管理学基础第十四章练习讲解PPT格式课件下载.ppt

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AA制定计划制定计划BB加强沟通加强沟通CC目标管理目标管理DD明确责任明确责任C44对生产要素进行协调的主要工对生产要素进行协调的主要工具是（具是（）。

AA会议会议BB制定工作程序制定工作程序CC计划计划DD原材料供应制度原材料供应制度C55协调组织内部的人际关系主要协调组织内部的人际关系主要指的是（指的是（）。

AA正式途径内的关系正式途径内的关系BB工作中形成的相互关系工作中形成的相互关系CC上下级之间的关系上下级之间的关系DD正式途径外的非正式关系正式途径外的非正式关系D662020世纪世纪4040年代以前，管理学界年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：

（对冲突的认识是这样的：

（）。

AA冲突具有二重性冲突具有二重性BB冲突对组织是不利的冲突对组织是不利的CC冲突具有有利的一面冲突具有有利的一面DD冲突对组织的影响很小冲突对组织的影响很小B77表表现现程程度度最最激激烈烈的的冲冲突突就就是是：

AA对抗对抗BB竞争竞争CC辩论辩论DD战斗战斗D88最简单的协调组织冲突的对策最简单的协调组织冲突的对策就是（就是（）。

AA强制解决强制解决BB回避回避CC妥协妥协DD合作合作B99有了（有了（），），信息沟通进入一信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。

有效、更及时和更全面。

AA通畅的信息传递途径通畅的信息传递途径BB现代管理信息系统现代管理信息系统CC信息的传递与被理解信息的传递与被理解DD信息的及时传递信息的及时传递B1010（）提提出出协协调调方方式式经经历历了了相相互互调调整整方方式式、直直接接监监督督方方式式、标标准准化方式三个阶段。

化方式三个阶段。

AA、亨利亨利明茨伯格明茨伯格BB、马克斯马克斯韦伯伯CC、威廉威廉詹姆士詹姆士DD、巴纳德巴纳德A1111针针对对组组织织结结构构存存在在的的某某些些缺缺陷陷，通通过过设设立立临临时时性性或或长长久久性性的的协协调调人人员员或或协协调调组组织织实实现现协协调调，这这种种协协调调方式属于（方式属于（）。

AA、人际关系协调方式人际关系协调方式BB、结构协调方式结构协调方式CC、制度协调方式制度协调方式DD、相互调整方式相互调整方式B1212通过职工联谊制度、上下级定通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是（期交流等制度实现协调的方式是（）。

AA、人际关系协调方式人际关系协调方式BB、结构协调方式结构协调方式CC、制度协调方式制度协调方式DD、会议会议协调方式协调方式A1313解解决决冲冲突突的的方方法法有有很很多多，若若即即将将冲冲突突各各方方召召集集到到一一起起，让让他他们们进进行行开开诚诚布布公公地地讨讨论论，搞搞清清楚楚分分歧歧在在哪哪里里，并并商商量量可可能能的的解解决决办办法法。

这这种解决方法是（种解决方法是（）。

AA、回避回避BB、妥协妥协CC、合作合作D.D.强制解决强制解决C1414王先生前些年下岗后，自己创办了一家王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。

公司开始只有不到十个人，所以任都公司。

公司开始只有不到十个人，所以任都直接向王先生负责。

后来，公司发展很快，直接向王先生负责。

后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。

在此过程中，该公司沟通问各部门的业务。

在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：

（网络的变化过程是：

（）AA由轮盘式变为链式由轮盘式变为链式BB由轮盘式变为由轮盘式变为YY式式CC由链式变为由链式变为YY式式DD由由链式式变为圆式式B1515如如果果发发现现一一个个组组织织中中的的小小道道消消息息很很多多，而而正正式式渠渠道道的的消消息息较较少少，这这是是否否意意味味着着该该组组织：

（织：

（）AA、非正式沟通渠道中信息很通畅，运作良好非正式沟通渠道中信息很通畅，运作良好BB、正正式式沟沟通通渠渠道道中中信信息息传传递递存存在在问问题题，需需要要调整调整CC、其其中中有有部部分分人人特特别别喜喜欢欢在在背背后后乱乱发发议议论论，传递小道消息传递小道消息DD充充分分运运用用了了非非正正式式沟沟通通渠渠道道的的作作用用，促促进了信息的了信息的传递B1616如果你是一位公司的总经理，当你发现如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：

