跨职能团队-恒安集团培训课件PPT文档格式.ppt

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methodologytoeffectcontinuousimprovementinkeybusinessprocesses.WhatisaCross-FunctionalTeam?

何为跨职能团队何为跨职能团队团队的一种，成员来自组织的不同职能领域，团队的一种，成员来自组织的不同职能领域，需要一起完成共同商定的具体目标需要一起完成共同商定的具体目标跨职能团队的目的是什么？

跨职能团队的目的是什么？

通过培养总周期时间心态，学习总周期时间通过培养总周期时间心态，学习总周期时间方法，对关键业务流程实施持续改进，从而方法，对关键业务流程实施持续改进，从而快速提高组织的快速提高组织的全球性竞争力。

全球性竞争力。

PROPRIETARY2001ThomasGroup,Inc.,AllRightsReservedExamplesofSpecificObjectives具体目标举例具体目标举例KeyprocessresponsibilityBridgegapsbetweenfunctionsMaptheprocessInstallmeasurementsUsedataforbarrieridentificationandremoval-evaluateimpactDriveresultstotop/bottomlineControlAIPsMakecorporationcompetitive关键流程关键流程的责任的责任弥补各职能之间的差距弥补各职能之间的差距画流程图画流程图确定衡量指标确定衡量指标运用相关数据资料运用相关数据资料识别障碍识别障碍，排除障，排除障碍碍-评估影响评估影响将各项结果贯彻到高层将各项结果贯彻到高层/基层基层控制进程中行动控制进程中行动提高企业竞争力提高企业竞争力PROPRIETARY2001ThomasGroup,Inc.,AllRightsReservedProblemsdonotcompletelyresidewithinonedepartment,nordosolutions.Cross-functionalteamsarerequiredtoprovidesolutionswhereallelementsareconsideredfromthevariousbusinessprocesses.Teammembersfromoutsideaparticularfunctionbringobjective,freshthinkingandnewviewpointstosignificantlyassistinarrivingatacreativesolutiontoproblemsassociatedwithagivenbusinessprocess.WhyareCross-FunctionalTeamsNeeded?

为何需要跨职能团队？

问题可能不单单出在某个部门内部，同样，解决问题可能不单单出在某个部门内部，同样，解决问题也无法依靠单独部门。

需要有跨职能团队对问题也无法依靠单独部门。

需要有跨职能团队对源自不同业务流程中的要素进行统筹安排。

源自不同业务流程中的要素进行统筹安排。

来自某具体职能外的团队成员能带来客观的视角来自某具体职能外的团队成员能带来客观的视角和全新的思维，可形成创造性的方案，解决和某和全新的思维，可形成创造性的方案，解决和某具体业务流程相关的问题具体业务流程相关的问题PROPRIETARY2001ThomasGroup,Inc.,AllRightsReservedTeamsmustbecross-functionallyorganizedinordertobringtogethertheproperknowledgeandskillstoeffectivelyachieveprocesschangeandimprovement.WhyareCross-FunctionalTeamsNeeded?

（Contd）为何需要跨职能团队？

（续）为何需要跨职能团队？

（续）团队要按照跨职能的方式来组织，这样可博采团队要按照跨职能的方式来组织，这样可博采众长，集思广益，有效地开展流程变革和改进众长，集思广益，有效地开展流程变革和改进管理资料下载网海量企业管理资料表格下载！

PROPRIETARY2001ThomasGroup,Inc.,AllRightsReservedProcessofManagingImprovementthroughaCFT通过跨职能团队管理改进项目的流程通过跨职能团队管理改进项目的流程BIT业务改进团业务改进团队队CFTMembers跨职能团队跨职能团队成员成员CFTLeader跨职能团队跨职能团队领导领导AgreeontimeandAvailability就时间达就时间达成一致意成一致意见，确定见，确定各人的时各人的时间安排间安排AgreeoncriticalsuccessfactorsforcockpitchartDeterminesub-levelcockpitcharts&

frequency.MakeattemptatEntitlementMeasure-mentPerson评估人评估人Documentscopeofselectedprocess&

getBITApproval记录选定流记录选定流程的范围，程的范围，取得业务改取得业务改进团队的认进团队的认可可MaptheProcess画流程图画流程图Mapsub-Process画分流程图画分流程图FirstestimateofBL&

