第六章需求管理与生产计划优质PPT.ppt

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生产要增工厂计划部经理看到新的预测量，目瞪口呆：

生产要增加加1010倍，而原材料库存最多只能支持倍，而原材料库存最多只能支持l.5l.5倍的生产量。

原材倍的生产量。

原材料大多是进口的，就算立刻下单就算供应商仓库有能够支料大多是进口的，就算立刻下单就算供应商仓库有能够支持持1010倍产量的库存，按照正常情况，运输清关需要倍产量的库存，按照正常情况，运输清关需要22个月才个月才能完成。

并且，下周生产计划已经排满了。

然而，工厂的职能完成。

然而，工厂的职案例广州某超市预测失效v责就是保证按预测的需求生产，无论如何、也要尽力生产出责就是保证按预测的需求生产，无论如何、也要尽力生产出来。

来。

v于是通知采购部门紧急给供应商下单，所有海外材料一于是通知采购部门紧急给供应商下单，所有海外材料一律空运这样做运输和清关时间可以缩短到两周，同时调律空运这样做运输和清关时间可以缩短到两周，同时调整两周之后的生产计划，优先保证该品牌的生产。

一切都安整两周之后的生产计划，优先保证该品牌的生产。

一切都安排妥当之后，计划部经理告诉总部，三周之后能够完成新的排妥当之后，计划部经理告诉总部，三周之后能够完成新的计划，建议先制定给现有客户的销售配额。

计划，建议先制定给现有客户的销售配额。

v一个月后，产品陆续摆上各个商店的货架，公司上下一个月后，产品陆续摆上各个商店的货架，公司上下都等着喜讯，但是市场却出奇地平静新产品无人问津，甚都等着喜讯，但是市场却出奇地平静新产品无人问津，甚至还不如其他产品卖得好。

至还不如其他产品卖得好。

最有利的商机转瞬即逝，预测不最有利的商机转瞬即逝，预测不准确以及过长的供应链给公司带来大量的损失：

准确以及过长的供应链给公司带来大量的损失：

巨额的材料巨额的材料空运成本、囤积在仓库里面的大量库存还有失去的消费者。

空运成本、囤积在仓库里面的大量库存还有失去的消费者。

6.16.1需求管理的概念需求管理的概念1.需求管理的概念需求管理的概念需求管理是企业生产计划与控制系统衔接需求管理是企业生产计划与控制系统衔接市场、工厂、仓库和客户之间的桥梁。

市场、工厂、仓库和客户之间的桥梁。

需求管理需完成以下工作：

预测顾客需求、输入订单、进行产品决策预测顾客需求、输入订单、进行产品决策与顾客协商交货期、确认订单状态、订单与顾客协商交货期、确认订单状态、订单变更的沟通变更的沟通确定需求的各种来源：

包括服务性零部件确定需求的各种来源：

包括服务性零部件需求、内部需求、促销库存和其他渠道库存需求、内部需求、促销库存和其他渠道库存需求需求2.2.不同生产类型下的需求管理不同生产类型下的需求管理MTS环境下的需求管理环境下的需求管理MTO环境下的需求管理环境下的需求管理MTO/ETO环境下的需求管理环境下的需求管理任务任务MTSMTOMTO/ETO信息信息提供预测信息提供预测信息提供产品配置管理提供产品配置管理信息信息提供产品提供产品定义信息定义信息计划计划优化库存水平优化库存水平交货期设置交货期设置提供功能能提供功能能力需求计划力需求计划控制控制确保顾客服务水平确保顾客服务水平满足交货期要求满足交货期要求根据顾客需求根据顾客需求调整工程资源调整工程资源表表不同生产环境下需求管理核心任务比较不同生产环境下需求管理核心任务比较6.26.2需求预测方法需求预测方法1.预测的定义及分类预测的定义及分类预测是对未来可能发生的事件的预测和推预测是对未来可能发生的事件的预测和推测。

测。

需求预测不是一门精确的科学，它是科学需求预测不是一门精确的科学，它是科学与艺术的结合。

与艺术的结合。

预测不仅是长期的战略性决策的重要输入，预测不仅是长期的战略性决策的重要输入，而且是短期的日常经营活动的重要依据。

而且是短期的日常经营活动的重要依据。

6.26.2需求预测方法需求预测方法1.预测的定义及分类预测的定义及分类根据预测内容的不同，分为：

科学预测、根据预测内容的不同，分为：

科学预测、经济预测、技术预测、社会发展预测和市场经济预测、技术预测、社会发展预测和市场需求预测；

需求预测；

根据预测时间的长短，分为：

长期预测、根据预测时间的长短，分为：

长期预测、中期预测和短期预测；

中期预测和短期预测；

根据预测方法的不同，分为：

定性预测和根据预测方法的不同，分为：

定性预测和定量预测定量预测定性预测定性预测v也称为主观预测方法，简单明了，不需要数也称为主观预测方法，简单明了，不需要数学公式。

学公式。

v依据依据来源不同的各种主观意见。

来源不同的各种主观意见。

v方法方法德尔菲法、主管人员意见法，用户德尔菲法、主管人员意见法，用户调查法，销售人员意见汇集法等调查法，销售人员意见汇集法等定量预测定量预测v又称为统计预侧方法，利用统计资料和数学又称为统计预侧方法，利用统计资料和数学模型来进行预测。

模型来进行预测。

v定量不完全排除定量不完全排除主观因素主观因素，仍起着重要的作，仍起着重要的作用，只是与定性方法相比，各种主观因素所用，只是与定性方法相比，各种主观因素所起的作用小一些。

