第2章秘书的素养PPT资料.pptx

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分析判断能力分析判断能力：

对事件的判断和评价。

经验经验：

工作中积累的经验和技能。

懂得运用知识作判断懂得运用知识作判断。

掌握掌握让让”客户客户”满意满意的技巧的技巧。

能够根据自己理解的信息作出合理的反应能够根据自己理解的信息作出合理的反应。

能够灵敏感知外界的能够灵敏感知外界的变化。

变化。

具有具有识变、应变、改变的心理素质识变、应变、改变的心理素质。

不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。

显性素养12第一节秘书的职业素养概述就如大树图所示，隐性素养支撑着显性素养。

作为一名合格的职业人、秘书人员，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。

职业道德职业态度隐性素养13第一节秘书的职业素养概述人的四种类型您知道人可以分为哪四种吗？

态度好态度差能力差能力好人材能力可以培养，关键是好的态度人裁没有能力，态度又差，裁员的不二人选人财公司的财源，老板的最爱人才好像很有能力，但总是很不配合您是哪一种？

您要做哪一种？

1414ContentsPage目录页目录什么是职业素养1应具备的职业素养2如何提高职业素养3CONTENTS1415核心内容记录坚持秘书的职业素养秘书的职业素养确认第一节秘书的职业素养概述守时礼仪执行协作16第一节秘书的职业素养概述执执行行1如果你去烧一壶水，是断断续续，如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？

停地烧下去，直到烧开为止？

17第一节秘书的职业素养概述执执行行1在你做事的时候，是否在你做事的时候，是否也像也像烧水烧水这样，一口这样，一口气气将事情做好呢？

将事情做好呢？

18第一节秘书的职业素养概述心态到位不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。

1姿态到位如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？

2方法到位多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。

4四个四个“到位到位”行为到位必须量化自己的工作；

目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。

31819第一节秘书的职业素养概述不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事汤姆爱迪生汤姆爱迪生说：

说：

“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的。

空洞的。

”惠普惠普CEOCEO马克赫德马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：

标准时说：

“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多要将事情做成，而不是做得差不多”1920第一节秘书的职业素养概述协作协作2一滴水怎样才一滴水怎样才会干涸会干涸？

不不2021第一节秘书的职业素养概述协作协作21、我们是一个团队，整个团队的运作，需要每个人去合作，你作为新秘书，你的工作是配合，配合你的领导、你的同事。

那么那么我们我们呢呢？

团队不是缩小了团队不是缩小了自我，而自我，而是是放大了放大了自我！

自我！

2、秘书工作是一个整体，有分工，更有合作，需要每个人去努力，作为团队的一员，你需要与你的上司、你的同事做好配合。

2122第一节秘书的职业素养概述2没有完美的个人，只有完美的没有完美的个人，只有完美的团队团队23记录记录3我们为什么要记录？

我们为什么要记录？

23第一节秘书的职业素养概述24第一节秘书的职业素养概述记录记录3“好脑筋不如烂笔头好脑筋不如烂笔头”1记录才能不断学习新知识记录才能不断学习新知识2记录才能发现工作中的问题记录才能发现工作中的问题25坚持坚持4第一节秘书的职业素养概述美国美国华盛顿山的一块岩石上，立下了一个标牌，告诉后来的登山者，那里华盛顿山的一块岩石上，立下了一个标牌，告诉后来的登山者，那里曾经是一个女登山者躺下死去的地方。

她距离当时正在寻觅的庇护所曾经是一个女登山者躺下死去的地方。

她距离当时正在寻觅的庇护所“登山登山小屋小屋”仅一百步而已，如果她能多撑一百步，她就能活下去仅一百步而已，如果她能多撑一百步，她就能活下去。

25再撑一百步再撑一百步26第一节秘书的职业素养概述坚持坚持4胜利者胜利者，往往是能比别人多坚持一分，往往是能比别人多坚持一分钟的人。

即使精力已耗尽，人们仍然钟的人。

即使精力已耗尽，人们仍然有一点点能源残留着，用那一点点能有一点点能源残留着，用那一点点能源的人就是最后的成功源的人就是最后的成功者！

者！

倒下之前再撑倒下之前再撑一会儿！

一会儿！

2627第一节秘书的职业素养概述守时守时51上下班时间准时;

2开会、约会等准时；

5及时完成工作被指示过的事情要在被催促前进行报告并应养成习惯。

3用餐、吸烟要遵守规定；

4请假要事先申请;

28第一节秘书的职业素养概述礼仪礼仪6早上好！

早上好！

微笑、点头、问候微笑、点头、问候要讲究要讲究礼仪，要礼貌待人礼仪，要礼貌待人2829第一节秘书的职业素养概述确认和反确认的习惯确认和反确认的习惯7当别人告诉您一件事情，您应该作出什么反应？

那么什么是确认和反确认呢？

我们应该做确认和反确认30第一节秘书的职业素养概述确认和反确认的习惯确认和反确认的习惯7所谓反确认，也就是当您告诉某人一些事情的时候，您说完后必须对听的人反确认您所说的是否跟他所听的是一致的意思与概念，若对方说错了、不明白或者误解，一定要耐心详细地再次说清楚。

