第三章消费者的个性心理特征(能力)PPT推荐.ppt

第三章消费者的个性心理特征(能力)PPT推荐.ppt

《第三章消费者的个性心理特征(能力)PPT推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第三章消费者的个性心理特征(能力)PPT推荐.ppt（40页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

能力能力一般能力一般能力特殊能力特殊能力观察力、记忆力、注观察力、记忆力、注意力、思维和抽象力意力、思维和抽象力视听能力、运算能力、视听能力、运算能力、鉴别能力、组织能力鉴别能力、组织能力第三节第三节消费者能力上的差异消费者能力上的差异p59人的能力分为人的体能、人的技能和人的智能。

人的能力分为人的体能、人的技能和人的智能。

所谓人的所谓人的“体能体能”是指人的生理上和心理上的健是指人的生理上和心理上的健全程度；

人的全程度；

人的“技能技能”是指人的基本技术与掌握生是指人的基本技术与掌握生产流程的能力；

人的产流程的能力；

人的“智能智能”是指创造力、创新能是指创造力、创新能力。

力。

2022/11/8三、消费者的能力三、消费者的能力

（一）能力的含义：

（一）能力的含义：

通常，能力是指人们为了达到预定的目的，处理各种事务，解决问题或者矛盾，客服困难实现目标的本领。

心理学上，所谓能力，是指人能够顺利地完成某种活动并直接影响活动效率所必须具备的个性心理特征。

能力有两重含义：

一是指个体现在能做什么，即现有的实际能力；

二是指将来能够发展的潜力能力。

2022/11/8

（二）能力的分类

（二）能力的分类

（1）按照能力的倾向性，可分为一般能力与特殊能力：

u一般能力又称为普通能力，一般能力的综合体就是通常所说的智力，是在很多活动中表现出来的带有共性的基本能力；

u特殊能力指完成某项活动所具备的能力。

智商是一种表示人的智力高低的数量指标。

它是德国心理学家施特恩在它是德国心理学家施特恩在1912年提出的。

年提出的。

智商是智力商数的简称，智商用英文智商是智力商数的简称，智商用英文IQ表示。

表示。

智商是智力年龄被生理年龄相除而得出的商智商是智力年龄被生理年龄相除而得出的商数。

数。

智商的计算公式如下：

IQ=MAC.A100,智商表示人的智商表示人的聪明程度聪明程度。

智商越高。

智商越高,表示越聪表示越聪明。

生理年龄指的是儿童出生后的实际年龄。

明。

智力年龄或心理年龄是根据智力测量测出的智力年龄或心理年龄是根据智力测量测出的年龄。

年龄。

v世世界界上上第第一一个个智智力力测测量量表表是是由由比比纳纳得得西西蒙蒙19051905年年编编制制的的。

19161916年年，美美国国斯斯坦坦福福大大学学推推孟孟进进行行修修订订，称称为为斯斯坦坦福福比比纳纳智智力力量量表表。

并并由由推推孟孟提提出出智智商商（IQIQ）的的概概念念。

即即智智力力年年龄（龄（MAMA）与实）与实际际年龄（年龄（CACA）之比。

）之比。

v人的智力水平等级如下页所示：

人的智力水平等级如下页所示：

通常人们对智力水平高低进行下列分类：

v智商智商130以上者称为天才，以上者称为天才，v智商智商120-130为最优秀，为最优秀，v智商智商100、110、120为优秀，为优秀，v智商智商90-100为常才，为常才，v智商智商80-90为次正常，为次正常，v智商智商70-80为临界正常，为临界正常，v智商智商60-70为轻度智力落后，为轻度智力落后，v智商智商50-60为愚鲁，为愚鲁，v智商智商20-25为痴鲁，为痴鲁，v智商智商25以下为白痴。

以下为白痴。

情商（情商（EQ）又称情绪智力）又称情绪智力，是近年来心，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。

理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。

它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

以往认为，一个人能否在折等方面的品质。

以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。

但即智商越高，取得成就的可能性就越大。

但现在心理学家们普遍认为，现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。

用，有时其作用甚至要超过智力水平。

什么是情商呢？

美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：

一一是是认识自身的情绪认识自身的情绪。

因为只有认识自己，才能成。

因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

为自己生活的主宰。

二二是能是能妥善管理自己的情绪妥善管理自己的情绪。

即能调控自己；

三三是是自我激励自我激励，它能够使人走出生，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。

命中的低潮，重新出发。

四四是是认知他人的情绪认知他人的情绪。

这。

这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；

是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；

五五是是人人际关系的管理际关系的管理。

即领导和管理能力。

心理学家们还认为，情商水平高的人具有心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：

如下的特点：

社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。

专处还是与许多人在一起时都能怡然自得。

专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。

和童年时期的教育培养有着密切的关系。

营销员的职业能力：

首先要推销自己，使客户有认同感的能力。

掌握性能，使用、保养的知识和技能。

社会知觉和适应能力，自控能力，应付挫社会知觉和适应能力，自控能力，应付挫折能力，与客户良好关系，了解同类产品能折能力，与客户良好关系，了解同类产品能力，随机力，随机应变能力。

