公关礼仪知识问答PPT格式课件下载.ppt

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客人到达时，主人在门口迎候。

客人抵达后，主动握手，相互寒暄后共同入座。

会见结束时，主人应送至车前或门口握手告别，目送客人离去。

会见时招待要备饮料、茶水等。

如有合影，事先排好合影图，人员多时应准备架子，合影一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右首为上，主客双方间隔排列。

参加各种会议、活参加各种会议、活动时，怎样配合记动时，怎样配合记者摄像？

者摄像？

调整坐立姿势；

整理服饰；

不吸烟；

不做与会议、活动无关的其他事情。

参加活动时个人参加活动时个人卫生要注意哪些卫生要注意哪些？

头发应经常梳理，胡须要刮净，指甲要修剪，鼻毛应剪短，头皮屑太多应洗净。

内衣、外衣经常保持整洁。

皮鞋要打油擦亮。

不要当着他人的面擤鼻涕、掏鼻孔、搓泥垢、挖眼屎、打呵欠、修指甲、剔牙齿、挖耳朵等。

咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

在参加活动前，不要吃葱蒜韭菜等辛辣食品，必要时可含上一点茶叶，以除臭味。

有口臭毛病的人应注意口腔卫生。

有病的同志不要参加外事活动。

西装套裙的着装西装套裙的着装规范有哪些？

规范有哪些？

大小适度，穿着到位；

搭配适当，装饰协调；

内衣忌露，鞋袜得体；

兼顾举止，优雅稳重。

如何讲究仪表？

讲究仪表美，不仅要“修身”、“养性”，也要学会从外观打扮自己。

是要符合自己的职业特点和出现的场合环境。

要注意扬长避短。

得体的修饰可以充分展现自己的长处，也能掩饰自己的弱点。

要了解西装着装须知。

在社交场合中，所穿西装须同色、同质，再配黑色皮鞋以及与西装色系相近的袜子；

穿着西装，如果是双排扣上装，要将扣子全部系好或不系最下面一颗;

如是单排扣上装，只扣上面一颗扣子或全部不扣；

与西装配穿的衬衣应力求素雅，衣领要平整挺括，下摆应系在裤子内;

