高级办公室行政管理(讲授提纲)PPT推荐.ppt

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，工作到位。

与领导关系：

从行政上讲从行政上讲-上下级关系上下级关系-一定服从一定服从从工作上讲从工作上讲-主辅者关系主辅者关系-当好助手当好助手从生活上讲从生活上讲-同志间关系同志间关系-处处关心处处关心服从而不盲从，尊重而不庸俗，规矩而服从而不盲从，尊重而不庸俗，规矩而不拘谨。

不拘谨。

与同事关系：

认同群体、寻求一致、谦虚谨慎、认同群体、寻求一致、谦虚谨慎、关心体贴、友好善待、适宜表现。

关心体贴、友好善待、适宜表现。

不显山露水、不抓尖抢上、不嫉贤不显山露水、不抓尖抢上、不嫉贤妒能；

妒能；

少说多做、宽容饶恕、诚实守信少说多做、宽容饶恕、诚实守信33、理念：

、理念：

由文房四宝办公转向网络办公由文房四宝办公转向网络办公要求三快：

要求三快：

反映快反映快思考快思考快节奏快节奏快由依照常规办公转向超常办公由依照常规办公转向超常办公要求三新：

要求三新：

形式新形式新标准新标准新方法新方法新由凭经验办公转向勇于探索办公由凭经验办公转向勇于探索办公要求三多：

要求三多：

多研究多研究多进取多进取多谋划多谋划44、素质：

、素质：

即：

21231112123111素质工程素质工程二源：

开发自己二源：

开发自己无形资源无形资源-情商（软件）情商（软件）有形资源有形资源-智商（硬件）智商（硬件）一品：

高尚的思想境界与良好的形象一品：

高尚的思想境界与良好的形象风度风度气质气质魅力魅力温文尔雅、温文尔雅、飘逸潇洒，飘逸潇洒，宽宏大度、宽宏大度、沉浮练达。

沉浮练达。

纯实与朴素、个性与共性，纯实与朴素、个性与共性，朦胧与含蓄、敬业与大局。

朦胧与含蓄、敬业与大局。

二职：

职业道德、职业技能二职：

职业道德、职业技能有功劳时不伸手；

有功劳时不伸手；

要有：

一技之长一技之长有苦劳时不计较；

有苦劳时不计较；

技压群芳技压群芳有疲劳时不抱怨；

有疲劳时不抱怨；

三能：

学习能力：

做到四名做到四名活化是根本活化是根本交际能力：

交际能力：

明确前提明确前提法则法则方法方法专业能力：

专业能力：

综合分析能力综合分析能力创新参谋能力创新参谋能力口头表达能力口头表达能力文字表达能力文字表达能力沟通协调能力沟通协调能力网络操作能力网络操作能力独立办事能力独立办事能力社会活动能力社会活动能力专业技能专业技能快速记录快速记录快速阅读快速阅读快速写作快速写作一管：

行政管理一管：

行政管理一心：

良好心态一心：

良好心态心理平衡心理平衡行为自然行为自然处变不惊处变不惊超脱独立超脱独立一意：

忧患意识一意：

忧患意识争先意识争先意识优化意识优化意识务实意识务实意识55、作用、作用中心枢纽作用、参谋助手作用中心枢纽作用、参谋助手作用沟通协调作用、窗口形象作用沟通协调作用、窗口形象作用二、新形势下如何当好办公室主任二、新形势下如何当好办公室主任助手角色助手角色管家角色管家角色活动家角色活动家角色11、明确、明确1234512345工作法工作法一个原则：

服务于全局中心工作一个原则：

服务于全局中心工作二个转变：

角色转变，指挥员、战斗员二个转变：

角色转变，指挥员、战斗员三项工作：

调查研究、制度管理、综合三项工作：

调查研究、制度管理、综合勤政勤政贴近领导核心，辅助领导工作贴近领导核心，辅助领导工作贯彻领导意图，反映群众利益贯彻领导意图，反映群众利益没有领导权力，隐含领导权利没有领导权力，隐含领导权利四手功夫：

把班带好四手功夫：

把班带好把人用活把人用活把事办实把事办实把后勤管好把后勤管好五个必要（办公室管理五常法）：

五个必要（办公室管理五常法）：

常组织常组织常清洁常清洁常整顿常整顿常规范常规范常自律常自律22、提高办公室工作效率的方法、提高办公室工作效率的方法11）时间运筹科学化）时间运筹科学化22）工作安排合理化）工作安排合理化33）管理事务规范化）管理事务规范化44）工作手段现代化）工作手段现代化影响效率原因影响效率原因：

时效观念差时效观念差不会抓取舍不会抓取舍不善于协调不善于协调揽的事过多揽的事过多33、如何当好领导的参谋、如何当好领导的参谋观察领导的闪光点、兴奋点、关注点观察领导的闪光点、兴奋点、关注点接受任务时，弄清领导本意接受任务时，弄清领导本意不能惟命是从，不能固执己见不能惟命是从，不能固执己见衡量利弊得失，维护领导威信衡量利弊得失，维护领导威信总揽全局抓大事，不谋全局者，不足谋一域总揽全局抓大事，不谋全局者，不足谋一域立足当前谋长远，不谋万世者，不足谋一时立足当前谋长远，不谋万世者，不足谋一时见微知著抓本质，不因爱而溢其美见微知著抓本质，不因爱而溢其美不因恨而增其恶不因恨而增其恶要有深邃思想，贵在创新要有深邃思想，贵在创新要有广阔视觉，贵在灼见要有广阔视觉，贵在灼见要注重调查研究，贵在求是要注重调查研究，贵在求是要善于分析综合，贵在升华要善于分析综合，贵在升华站在市场角度看问题，站在领导角站在市场角度看问题，站在领导角度想问题度想问题站在群众角度解决问题。

