第九讲-社交礼仪优质PPT.ppt

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温不火。

微笑练习微笑的基本方法：

首先微笑的基本方法：

首先放松面部肌肉，然后令放松面部肌肉，然后令嘴角微微上翘嘴角微微上翘，使唇部，使唇部变成弧形，最后在不出变成弧形，最后在不出声、不牵动鼻子的前提声、不牵动鼻子的前提下，轻轻一笑（露不露下，轻轻一笑（露不露齿因人而异，以自然为齿因人而异，以自然为标准）。

标准）。

二、称呼礼仪在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。

一个得体的称呼，会令尊重与否及个人修养等。

一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。

不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。

著名作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，必须采访陈著名作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇费了一番心伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇费了一番心思。

采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见了陈伯思。

采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见了陈伯达到底该叫他什么呢？

叫他陈伯达同志，不合适，因为陈达到底该叫他什么呢？

叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人；

叫他老陈，也不行，因为陈伯伯达是在监狱服刑的犯人；

叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是达已经是8484岁的老人了，而自己才岁的老人了，而自己才4848岁。

究竟应该怎样称岁。

究竟应该怎样称呼他呢，突然叶永烈灵机一动，称呼他呼他呢，突然叶永烈灵机一动，称呼他“陈老陈老”，这是再，这是再恰当不过的称呼了，果然，第二天采访时，叶永烈一声恰当不过的称呼了，果然，第二天采访时，叶永烈一声“陈老陈老”的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动万分，眼里的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动万分，眼里充满了泪花。

充满了泪花。

由此可见，一个得体的称呼可谓交际的由此可见，一个得体的称呼可谓交际的“敲门砖敲门砖”。

贾君鹏！

你妈妈喊你回家吃饭贾君鹏！

你妈妈喊你回家吃饭称呼姓名：

一般的同事、同学关系、平辈的朋友、熟一般的同事、同学关系、平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称；

人，均可彼此之间以姓名相称；

称呼职务：

在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加；

如有别、敬意有加；

如“王总王总”、“王强总经理王强总经理”；

称呼职称：

对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以职称相称；

如可以在工作中直接以职称相称；

如“刘工程师刘工程师”、“王教授王教授”；

称呼学衔：

在工作中，以学术头衔作为称呼，可增加被称呼在工作中，以学术头衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围；

如者的权威性，有助于增强现场的学术氛围；

如“张张博士博士”、“张明博士张明博士”；

称呼职业：

如如“刘教练刘教练”、“吴明医生吴明医生”；

称呼亲属：

对内家、舍、小对外尊、贤、令面对外人，对自己的亲属谦称或敬称，如面对外人，对自己的亲属谦称或敬称，如“家父家父”、“舍弟舍弟”、“小儿小儿”。

对他人的亲属，用敬称，如对他人的亲属，用敬称，如“尊兄尊兄”、“贤侄贤侄”、“令堂令堂”。

称呼的五个禁忌：

1.1.错误的称呼错误的称呼比如称呼未婚妇女为比如称呼未婚妇女为“夫人夫人”英语当中英语当中Miss,Mrs,Ms,LadyMiss,Mrs,Ms,Lady的区别的区别2.2.使用不通行的称呼使用不通行的称呼一些地域性的称呼，如山东人喜欢称呼人一些地域性的称呼，如山东人喜欢称呼人“伙计伙计”，但在南方人眼中，但在南方人眼中“伙计伙计”是是“打工仔打工仔”的意思的意思称呼的五个禁忌：

3.3.使用不当的称呼使用不当的称呼可以称工人为可以称工人为“师傅师傅”、和尚为、和尚为“出家人出家人”，但，但若是用这些来称呼其他人，很容易让对方产生被若是用这些来称呼其他人，很容易让对方产生被贬损的感觉贬损的感觉4.4.使用庸俗的称呼使用庸俗的称呼在正式场合称呼别人在正式场合称呼别人“兄弟兄弟”、“哥们儿哥们儿”，则，则显得档次不高显得档次不高5.5.称呼外号称呼外号对于一般关系的，不要自作主张地给对方起外号，对于一般关系的，不要自作主张地给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方，也不能更不能用道听途说来的外号去称呼对方，也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑随便拿别人的姓名乱开玩笑称呼的技巧n初次见面更要注意称呼初次见面更要注意称呼如果对方是一个副总经理，可删去那个如果对方是一个副总经理，可删去那个“副副”字；

若对字；

若对方是总经理，则千万不要省了方是总经理，则千万不要省了“总总”字。

字。

n称呼对方时不要一带而过称呼对方时不要一带而过在交谈过程中称呼对方时，称呼完了停顿一会儿，然后在交谈过程中称呼对方时，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。

下去。

n关系越熟越要注意称呼关系越熟越要注意称呼人人都需要被他人尊重，越是朋友，越是要彼此尊重，人人都需要被他人尊重，越是朋友，越是要彼此尊重，尤其在有他人的情况下，一定要坚持称呼对方的姓尤其在有他人的情况下，一定要坚持称呼对方的姓+职务职务三、名片礼仪名片n是现代商务交往中经济实用的交际工具。

n是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。

n规格：

国际：

6cm10cm6cm10cm国内：

国内：

5.5cm9cm5.5cm9cm女士：

女士：

4.5cm8cm4.5cm8cmn内容：

本人归属单位（企业标识、供职单位、部门）本人称呼（姓名、职务、职称）联络方式（单位地址、电话、邮编，网址和传真）名片的准备11、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

