高绩效团队管理(方正东)PPT文件格式下载.ppt

高绩效团队管理(方正东)PPT文件格式下载.ppt

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为什么？

龙舟队龙舟队旅行团旅行团足球队足球队候机旅客候机旅客课堂互动课堂互动团队团队是由具有是由具有互补技能，互补技能，愿意为愿意为共同的目标共同的目标而而相互承担责任相互承担责任的人的人们所组成的们所组成的群体。

群体。

什么是团队？

团队的优势结果更优综合团队所有成员的才能及技巧使所有成员的协调及沟通能力最大化一大群人或所有的功能综合使得效果最大化一个团队也为个人的发展提供极佳机会那，什么是团队精神呢？

那，什么是团队精神呢？

团队精神团队精神就是所有团队成员都为了一个共同的目就是所有团队成员都为了一个共同的目标，自觉地担负起自已的责任，分工合作，互相标，自觉地担负起自已的责任，分工合作，互相照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能。

的最大潜能。

科学家曾经做过一个实验，发现当雁群成科学家曾经做过一个实验，发现当雁群成“V”字型飞字型飞行时，要比孤雁单飞节省行时，要比孤雁单飞节省70%的力气，相对地也就等于增加的力气，相对地也就等于增加了了70%的飞行距离。

雁群的确够聪明，他们选择拥有相同目的飞行距离。

雁群的确够聪明，他们选择拥有相同目标的伙伴同行，这样可彼此互动，更快速、更容易地到达目标的伙伴同行，这样可彼此互动，更快速、更容易地到达目的地。

的地。

团队的价值团队的目标团队的目标就是要创造出比团队成员个就是要创造出比团队成员个人所能创造的出的总和更多的价值，人所能创造的出的总和更多的价值，这这也是团队存在的意义。

也是团队存在的意义。

团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。

构成团队的要素

（一）

（一）2人以上人以上

（二）集中力量于共同目标

（二）集中力量于共同目标（三）以互助互赖的关系（三）以互助互赖的关系（四）运用一致的运作方法（四）运用一致的运作方法在管理过程中要下工夫狠抓公司的薄弱环节，否则，公司的在管理过程中要下工夫狠抓公司的薄弱环节，否则，公司的整体工作就会受到影响，人们常说整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短取长补短”，即取长的即取长的目的是为了补短，目的是为了补短，只取长而不补短，就很难提高工作的整体只取长而不补短，就很难提高工作的整体效应。

效应。

-木桶原理推定木桶原理推定团队的机能性障碍团队的机能性障碍欠缺投入欠缺投入团队的五种机能障碍团队的团队的五种机能障碍五种机能障碍惧怕冲突惧怕冲突无视结果无视结果缺乏信任缺乏信任逃避责任逃避责任信任通常的定义：

以过去的经验为根据对一个人的行为做出预测团队的定义：

团队成员相信他们的同事的言行是出于好意，在队伍里不必过分小心或相互戒备，团队成员放心的接受彼此的批评缺乏信任团队表现相互隐藏自己的弱点和错误不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见不愿为别人提供自己职责之外的帮助轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考浪费时间和精力去追求自己的特定目标对别人抱有不满和怨恨惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间为什么缺乏信任源于成员大都害怕成为别人攻击的对象。

大家不愿意互相敞开心扉，承认自己的缺点和弱项，导致无法建立相互信任的基础信任团队成员的表现承认自己的弱点和错误主动寻求别人的帮助欢迎别人对自己所负责领域提出问题给予关注在工作可能出现问题时，会相互提醒注意愿意给别人提出反馈意见和帮助赞赏并且相互学习各自的技术和经验把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义必要时向别人道歉，接受别人的道歉珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会冲突当一个人与另外的人有意见上的不同时，冲突就自然而然的产生了冲突是不可避免的惧怕冲突缺乏信任是惧怕冲突的基础，缺乏信任的团队无法进行直接而热烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见惧怕冲突团队的表现团队会议枯燥使用不正当的手段在别人背后进行人身攻击避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于企业成功非常必要不能正确处理团队成员间的意见和建议把时间和精力用在形式主义上拥抱冲突团队的特点召开活跃、有趣的会议汲取所有团队成员的意见快速地解决实际问题将形式主义控制在最小程度把大家持不同意见的问题拿出来讨论欠缺投入缺乏争论是导致欠缺投入的直接成因。