所谓确认，就是当某人告诉您某一些事情的时候，说完之后，您必须向对方重复确认您所听到是否跟对方说的是一致的意思与概念，有不明白或者有疑问的地方一定要问清楚30确认和反确认31第一节秘书的职业素养概述确认和反确认的习惯确认和反确认的习惯5确认和反确认的注意事项1有重要事件、财务或物品转达或者转送、传递时，记住务必请对方签收，百口莫辩，白纸黑字才是有法定效率的。

2这样做并非不相信对方的能力与诚信，而是一种负责的态度。

3养成确认和反确认的习惯，让您做事事半功倍外，您可以避免很多没有必要的时间、金钱与诚信损失。

3232ContentsPage目录页目录什么是职业素养1应具备的职业素养2如何提高职业素养3CONTENTS3233第一节秘书的职业素养概述以空杯心态不断超越古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。

老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：

我是佛学造诣很深的人，你算老几？

后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。

可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。

他不解地问：

“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？

”大师说：

“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？

”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？

来者急忙叩谢悔过。

据说，这就是“空杯心态”的起源。

什么是空杯心态？

每一个人要想应对时代和环境的变化，必须随需应变。

而以变应变，就要求我们具有空杯心态。

做人做事要谦虚，想提升职业能力，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满，固步自封。

3434TransitionPage过渡页第二节第二节秘书的个人品质秘书的个人品质35第二节第二节秘书的个人品质秘书的个人品质36第二节第二节秘书的个人品质秘书的个人品质15243忠诚负责正派诚实谦逊37第二节第二节秘书的个人品质秘书的个人品质礼礼貌貌而而不不居居高高临临下下诚诚实实而而不不弄弄虚虚作作假假参参谋谋而而不不越越权权行行事事谦谦虚虚而而不不傲傲上上凌凌下下谨谨慎慎而而不不唯唯唯唯诺诺诺诺公公正正而而不不见见风风使使舵舵敬敬业业而而不不妄妄自自尊尊大大敬敬重重而而不不阿阿谀谀奉奉承承慎慎言言而而不不论论是是道道非非本本分分而而不不炫炫耀耀示示人人3838TransitionPage过渡页第二节秘书的知识、能力结构3939ContentsPage目录页过渡页目录页知识结构能力结构404141ContentsPage目录页二三一秘书知识结构的指导思想秘书知识结构的指导思想秘书知识结构的指导思想秘书知识结构的指导思想秘书知识结构主要内容秘书知识结构主要内容秘书知识结构主要内容秘书知识结构主要内容秘书知识结构构秘书知识结构构建三原则建三原则42秘书的知识结构秘书的知识结构一一位秘书，常常被认为是一位位秘书，常常被认为是一位“万能博士万能博士”是是一位心理学家、政治家、外交家，一位一位心理学家、政治家、外交家，一位饱学之士，饱学之士，作家作家，机械师，上司的私人财务出纳，跑街女郎与，机械师，上司的私人财务出纳，跑街女郎与办公桌的清理人。

办公桌的清理人。

美国美国赖特赖特秘书工作手册秘书工作手册课程导入43人才概述选人篇用人篇育人篇留人篇秘书的知识结构132“秘书应当是通才秘书应当是通才秘书应当是通才秘书应当是通才知识应当广博；

但非什么都学、都知、都精知识应当广博；

但非什么都学、都知、都精实际上也做不到实际上也做不到实际上也做不到实际上也做不到秘书为领导机关与领导工作服务，必须掌握秘书为领导机关与领导工作服务，必须掌握秘书为领导机关与领导工作服务，必须掌握秘书为领导机关与领导工作服务，必须掌握两大知识：

为本行业；

为本行业领导人两大知识：

为本行业领导人秘书知识与主客观环境相适应秘书知识与主客观环境相适应秘书知识与主客观环境相适应秘书知识与主客观环境相适应客观环境；

主观努力客观环境；

主观努力秘书秘书知识结构的指导思想知识结构的指导思想一44秘书的知识结构“通才型通才型”知识结构特点知识结构特点广泛的适应性广泛的适应性专与博的兼容性专与博的兼容性强健的再生性强健的再生性45秘书的知识结构秘书知识结构建构的三原则秘书知识结构建构的三原则二建构原则建构原则目标原则目标原则整体原则整体原则动态原则动态原则三原则三原则46秘书的知识结构秘书知识结构的主要内容秘书知识结构的主要内容三47秘书的知识结构秘书知识结构的主要内容秘书知识结构的主要内容三48秘书的知识结构秘书知识结构的主要内容秘书知识结构的主要内容三49秘书的知识结构秘书知识结构的主要内容秘书知识结构的主要内容三50秘书的知识结构秘书知识结构的主要内容秘书知识结构的主要内容三51秘书的知识结构秘书知识结构的主要内容秘书知识结构的主要内容三52秘书的知识结构秘书知识结构的主要内容秘书知识结构的主要内容三53案例秘书的知识结构某省茶叶进出口公司罗经