电子商务网站实施个性化的初步探索.doc

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第15卷第2期

2009年3月

工会论坛

TradeUnions’Tribune

Vd．15No．2

Mar．2009

电子商务网站实施个性化的初步探索

祝瑞

（山东大学计算机科学与技术学院，山东济南250101）

[摘要]随着电子商务网站的越来越多的开展，提供个性化服务已经成为电子商务网站发展的新趋势．是企业创造竞争优势的重

要手段。

国内外的众多电子商务网站纷纷实施了个性化，采用大量的技术手段来满足各种个性化需求。

[关键词】电子商务网站；个性化

（中图分类号]F'／24。

6[文献标识码】A[文章编号】1008一_6153f2009）02—0093-_02

【作者简介]祝瑞（1979一），女，山东菏泽人，山东大学计算机科学与技术学院2006级在读研究生，山东省工会管理干部学院信息工

程系讲师。

以创新为动力的互联网，从来就不缺乏新的创意，用

户的个性化需求推动了商家的个性化创新，商家的个性化

创新又拉动了市场的个性化需求，满足个性化需求已经成

为电子商务网站发展的一个新趋势。

一、电子商务网站实施个性化是企业创造竞争优势的

重要手段

个性化是电子商务本身的价值所在。

电子商务的价

值就在于能够主动、快速、比较准确地对客户的需求做出

反应，并通过EDI、电子渠道等方式来满足客户需求。

在

这个交易过程中，其实质是企业对客户个性化需求的满

足。

电子商务的技术基础也为掌握客户的个性化需求提

供了技术上的可能性，如可以通过在线互动的方式直接了

解客户的个性化需求，然后设法去满足。

随着电子商务网站越来越多的开展，如何能够从客户

的角度出发，开展并研发符合不同客户不同要求的个性化

服务成了一个电子商务网站能否顺利存活下来的一个本

质条件。

那种千篇一律的电子商务网站建设模式和忽视

客户需求差异性的服务显然已经不能适应信息时代的需

求。

电子商务网站实现个性化服务是企业创造竞争优势

的重要手段。

如今，在产品、价格乃至广告都同质化的今

天，差异化竞争显得非常重要，这对于产品同质化程度较

深、竞争异常激烈的IT行业来说尤甚。

而个性化是体现

差异化竞争优势的最好方式，实施电子商务网站个性化则

有助于提升企业的核心竞争力。

二、国内外电子商务网站实施个性化的成功案例

电子商务网站实施个性化在国内外已渐成潮流，成为

推动电子商务发展的加速器。

如今，一些开展了电子商务

的企业纷纷打出了个性化服务这张王牌。

在国外。

利用个性化推动企业电子商务开展的事例不

胜枚举。

Dr。

RalphF．Wilson在他的电子杂志里推荐了

一家提供在线虚拟客户服务的网络公司--OddCast。

据调

查，使用这虚拟模特提供客户服务的电子商务网站可以大

大提高潜在客户的黏度，非常吸引人。

消费者可以与虚拟

客服进行一对一的沟通，而且是以语音的形式让别人更加

了解其网站，还能选择自己偏爱的语言。

简而言之，使用

OddCast让客户留下更美好的在线体验，对培养客户忠诚

度很有帮助。

可谓电子商务网站提高竞争力的～件利器。

列维斯特劳斯是美国一家著名的牛仔服装生产厂商。

它采用了顾客定义技术，顾客只需在公司互联网网页上输

入自己需求的尺寸、颜色、面料等信息，该公司便可在3周

内送货上门。

因此，公司既没有库存也没有销售成本，其

经济效益可想而知。

在国内，个性化已在电子商务领域初见端倪。

很多企

业已经十分注重通过个性化来提高电子商务的竞争力。

在我国开展电子商务个性化的典型莫过于海尔集团了，海

尔的成功很大程度上归功于服务，而个性化服务是其制胜

的“杀手铜”，该公司建立了具有个性化的电子商务网站，

更重要的是通过网站来满足客户个性化的需求。

目前海

尔公司有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基

本产品类型和2万多个基本功能模块，经销商和消费者可

以在海尔提供的电子商务平台上，有针对性地将这些“素

材”和“佐料”进行组合，并生产出独具个性的产品。

实践

证明海尔的探索是成功的。

现在不仅联想、神州数码、OCID、互联网实验室等IT

企业十分重视开展个性化的电子商务，为客户提供个性化

的产品或管理咨询方案，而且一些开展电子商务的其他企

业也在把电子商务个性化作为重要的竞争手段，如泰康人

寿保险股份有限公司建立的中国首家网上保险公司泰康

在线，它采用了ePortal解决方案，通过制定一定的商业规

则从而不断积累对用户的个性化描述，并以此为基础向每

一位用户提供对其有价值、感兴趣的个性化信息和服务。

三、电子商务网站实现个性化服务的内容

个性化对于电子商务网站而言，不仅在理论上而且在

实践中都是值得重视和发展的。

当前电子商务正在遭遇

困境，在电子商务网站个性化服务方面下功夫，也许这是

电子商务的真正出路。

电子商务网站实现个性化服务主

要包括三个方面的内容：

1、需求的个性化定制。

由于自身条件的不同，客户对

商品和服务的需求也不尽相同，因此如何及时了解客户的

个性化需求是首要任务。

2、信息的个性化定制。

互联网为个性化定制信息提

供了可能，也预示着巨大的商机。

《华尔街时报》很早推出

的个人电子报纸就是一例。

互联网最大的特点是实时、互

动，随着网络互动电视的发展，消费者不仅可以实现电视

