第三章电子商务网络营销与管理PPT课件下载推荐.ppt

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5.1.1网上消费者的特点网上消费者的特点网上消费者的特点网上消费者的特点n市场营销与网络营销,同1997年10月第一次调查结果62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的179倍。

n未婚者在目前仍然是我国网民的主体,与我国人口分布中已婚人口占据主体的情况不太一致。

n网民中18-24岁的年轻人所占比例最高，达到35.1%。

n网民中文化程度为高中（中专）的比例最高，占到30.2%，其次是本科（26.3%）和大专（24.4%）。

n个人月收入在500元以下（包括无收入）的网民所占比例最高，达到21.8%。

n网民中学生所占比例最多，达到了35.1%。

6.1.1网上消费者的特点网上消费者的特点网上消费者的特点网上消费者的特点n超过2/3的用户认为互联网对学习、工作、生活、娱乐等方面的帮助均是非常大或比较大。

网民进行网络购物有近半数是为了“购买到本地没有的商品”。

n我国的B2C市场已经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向一个多样化的消费者市场发展。

n用户对互联网最反感的方面：

弹出式广告/窗口最让网民反感，其次是网络病毒，再次是网上收费陷阱。

7影响消费者网上购物的因素影响消费者网上购物的因素影响消费者网上购物的因素影响消费者网上购物的因素商品的特性产品的价格购物的便捷性安全可靠性服务8根据当代营销大师菲利普科特勒的定义，所谓市场营销是指“个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。

”这是一个随着生产方式和经济的发展而不断变化和发展的概念。

市场营销市场营销市场营销市场营销9网络营销的含义网络营销的含义网络营销的含义网络营销的含义网络营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）总称。

10网络营销的特点网络营销的特点网络营销的特点网络营销的特点时空的无限性时空的无限性时空的无限性时空的无限性表现方式丰富多彩表现方式丰富多彩表现方式丰富多彩表现方式丰富多彩信息交换的交互性信息交换的交互性信息交换的交互性信息交换的交互性界面友好拟人化界面友好拟人化界面友好拟人化界面友好拟人化市场的成长性市场的成长性市场的成长性市场的成长性销售过程的整合性销售过程的整合性销售过程的整合性销售过程的整合性销售方式的超前性销售方式的超前性销售方式的超前性销售方式的超前性信息传递的高效性信息传递的高效性信息传递的高效性信息传递的高效性营销成本的经济性营销成本的经济性营销成本的经济性营销成本的经济性营销人员的技术性营销人员的技术性营销人员的技术性营销人员的技术性11网络营销和电子商务的关系网络营销和电子商务的关系网络营销和电子商务的关系网络营销和电子商务的关系网络营销和电子商务是一对紧密相关又网络营销和电子商务是一对紧密相关又网络营销和电子商务是一对紧密相关又网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念具有明显区别的概念具有明显区别的概念具有明显区别的概念11）网络营销与电子商务研究的范围不同）网络营销与电子商务研究的范围不同）网络营销与电子商务研究的范围不同）网络营销与电子商务研究的范围不同22）网络营销与电子商务的关注重点不同）网络营销与电子商务的关注重点不同）网络营销与电子商务的关注重点不同）网络营销与电子商务的关注重点不同12网络营销相对于传统营销的优势网络营销相对于传统营销的优势网络营销相对于传统营销的优势网络营销相对于传统营销的优势产品价格渠道促销顾客问题的解决顾客的成本便利沟通4P策略4C策略企业消费者133.23.2网络营销的理论基础网络营销的理论基础网络营销的理论基础网络营销的理论基础1.1.网络整合营销理论网络整合营销理论网络整合营销理论网络整合营销理论网络营销中顾客概念的整合网络营销中顾客概念的整合网络营销中产品概念的整合网络营销中产品概念的整合网络营销中营销组合概念的整合网络营销中营销组合概念的整合网络营销对企业组织的整合网络营销对企业组织的整合2.2.网络网络网络网络“软营销软营销软营销软营销”理论理论理论理论3.3.网络直复营销理论网络直复营销理论网络直复营销理论网络直复营销理论14.网络营销的商务模式网络营销的商务模式u按照商业活动的运作方式分类：

完全网络营销和非完全网络营销u按照开展网络交易的范围分类：

本地网络营销、远程网内网络营销和全球网络营销u按照商务活动的内容分类：

间接网络营销和直接网络营销u按照使用网络的类型分类：

基于EDI网络、基于Internet网络、基于Intranetu按照交易对象分类15网络营销的基本流程网络营销的基本流程网络营销的基本流程网络营销的基本流程1.交易前交易前这一阶段主要是指买卖买卖双方和参与这一阶段主要是指买卖买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动交易各方在签约前的准备活动2.交易中交易中交易谈判和签订合同交易谈判和签订合同办理交易进行前的手续办理交易进行前的手续3.交易后交易后交易后包括交易合同的履行、服务和索交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动赔等活动16网络营销交易流转程序网络营销交易流转程序网络营销交易流转程序网络营销交易流转程序网络商品直销的流程网络商品直销的流程网络商品直销的流程网络商品直销的流程网络商品中介交易的流程网络商品中介交易的流程网络商品中介交易的流程网络商品中介交易的流程17.网络营销技术网络营销技术网络营销技术网络营销技术网络事务日志记录用户在网站上的活动，而事务日志挖掘的研究内容是分析和预测用户访问网络的行为，其分析结果可以应用于优化网站结构等许多方面。