打领带时，要先扣好领扣。

参加外事活动时，参加外事活动时，服装穿着的要求服装穿着的要求是什么？

是什么？

要求清洁、整齐、挺直。

衣服应熨平整，裤子熨出裤线，衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮。

穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。

在任何情况下不应穿短裤参加涉外活动。

在国内参加对外在国内参加对外活动时怎样着装活动时怎样着装？

男同志可穿中山装、西装或民族服装。

参观游览时，可穿各式便服或西装。

出席庆典仪式、正式宴会、领导人会见外宾等隆重活动，除穿中山装、民族服装、西装外，还可穿两用衫。

女同志按季节与活动性质的不同可穿西装、民族服装、中式上衣配长裙或长裤、旗袍或连衣裙等。

夏季也可穿长、短袖衫配裙子或长裤。

交际中服装穿交际中服装穿着的总体要求是着的总体要求是什么？

应做到朴素、大方、整洁、美观。

电梯中礼节有哪电梯中礼节有哪些？

些？

是电梯门口处，人多时请勿挤在一起或挡住电梯门口，应先让电梯内的人出来之后方可进入。

是靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯。

是与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

是电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾。

是在电梯里，尽量站成“凹”字型，以便让后进入者有地方可站。

是进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。

是在前面的人应站到边上，如有必要应先出去，以便让别人出去。

是即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，应操纵开关。

旅游观光礼仪有旅游观光礼仪有哪些？

哪些？

是游览观光时：

爱护旅游观光地区的公共财物，保持环境卫生。

是宾馆住宿时：

不要在房间里大声喧哗或举行聚会，以免影响其他客人。

对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

是饭店进餐时：

尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待。

对于服务员工作上的失误，可善意提出。

乘车礼仪有哪些乘车礼仪有哪些？

是骑自行车时：

要严格遵守交通规则。

不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。

遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

是乘火车、轮船时：

在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。

上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。

在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。

是乘公共汽车时：

车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。

上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。

遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

正确的就座坐正确的就座坐姿是什么？

姿是什么？

就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。

不要用手托腮或双臂肘放在桌上。

不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；

说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；

头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。

入座的要求是什入座的要求是什么？

么？

讲究顺序，礼让尊长，注意方位，从左入座，背对座椅，落座轻稳。

公共场合常见公共场合常见的不良举止有的不良举止有哪些？

是在会场等正式场合使用手机。

是随便吐痰。

是随手扔垃圾。

是当众嚼口香糖。

是当众挖鼻孔或掏耳朵。

是当众挠头皮。

是在公共场合抖腿。

是当众打哈欠。

怎样对伤、病者怎样对伤、病者进行慰问？

进行慰问？

对一般伤、病者的慰问，可适当送些鲜花、水果等，说些安慰的话；

看病人时，逗留时间要短，不要影响其休息，不要谈论刺激对方或对方忌讳的话题。

打电话要讲究哪打电话要讲究哪些礼仪？

些礼仪？

选择适当的通话时间。

查清号码准确拨号。

找人要有礼貌。

通话语言要亲切感人。

鞠躬规则是什鞠躬规则是什么？

行礼前，应立正站好，保持身体姿势端正，同时双手在体前搭好（右手搭在左手上）面带微笑。

鞠躬时，以腰为轴，整个腰及肩部向前倾斜15-30。

目光向下，随即恢复原态。

同时，问候“您好”、“早上好”、“欢迎您”等。

受礼者随即还礼，但长辈对晚辈、上级对下级，欠身或点头还礼即可。

