订单履行与物流管理PPT格式课件下载.ppt

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）步。

（55）客户收到货物后如果不满意，则可调换或退货、退款。

）客户收到货物后如果不满意，则可调换或退货、退款。

二、订单履行面临的困难：

经营方式的变化二、订单履行面临的困难：

经营方式的变化vv由于电子商务改变了传统的经营方式，使得订单履行变得既由于电子商务改变了传统的经营方式，使得订单履行变得既由于电子商务改变了传统的经营方式，使得订单履行变得既由于电子商务改变了传统的经营方式，使得订单履行变得既重重重重要要要要但又但又但又但又很困难很困难很困难很困难。

vv订单履行的订单履行的订单履行的订单履行的重要性重要性重要性重要性体现在它是企业与客户完成交易的最后一个体现在它是企业与客户完成交易的最后一个体现在它是企业与客户完成交易的最后一个体现在它是企业与客户完成交易的最后一个环节，订单履行的好坏直接关系到企业的声誉，影响消费者的环节，订单履行的好坏直接关系到企业的声誉，影响消费者的环节，订单履行的好坏直接关系到企业的声誉，影响消费者的环节，订单履行的好坏直接关系到企业的声誉，影响消费者的满意度和忠诚度；

满意度和忠诚度；

vv而而而而困难性困难性困难性困难性则是因为经营方式的改变和人们在电子商务环境下交则是因为经营方式的改变和人们在电子商务环境下交则是因为经营方式的改变和人们在电子商务环境下交则是因为经营方式的改变和人们在电子商务环境下交易观念的变化所引起的。

这些变化主要有：

易观念的变化所引起的。

“拉式拉式拉式拉式”生产方式对生产方式对生产方式对生产方式对“推式推式推式推式”生产方式生产方式生产方式生产方式“送送送送”货对货对货对货对“取取取取”货货货货“现场现场现场现场”服务对服务对服务对服务对“远程远程远程远程”服务服务服务服务二、订单履行面临的困难：

逆物流问题二、订单履行面临的困难：

逆物流问题v在电子商务环境下还存在所谓逆物流在电子商务环境下还存在所谓逆物流在电子商务环境下还存在所谓逆物流在电子商务环境下还存在所谓逆物流问题。

问题。

v在在在在传统零售中，当客户对所购商品不满意时，可传统零售中，当客户对所购商品不满意时，可传统零售中，当客户对所购商品不满意时，可传统零售中，当客户对所购商品不满意时，可去现场调换或退货，而电子商务的远程交易使得去现场调换或退货，而电子商务的远程交易使得去现场调换或退货，而电子商务的远程交易使得去现场调换或退货，而电子商务的远程交易使得客户所在地可能根本没有可调换或退货的场所，客户所在地可能根本没有可调换或退货的场所，客户所在地可能根本没有可调换或退货的场所，客户所在地可能根本没有可调换或退货的场所，因此就出现了因此就出现了因此就出现了因此就出现了“逆物流逆物流逆物流逆物流”问题，逆物流就是将客问题，逆物流就是将客问题，逆物流就是将客问题，逆物流就是将客户所购买的不满意产品退回给企业。

户所购买的不满意产品退回给企业。

订单履行的内容二、订单履行面临的困难：

订单履行的内容v因此订单履行的任务可以分解为三个方面的内容：

因此订单履行的任务可以分解为三个方面的内容：

商品的生产与组织。

包括库存控制、供应链管理商品的生产与组织。

包括库存控制、供应链管理及其及其及其及其ee化、协同商务；

化、协同商务；

运输配送。

将客户购买的产品快速地配送到客户运输配送。

将客户购买的产品快速地配送到客户手中；

手中；

客户服务。

远程支持客户使其能够顺利地安装、客户服务。

远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品，同时还要保障客户在遇到产品不满意使用产品，同时还要保障客户在遇到产品不满意使用产品，同时还要保障客户在遇到产品不满意使用产品，同时还要保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货。

时能够方便地调换或退货。

三、三、B2C电子商务的订单履行电子商务的订单履行v电子订单履行的挑战电子订单履行的挑战v外包还是自己做外包还是自己做v退货问题退货问题v仓储问题仓储问题四、四、B2B电子商务的订单履行电子商务的订单履行v电子订单履行的复杂性电子订单履行的复杂性v库存分布的可视性库存分布的可视性v垂直网上市场的垂直网上市场的“发货发货”按钮按钮vB2B的网络效应的网络效应五、电子订单与物流五、电子订单与物流v2010年全国社会物流总额年全国社会物流总额125.4万亿元，按可比价格万亿元，按可比价格计算，同比增长计算，同比增长15%，增幅比上年提高，增幅比上年提高3.7个百分点。

