组织行为学(3.群体心理)(王明基)PPT资料.ppt

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活动，如主动被动。

心理学家奥斯古德发现个体在与人交往的时候往往心理学家奥斯古德发现个体在与人交往的时候往往从从33个维度把握人格个维度把握人格在三个维度中评价维度最为重要，此维度一旦确定其在三个维度中评价维度最为重要，此维度一旦确定其它维度随之确定它维度随之确定。

Logo一印象的形成罗森伯格发现人们往往从社会特征和智慧两个方面评价他人。

罗森伯格发现人们往往从社会特征和智慧两个方面评价他人。

好恶评价的社会特征和智慧特征好恶评价的社会特征和智慧特征评价社会特征智慧特征

（1）好的评价乐于助人科学诚实坚决宽容熟练平易近人聪明幽默感坚持不懈

（2）不好的评价不快乐愚蠢自负轻浮易怒摇摆不定令人讨厌不可靠缺乏人缘笨拙Logo一一印象的形成印象的形成

（二）整合原则

（二）整合原则个人接到他人的大量信息后，将根据平均法则进行个人接到他人的大量信息后，将根据平均法则进行整合，形成总体印象。

整合，形成总体印象。

如：

以55的维度评价两个人AA和BB甲：

甲：

机智、学识渊博、沉着、自信分别打分4，4，2，3甲得分（4423）43.25乙：

乙：

除有上述品质外还有坦率、不讲衣着两个特点分别打分4，4,2，3，2乙得分（442332）62.33v因而对甲的看法更好一些Logo二二知觉偏差知觉偏差

（一）晕轮效应

（一）晕轮效应当知觉者对一个人的某些特征形成印象后，倾当知觉者对一个人的某些特征形成印象后，倾向于据此推论该人的其他方面的特征，这就是晕轮向于据此推论该人的其他方面的特征，这就是晕轮效应。

效应。

Logo二二知觉偏差知觉偏差

（二）刻板印象

（二）刻板印象刻板印象是指人们对某个群体中的人形成一种刻板印象是指人们对某个群体中的人形成一种概括而固定的看法。

概括而固定的看法。

Logo二二知觉偏差知觉偏差（三）首因效应和近因效应（三）首因效应和近因效应1.1.人们根据最初获得的信息所形成的印象不易人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的信息的解改变，甚至会左右对后来获得的信息的解释，这就是首因效应。

释，这就是首因效应。

2.2.新近获得的信息形成对于一个人的知觉，而新近获得的信息形成对于一个人的知觉，而忽略了先前的信息，称为近因效应。

忽略了先前的信息，称为近因效应。

Logo二二知觉偏差知觉偏差（四）宽大效应（四）宽大效应个体在评价他人时，往往更多的对他人做出积个体在评价他人时，往往更多的对他人做出积极的、肯定地评价，即评价他人时总有一种特别宽极的、肯定地评价，即评价他人时总有一种特别宽大的倾向。