22、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子上方的口袋掏出。

33、名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

44、要保持名片或名片夹的清洁、平整，防褶皱。

交换名片送上名片手拿名片的位置：

双手的大拇指和食指手拿名片的位置：

双手的大拇指和食指拿住名片上端的两角，名片的正面朝拿住名片上端的两角，名片的正面朝向对方。

向对方。

递送名片的姿势：

标准站姿。

递送时语言：

“初次见面，请多多关照初次见面，请多多关照”“非常高兴认识您非常高兴认识您”先后顺序：

由尊而卑先后顺序：

由尊而卑由近而远由近而远依次递送依次递送交换名片接受名片n姿势：

标准站姿姿势：

标准站姿n手接名片：

手接名片：

双手承接，双手承接，认真阅读名片认真阅读名片n语言：

语言：

“谢谢谢谢”“非常高兴认识您非常高兴认识您！

”n名片存放位置：

放在安全，名片存放位置：

放在安全，不易拢皱的地方。

不易拢皱的地方。

n交换自己的名片交换自己的名片交换名片索要名片索要名片n向对方提议交换名片（明示法）n主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）n询问对方：

今后如何向您请教（谦恭法）n询问对方：

今后如何与你联系（暗示法）婉拒他人索取名片n的确发完：

道歉态度改日补上n不想递给：

道歉态度名片注意事项名片注意事项n不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；

n不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；

n出席重大社交活动，要记住带名片；

n上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；

四、其他见面礼n点头礼点头礼n举手礼举手礼n鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。

鞠躬礼的方法n行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈米左右，脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状定程度，然后恢复原状30度行礼15度行礼45度行礼鞠躬的深度鞠躬的深度n双腿没有并齐的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬n驼背式的鞠躬驼背式的鞠躬n不看对方的鞠躬不看对方的鞠躬n头部左右晃动的鞠躬头部左右晃动的鞠躬四、其他见面礼n拱手礼拱手礼n吻手礼吻手礼n脱帽礼脱帽礼n注目礼注目礼n拥抱礼拥抱礼n合十礼合十礼四、其他见面礼第二节通联礼仪第二节通联礼仪n人们进行通讯、联络时所遵守的行为规范。

人们进行通讯、联络时所遵守的行为规范。

n一、电话n二、网络n三、书信一、电话礼仪

（一）接电话基本礼仪1、语言：

礼貌、简洁和明了2、表情：

要面带微笑3、姿态：

要保持端正4、声音：

要清晰柔和5、中途：

避免做其他事规范要点n1、迅速接听：

三响之内。

n2、问候、报名：

“您好，我是”或“您好！

这里是XXXX。

很高兴为您服务。

”n3、认真聆听：

忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。

n4、应答、互动n5、认真记录（时、地、人、事）n6、礼貌地结束通话：

由打电话者先放电话或长者先放电话。

（一）接电话基本礼仪

（二）打电话的时间选择时间适宜n1、休息时间别给人家打电话。

n晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打电话。

n2、就餐的时间别打电话。

n3、节假日不是重大事端不要打电话。

n4、注意时差：

如果是打给国外，你还要注意时差的问题n5、通话三分钟法则n礼尚往来n尊重隐私n记忆准确n传达及时（三）代接电话的礼仪n位高者先挂n客户先挂n女士先挂n上级主管单位先挂n主叫方先挂n挂电话轻轻放下（四）挂断电话的礼仪（五）手机使用礼仪手机使用礼仪n1、安守本分n2、方便他人（按时缴费、换号告知，保持畅通）n3、要注意安全（比如：

驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院不使用手机）n4、安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；

不要随便借用别人的手机n5、遵守公共秩序（公共场合：

电梯、音乐厅、剧院、会议）n4要放置到位（正式场合，放在随身携带的手袋里）二、网络礼仪

（一）公私分明

（一）公私分明

（二）控制时间

（二）控制时间（三）确保安全（三）确保安全1、严守秘密。

严守秘密。

保守国家机密，不可把国家机密当成保守国家机密，不可把国家机密当成自己炫耀的资本加以传播，更不可借网络自己炫耀的资本加以传播，更不可借网络这种高效的传播渠道故意泄密。

这种高效的传播渠道故意泄密。

2.2.防范防范“黑客黑客”。

（四）接收与回复邮件的要求n一是应当定期打开收件箱n二是应当及时回复公务邮件n三是若由于因公出差或其他原因而未能及时打开收件箱查阅和回复时，应迅速补办具体事宜（五）网络使用注意n独善其身独善其身保持清醒头脑、增强辨识能力、保持清醒头脑、增强辨识能力、不要以讹传讹、不制造传播网络病毒不要以讹传讹、不制造传播网络病毒n文明交流文明交流使用规范文明用语使用规范文明