公司中存在许多小团体时，正确的态度是：

（）A.A.立即宣布这些小团体为违法，予以取缔立即宣布这些小团体为违法，予以取缔BB深入调查，找出小团体的领导人，向他深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体们提出警告，不要再搞小团体CC只要小团体的存在不影响公司的正常运只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之行，可以对其不闻不问，听之任之DD正正视小小团体的客体的客观存在性，允存在性，允许、乃至、乃至鼓励其存在，鼓励其存在，对其行其行为加以加以积极引极引导D1717一个组织的下级向上级汇报情一个组织的下级向上级汇报情况属于：

（况属于：

（）AA纵向信息沟通纵向信息沟通BB横向信息沟通横向信息沟通CC斜向信息沟通斜向信息沟通DD非正式的信息沟通非正式的信息沟通A二、判断正误二、判断正误1正确处理组织内外各种关系，为组正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。

的领导职能。

正确处理组织内外各种关系，为组正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理以促进组织目标的实现，这就是管理的协调职能。

的协调职能。

2从一定意义上说，管理者的任务就从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。

是协调关系。

正确正确3管理制度是为了规范组织内以及组管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制度，织与外部各种关系而制定的各项制度，是协调的主要依据。

是协调的主要依据。

管理制度是为了规范组织内以及组管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制度，织与外部各种关系而制定的各项制度，是协调的主要保证。

是协调的主要保证。

4企业与股东的关系是重要的外部关企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。

展的基础。

企业与股东的关系是重要的内部关企业与股东的关系是重要的内部关系，良好的股东关系是企业生存和发系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。

5企业要顺利运转，必须根据企业经企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。

这置，各环节相互衔接、相互促进。

这里的统筹安排和全面调度就是组织，里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。

它需要管理者的管理行为来执行。

这里的统筹安排和全面调度就是协调这里的统筹安排和全面调度就是协调6现代冲突理论认为，冲突是完全现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。

可以避免的。

现代冲突理论认为，冲突是完全不现代冲突理论认为，冲突是完全不可以避免的。

7两个企业为争夺同一个市场而在价两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。

此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。

两个企业为争夺同一个市场而在价两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都有一定的理性此时对抗双方的行为都有一定的理性控制。

控制。

8没有冲突或冲突太多都属于破坏性没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，最终导致组织绩效低下。

冲突，最终导致组织绩效低下。

正确正确9信息沟通就是信息的传递和理解。

信息沟通就是信息的传递和理解。

正确正确10信息源、要传递的信息和信息接信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。

受者是沟通取得成效的关键环节。

信息源、要传递的信息和信息接信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的三个基本要求。

受者是沟通取得成效的三个基本要求。

11今天的冲突理论认为，管理者的今天的冲突理论认为，管理者的任务主要是防止和消除冲突。

任务主要是防止和消除冲突。

今天的冲突理论认为，冲突是有今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用。

利影响，充分发挥其积极作用。

三、问答题三、问答题1.1.试论述企业与外部关系的协调试论述企业与外部关系的协调（11）企企业与与消消费者者关关系系的的协调。

市市场经济下下，建建立立和和维护良良好好的的企企业与与消消费者者关关系系是是企企业发展展中中的的头等等大大事事。

协调企企业与与消消费者者关关系系的的目目的的，是是促促进企企业与与消消费者者的的有有效效沟沟通通，在在企企业与与消消费者者之之间建建立立起起相相互互了了解解、相相互互信信任任、相相互互依依存存的的关关系系，并并使使企企业及及时、准准确确掌掌握握消消费者者需需求求变化化趋势，为消消费者者提提供供有有价价值的的产品品或或服服务，在在消消费者者心心目目中中建建立立起良好的企起良好的企业形象。

形象。

协调企企业与与消消费者者的的关关系系首首先先需需要要企企业牢牢固固树立立消消费者者导向向观念念。

为协调好好与与消消费者者的的关关系系，企企业还需需做做好好市市场调查和和市市场预测，改改进、完完善善企企业服服务体体系系（包包括括售售前前、售售中中、售售后后），认真真对待待消消费投投诉、质询、批批评和和纠纷，积极极与与社社会会上上的的消消费者者组织进行合作，行合作，维系好与老系好与老顾客的关系。

客的关系。

（22）企企业与与政政府府关关系系的的协调。

企企业作作为社社会会的的一一员，必必须接接受受政政府府的的统一一监督督和和管管理理。

协调好好企企业与与政政府府的的关关系系，使使企企业对外外关关系系的的重重要要内内容容，它它有有助助于于企企业顺利利的的发展展和和目目标的的实现。

首首先先要要加加强强企企业与与政