团队成员不能切实投入，在热烈公开的辩论中表达个人的意见，即使他们似乎在会议上达成一致，也很少能够真正统一意见，做出决策欠缺投入的两个原因追求绝对一致：

追求绝对一致的代价太大，优秀的团队确保大家真正听取每位成员的意见，当讨论进入僵局时，领导有权做出决定要求绝对把握：

有一条古老的军队作战共识，能够决定胜过没有决定欠缺投入团队的表现队伍中的指令和主要工作任务模糊不清由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机大家缺乏自信，惧怕失败反复讨论，无法做出决定团队成员对已经做出的决定反复提出质疑投入团队表现制定出明确的工作方向和工作重点公平听取全体成员的意见培养从失误中学习的能力在竞争对手采取行动之前把握商机不存犹豫，勇往直前必要时果断地调整工作方向，不存在犹豫和过多内疚逃避责任不愿在指出别人不妥行为之后造成人际关系上的紧张倾向于有意避免不快的话题当团队成员由于以上行为导致整体效益下降时，他们会真的互相怪罪逃避责任因为投入不够并不能达成共识，团队成员就会逃避责任由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹豫不决而不去予以指出逃避责任团队表现成员对于团队里工作表现突出的同事心怀不满甘于平庸缺乏明确的时间观念把责任压在团队领导一个人身上负责任团队表现确保让表现不尽如人意的成员感到压力，尽快改进工作发现潜在问题时毫无顾虑地向同事提出尊重团队里以高标准要求工作的同事在管理和集体活动中避免过多的形式主义无视结果工作成果的概念不仅仅限定于经济效益在特定的时间里要达到一定的目标，这些目标比经济效益本身更能带来近期的工作成果而这种工作成果更多的是团队的成果，在实现团队成果的基础上，个人的目标得以实现无视结果当团队成员不愿承担责任，把他们的个人需要（如个人利益、职业前途或能力认可）甚或他们分支部门的利益放在整个队伍共同利益之上的时候，就导致了无视结果不重视集体成绩的表现无法取得进步无法战胜竞争对手失去得力的员工鼓励团队成员注重个人职业前途和目标很容易解体重视集体成绩的团队表现有得力的员工加入不提倡注重个人表现正确对对待成功和失败团队成员能够为团队利益牺牲个人利益凝聚力强，不会轻易解体团队与信任团队与信任建立信任的三个步骤获取团队成员的关注与投入分配团队角色建立基本的运作规则行为准则讨论指引

（1）团队会议：

召开密度、时间、参与的要求，如何处理不同意见日常工作中的沟通：

团队采用何种方式沟通、何时需要沟通、谁提出成员间的沟通与团队成员的交往：

哪些行为是适当的？

行为准则讨论指引

（2）工作量的分配：

以何种方法分配团队任务、团队成员间如何相互支持团队问题处理：

团队可能会遇到哪些问题、团队成员如何解决这些问题，团队如何处理流言、机密事务、冲突，团队如何处理新成员的招聘、离开的成员、不愿意投入的成员团队角色是否需要定期进行转换行为准则样本定期举行计划中的团队会议团队成员安排时间参加团队会议在会议中聆听他人意见当有困惑时，提出来与团队交流可以有不同意见，但是不能对他人怀有意见提出建议而不只是批评对不同观点采取开放的态度，寻找他人观点的好处认识个体对团队的贡献与团队定期开放的沟通当所有成员需要某一信息时，使用电子邮件每个都应该主动进行沟通当需要时请求帮助。