FPY对基础状况和对基础状况和第一次通第一次通过率的初过率的初步估计步估计Appointscribe&

measure-mentPerson指派记录指派记录和评估专和评估专员员AnnounceTeam宣布团队成立宣布团队成立A确定下一级衡量指标确定下一级衡量指标和评估频率，努力实现和评估频率，努力实现目标状况目标状况对衡量指标图的对衡量指标图的关键成功要素关键成功要素达成共识达成共识PROPRIETARY2001ThomasGroup,Inc.,AllRightsReservedProcessofManagingImprovementthroughaCFT通过跨职能团队管理改进项目的流程通过跨职能团队管理改进项目的流程SUB-PROCESSCYCLETIMEB/E分流程周期时间分流程周期时间B/EBIT业务改进团队业务改进团队CFTMembers跨职能团队成员跨职能团队成员CFTLeader跨职能团队领导跨职能团队领导IdentifybarriersandRankAlsolookforlowhangingFruit识别障碍识别障碍进行排序进行排序同时寻找同时寻找立即可以立即可以改进的因改进的因素素MeasurementPerson评估人评估人AgreeonactiveBarriers对障碍达对障碍达成一致意见成一致意见Fishboneactivebarriers&

appointBRTLeaders画鱼刺图，画鱼刺图，任命障碍任命障碍排除团队排除团队领导领导ReviewW3sforbarrierremovalfromBRTLeadersateachMeeting每次会议上每次会议上同障碍排除同障碍排除团队一起回团队一起回顾顾“何事，何事，何人，何时何人，何时”BarriersStalled障碍得到排除障碍得到排除YReviewmeasuresateachMeeting在会议上在会议上审议评估审议评估指标指标Measure-mentcollectionandidentifynon-valueaddSteps衡量指标衡量指标的收集，的收集，确定增值确定增值与飞增值与飞增值的程序和的程序和活动活动APROPRIETARY2001ThomasGroup,Inc.,AllRightsReservedRolesandResponsibilities角色和责任角色和责任CEOLeadtheinspirationoftheBITandoverallorganizationto:

StriveforandreachEntitlementinallkeybusinessprocessesAdoptabarrierremovalratherthanapplyresourcesmindsetBITTheBITconsistsofselectedofficersofthecorporationandreportstotheCEO.Itistheultimatecross-functionalteamandmustbethe“championofchange.”Thisroleisanactiveonethat“drivesandleads,”notjust“steersandreviews.”CompleteownershipofkeyprocessesthroughtheleadersofprocessCFTsMaintaincross-functional,cross-process/communicationsFocusonprocessratherthanonfunction.首席执行官首席执行官领导业务改进团队，提供鼓励，总体运筹组织，领导业务改进团队，提供鼓励，总体运筹组织，目的是：

目的是：

在所有业务流程中达到目标在所有业务流程中达到目标运用运用“排除障碍排除障碍”而不是而不是“增添资源增添资源”的的心态心态业务改进团队业务改进团队包括选定的管理人员，向首席执行官汇报。

它包括选定的管理人员，向首席执行官汇报。

它是最高的跨职能团队，必须成为是最高的跨职能团队，必须成为“变革的领头变革的领头人人”。

该角色是积极主动的，起。

该角色是积极主动的，起“推动、引导推动、引导”作用，而不是作用，而不是“把关、评估把关、评估”通过流程跨职能团队，完全控制核心流程通过流程跨职能团队，完全控制核心流程维持跨职能、跨流程维持跨职能、跨流程/沟通沟通侧重流程而非职能侧重流程而非职能PROPRIETARY2001ThomasGroup,Inc.,AllRightsReservedRoleandResponsibilityofCFTLeaders跨职能团队领导的角色和责任跨职能团队领导的角色和责任EnsurethatTCTp