点播，而且还会促使个人参与到节目的创意、制作过程。

3、对个性化商品的需要。

特别是技术含量高的大型

商品，消费者不再只是被动地接受，商家也不仅仅是提供

多样化的选择范围了事。

消费者将把个人的偏好参与到

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万方数据第15卷第2期

2009年3月

工会论坛

TradeUnions’确bune

Vd．15No．2

Mar．2009

医院会计制度改革势在必行

徐芬

（莱西市人民医院，山东莱西266600）

【摘要]目前医院的会计制度已经不适应医院管理改革的需要，很多新的经济事项不能准确予以反映，会计人员缺乏记账依据，因

此医院会计制度改革势在必行。

[关键词】医院会计制度；医院改革

【中图分类号】F23【文献标识码】A【文章编号】1008—6153{2009）02—0094—02

【作者简介】徐芬（1963一），女，山东莱西人，莱西市人民医院医保中心副主任，会计师。

医院作为一个特殊的事业单位，有其自身的业务特

点，再加上经济大环境的变化，出现了许多新生事物，而目

前的《医院的会计制度》已无法准确地反映新的经济事项，

这表明现有的会计制度已不适应社会经济体制改革和医

院管理改革的需要，问题主要表现在以下几个方面：

1．会计制度的性质模糊不清。

（1）目前的会计制度有

两种类型，一种企业会计制度，一种是预算会计制度。

从

单位性质来说，医院属于事业单位，应隶属于预算会计。

但现行《医院会计制度》既不像企业会计制度，也不像预算

会计制度。

（2）医院会计核算采用的记账处理基础是企业

会计制度的权责发生制，而不是预算会计里规定的收付实

现制；（3）医院会计的会计主体是行政事业单位而不是企

业会计制度所指的会计主体即经营单位，反映的也不是企

业会计制度中规定的经营过程的收入、成本和费用，而是

收支结余。

2．医院和企业相比有以下几点不同：

一是目的不同。

医院的主体业务活动是医疗服务活动，凡开展医疗服务活

动所用的资产均属于非经营性资产，这些资产往往不直接

为医院带来经济效益，而是被消耗于医院的医疗、科研和

其他活动中。

即使医院对外投资有一部分非经营资产转

作为经营性资产，与企业的经营性资产也不同。

医院的资

产转为经营性资产的主要目的在于通过资产的有效利用，

合理取得收益，用于弥补医院经费的不足和改善办医条

件。

二是资产的来源不同。

医院的资产以国家的财政拨

款和各种补贴、社会的捐赠等无偿性渠道为主，而企业资

产则主要来源于追求经济效益的投资者。

三是资金的运

动方式不同。

企业资金运动方式是周而复始的循环运动，

医院的资金周转由于其自身的特点所决定，形成了资金周

转的特殊性，即医疗服务经营过程的资金周转、药品销售

过程的资金周转和制剂生产过程的资金周转。

3．医院和事业行政单位相比也有几点不同：

一是医院

具有经营性质进行成本核算而其他事业单位却不进行成

本核算或完全的成本核算；二是外界对一般事业单位的投

入一般情况下是无偿的，不求回报的，而医院不一样，财政

投入虽说是无偿的，但国家从财务制度上将医疗业务收支

和药品收支分开管理，并对医院药品收入实行“核定收入，

商品的设计和制造过程中去。

四、个性化电子商务网站的技术手段

在电子商务中，商家给客户提供的信息应该具有信息

全、更新快、查询方便、个性化服务及全面的信息统计与及

时反馈等特点。

当前各电子商务网站都采用大量的技术

手段来提供个性化服务，以提高用户寻找信息的效率。

1、明确的导航。

网站要建立明确的导航，并且已经进

行合理的产品分类，使得客户可以直接进入相关产品类

别。

2、个性化的商品信息。

当客户进入这一个网站注册

后，网站根据客户注册时的资料，根据其需要进行全新的

调整，制成一个适合于该客户的网页，使其购物更方便。

记录下该客户每次购物的信息，使网站更好地对其提供信

息服务。

3、简单的网站操作流程。

使客户很容易成功购买物

品。

4、强大的搜索引擎。

客户可以在网站中通过不同的

信息查找所需要的信息，如EBAY站点提供的Personal

Shopper功能每天在自己的商品库中搜寻满足客户要求的

商品。

一旦网站中没有相关产品，网站应该提供一些站外

搜索，例如google、baidu的搜索，然后提出相关信息，供客

户选择。

5、消费顾问。

很多客户在购物的时候都是很盲目的，

所以消费顾问是给客户推荐产品，对各种产品的性能等进

行比较，最终给客户一个合理的购物建议。

一个企业要立于不败之地，必须高度关注消费者的个

性化需求，而实现个性化定制服务，通过电子商务平台拓

展网络营销则是最佳渠道。

成功提供个性化服务的电子

商务网站，无不是在其组织结构和产品组成上具有极强的

敏捷性，要想在电子商务个性化的舞台上有施展空间的

话，除了应意识到满足个性化需求的趋势外，更应该理解

满足个性化的动因和必然性。

全面地研究电子商务网站

的个性化需求，已经成为一种必然。

参考文献：

[1]方家平．个性化才能提升电子商务价值[0L]．IT

时代周刊，2002—3—14．

[2]朱烨．电子商务个性化方案的理性关注[J]．情报

探索，2005，（4）．

[3]闫飞．电子商务网站个性化服务需求研究[J]，科

技创新导报，2008，（18）．

（责任编辑：

孙家学）

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