团队与沟通团队与沟通沟通在人与人之间或群体之间传递信息获得理解的过程沟通是面对面的交流备忘录、录相、局域网电话、电子邮件演示会培训班公司的政策、流程、财政预测沟通的实质是实现目标而不是而不是你想说什么你说了什么你说得多动听但是的表达x“我很喜欢你的这个主意，但是x“你干得很出色，但是“你干得很出色，我有一个建议是关于如何可以让我们做得更好”“这就是我偏向你的观点的原因，我还有一些问题，让我们来看看人际沟通的三大原则维护自尊，加强自信称赞别人提出的好意见指出问题时只针对事，不针对人亲切有礼，态度诚恳一视同仁细心聆听，设身处地作出回应聆听别人说话的内容聆听对方的感受表示了解事实真相和对方感受让对方参与，共同解决事情寻求和发展别人的意见鼓励别人积极参与即使有好的解决方法，也须征询对方意见勿用指示或要求式的口吻为什么员工不能行动？

高层谈论高层谈论的战略的战略信任？

信任？

承诺？

领导？

把员工与战略联系起来知道自已每天做什知道自已每天做什么或如何做能与公么或如何做能与公司的目标和成绩联司的目标和成绩联系起来系起来知道自已能够如何知道自已能够如何影响企业的决策影响企业的决策拥有自已需要的用拥有自已需要的用以指导行动的信息以指导行动的信息根据个人和团队的贡根据个人和团队的贡献知道自已能够分享献知道自已能够分享公司的胜利成果公司的胜利成果积极性积极性让我们的员工了解实情目标清晰沟通政策或知道方针焦点信息或实情统一沟通来源实干团队与冲突团队与冲突冲突当一个人与另外的人有意见上的不同时，冲突就自然而然的产生了冲突是不可避免的冲突的原因团队成员带来了不同的文化价值观团队成员的不同态度导致他们的不同目标团队成员的不同需求不能同时得到解决，导致无休止的冲突团队成员的不同期望未能得到满足团队成员对于同一信息的不同理解有限的资源团队成员不同个性导致的冲突关于木乃伊某一天在中国的某个地方发现了一具千年前的木乃伊，引起一阵轰动。

之后出现了一个问题：

怎么处理它？

三种选择北京人：

做考古研究上海人：

开展览，收取门票广东人：

拿来煲汤冲突与团队绩效曲线低冲突高工工作作绩绩效效冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心、缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，降低工作效率冲突适量，提高团队成员的兴奋程度，激发团队成员的工作热情和创造力，使团队不停地创新和前进，提高团队凝聚力冲突过大，造成破坏性伤害，团队成员间出现敌对和不合作的情绪，降低工作效率，使团队发展停滞不前冲突发展的五个阶段潜伏阶段被认识阶段被感觉阶段处理阶段结局阶段积极争论VS消极争吵积极的争论仅限于观点不同，不针对个人，不存在人身攻击在表面上积极争论具有消极争吵的某些特征，如激烈、情绪、短时的气恼等根本的区别在于他们的目的，积极的争论是为寻找解决问题的方案，而消极的争吵只是为争吵或个人的自我满足感

（1）团队领导的原则优秀的团队领导：

1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作团队管理团队管理正确传达命令意图：

不要经常变更命令不要下一些过于抽象的命令不要为了证明自己的权威而下命令如何使部下积极接受命令：

态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况，提出对策让部下提出疑问

（2）团队领导的方法AA、与下属沟通、与下属沟通B、赞扬和批评部下的方法赞美的态度要真诚赞美的内容要具体注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧以真诚的赞美做开头要尊重客观事实指责时不要伤害部下的自尊与自信友好地结束批评选择适当的场所赞扬赞扬批评批评CCCC、与同事沟通、与同事沟通、与同事沟通、与同事沟通只有把握同事与你所处的不同角色，你就能很轻松的与只有把握同事与你所处的不同角色，你就能很轻松的与之沟通之沟通支持者：

提供鼓励。

当被要求时，也提供善意的