经济管理-管理概述PPT资料.ppt

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组织直接通过作业活动来达成组织目标管理活动管理活动：

促进作业活动顺利进行，实现组织目标的手段和保证：

促进作业活动顺利进行，实现组织目标的手段和保证管理是什么？

管理是什么？

“确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。

方法去干。

”泰勒泰勒“实行计划、组织、协调和指挥。

实行计划、组织、协调和指挥。

”法约尔法约尔“管理就是决策。

管理就是决策。

”赫伯特赫伯特西蒙西蒙“为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动去完成目标的活动”。

彼得彼得德鲁克德鲁克什么是管理什么是管理ManagementManagementMan+ageMan+age=管理管理在特定的环境下，对组织所拥有的资在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。

以便达到既定的组织目标的过程。

管理的涵义职职能能目目标标环环境境资资源源管理定义的构成要素管理定义的构成要素正确地做正确的事正确地做正确的事Efficiency（效率）：

效率）：

dothingsrightEffectiveness（有效性，效果）：

（有效性，效果）：

dorightthings二者结合实现二者结合实现Performance（绩效）绩效）效率（效率（efficiency）是衡量一定目标下，资源被利用情况和产出能力的是衡量一定目标下，资源被利用情况和产出能力的尺度。

例如：

麦当劳的平底煎锅，节约尺度。

麦当劳的平底煎锅，节约30的用油量。

的用油量。

效果（效果（effectiveness）是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度效效果果效率效率低低高高管管理理者者目目标标选选择择正正确确，但但不不善于利用资源善于利用资源结结果果：

产产品品是是顾顾客客需需要要的的，但太贵买不起。

但太贵买不起。

管管理理者者目目标标选选择择正正确确，并并充充分利用资源分利用资源结结果果：

产产品品是是顾顾客客需需要要的的，且质量与价格合适。

且质量与价格合适。

管管理理者者目目标标选选择择错错误误，利利用资源不力用资源不力结结果果：

低低质质量量高高价价格格、顾顾客不需要的产品客不需要的产品管管理理者者目目标标选选择择错错误误，但但利利用资源充分有效。

用资源充分有效。

结结果果：

高高质质量量低低价价格格、但但顾顾客不需要的产品。

客不需要的产品。

管理的应用范围管理的应用范围管理普遍适用于任何类型的组织管理普遍适用于任何类型的组织不同类型的组织不同类型的组织管理的具体内容和方法不尽相同管理的基本职能、基本原理具有相似性和共通性盈利性组织盈利性组织非盈利性组织非盈利性组织融合性融合性独立性独立性管理的本质通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标艺术性艺术性科学性科学性管理的性质管理的性质第二节第二节管理的职能管理的职能管理职能的划分管理职能的划分计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制-HFayol:

1916计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算POSDORB:

Planning,Organizing,Staffing,Directing,cOrdinating,Reporting,Budgeting-LGulick:

1937计划、组织、人事、领导、控制计划、组织、人事、领导、控制-HKoontz:

1961计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制-SRobbins:

1984计划计划管理的基本职能管理的基本职能控制控制组织组织领导领导管理过程管理过程资源资源人力人力物力物力财力财力信息信息技术技术绩效绩效目标目标产品产品/服务服务有效性有效性高效性高效性应变性应变性控制控制监督活动并纠偏监督活动并纠偏领导领导指导、沟通、协指导、沟通、协调、激励员工调、激励员工组织组织建立组织结构建立组织结构分配资源任务分配资源任务计划计划选定目标制定选定目标制定实现目标的方法实现目标的方法计计划划使命使命战略计划战略计划战术计划战术计划作业计划作业计划组织的使命和目标组织的使命和目标使命与价值观赋予了组织更多的生命使命与价值观赋予了组织更多的生命感，让它与身于其中的人更亲近！

感，让它与身于其中的人更亲近！

通用电器通用电器摩托罗拉摩托罗拉强生强生沃尔玛沃尔玛通用电器通用电器n通过技术与革新改善生活质量通过技术与革新改善生活质量n对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系（没有明确的等级之分）存的平衡关系（没有明确的等级之分）n个人义务与机遇个人义务与机遇n诚实与正直诚实与正直摩托罗拉公司的核心思想本公司存在的目的是本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以公平的光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务价格提供高质量的产品和服务”不断自我更新不断自我更新开发开发“我们潜在的创造力我们潜在的创造力”不断改进公司各项工作不断改进公司各项工作包括产品设计、质量和顾包括产品设计、质量和顾客满意度客满意度尊重每位雇员的个性尊重每位雇员的个性诚实，正直，讲究职业道德诚实，正直，讲究职业道德沃尔玛的核心思想沃尔玛的核心思想“我们存在的目的是为顾客提供等价商品我们存在的目的是为顾客提供等价商品”通过通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；

其他事降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；

其他事情都是次要的情都是次要的逆流而上，向传统观点挑战逆流而上，向传统观点挑战与雇员成为伙伴与雇员成为伙伴满腔热情地工作，把全身心都投入进去满腔热情地工作，把全身心都投入进去薄利多销薄利多销不断追求更高的目标不断追求更高的目标强生公司的核心思想强生公司的核心思想公司存在的目的是公司存在的目的是“解除病痛解除病痛”我们把义务和责任分成等级：