个百分点。

v2010年全国物流业增加值为年全国物流业增加值为2.7万亿元，按可比价格计万亿元，按可比价格计算，同比增长算，同比增长13.1%，增幅比上年提高，增幅比上年提高2.5个百分点。

物流业增加值占物流业增加值占GDP的比重为的比重为6.9%,占服务业增加值占服务业增加值的比重为的比重为16%，均与上年基本持平。

，均与上年基本持平。

v2010年全国社会物流总费用年全国社会物流总费用7.1万亿元，同比增长万亿元，同比增长16.7%。

其中，运输费用。

其中，运输费用3.8万亿元，同比增长万亿元，同比增长14%，占社会物流总费用的比重为，占社会物流总费用的比重为54%，同比下降，同比下降1.3个百个百分点；

保管费用分点；

保管费用2.4万亿元，同比增长万亿元，同比增长20.5%，占社会，占社会物流总费用的比重为物流总费用的比重为33.9%，同比提高，同比提高1.1个百分点；

个百分点；

管理费用管理费用0.9万亿元，同比增长万亿元，同比增长19%，占社会物流总费，占社会物流总费用的比重为用的比重为12.1%，同比提高，同比提高0.2个百分点。

v进入进入21世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国内的物流公司如雨后春笋般涌现，进而形成了第三展，国内的物流公司如雨后春笋般涌现，进而形成了第三方物流产业。

想比传统的物流公司，第三方物流更专业化，方物流产业。

想比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已经成为国际物流业发展综合成本更低，配送效率更高，已经成为国际物流业发展的趋势、社会化分工和现代物流发展的方向。

的趋势、社会化分工和现代物流发展的方向。

v据美国权威机构统计，通过第三方物流公司的服务，企业据美国权威机构统计，通过第三方物流公司的服务，企业物流成本会下降物流成本会下降11.8，物流资产下降了，物流资产下降了24.6，办理，办理订单的周转时间从订单的周转时间从7.1天缩短为天缩短为3.9天，存货总量下降了天，存货总量下降了8.2。

据调查，在西方发达国家，第三方物流已经是现。

据调查，在西方发达国家，第三方物流已经是现代物流产业的主体。

欧洲的大型企业，使用第三方物流的代物流产业的主体。

欧洲的大型企业，使用第三方物流的比例高达比例高达76，而且，而且70的企业不只使用一家。

在欧洲，的企业不只使用一家。

在欧洲，第三方物流所占市场份额，德国为第三方物流所占市场份额，德国为23，法国为，法国为27，英国为英国为34。

美国、日本等国家使用第三方物流的比例都。

美国、日本等国家使用第三方物流的比例都在在30以上。

在工业企业中，原材料的物流交由第三方物以上。

在工业企业中，原材料的物流交由第三方物流完成的占流完成的占18；

商品销售物流仅占；

商品销售物流仅占16。

五、电子订单与物流五、电子订单与物流v目前，我国的第三方物流在物流市场中所占的比目前，我国的第三方物流在物流市场中所占的比例仅为例仅为10。

还没有太多大型专业的第三方物。

还没有太多大型专业的第三方物流企业，这是当前物流发展中最薄弱的环节，也流企业，这是当前物流发展中最薄弱的环节，也制约了我国经济的发展。

制约了我国经济的发展。

v我国第三方物流市场规模在我国第三方物流市场规模在600亿元亿元700亿元，亿元，不仅规模小，而且高度分散，在不仅规模小，而且高度分散，在1万至万至1.5万家万家第三方物流企业中，没有一家企业能占到第三方物流企业中，没有一家企业能占到2以以上的市场份额，大多数物流公司只是局限在供应上的市场份额，大多数物流公司只是局限在供应链功能的一小部分，无法满足客户的一体化物流链功能的一小部分，无法满足客户的一体化物流服务需求。

服务需求。

现代物流特点现代物流特点v1.信息化信息化v物流信息化表现为物流信息的商品化，物流信息收集的物流信息化表现为物流信息的商品化，物流信息收集的自动化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息自动化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息存储的数字化等。

信传递的标准化和实时化，物流信息存储的数字化等。

信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。

术设备都不可能应用于物流领域。

v2.自动化自动化v物流自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，外在物流自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，外在表