现代物流企业的运营管理战略PPT格式课件下载.ppt

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包装；

物流方案的设计、咨询；

物流运作过程的控制；

工商企业的采购、销售市场信息的反馈和分析等。

11/5/202211/5/202222东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D

（二）物流企业内部应该职责明晰

（二）物流企业内部应该职责明晰物流企业的各部门机构间应该有着严格的职责物流企业的各部门机构间应该有着严格的职责划分，相互之间同时又互相合作和配合。

一般划分，相互之间同时又互相合作和配合。

一般来说，市场部、运营来说，市场部、运营部、信息技术部、资源部、信息技术部、资源成本部、客户服务部、财务部和人力资源部等成本部、客户服务部、财务部和人力资源部等七个部门是必不可少的，物流企业可以根据自七个部门是必不可少的，物流企业可以根据自身业务的种类和性质再增设其他部门。

身业务的种类和性质再增设其他部门。

11/5/202211/5/202233东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D3.1.2物流企业运作流程设计物流企业运作流程设计现代物流企业的运作流程图现代物流企业的运作流程图11/5/202211/5/202244东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D物流企业以内部为主的单向运作流程的基本步骤：

物流企业以内部为主的单向运作流程的基本步骤：

1.公司市场部与客户谈判成功后签署物流服务合同。

公司市场部与客户谈判成功后签署物流服务合同。

2.以市场部为主签署物流服务合同后，由市场部根据以市场部为主签署物流服务合同后，由市场部根据谈判过程中客户的需求和物流公司的承诺，分别向运谈判过程中客户的需求和物流公司的承诺，分别向运营部下达该客户的运作指南、向财务部下达结费（收营部下达该客户的运作指南、向财务部下达结费（收费）指南，向信息技术部下达客户系统需求报告。

费）指南，向信息技术部下达客户系统需求报告。

3.信息技术部根据市场部下达的客户系统需求报告，信息技术部根据市场部下达的客户系统需求报告，在客户提供的专门在客户提供的专门IP地址上开通系统接口，设置系统地址上开通系统接口，设置系统登录口令和密码，并向客户提交系统使用说明书。

登录口令和密码，并向客户提交系统使用说明书。

11/5/202211/5/202255东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D4.财务部根据市场部下达的结费（收费）指南，财务部根据市场部下达的结费（收费）指南，制定与客户衔接的收费目录、收费时间和收费制定与客户衔接的收费目录、收费时间和收费标准计算方法，并按照物流服务合同的相应规标准计算方法，并按照物流服务合同的相应规定向客户收取物流运作服务费。

同时财务部有定向客户收取物流运作服务费。

同时财务部有责任在市场部收费方式的建议下提高和改进向责任在市场部收费方式的建议下提高和改进向客户进行收费时的收费技巧。

客户进行收费时的收费技巧。

5.运营部根据市场部下达的运作指南，根据合运营部根据市场部下达的运作指南，根据合同规定的物流服务范围和服务方式，制定详细同规定的物流服务范围和服务方式，制定详细的操作手册，并将操作手册下发给各具体执行的操作手册，并将操作手册下发给各具体执行操作的区域分销中心（操作的区域分销中心（RDC）实施。

）实施。

11/5/202211/5/202266东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D6.资源成本部根据市场部引进客户情况和运营部资源成本部根据市场部引进客户情况和运营部的运作需要，向运营部提供后备运作资源（如承的运作需要，向运营部提供后备运作资源（如承运商、仓储业主、包装商等）的支持。

运商、仓储业主、包装商等）的支持。

7.运营部在一定时间（一般为运营部在一定时间（一般为3045天）内，应天）内，应将运作结果的原始单据交回财务部。

财务部根据将运作结果的原始单据交回财务部。

财务部根据资源成本部的成本控制指标和运作原始单据，经资源成本部的成本控制指标和运作原始单据，经过审查后向各供应商支付设备使用费或其他物流过审查后向各供应商支付设备使用费或其他物流服务费用。

服务费用。

11/5/202211/5/202277东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D8.各区域分销中心（各区域分销中心（RDC）统一接受运营部的运作指）统一接受运营部的运作指令，按照操作手册的规定，完成所属区域的物流操作令，按照操作手册的规定，完成所属区域的物流操作服务。

服务。

9.物流公司其他各相关职能部门围绕业务工作需要，物流公司其他各相关职能部门围绕业务工作需要，分别提供运作所需的后勤支持：

人力资源部提供和充分别提供运作所需的后勤支持：

人力资源部提供和充实管理人员及现场操作人员，行政部提供办公设施和实管理人员及现场操作人员，行政部提供办公设施和后勤辅助服务等。

后勤辅助服务等。

11/5/202211/5/202288东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D3.2.1运作指南的编制运作指南的编制