站在群众角度解决问题。

三、新形势下办公室管理者能力提升三、新形势下办公室管理者能力提升11、口头表达能力、口头表达能力11）以情为主线：

）以情为主线：

情理交融情理交融理利相剂理利相剂情之至者情之至者其话必至其话必至22）以诚为基点：

）以诚为基点：

立诚立诚切境切境得体得体言之有的言之有的言之有礼言之有礼言之有情言之有情言之有物言之有物言之有理言之有理言之有益言之有益33）四区求四感：

）四区求四感：

思想区求信任感思想区求信任感知识区求博学感知识区求博学感娱乐区求沟通感娱乐区求沟通感生活区求亲切感生活区求亲切感4）4）通俗升华现：

通俗升华现：

小中见大，柔中有刚小中见大，柔中有刚随手拈来，其味自醇随手拈来，其味自醇见人所共见，言人所未言见人所共见，言人所未言22、人际交往能力：

、人际交往能力：

前提认识前提认识交际法则交际法则交际方法交际方法交友的广度、向度、深度、适度交友的广度、向度、深度、适度交友法则交友法则：

铁的法则：

铁的法则黄金法则黄金法则白金法则白金法则交际方法：

交际方法：

网与支网与支信与爱信与爱和与动和与动有公则灵，有诚更灵，有信最灵有公则灵，有诚更灵，有信最灵和为贵，忍为上，诚为本，默为高和为贵，忍为上，诚为本，默为高动则有，静则无，圆则通，方则止动则有，静则无，圆则通，方则止33、文字表达能力、文字表达能力大脑与二脑相互作用大脑与二脑相互作用思考与联想相互作用思考与联想相互作用结构与规范相互作用结构与规范相互作用流程与技巧相互作用流程与技巧相互作用写请示流程：

写请示流程：

一是为什么写这请示一是为什么写这请示二是要请示什么二是要请示什么三是请求批复三是请求批复写总结流程：

写总结流程：

一是基本情况一是基本情况二是取得的成绩二是取得的成绩三是取得成绩的经验和体会三是取得成绩的经验和体会四是存在不足之处四是存在不足之处五是今后的设想五是今后的设想写贺信流程：

写贺信流程：

一是向对方表示祝贺一是向对方表示祝贺二是表示向对方学习二是表示向对方学习三是向对方表示希望三是向对方表示希望明确各种公文流程，明确各种公文流程，然后根据流程写作然后根据流程写作三、新形势下卫生系统办公室三、新形势下卫生系统办公室“三办三办”工工作作办事办事-办公室事务工作办公室事务工作11、办公模式、办公模式在家办公、弹性办公、远程办公在家办公、弹性办公、远程办公22、处理突发事件、处理突发事件原则：

快速反应，控制事态发展原则：

快速反应，控制事态发展以人为本，保护公众利益以人为本，保护公众利益公开透明，真诚面对公众公开透明，真诚面对公众化解危机，重塑整体形象化解危机，重塑整体形象方法：

及早发现，马上报告，保护现场方法：

及早发现，马上报告，保护现场临危不乱，沉着应对，控制源头临危不乱，沉着应对，控制源头成立指挥部，组建急救队，主攻成立指挥部，组建急救队，主攻突破口突破口调动一切资源调动一切资源平时做好预防工作，对员工培训演练急平时做好预防工作，对员工培训演练急救方法救方法33、信息开发与利用、信息开发与利用信息开发形式：

剪报信息开发形式：

剪报索引索引目录目录文摘文摘资料资料简讯简讯调查调查信息开发方法：

汇集法信息开发方法：

汇集法归纳法归纳法纵深法纵深法连横法连横法浓缩法浓缩法图表法图表法信息利用服务途径：

信息利用服务途径：

信息加工服务信息加工服务定题查询服务定题查询服务信息咨询服务信息咨询服务网络信息服务网络信息服务44、办公室工作管理、办公室工作管理办公室工作目标管理办公室工作目标管理办公室工作量化管理办公室工作量化管理办公室工作效率评估办公室工作效率评估办会办会-会务组织与服务会务组织与服务11、会前准备工作、会前准备工作会前筹备方案内容会前筹备方案内容主题主题名称名称内容内容议程议程人数人数时间时间地点地点经费经费设备设备后勤后勤会前接待工作会前接待工作接站接站住宿住宿餐饮餐饮会场布置会场布置座位安排座位安排会议设备会议设备22、会中服务工作、会中服务工作会议签到会议签到设备操作设备操作会议记录会议记录会议简报会议简报会议文件会议文件会间服务会间服务33、会后总结工作、会后总结工作安排返程安排返程清理会场清理会场整理文件整理文件会议纪要会议纪要会议总结会议总结会议反馈会议反馈44、大型会议组织安排、大型会议组织安排55、大型会议活动组织安排、大型会议活动组织安排办文办文-文书拟写与处理文书拟写与处理应用文书应用文书法定文书：

命令、决定、公告、通告、通知法定文书：

命令、决定、公告、通告、通知通报、议案、报告、请示、批复通报、议案、报告、请示、批复意见、函、会议纪要意见、函、会议纪要事务文书：

请柬、贺信、简报、计划、总结事务文书：

请柬、贺信、简报、计划、总结邀请信、感谢信、备忘录、讲话稿、邀请信、感谢信、备忘录、讲话稿、会议记录、述职报告等会议记录、述职报告等商务文书：

意向书、合同书、订货单、说明书、商务文书：

意向书、合同书、订货单、说明书、招标书、投标书、调查报告等招标书、投标书、调查报告等办文办文-文书拟写与处理文书拟写与处理11、应用文书、应用文书法定文书：

命令、决定、公告、通告、通知法定文