起的作用小一些。

v方法方法因果模型和时间序列模型。

因果模型和时间序列模型。

影响需求预测的因素2.2.预测的一般程序预测的一般程序确定预测的目的和用途：

确定预测的目的和用途：

确定预测时间覆盖范围确定预测时间覆盖范围：

选择预测方法或模型选择预测方法或模型收集和分析供预测用的数据收集和分析供预测用的数据计算并分析预测结果计算并分析预测结果监控预测监控预测预测中注意的几个问题预测中注意的几个问题v11、判断在预测中的作用、判断在预测中的作用v

（1）

（1）判断在选择预测方法中的作用。

判断在选择预测方法中的作用。

v

（2）

（2）判断在辨别信息中的作用。

判断在辨别信息中的作用。

v（3）（3）判断在取舍预测结果时的作用。

判断在取舍预测结果时的作用。

v22、预测精度、预测成本和经营费用、预测精度、预测成本和经营费用v33、预测的时间范围和更新频率、预测的时间范围和更新频率v44、稳定性与响应性、稳定性与响应性3.3.常见的预测方法常见的预测方法n定性预测方法定性预测方法高层主管集体讨论法高层主管集体讨论法销售人员意见征集法销售人员意见征集法用户意见调查法用户意见调查法专家调查法专家调查法高层主管集体讨论法高层主管集体讨论法v由高级决策人员召集销售、生产，采购、财务、研究与开发等各部门主管开会讨论，与会人员充分发表意见，对某一问题进行预测，然后由召集人按照一定的方法，如简单平均或加权平均，对所有各人的预测值进行处理，得出预测结果。

v适用范围：

制定长期规划以及开发新产品。

高层主管集体讨论法优点高层主管集体讨论法优点v简单易行；

简单易行；

v不需要准备和统计历史资料；

不需要准备和统计历史资料；

v汇集了各主管的经验与判断；

汇集了各主管的经验与判断；

v缺乏足够的历史资料时，是一种有效的途径。

缺乏足够的历史资料时，是一种有效的途径。

高层主管集体讨论法的缺点高层主管集体讨论法的缺点v主管人员的主观意见，预测结果缺乏严格的主管人员的主观意见，预测结果缺乏严格的科学性；

科学性；

v与会人员间容易相互影响，个别权成的观点与会人员间容易相互影响，个别权成的观点可能左右其他人发表意见；

可能左右其他人发表意见；

v耽误了各主管的宝贵时间；

耽误了各主管的宝贵时间；

v因预测是集体讨论的结果故无人对其正确因预测是集体讨论的结果故无人对其正确性负责，责任不明会导致草率地发表意见。

性负责，责任不明会导致草率地发表意见。

销售人员意见征集法销售人员意见征集法v销售人员意见汇集法通常由各地区的销售人员根据销售人员意见汇集法通常由各地区的销售人员根据其个人的判断或与地区有关部门（人士其个人的判断或与地区有关部门（人士）交换意见并交换意见并判断后做出预测。

企业对各地区的预测进行综合处判断后做出预测。

企业对各地区的预测进行综合处理后，即得到企业范围内的预测结果。

理后，即得到企业范围内的预测结果。

v有时企业也将各地区的销售历史资料发给各销售人有时企业也将各地区的销售历史资料发给各销售人员作为顶测的参考；

员作为顶测的参考；

v有时企业的总销售部门还根据自己的经验、历史资有时企业的总销售部门还根据自己的经验、历史资料、对经济形势的估计等做出预测，并与各销告人料、对经济形势的估计等做出预测，并与各销告人员的综合预测值进行比较，以得到更加正确的预测员的综合预测值进行比较，以得到更加正确的预测结果。

结果。

v销售人员和售后服务人员直接与顾客接触，他们比销售人员和售后服务人员直接与顾客接触，他们比较了解顾客的需求。

较了解顾客的需求。

销售人员意见征集法的优点销售人员意见征集法的优点v预测值很容易按地区、分支机构、销售人员、预测值很容易按地区、分支机构、销售人员、产品等区分；

产品等区分；

v销售人员的意见受到了重视，增加销售信心；

销售人员的意见受到了重视，增加销售信心；

v由于抽样较多，预测结果较具稳定性。

由于抽样较多，预测结果较具稳定性。

销售人员意见征集法的缺点销售人员意见征集法的缺点v带有销售人员的主观偏见，也难以区分哪些带有销售人员的主观偏见，也难以区分哪些是顾客想要购买的，哪些是顾客实际要购买是顾客想要购买的，哪些是顾客实际要购买的；

的；

v受地区局部性的影响，总的预测结果不容易受地区局部性的影响，总的预测结果不容易正确；

正确；

v当预测结果要作为销售人员未来的销售目标当预测结果要作为销售人员未来的销售目标时，预测值容易被低估；

时，预测值容易被低估；

v当预测涉及紧俏商品时，预测值容易被高估。

当预测涉及紧俏商品时，预测值容易被高估。

用户意见调查法用户意见调查法v销售人员通过信函、电话或访问的方式对现有的或销售人员通过信函、电话或访问的方式对现有的或潜在的顾客进行调查，了解他们对与本企业产品相潜在的顾客进行调查，了解他们对与本企业产品相关的产品及其特性的期望，再考虑本企业可能的市关的产品及其特性的期望，再考虑本企业可能的市场占有率，然后对各种信息进行综合处理，得到预场占有率，然后对各种信息进行综合处理，得到预测结果的方法。

测结果的方法。

v用户的需求决定企业所要生产的产品和提供的服务，用户的需求决定企业所要生产的产品和提供的服务，但由于顾客太多，同时又很难确定哪些是潜在的顾但由于顾客太多，同时又很难确定哪些是潜在的顾客，所以常常用消费者调查法来征询顾客意见。

客，所以常常用消费者调查法来征询顾客意见。

当对新产品或缺乏销售记录的产品的需适用范围：

当对新产品或缺乏销售记录