鞠躬时应注意以下几个问题：

一是脱下帽子。

戴帽鞠躬是不礼貌的。

二是目光要向下。

三是嘴里不可吃东西或叼香烟。

四是礼毕眼睛应注视对方。

介绍后的握手方介绍后的握手方法有哪些？

法有哪些？

介绍后，不要即刻主动伸手握手，应根据对方的反应行事。

假若对方用点头动作代替握手，则应随之点头致意。

特别是同外国女子见面时，男子一般不可先伸手。

对方身份高时，主动伸手要求与其握手是失礼行为。

握手用力要适度，过紧的握手当然是不礼貌的，但软弱无力会被理解为无诚意。

握手时眼睛一定要注视对方。

一定要用右手。

拒绝对方主动要求握手的行为是最失礼的表现。

被介绍给身份很高的人时，在握手的同时，要轻轻点头或略欠身致意。

介绍时的姿势有介绍时的姿势有哪些要求？

哪些要求？

绝大多数情况下,介绍人和被介绍人应以立姿作介绍，介绍人略作手势。

会见时的介绍，在宾主双方都已落座的情况下，被介绍人可起立或略欠身示意,介绍人应起立。

但如果是由身份最高者作介绍可不必起立。

怎样做自我介绍怎样做自我介绍？

一般说来，相互间的介绍是通过第三者来进行的，自我介绍往往被认为是一种不礼貌的作法（特别是在欧洲、拉丁美洲）。

然而，在现代社会交际中，大型招待会、宴会、酒会，参加者之间往往不得不自行介绍自己，否则默默地呆在那里实为尴尬，对同席人也不礼貌。

在国际交往中除了交换名片，还可以这样自我介绍“我是XXX”。

在自己的名字后加上“先生”、“夫人”、“小姐”或其它敬称以及只告诉姓不说名字的介绍方法都是不礼貌的。

怎样做正式介绍怎样做正式介绍？

正式、官方的介绍应是“阁下，请允许我介绍一下XXX先生”，“各位来宾，请允许我作一下介绍，这位是XXX”。

作为更加恭敬的表现方法，还可以使用“XXX先生，我非常荣幸地向您介绍，这位是XXX先生”。

介绍时采用怎样介绍时采用怎样的顺序？

的顺序？

国际礼仪中，大体遵循下列原则：

把男士介绍给女士；

把职位低的人介绍给职务高的人；

把晚辈介绍给长辈；

把未婚者介绍给已婚者；

把年轻人介绍给年长者。

以上原则只是一般的规律，在实际社交场合中，往往要因时、因地制宜。

谈话时应注意哪谈话时应注意哪些礼节？

些礼节？

在涉外场合，要多使用礼貌用语。

同外宾谈话时，表情要自然，谈话时要面对着客人；

客人讲话时，要注意听。

与外宾谈话，语言要亲切，表达要得体。

谈话内容一般不宜涉及疾病、死亡等不愉快的事情；

不谈一些荒诞离奇、耸人听闻的事情；

一般不询问私人生活方面的问题。

日常交往中的礼日常交往中的礼节包括哪些？

节包括哪些？

遵守时间，不得失约。

尊重老人和妇女。

尊重各国风俗习惯。

举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，和蔼可亲。

吸烟的同志要特别注意在哪些场合不能吸烟和吸烟时的礼貌问题。

舞会应注意哪些舞会应注意哪些礼貌？

礼貌？

参加舞会，服装要整齐。

舞会上，男主人应主动陪无舞伴的女宾跳舞，或为她们介绍舞伴，并要注意照顾其它客人；

男子应避免全场只同一位女子共舞；

正式舞会上，不得男子同男子，女子同女子共舞。

跳舞时不可吸烟，不能戴口罩。

演出结束时怎样演出结束时怎样安排献花？

安排献花？

演出结束时，往往安排贵宾向演员献花篮或花束，主宾在主人陪同下登台向演员致谢。

是否登台献花，应主随客便，根据客人的要求进行准备。

客人如不主动要求，主人一般不提示客人献花。

怎样安排专场怎样安排专场演出的入席与演出的入席与退席？

退席？

专场演出，可安排普通观众先入座。

客人在开幕前由主人陪同入场。

宾主入场时，其它观众应有礼貌地起立鼓掌表示欢迎。

演出进行中，观众不得退场。

演出结束，全场起立向演员热烈鼓掌表示感谢，一般观众应待贵宾退场后再离去。

安排文艺晚会与安排文艺晚会与体育表演等活动体育表演等活动应安排好哪些事应安排好哪些事宜？

宜？

包括选定节目、座位安排、专场演出的入席与退席、献花、节目说明书、演出秩序等。

参观游览怎样参观游览怎样介绍情况？

介绍情况？

参观工农业项目，一般可边看边介绍，也可在接待室介绍情况，然后再参观。

介绍情况要实事求是，数字、材料要确切。

但如有需要保密的内容则不耍介绍。

参观项目的基本概况尽可能事先印成书面材料发给客人。

参观单位的接待人员或游览的导游人员还应对外宾可能提出的各种问题有所准备，不至于一问三不知。

不要不懂装懂，更不要轻易表态或随意允诺送给外宾礼品、产品和资料等。

参观游览项目的参观游览项目的选择，主要考虑选择，主要考虑哪些因素？

哪些因素？

根据访问目的、性质，特别是对专业团组，安排参观时，更要突出针对性。

要结合客人的意愿、兴趣与特点安排。

结合当地实际可能，选定某些项目。

祝酒辞通常采用祝酒辞通常采用怎样的格式？

怎样的格式？

通常祝酒辞分四段来写。

开头一段，中间两段，结尾一段。

开头除称呼外，欢迎宴会要表示欢迎，外宾回请要表示感谢，庆祝国际会议、展览会召开要表示祝贺及其它各种致意。

中间两段一般是赞扬对方和介绍自己。

结尾则往往表示决心、信心、希望和各种祝愿。

怎样写祝酒辞？

写好祝酒辞，首要条件是掌握情况，特别是两国关系、代表团的组成、团长的情况、在华活动，以及双方的历史、地理、经济、文化等要尽量多了解。

祝酒辞要有文采。

餐巾的正确使用餐巾的正确使用法有哪些？

是餐巾要放在腿上。

从餐桌上拿起餐巾，先对折，再将褶