大的倾向。

Logo二二知觉偏差知觉偏差（五）投射（五）投射是指个体把自己拥有的特质推而广之到他人身是指个体把自己拥有的特质推而广之到他人身上的倾向。

上的倾向。

Logo二二知觉偏差知觉偏差（六）证实偏差（六）证实偏差人们既有的观念或期望会影响他的社会知觉和人们既有的观念或期望会影响他的社会知觉和行为。

人们有选择地去解释并记忆某些能够证实自行为。

人们有选择地去解释并记忆某些能够证实自己即存的信念的信息，这就是证实偏差己即存的信念的信息，这就是证实偏差Logo三三印象管理印象管理

（一）自我表现

（一）自我表现1.1.留给别人什么样的印象终究取决于个体在特留给别人什么样的印象终究取决于个体在特定的情景中如何表现自己。

定的情景中如何表现自己。

2.2.情景对自我表现有很大的影响：

情景对自我表现有很大的影响：

例：

在谦虚的注重团队团结合作的交流伙伴例：

在谦虚的注重团队团结合作的交流伙伴和情景中交流后，再次交流时人们更显和情景中交流后，再次交流时人们更显得谦虚。

得谦虚。

在很自负注重绩效的合作伙伴和情景中在很自负注重绩效的合作伙伴和情景中交流后，再次交流时人们更显得自信。

交流后，再次交流时人们更显得自信。

Logo三三印象管理印象管理

（二）印象管理策略

（二）印象管理策略为了赢得他人喜欢琼斯提出为了赢得他人喜欢琼斯提出44种策略：

种策略：

（11）恭维他人（尊重，看重）恭维他人（尊重，看重）（22）尊崇他人（一致性）尊崇他人（一致性）（33）自我表现（表现为令人喜欢的形象）自我表现（表现为令人喜欢的形象）（44）给予好处）给予好处Logo第二节：

第二节：

人际交往人际交往Logo一一人际吸引人际吸引

（一）外表

（一）外表研究和经验表明外表影响人际之间的交往。

研究和经验表明外表影响人际之间的交往。

1.1.人们喜欢漂亮的人人们喜欢漂亮的人2.2.人们同漂亮的人在一起愉快人们同漂亮的人在一起愉快3.3.人们认为漂亮的人和会有其他好的方面的属性人们认为漂亮的人和会有其他好的方面的属性4.4.与漂亮的人接触有满足感与漂亮的人接触有满足感理性有经验者；

（读万卷书不如行万里路；

行万里理性有经验者；

行万里路不如阅人无数）路不如阅人无数）Logo一一人际吸引人际吸引

（二）能力

（二）能力一般能力越强的人越受人喜欢。

一般能力越强的人越受人喜欢。

显示有显示有44种不同能力条件的人种不同能力条件的人（11）能力超凡的人）能力超凡的人（22）能力超凡但是犯过错的人）能力超凡但是犯过错的人（33）能力平庸的人）能力平庸的人（44）能力平庸但是犯过错误的人）能力平庸但是犯过错误的人实验证实人们喜欢（实验证实人们喜欢（22）Logo一一人际吸引人际吸引（三）人格特质（三）人格特质1.1.人们喜欢：

真诚、诚实、热情和友好等特质人们喜欢：

真诚、诚实、热情和友好等特质的人。

的人。

2.2.人们不喜欢：

古怪、不友好、自私和贪婪等人们不喜欢：

古怪、不友好、自私和贪婪等特质的人。

特质的人。

Logo一一人际吸引人际吸引（四）邻近（四）邻近空间临近是吸引的重要条件。

空间临近是吸引的重要条件。

Logo一一人际吸引人际吸引（五）交互（五）交互1.1.喜欢与否通常遵循交互律喜欢与否通常遵循交互律人们通常喜欢那些喜欢自己的人，不喜欢那人们通常喜欢那些喜欢自己的人，不喜欢那些不喜欢自己的人。

些不喜欢自己的人。

2.2.研究表明个体在交互方面存在个别差异。

研究表明个体在交互方面存在个别差异。

例如：

高自我尊重的人比低自我尊重的人更例如：

高自我尊重的人比低自我尊重的人更不易受他人接受或排斥的影响。

不易受他人接受或排斥的影响。

3.3.交互遵循得失原则交互遵循得失原则人们喜欢对自己的喜爱不断加深的人，人们喜欢对自己的喜爱不断加深的人，最不喜欢对自己的爱不断减少的人最不喜欢对自己的爱不断减少的人Logo一一人际吸引人际吸引（六）相似（六）相似相同或相似的态度、价值观、兴趣、相同或相似的态度、价值观、兴趣、语言、种族、职业、学历等是人际吸语言、种族、职业、学历等是人际吸引的重要因素。

引的重要因素。

Logo一一人际吸引人际吸引（七）互补（七）互补和相似理论相反，当发现双方的需要和相似理论相反，当发现双方的需要构成互补时，人际吸引增加。

构成互补时，人际吸引增加。

Logo二二人际交往规律人际交往规律

（一）乔哈里窗口

（一）乔哈里窗口自知不自知道人知开放区域盲目区域人不知秘密区域未知区域乔乔.哈里窗口表明怎样客观地认识他人和认识自己哈里窗口表明怎样客观地认识他人和认识自己开放区域开放区域:

