽量面带微笑、举止自信，语言简洁明了，包括自己的姓名、单位和职务，之后可以递上自己的名片，这里需要注意的是递名片时需要双手递给对方，以表示尊重。

递出的名片要调整方向以便对方接过就能观看。

若是接过别人的名片，也是要双手接过以示尊重，要简单浏览内容，可念出对方名字表示已浏览，再将其放入名片夹内。

示意图片：

介绍他人：

为别人做介绍时的重要的原则尊者优先知情原则。

年轻人年长者地位低者地位高者客人主人公司同事客户、别家公司同行本国同事介绍给外籍客人资历浅的资历深的男士女士介绍时的动作：

介绍时一般应站立，手心向上四指并拢，面部应微笑。

（三）站姿、坐姿与蹲姿仪态女性站姿：

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

双脚呈“V”字形，脚尖分开约50度左右，脚后跟与双腿均要靠紧；

双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。

站姿示范姿势女性坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓，坐下时一般只占据座位的三分之二，如果是坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

坐下后，上身要挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

双手并拢或者是交叉，双手放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

坐姿示范：

标准式坐姿侧点式坐姿交叉式坐姿侧挂式坐姿女性蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身体，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头目视前方。

若着裙装，下蹲前需整理裙摆。

蹲姿示范：

（四）中餐餐桌礼仪位置次序排列：

右高左低：

当两人并排就座用餐时，通常以右为上座，以左为下座。

这是因为中餐上菜时多以顺时针为上菜方向，居右者因此比居左者优先受到照顾。

中座为尊：

三人一同就餐时，居中坐者在位次上要高于在其两侧就座之人。

面门为上：

倘若用餐时，有人面对正门而坐，有人背对正门而坐，依照礼仪惯例则应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。

观景为佳：

在一些高档餐厅用餐时，在其室内外往往有优美的景致或高雅的演出，可供用餐者观赏，此时应以观赏角度最佳处为上座。

临墙为好：

在某些中低档餐厅用餐时，为了防止过往侍者和食客的干扰，通常以靠墙之位为上座，靠过道之位为下座。

临台为上：

宴会厅内若有专用的讲台时，应该以靠讲台的餐桌为主桌，如果没有专用讲台，有时候以背邻主要画幅的那张餐桌为主桌。

各桌同向：

如果是宴会场所，各桌子上的主宾位都要与主桌主位保持同一方向。

以远为上：

当桌子纵向排列时，以距离宴会厅正门的远近为准，距门越远，位次越高贵。

多人就餐时的位置次序在进行宴请的时候，每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分，但排列的方法不同。

主人大都面对正门而坐，并在主位就坐。

各桌之上的位次的尊卑，应该根据其距离主人的远近而定，以近为上，以远为下。

各个桌之上距离该桌主人相同距离的位次，讲究以右为尊，左为卑。

另外，按照中国传统来说，每桌上就餐的人数以双数为宜，上限为10人为佳。

生活中常用的座位位次说明第一种，每桌一个主位的排列方法，特点是只有一个谈话中心。

男女主人皆在一桌时其特点为主人与女主人同为一桌，每桌从客观上形成了两个谈话中心。

中餐用餐禁忌一忌敲筷即在等待就餐时，不能坐在餐边，一手拿一根筷子随意敲打，或用筷子敲打碗盏或茶杯。

二忌掷筷在餐前发放筷子时，要把筷子一双双理顺，然后轻轻地放在每个人的餐桌前；

距较远时，可以请人递过去，不能随手掷在桌上。

三忌叉筷筷子不能一横一竖交叉摆放，不能一根是大头，一根是小头。

筷子要摆放在碗的旁边，不能搁在碗上。

四忌插筷在用餐中途因故需暂时离开时，要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边，不能插在饭碗里。

五忌挥筷在夹菜时，不能把筷子在菜盘里挥来挥去，上下乱翻，遇到别人也来夹菜时要有意避让，谨防“筷子打架”。

六忌舞筷在说话时，不要把筷子当作刀具，在餐桌上乱舞；

也不要在请别人用菜时，把筷子戳到别人面前，这样做是失礼的。

（五）会议礼仪座次问题：

一般的洽谈会或者谈判会，会议室的桌子以长桌为宜。

第一种情况：

谈判桌与会议室的门正对横放，那么与门正对的一侧为上座，应请客人就坐，背对门的一侧为下座，应留给主人一方。

第二种情况：

如果谈判桌是与门相对横放的，那么进门右侧的方向为上座，需给客方就坐，进门左侧的方向为下座，由主方就坐。

双方主谈人员应各自一侧的正中间，副手或者翻译坐在主谈判的右手边第一个座位，其他参谈人员以职位高低依次“右一个，左一个”。

会前指引：

若是有外方公司人员参与的大型会议，为防止参会人员找不到会议室的位置，一般会设置指引牌或者安排会议指引人员。

引导位置：

引导人员应站在来宾的左前方，距离来宾0.51.5米之间，传达“以右为尊、以客为尊”的理念。

来宾人数越多，引导的位置也应该越远，以免照顾不周。

引导手势：

在引导时，大多使用“前摆式”手势。

四指并拢，拇指靠近食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方摆去，手臂摆到距离身体约15厘米时停止，目视来宾，面带微笑。

引导语言引导语言多用敬语，比如“您请、这边请，请这边等”。

小知识补充：

1.在楼梯处引导时，若是上楼，应该让来宾走在前面，自己走在后面；

但若是下楼，则应该自己走在前面，来宾走在后面。

2.引导并陪同进入电梯时，如果只有一位来宾，引导人员按住电梯，请客人进入，自己紧跟进入，站到电梯内控制按钮附近，身体背对电梯壁；

如果有两位或者以上来宾进入，先说请稍等，然后走进电梯，邀请来宾进入。

出梯时，按住按钮说，“您先请”，等来宾都走出去后，再出梯引导。

会议过程中服务规范讲解桌上东西的摆放位置：

茶水添加一般来说，如果参会人员较多时，若是为了方便可在每人的位置上放置一瓶矿泉水，但若是供应茶水，那就涉及到添水的问题。

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