电子商务基础与实务第3章PPT资料.ppt

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网站有利于企业直接与客户沟通、交流与服务，网站有利于企业直接与客户沟通、交流与服务，有助于企业提高服务水平；

网站作为企业的对外服务有助于企业提高服务水平；

网站作为企业的对外服务窗口，能够为用户提供方便、快捷的购物、付款和交窗口，能够为用户提供方便、快捷的购物、付款和交付等手段；

企业通过为客户提供可选付等手段；

企业通过为客户提供可选“自我服务自我服务”和和个性化的购物经历，增加客户的忠诚度。

个性化的购物经历，增加客户的忠诚度。

企业通过网站可以获得用户的个人信息，从而为企业通过网站可以获得用户的个人信息，从而为用户提供更加个性化的产品或为用户提供定制的产品。

用户提供更加个性化的产品或为用户提供定制的产品。

企业利用网站，可以建立一个包括供应商和销售企业利用网站，可以建立一个包括供应商和销售商等所有合作伙伴的商等所有合作伙伴的“供应链网络供应链网络”。

网站有利于企业员工随时获得各种资源，有利于网站有利于企业员工随时获得各种资源，有利于增强企业员工的相互交流与合作，提高工作效率和降增强企业员工的相互交流与合作，提高工作效率和降低管理费用。

低管理费用。

1.搜索引擎搜索引擎图图3-2Yahoo搜索引擎界面搜索引擎界面3.1.2基于基于Web的电子商务工具的电子商务工具1）搜索引擎的类别搜索引擎的类别

（1）目录式搜索引擎目录式搜索引擎图图3-3Yahoo搜索引擎的主题目录界面搜索引擎的主题目录界面

（2）机器人搜索引擎机器人搜索引擎（3）元搜索引擎元搜索引擎2）搜索引擎的工作原理搜索引擎的工作原理对于各种搜索引擎，它们的工作过程基本一样，包括对于各种搜索引擎，它们的工作过程基本一样，包括以下以下3个方面。

个方面。

由人工或由人工或“网页搜索程序网页搜索程序”搜寻网上所有信息，搜寻网上所有信息，并将它们带回搜索引擎。

并将它们带回搜索引擎。

将搜寻到的信息进行分类标引，建立索引数据库。

通过通过Web服务器端软件，为用户提供浏览器界面服务器端软件，为用户提供浏览器界面下的信息检索。

下的信息检索。

3）搜索引擎的语法规则搜索引擎的语法规则如果想要得到最佳的搜索效果，就要使用搜索的基本如果想要得到最佳的搜索效果，就要使用搜索的基本语法来组织搜索的条件。

语法来组织搜索的条件。

（1）使用布尔逻辑操作符使用布尔逻辑操作符AND表示逻辑表示逻辑“与与”，可用，可用“&

”表示。

表示。

OR表示逻辑表示逻辑“或或”，可用，可用“|”来表示。

来表示。

NOT表示逻辑表示逻辑“非非”，可用，可用“!

”来表示。

组合逻辑操作符时，应当考虑它们的顺序规则，逻辑组合逻辑操作符时，应当考虑它们的顺序规则，逻辑操作符优先级从高到低依次为操作符优先级从高到低依次为“非非”、“与与”、“或或”。

（2）NEAR操作符操作符有些搜索引擎提供了有些搜索引擎提供了NEAR操作符，它用于查找在一操作符，它用于查找在一定区域范围内同时出现检索单词的文档。

定区域范围内同时出现检索单词的文档。

（3）使用逗号、括号或引号进行词组查找使用逗号、括号或引号进行词组查找逗号的作用类似于逗号的作用类似于OR，也是查找那些至少包含一个也是查找那些至少包含一个指定关键词的文档。

指定关键词的文档。

括号的作用和数字中的括号相似，可以用来改变操作括号的作用和数字中的括号相似，可以用来改变操作符的优先级，括号中的操作符的优先级最高。

符的优先级，括号中的操作符的优先级最高。

使用引号组合关键词，可以告知搜索引擎将关键词或使用引号组合关键词，可以告知搜索引擎将关键词或词组作为一个字符串在其数据库中进行搜索。

词组作为一个字符串在其数据库中进行搜索。

4）某些著名搜索引擎介绍某些著名搜索引擎介绍

（1）Yahoo（http:

/）

（2）Infoseek（http:

/）（3）Altavista（http:

/）（4）Excite（http:

/）（5）搜狐（搜狐（http:

/）（6）Google（http:

/）（7）百度（百度（http:

/）图图3-4百度网站的主页百度网站的主页2.网络广告网络广告商家可凭借因特网发布各类有关商品和服务的商业信商家可凭借因特网发布各类有关商品和服务的商业信息，在全球范围内作广告宣传，为企业打开市场，创息，在全球范围内作广告宣传，为企业打开市场，创造品牌，树立企业形象，扩展市场空间和信息渠道。