应变能力。

按按能力的构造能力的构造可分为一般能力可分为一般能力和特殊能力。

和特殊能力。

（2）按照能力的功能，可分为认知能力、操作能力和社交能力。

认知能力认知能力是指接收、加工、储存和应用信息的能力。

是指接收、加工、储存和应用信息的能力。

操作能力操作能力是指操纵、制作和运动的能力。

是指操纵、制作和运动的能力。

社交能力社交能力是指人们在社会活动中表现出来的处理各是指人们在社会活动中表现出来的处理各种社会关系的能力。

种社会关系的能力。

（3）按照能力所参与活动的性质，可分为模仿能力和创造能力。

模仿能力模仿能力是指人们通过观察别人的行为活动来学习各种是指人们通过观察别人的行为活动来学习各种知识，然后以相同的方式做出反应的能力。

知识，然后以相同的方式做出反应的能力。

再造能力再造能力是指遵循现成的模式或程序，掌握知识和技能是指遵循现成的模式或程序，掌握知识和技能的能力。

的能力。

创造能力创造能力是产生新思想、发现和创造新事物的能力。

是产生新思想、发现和创造新事物的能力。

附加：

消费者能力的培养途径消费者能力的培养途径培养途径培养途径教育教育消费实践消费实践能力均衡能力均衡正确引导正确引导2022/11/8（三）消费者能力的构成（三）消费者能力的构成p61

（1）从事各种消费活动所必需的基本能力：

u感知能力感知能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力。

u分析评价能力分析评价能力是指消费者对所接收到的各种商品信息进行整理加工、分析综合和比较评价，进而对商品的优势、好坏做出准确判断的能力。

普通顾客普通顾客购买电冰箱仅能根据评价，一般经验购买电冰箱仅能根据评价，一般经验对外观、颜色、造型、规格等表层信息作出浅对外观、颜色、造型、规格等表层信息作出浅显的分析；

显的分析；

而懂得制冷知识的消费者而懂得制冷知识的消费者，则可以，则可以通过观察冷凝器、压缩机等的性能指标和工作通过观察冷凝器、压缩机等的性能指标和工作状况来评价冰箱的质量和先进性，进而作出深状况来评价冰箱的质量和先进性，进而作出深刻、准确的评价与判断。

刻、准确的评价与判断。

2022/11/8（三）消费者能力的构成（三）消费者能力的构成p61

（1）从事各种消费活动所必需的基本能力：

u选择决策能力选择决策能力是指消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时、果断地做出购买决定的能力。

u记忆力和想象力记忆能力是把过去消费实践中感知过的商品、体验过的情感、积累的经验在头脑中回忆并再现出来。

想象力是消费者以原有表象为基础创造新形象的能力。

2022/11/8

（2）从事特殊消费活动所需要的特殊能力特殊能力首先是指消费者购买和使用某些专业性较强的商品所具有的能力，通常表现为以专业知识为基础的消费技能；

特殊能力还包括某些一般能力高度发展而形成的优势能力，如创造能力和审美能力等。

（高档相机，古玩字画）（3）消费者对自身权益的保护能力维护自己的正当权益，自我保护能力也是消费者能力的一个具体体现。

2022/11/8（四）消费者能力上的差异（四）消费者能力上的差异u能力水平的差异水平差异表现在同种能力的水平高低上，能力水平的高低又集中体现在人的智商水平的差异上。

u能力类型的差异能力类型的差异主要是指人与人之间具有不同的优势能力。

（善于形象思维，模仿，创造，社交）在消费实践中，更有意义的是消费者能力类型的差异。

u能力表现时间的差异人的能力不仅在水平和类型上存在差异，而且在表现时间的早晚上也有明显不同。

消费者能力表现的早晚，主要与后天消费实践的多少及专门训练的程度有关。

（四）消费者能力上的差异（四）消费者能力上的差异智商智商级别级别比重比重139139以上以上120-139120-139110-119110-11990-10990-10980-8980-8970-7970-797070以下以下非常优秀非常优秀优秀优秀中上中上中等中等中下中下临界临界智力迟钝智力迟钝1111111818464615156633人的智力分布人的智力分布能力表现时间的差异能力表现时间的差异不同年龄段的能力变化不同年龄段的能力变化年龄年龄10-1710-1718-2918-2930-4930-4950-6950-6970-8970-89知觉知觉10109595939376764646记忆记忆9595100100929283835555比较和判断比较和判断727210010010010087876969动作及反应速度动作及反应速度8888100100979792927171消消费费者者的的个个性性心心理理三、消费者的性格三、消费者的性格性格与消费行为性格与消费行为知识脉络知识脉络个性在消费中的作用个性在消费中的作用一、消费者心理概述一、消费者心理概述个性的概念个性的概念个性的特点个性的特点二、消费者的能力二、消费者的能力性格概述性格概述二、消费者的气质二、消费者的气质气质与消费行为的内在联系气质与消费行为的内在联系气质概念气质概念能力概述能力概述能力与消费行为能力与消费行为课堂练习课堂练习是非题是非题v气质有好坏之分，一般公认，典型的抑郁质气质类型最气质有好坏之分，一般公认，典型的抑郁质气质类型最差。

（差。

（）v气质类型影响到一个人的智力发展水平以及将来的成就。

气质类型影响到一个人的智力发展水平以及将来的成就。

（）v气质有好坏之分，一般公认，多血质的气质比较好。

（气质有好坏之分，一般公认，多血质的气质比较好。

（）