网站事务日志18CCookieookie是一种能够让网站服务器把数据存是一种能够让网站服务器把数据存是一种能够让网站服务器把数据存是一种能够让网站服务器把数据存储在客户端的硬盘或是由客户端的硬盘储在客户端的硬盘或是由客户端的硬盘储在客户端的硬盘或是由客户端的硬盘储在客户端的硬盘或是由客户端的硬盘读取数据的一种技术读取数据的一种技术读取数据的一种技术读取数据的一种技术类型：

类型：

永久永久永久永久CCookieookie临时临时临时临时CCookieookie第一方第一方第一方第一方CCookieookie和第三方和第三方和第三方和第三方CCookieookie19数据仓库及数据挖掘数据仓库及数据挖掘数据仓库及数据挖掘数据仓库及数据挖掘数据仓库管理系统把企业原始数据和来自外部的数据汇集整理成数据仓库,在此基础上通过通畅、合理、全面的信息管理,使最终用户可以直接从数据仓库提取数据,进行相关数据分析。

数据仓库是一种对多个分布式的、异构的数据库提供统一查询的技术。

20数据仓库及数据挖掘数据仓库及数据挖掘数据仓库及数据挖掘数据仓库及数据挖掘数据挖掘是指从大量的数据库中抽取出此前还没发现的有效实用的信息，并且此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。

数据挖掘技术在确定重点客户、挖掘潜在客户、服务定价风险分析、制定交叉销售等。

21广告网广告网广告网广告网专业的营销公司被称为“广告网”,用以帮助电子设备网站充分利用和发挥Internet的强大追踪能力和营销潜力。

22客户关系管理系统客户关系管理系统客户关系管理系统客户关系管理系统客户关系管理（CRM）系统是另一种重要的网络营销技术,是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。

23王老吉的基本情况王老吉的基本情况u“王老吉王老吉”为加多宝集团主导的凉茶品牌，加多宝集团为加多宝集团主导的凉茶品牌，加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售企业。

是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售企业。

19951995年推出第一罐红色罐装年推出第一罐红色罐装“王老吉王老吉”，19991999年以外资年以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立生产基地。

为配合形式在中国广东省东莞市长安镇设立生产基地。

为配合开拓全国市场策略，集团分别在北京、浙江、福建、广开拓全国市场策略，集团分别在北京、浙江、福建、广州设立生产基地。

州设立生产基地。

24王老吉的基本情况王老吉的基本情况u加多宝旗下产品包括红色罐装王老吉、茶饮料系列。

王加多宝旗下产品包括红色罐装王老吉、茶饮料系列。

王老吉为中国老字号民族品牌，拥有超过老吉为中国老字号民族品牌，拥有超过170170年历史，红年历史，红色罐装王老吉是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配色罐装王老吉是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制，清热降火，功能独特。

销售网络遍及中国大陆制，清热降火，功能独特。

销售网络遍及中国大陆3030多多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。

个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。

25王老吉的基本情况王老吉的基本情况u汶川特大地震中，王老吉捐款汶川特大地震中，王老吉捐款11亿人民币，得到广大人亿人民币，得到广大人民的认可，品牌美誉度上升到前所未有的高峰，归结原民的认可，品牌美誉度上升到前所未有的高峰，归结原因主要是王老吉开展的网络事件营销所导致的结果。

因主要是王老吉开展的网络事件营销所导致的结果。

26王老吉网络事件营销的始末王老吉网络事件营销的始末u2008年年5月月18日，加多宝集团副总经理阳爱星代表公司日，加多宝集团副总经理阳爱星代表公司向四川灾区捐款向四川灾区捐款1亿元；

亿元；

u5月月19日，网友日，网友“狂飙吧蜗牛狂飙吧蜗牛”在天涯社区在天涯社区“天涯互助天涯互助汶川地震汶川地震”发表标题为发表标题为让王老吉从中国的货架上消让王老吉从中国的货架上消失！

封杀它！

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的帖子；

27王老吉网络事件营销的始末王老吉网络事件营销的始末28王老吉网络事件营销的始末王老吉网络事件营销的始末u紧接着，帖子几乎传遍国内所有社区网站与论坛。

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3个个小时内百度贴吧关于王老吉的发帖超过小时内百度贴吧关于王老吉的发帖超过14万个。

万个。

u次日，以网友集体次日，以网友集体“封杀封杀”王老吉为标题的新闻出现在王老吉为标题的新闻出现在了各大网络媒体的首页位置。

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