造品牌，树立企业形象，扩展市场空间和信息渠道。

而客户则可以利用浏览器及网上检索工具，迅速找到而客户则可以利用浏览器及网上检索工具，迅速找到所需要的商品信息。

与传统广告相比，网上广告成本所需要的商品信息。

与传统广告相比，网上广告成本低、范围广，给客户提供的信息更为丰富。

网络广告低、范围广，给客户提供的信息更为丰富。

网络广告有两种形式：

有两种形式：

一是企业可利用自己或一是企业可利用自己或ISP的的Web服务服务器在因特网上发布广告；

另外一种方式是在热门站点器在因特网上发布广告；

另外一种方式是在热门站点上做广告。

后一种方式投资少，点击率高，是目前网上做广告。

后一种方式投资少，点击率高，是目前网络上应用广泛的一种广告形式。

如果企业将两者结合，络上应用广泛的一种广告形式。

如果企业将两者结合，效果会更好。

下面介绍目前网络广告中用得较多的旗效果会更好。

下面介绍目前网络广告中用得较多的旗帜广告。

帜广告。

1）旗帜广告的内涵旗帜广告的内涵旗帜广告是充分利用网页图形和动画制作工具及超链旗帜广告是充分利用网页图形和动画制作工具及超链接功能而形成的。

浏览者有意无意地都会看到这些广接功能而形成的。

浏览者有意无意地都会看到这些广告，这事实上已经产生广告的作用了，而点击则是广告，这事实上已经产生广告的作用了，而点击则是广告行为成功完成的标志。

告行为成功完成的标志。

图图3-5搜狐主页的旗帜广告搜狐主页的旗帜广告2）旗帜广告的特点旗帜广告的特点与广播、电视、报纸、杂志等传统媒体相比，旗帜广与广播、电视、报纸、杂志等传统媒体相比，旗帜广告有其自身的如下特点。

告有其自身的如下特点。

（1）交互性交互性

（2）主动性主动性（3）实时性实时性（4）广泛性广泛性（5）易统计性易统计性3）旗帜广告的设计要求旗帜广告的设计要求

（1）遵循注意、新颖原则遵循注意、新颖原则

（2）用语简洁、规范用语简洁、规范（3）图形设计与色彩、动态的协调图形设计与色彩、动态的协调3.信息发布信息发布除除Web网页外还可利用网页外还可利用BBS和和Usenet进行信息发布。

进行信息发布。

1）电子公告牌电子公告牌BBS图图3-6搜狐的电子商务搜狐的电子商务BBS界面界面2）网络新闻组网络新闻组UsenetUsenet通常翻译成为新闻组，它的主要功能是专题讨通常翻译成为新闻组，它的主要功能是专题讨论，其商务功能是广告和信息发布。

论，其商务功能是广告和信息发布。

Usenet是由若干是由若干专题讨论组成的集合。

专题讨论组成的集合。

Usenet采用层级方式组织和管理新闻组的名字。

最顶采用层级方式组织和管理新闻组的名字。

最顶层表示组的类型，例如：

层表示组的类型，例如：

comp表示计算机。

名字后表示计算机。

名字后部分表示该组的论题以及该组论题内的一个子论题，部分表示该组的论题以及该组论题内的一个子论题，它们之间用小圆点分隔，如它们之间用小圆点分隔，如comp.os.ms-windows.video。

每一条新闻都由一个抬头和主体组成。

Usenet订户可订户可以用新闻阅读器阅读和下载新闻组的所有新闻，每一以用新闻阅读器阅读和下载新闻组的所有新闻，每一篇发布在新闻组的新闻都自动转发给组内所有订户。

篇发布在新闻组的新闻都自动转发给组内所有订户。

4.邮件列表邮件列表邮件列表是指电子邮件地址的集合。

邮件列表是指电子邮件地址的集合。

1）邮件列表的工作原理邮件列表的工作原理邮件列表用于各种群体之间的信息交流和信息发布，邮件列表用于各种群体之间的信息交流和信息发布，其实质是一种建立在电子邮件基础上的服务。

其实质是一种建立在电子邮件基础上的服务。

邮件列表就是把数目很大的电子邮件地址看成一个整邮件列表就是把数目很大的电子邮件地址看成一个整体，并给这个整体赋予一个特殊的名字，这个特殊的体，并给这个整体赋予一个特殊的名字，这个特殊的名字就代表了所希望指定的这些名字就代表了所希望指定的这些“每个每个”收信人的地收信人的地址。

以后向这些邮件地址发送邮件，只要输入这个特址。

以后向这些邮件地址发送邮件，只要输入这个特殊名字即可。

邮件列表中的邮件地址可以分布在因特殊名字即可。

邮件列表中的邮件地址可以分布在因特网的任何地方，邮件能够通过邮件列表管理程序自动网的任何地方，邮件能够通过邮件列表管理程序自动地邮寄到该邮件列表中的每一个用户，大大提高了工地邮寄到该邮件列表中的每一个用户，大大提高了工作效率。

作效率。

2）邮件列表的特点邮件列表的特点

（1）传播的广泛性传播的广泛性可以同时向因特网上成千上万个用户迅速传递信息。

可以同时向因特网上成千上万个用户迅速传递信息。

（2）操作的通用性操作的通用性只要能够使用电子邮件的用户都可以使用邮件列表。

只要能够使用电子邮件的用户都可以使用邮件列表。

（3）使用范围的广阔性使用范围的广阔性邮件列表应用于电子商务可以使用在以下几个方面：

邮件列表应用于电子商务可以使用在以下几个方面：

企企业简介和形象宣传，新产品发布宣传与客户保持联系，业简介和形象宣传，新产品发布宣传与客户保持联系，向客户提供产品技术支持和信息反馈，开展各种技术问向客户提供产品技术支持和信息反馈，开展各种技术问题的探讨、研究和咨询服务，提供成员之间的交流工具；

题的探讨、研究和咨询服务，提供成员之间的交流工具；

企业可以主办自己的电子杂志，通过邮件列表向成千上企业可以主办自己的电子杂志，通过邮件列表向成千上万的用户发送；

进行新闻发布；

开展邮购业务；

等等。

万的用户发送；

3）建立邮件列表的基本过程建立邮件列表的基本过程选择提供邮件列表的服务器站点。

选择提供邮件列表的服务器站点。

向提供邮件列表服务站点的邮件列表系统提出加入向提供邮件列表服务