自我了解、同时也被别人了解的地方自我了解、同时也被别人了解的地方盲目区域盲目区域:

别人了解，而自我一无所知的地方，而他人并不告诉我们别人了解，而自我一无所知的地方，而他人并不告诉我们秘密区域：

自我知道，却向别人隐瞒的地方秘密区域：

自我知道，却向别人隐瞒的地方未知区域：

自我和他人都不了解的地方未知区域：

自我和他人都不了解的地方初次与人见面，一般不愿过多暴露自己，缩小开放区域。

初次与人见面，一般不愿过多暴露自己，缩小开放区域。

为有效沟通，我们需要与他人合作，扩大开放区域、缩小盲目区域和秘密区域，我们可以自为有效沟通，我们需要与他人合作，扩大开放区域、缩小盲目区域和秘密区域，我们可以自我透露、坦率地对对方提供自己的信息，减少秘密区域。

来自对方的反馈又可缩小盲目区域，我透露、坦率地对对方提供自己的信息，减少秘密区域。

来自对方的反馈又可缩小盲目区域，互相作用有助于缩小未知区域，表现出欲沟通的动机。

互相作用有助于缩小未知区域，表现出欲沟通的动机。

Logo二二人际交往规律人际交往规律

（二）沟通动力塔

（二）沟通动力塔各步骤关键行为各步骤关键行为步步骤骤泥沼泥沼Logo二二人际交往规律人际交往规律（三）信任的建立（说与做的关系）（三）信任的建立（说与做的关系）说说说说不说不说不说不说不做不做不做不做做做做做语语语语言言言言行行行行动动动动消极的消极的消极的消极的积极的积极的积极的积极的Logo三三成功干系人理论成功干系人理论

（一）项目干系人理论

（一）项目干系人理论11.项目干系人含义项目干系人含义参与项目或受项目影响的个人或组织。

参与项目或受项目影响的个人或组织。

Logo三三成功干系人理论成功干系人理论

（一）项目干系人理论

（一）项目干系人理论22.项目干系人构成项目干系人构成业主业主投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商咨询合同咨询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议承包合同承包合同供货合同供货合同监理合同监理合同Logo三三成功干系人理论成功干系人理论

（一）项目干系人理论

（一）项目干系人理论3.3.项目干系人需求分析项目干系人需求分析（11）市场经济是利益相关者经济）市场经济是利益相关者经济（22）任何伤害干系人需求的行为必然导致自己失败）任何伤害干系人需求的行为必然导致自己失败Logo三三成功干系人理论成功干系人理论

（二）战略干系人理论

（二）战略干系人理论1.1.战略干系人战略干系人（11）影响企业战略成败的组织或个人）影响企业战略成败的组织或个人（22）受企业战略成败影响的个人或组织）受企业战略成败影响的个人或组织Logo三三成功干系人理论成功干系人理论

（二）战略干系人理论

（二）战略干系人理论2.2.战略干系人构成战略干系人构成（11）客户）客户（22）股东）股东（33）供应商）供应商（44）代理人和员工）代理人和员工（55）社会）社会Logo三三成功干系人理论成功干系人理论

（二）战略干系人理论

（二）战略干系人理论3.3.战略干系人需求分析战略干系人需求分析（11）市场经济是干系人利益纠葛在一起的经济）市场经济是干系人利益纠葛在一起的经济（22）无视干系人的需求必将伤害自己）无视干系人的需求必将伤害自己Logo案例分析：

（一）案例：

南方电网战略干系人

（一）案例：

南方电网战略干系人1.1.中共中央中共中央2.2.国资委、电监会国资委、电监会3.3.各省委省政府各省委省政府4.4.用电厂家用电厂家5.5.广大用电居民广大用电居民6.6.发电厂家发电厂家7.7.南方电网集团干部员工南方电网集团干部员工Logo三三成功干系人理论成功干系人理论

（二）战略干系人需求分析

（二）战略干系人需求分析无视干系人的需求必将导致企业战略失败无视干系人的需求必将导致企业战略失败序号序号战略干系战略干系人称谓人称谓干系人对干系人对战略影响战略影响程度程度企业成败企业成败对干系人对干系人影响程度影响程度