顾客第一，雇员我们把义务和责任分成等级：

顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四第二，整个社会第三，股东第四视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同权力下放权力下放=创造力创造力=效率效率制定计划的制定计划的smart原则原则相关相关RRELEVANTELEVANT可实现可实现AATTAINABLETTAINABLE可测量可测量MEASURABLE具体具体SPECIFIC时效时效TTIME-BASEDIME-BASED组组织织组织工作是建立、维持与变革组组织工作是建立、维持与变革组织结构、并使组织发挥作用完成组织目织结构、并使组织发挥作用完成组织目标的过程标的过程.组织设计的任务组织设计的任务建立组织结构建立组织结构明确组织内部的相互关系明确组织内部的相互关系提供组织结构图和职务说明书提供组织结构图和职务说明书管理跨度管理跨度高耸式组织结构高耸式组织结构扁平式组织结构扁平式组织结构管管理理层层次次组织结构的类型组织结构的类型直线职能型组织结构直线职能型组织结构事业部制组织结构事业部制组织结构矩阵型组织结构矩阵型组织结构其它新型组织结构其它新型组织结构直线职能型组织结构直线职能型组织结构厂长厂长厂长厂长销售科销售科销售科销售科生产科生产科生产科生产科财务科财务科财务科财务科后勤科后勤科后勤科后勤科技术科技术科技术科技术科人事科人事科人事科人事科车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组质量室质量室质量室质量室材料室材料室材料室材料室事业部制组织结构事业部制组织结构总经理总经理总经理总经理财务部财务部财务部财务部投资部投资部投资部投资部开发部开发部开发部开发部人事部人事部人事部人事部事业部事业部事业部事业部事业部事业部事业部事业部事业部事业部事业部事业部销售部销售部工厂工厂BB技术部技术部采购部采购部工厂工厂A矩阵型组织结构矩阵型组织结构总经理总经理总经理总经理技术科技术科技术科技术科销售科销售科销售科销售科车间车间车间车间AA车间车间车间车间BB生产科生产科生产科生产科AA项目负责人项目负责人项目负责人项目负责人BB项目负责人项目负责人项目负责人项目负责人CC项目负责人项目负责人项目负责人项目负责人DD项目负责人项目负责人项目负责人项目负责人其它新型组织结构其它新型组织结构团队式团队式网络式网络式学习型学习型组织组织虚拟虚拟企业企业人员配备的任务人员配备的任务为组织结构中为组织结构中的各个职位配备合的各个职位配备合适的人员适的人员满足满足组织需要组织需要关注组织成员关注组织成员个人的特点、爱好个人的特点、爱好和需要和需要为每个人为每个人员安排适员安排适当的工作当的工作领领导导激励员工激励员工指挥行动指挥行动解决员工之间的冲突解决员工之间的冲突选择有效的沟通渠道选择有效的沟通渠道乡村俱乐乡村俱乐部型管理部型管理团队型团队型管理管理居中型居中型管理管理贫瘠型贫瘠型管理管理权力服从权力服从型管理型管理低低低低高高高高关心生产关心生产低低低低高高高高关关心心人人领导方格图领导方格图信息沟通过程信息沟通过程思想思想思想思想编码编码编码编码信息的传递信息的传递信息的传递信息的传递接收接收接收接收译码译码译码译码理解理解理解理解反馈反馈反馈反馈噪声噪声噪声噪声沟通障碍产生的因素沟通障碍产生的因素信息发布者信息发布者对信息表达对信息表达的障碍的障碍由于信道选由于信道选择产生的障择产生的障碍碍信息接收者信息接收者方面的障碍方面的障碍链式沟通网络链式沟通网络控制型结构控制型结构，相当于纵向沟通网络，相当于纵向沟通网络AABBCCDDEE结构严谨结构严谨形式规范形式规范传递速度慢传递速度慢且易失真且易失真传统组织结传统组织结构中应用多构中应用多轮式沟通网络轮式沟通网络ABCDE主管中心控制型主管中心控制型集中程集中程度高度高传递快传递快具有权具有权威性威性沟通渠沟通渠道少道少组织成组织成员满意员满意程度低程度低士气受士气受到较大到较大的影响的影响YY式沟通网络式沟通网络秘书中心控制型秘书中心控制型减轻企业主要减轻企业主要领导者的负担领导者的负担速度较快速度较快下级平均满下级平均满意度与士气低意度与士气低ABCD环式沟通网络环式沟通网络工作小组型沟通，成员之间依次以平等的地位相工作小组型沟通，成员之间依次以平等的地位相互联络，不能明确谁是主管，组织集中化程度低互联络，不能明确谁是主管，组织集中化程度低沟通渠道少沟通渠道少信息传递较慢信息传递较慢相互满意度和相互满意度和士气都较高士气都较高ABCDE全通道式沟通网络全通道式沟通网络完全开放式的沟通网络完全开放式的沟通网络沟通渠道多沟通渠道多成员之间地位平等成员之间地位平等合作气氛浓厚合作气氛浓厚成员满意度和士气高成员满意度和士气高集中化程度低集中化程度低ABCDE冲突冲突由于某由于某种差异而引种差异而引起的抵触、起的抵触、争执或争斗争执或争斗的对立状态的对立状态应保持适度的冲突应保持适度的冲突冲突的处冲突的处理办法理