（一）运作指南概述

（一）运作指南概述运作指南是物流企业进行具体物流运作指南是物流企业进行具体物流操作的纲领性文件。

操作的纲领性文件。

11/5/202211/5/202299东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D

（二）编制运作指南的主要内容

（二）编制运作指南的主要内容1.项目项目（客户客户）介绍介绍2.运作流程要求及说明运作流程要求及说明3.对成本控制指标的要求对成本控制指标的要求4.对物流操作质量、服务的要求和控制对物流操作质量、服务的要求和控制5.对供应商选择标准的建议对供应商选择标准的建议6.对货品和运作安全及保险的要求对货品和运作安全及保险的要求7.与客户结费情况介绍与客户结费情况介绍8.客户服务、投诉及处理情况介绍客户服务、投诉及处理情况介绍9.客户回访约定的介绍客户回访约定的介绍10.紧急紧急（意外意外）情况的处理情况的处理11/5/202211/5/20221010东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D3.2.2客户物流方案的编制客户物流方案的编制

（一）物流企业市场客户发展的基本程序

（一）物流企业市场客户发展的基本程序1.深刻理解物流企业的客户发展定位。

深刻理解物流企业的客户发展定位。

2.在此基础上进行客户分析，确定潜在客户在此基础上进行客户分析，确定潜在客户和目标客户群；

和目标客户群；

3.组成市场小组，对目标客户进行调查，组成市场小组，对目标客户进行调查，4.综合分析调查结果后与客户进行初步接触，综合分析调查结果后与客户进行初步接触，介绍公司基本情况及物流理念；

介绍公司基本情况及物流理念；

11/5/202211/5/20221111东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D5.编制客户物流表现方案，全面阐述物流企编制客户物流表现方案，全面阐述物流企业的运作思想；

业的运作思想；

6.物流方案提交公司物流方案提交公司“市场决策分析委员会市场决策分析委员会”审审议；

议；

7.开始客户谈判，递交并介绍该物流表现方案；

开始客户谈判，递交并介绍该物流表现方案；

8.谈判结束，签订物流服务合同。

谈判结束，签订物流服务合同。

11/5/202211/5/20221212东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D

（二）客户物流方案的编制内容

（二）客户物流方案的编制内容1编写前的基础工作编写前的基础工作2第一部分：

封面设计第一部分：

封面设计3第二部分：

扉页第二部分：

扉页4第三部分：

物流企业简介第三部分：

物流企业简介5第四部分：

客户物流方案设计第四部分：

客户物流方案设计6第五部分：

物流公司承接物流业务的方案报价第五部分：

物流公司承接物流业务的方案报价7第六部分：

工作进度安排第六部分：

工作进度安排8第七部分：

有关本项目双方联络小组的建立第七部分：

有关本项目双方联络小组的建立9第八部分：

附件第八部分：

附件物流合同范本物流合同范本11/5/202211/5/20221313东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D3.2.3操作手册的编制操作手册的编制操作手册是物流企业具体指导物流运作的强制操作手册是物流企业具体指导物流运作的强制性、规范化文件，是由具体从事运作管理的部门性、规范化文件，是由具体从事运作管理的部门（如运营部）根据市场部门提供的运作指南，并参（如运营部）根据市场部门提供的运作指南，并参照物流企业的运作实际状况编制的。

照物流企业的运作实际状况编制的。

11/5/202211/5/20221414东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D操作手册应包含如下主要内容：

操作手册应包含如下主要内容：

1.客户及物流服务介绍客户及物流服务介绍2.操作流程及各要素的要求和说明操作流程及各要素的要求和说明3.对成本控制指标的要求对成本控制指标的要求4.对物流操作质量、服务的要求和控制对物流操作质量、服务的要求和控制5.推荐的供应商备选名单推荐的供应商备选名单6.对运作安全及保险的要求对运作安全及保险的要求7.向供应商付费的要求向供应商付费的要求8.客户服务及客户回访介绍客户服务及客户回访介绍9.意外情形的出现及处理意外情形的出现及处理11/5/202211/5/20221515东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D3.2.4客户档案的编制及建立客户档案的编制及建立客户档案包括的基本内容有：

客户档案包括的基本内容有：

1.客户概况客户概况2.客户基本生产状况客户基本生产状况3.客户产品市场销售状况客户产品市场销售状况4.客户仓储运用情况客户仓储运用情况5.客户运输情况客户运输情况6.客户物流成本支出客户物流成本支出7.仓储、运输保险情况仓储、运输保险情况11/5/202211/5/20221616东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D在本节选用的案例中，主要包括物流企业在在本节选用的案例中，主要包括物流企业在具体生产经营活动中将会经常应用到的两个主要具体生产经营活动中将会经常应用到的两个主要业务内容：

客户物流方案的制定和物流合同业务内容：

客户物流方案的制定和物流合同（运输运输合同和仓储管理合同合同和仓储管理合同）范本的编制等。

范本的编制等。

11/5/202211/5/20221717东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D案例案例1：

客户物流方案（节录）：

客户物流方案（节录）案例案例2：

中海物流的现代物流模式探索：

中海物流的现代物流模式探索11/5/202211/5/20221818东北大学东北大学戢守峰戢守峰ph.Dph.D