管理学原理第七章-沟通PPT资料.ppt

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不行，绝对不行，你滚出去吧！

”这个人说：

这个人说：

“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？

如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？

”老头摇摇头：

老头摇摇头：

“不行，你走吧！

不行，你走吧！

”这个人又说：

这个人又说：

“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？

媳妇是洛克菲勒的女儿呢？

”这时，老头动心了。

这时，老头动心了。

过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：

“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？

尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？

”洛克菲勒说：

洛克菲勒说：

“快滚出去吧！

快滚出去吧！

“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？

婿是世界银行的副总裁，可以吗？

”洛克菲勒同意了。

洛克菲勒同意了。

又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：

“尊敬的尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！

总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！

”总裁先生说：

总裁先生说：

“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？

命一个副总裁呢，而且必须马上？

“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？

以吗？

”总裁先生当然同意了。

总裁先生当然同意了。

有一个秀才去买材，他对卖材的人说有一个秀才去买材，他对卖材的人说“荷薪者过来！

荷薪者过来！

”卖材的人听不懂卖材的人听不懂“荷薪者荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂（担材的人）三个字，但是听得懂“过来过来”两个字，于是把材担到秀才前面。

两个字，于是把材担到秀才前面。

秀才秀才问他问他“其价如何？

其价如何？

”卖材的人听不太懂这句卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉这个字，于是就告诉秀才价钱。

秀才接着说秀才价钱。

秀才接着说“外实而内虚，烟多外实而内虚，烟多而焰少，请损之。

（你的木材外表是干的，而焰少，请损之。

（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。

）小，请减些价钱吧。

）”卖材的人因为听不卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。

懂秀才的话，于是担着材就走了。

主要内容主要内容第一节第一节沟通的概念沟通的概念第二节第二节沟通方式与沟通媒介沟通方式与沟通媒介第三节第三节有效沟通有效沟通沟通的概念沟通的概念一、定义一、定义管理沟通研究两流派管理沟通研究两流派流派一：

基于行为科学理论的管理沟通流派一：

基于行为科学理论的管理沟通如：

基于受众分析的沟通战略：

理论与思想如：

理论与思想流派二：

基于技能与技巧的管理沟通流派二：

基于技能与技巧的管理沟通如：

写作、语言、信息或说服技能、演讲如：

写作、语言、信息或说服技能、演讲将信息传送给对方，并期望得到对方作相将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。

应反应效果的过程。

沟通的概念沟通的概念管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

A）基于反应沟通目标;

B）需要媒介联结沟通双方；

C）时间、空间和工具设计-媒介：

语言或文字;

-内容：

信息、思想、情感、观点、态度等；

-理念：

如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解；

-障碍：

信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。

管理沟通的特征管理沟通的特征管理沟通作用管理沟通作用二、作用二、作用信息，控制，信息，控制，激励，改善人际关系激励，改善人际关系管理者=愿景设计者+推动者沟通活动贯穿管理生涯全过程.沟通能力在某种程度上决定职业生涯普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：

智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学调查结果显示：

在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

职业成功=能力+性格+舒适（3Cs）舒适包括：

舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。

沟通的过程沟通的过程编码过程发送者编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息反馈解码过程接受者背景信息发布者信息发布者沟通的路线沟通的路线沟通的程式沟通的程式信息接收者信息接收者所期待的反应所期待的反应沟通的背景沟通的背景沟通的要素沟通的要素沟通渠道的分类沟通渠道的分类

（1）正式沟通与非正式沟通）正式沟通与非正式沟通

（2）单向沟通、双向沟通与多向沟通）单向沟通、双向沟通与多向沟通（3）垂直沟通、平行沟通、交叉沟通）垂直沟通、平行沟通、交叉沟通与网络沟通与网络沟通总裁营销副总裁研发副总裁平行下行上行外向组织结构与信息流组织结构与信息流生产副总裁人事副总裁交叉交叉沟通的位差效应沟通的位差效应l来自领导层的信息只有来自领导层的信息只有2025%被下级知道并正确理解被下级知道并正确理解l从下到上反馈的信息不超过从下到上反馈的信息不超过10，l平行交流的效率则可达到平行交流的效率则可达到90以上。

以上。

美国加利福尼亚洲立大学美国加利福尼亚洲立大学正式沟通网络正式沟通网络管理心理学家莱维特按沟通者集中度将沟通网络分为五种：

ABCDE轮型ABCDEY型ABCDE锁链型BACDE环型BACDE全通道型非正式沟通网络非正式沟通网络单线式单线式流言式流言式偶然式偶然式集束式集束式口头沟通口头沟通优点：

快速传递，即时反馈优点：

快速传递，即时反馈信息存在着巨大的失真的可能性信息存在着巨大的失真的可能性Case1Case1口头通知失真口头通知失真李老师让全体研究生下午两点钟开会李老师让全体研究生下午两点钟开会全体研究生下午两点钟开会全体研究生下午两点钟开会研究生下午两点钟开会研究生下午两点钟开会下午两点钟开会下午两点钟开会下午开会下午开会计划计划35人开会人开会,实到实到5人人Case2Case2名医劝治的失败名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。

有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了的名字叫扁鹊。

有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：

一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：

“国君，你的国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。

皮肤有病，不治怕要加重了。

”蔡桓公笑着说：

蔡桓公笑着说：

“我没有病。

我没有病。

”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：

的臣下说：

“医生就喜欢给没病的人治病，以便医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。

夸耀自己有本事。

”过了十几天，扁鹊又前往拜过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：

见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：

“国君，国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。

你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。

”桓公桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。

走后，桓公还闷闷不乐。

再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。

桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来转身就走。

桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：

遏见，扁鹊说：

“皮肤上的病，用药物敷贴可以治皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；

在皮肉之间的病，用针灸可以治好好；

在皮肉之间的病，用针灸可以治好;

在肠胃之在肠胃之间，服用汤药可以治好；

如果病入骨髓，那生命就间，服用汤药可以治好；

如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。

掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。

如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。

”蔡桓公还是不相信。

五天之后，桓公遍身痛疼，蔡桓公还是不相信。

五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。

连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。

不久，蔡桓公便病死了。

请从沟通的角度进行分析请从沟通的角度进行分析Case3Case3：

沟通中的角色问题沟通中的角色问题英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。

但是英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。

但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。

有一天，维多利也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。

有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。

女王走上前去敲门。

王才回到寝宫，只见房门紧闭着。

房内，阿尔伯特问：

“谁谁?

”女王回答：

女王回答：

“我是女王。

我是女王。

”门没有开，女王再次敲门。

门没有开，女王再次敲门。

房内阿尔伯特问：

“谁呀谁呀?

“维多利亚。

维多利亚。

”门还是没开。

女王徘徊了半晌，又上前敲门。

门还是没开。

房内的阿尔伯特仍然是问：

”女王温柔地回答：

女王温柔地回答：

“你的妻子。

你的妻子。

”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。

这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。

同一对象在不同的环境里往往表同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。

要符合自己转换的角色身份。

书面沟通书面沟通优点：

优点：

利于保存；

便于反复阅读；

正式；

降低失真降低失真缺点：

缺点：

不易修改；

阅读困难不易修改；

阅读困难KittyO.Locker关于书面沟通的关于书面沟通的6方面技巧：

方面技巧：

（1）不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。

获得什么或能做什么。

今天下午我们会把你们今天下午我们会把你们9月月21日的订货装船发运。

日的订货装船发运。

你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在计在9月月30日抵达贵处。

日抵达贵处。

（2）参考读者的具体要求或指令。

参考读者的具体要