第2章战略管理及组织有效性PPT文档格式.ppt

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但MarmotMarmot的雇员对克服困难有信心，管理的雇员对克服困难有信心，管理队伍努力投入工作最后买下了公司。

从此以后发队伍努力投入工作最后买下了公司。

从此以后发生的事情震惊了户外服饰行业。

生的事情震惊了户外服饰行业。

CrisafulliCrisafulli认为一个小公司成功的最佳方法是一次认为一个小公司成功的最佳方法是一次只集中于一个或者两个主要的目标。

管理层第一只集中于一个或者两个主要的目标。

管理层第一次处理公司遇到的最大困难时，一致同意下一年次处理公司遇到的最大困难时，一致同意下一年公司最优先的目标是及时送货，不得不暂时限制公司最优先的目标是及时送货，不得不暂时限制公司成长，公司成长，1818个月没有为条花织品开设新的销个月没有为条花织品开设新的销售账户，直到能够集中精力为它的老顾客服务之售账户，直到能够集中精力为它的老顾客服务之后。

任何对运输产生负面影响的事情都必须等待。

后。

通过夜以继日的工作，公司终于达到了它的目标，通过夜以继日的工作，公司终于达到了它的目标，在计划表规定的时间之前两周内运送了货物。

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主席及公司成员继续苦心研究公司的问题，但一次席及公司成员继续苦心研究公司的问题，但一次只应对一个问题，每年都制订一个基本的目标。

只应对一个问题，每年都制订一个基本的目标。

MarmotMarmot相信它的产品线会稳定下来，由此决定下一个目标是新相信它的产品线会稳定下来，由此决定下一个目标是新产品的开发，最终开发出一系列产品的开发，最终开发出一系列1212个种类睡袋，使用防水透气的材个种类睡袋，使用防水透气的材料与竞争对手抗衡。

料与竞争对手抗衡。

管理者致力于扩大市场可见性和品牌确认性，把市场和广告的管理者致力于扩大市场可见性和品牌确认性，把市场和广告的预算翻了预算翻了33番，最初，市场部门只在两个出版物上发布了番，最初，市场部门只在两个出版物上发布了11个广告，个广告，后来在后来在66个出版物上发布个出版物上发布66个创造性的新广告，每个持续个创造性的新广告，每个持续99个月。

还个月。

还雇佣一个新的副总裁专门负责扩大销售。

雇佣一个新的副总裁专门负责扩大销售。

现在现在MarmotMarmot致力于提高客户服务，购买致力于提高客户服务，购买800800台新计算机，改良台新计算机，改良公司的计算机系统。

公司的计算机系统。

主席的策略是正确的。

公司雇员购买公司后主席的策略是正确的。

公司雇员购买公司后11年，出现公司年，出现公司2020年历年历史上第一次赢利。

从此以后，销售开始出现规模，史上第一次赢利。

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成为户外服饰的第的年增长率成长。

成为户外服饰的第33大品牌。

大品牌。

组织目标是组织工作努力的方向。

Marmot的目标包括及时送货、新产品开发、扩展市场可见性、增加销售、为客户提供最好的服务。

高层管理者决定组织的发展方向。

他们制订目标，并为组织实现这些目标开发适当的战略。

第一节高层管理者的战略方向第一节高层管理者的战略方向创立和设计组织是为了达到一定目标，这些目创立和设计组织是为了达到一定目标，这些目标由标由CEOCEO、高层管理团队确定。

高层管理者的、高层管理团队确定。

高层管理者的主要责任是决定组织的目标、战略和组织设计，主要责任是决定组织的目标、战略和组织设计，同时帮助适应环境的变化。

中层管理者也从事同时帮助适应环境的变化。

中层管理者也从事类似工作。

类似工作。

高层管理者在组织方向、设计、有效性方面的高层管理者在组织方向、设计、有效性方面的作用图作用图一、评估外部与内部环境一、评估外部与内部环境评估外部环境中存在的机会与不利因素及不确定性、资源可获得性.内部环境评估包括优势、弱势、特色能力、领导风格、过去业绩。

明确组织特有的能力。

内部环境评估包括对每个部门的评估，形式由过去的业绩、CEO及高层管理团队的风格决定。

二、定义使命与正式目标二、定义使命与正式目标,选择经营目标、竞选择经营目标、竞争性战略争性战略三、进行组织设计三、进行组织设计组织设计反映完成目标、战略的方法组织设计反映完成目标、战略的方法.组织设组织设计用于管理、监督战略计划。

这正是组织理计用于管理、监督战略计划。

这正是组织理论的作用。

组织方向可通过对结构形式、信论的作用。

组织方向可通过对结构形式、信息技术和控制系统、生产技术、人力资源政息技术和控制系统、生产技术、人力资源政策、激励、组织文化、组织间联系的决策来策、激励、组织文化、组织间联系的决策来获得获得.四、评估组织努力的有效性实现目标的程度衡量业绩的方法有资源、效率、目标、利益机关者、竞争价值等.业绩衡量对内部环境产生反作用，在为未来设计新目标、战略时，高层管理者会对组织过去的业绩进行评定。

第第2节节组织目标组织目标一、使命一、使命组织的总目标即组织存在的原因组织的总目标即组织存在的原因,也叫正式目标也叫正式目标.二、经营目标二、经营目标1.1.全面绩效全面绩效盈利能力盈利能力2.2.资源资源3.3.市场市场4.4.雇员发展雇员发展5.5.创新创新6.6.生产率生产率三、目标的用途三、目标的用途1.1.正式目标指出了组织存在的合理性正式目标指出了组织存在的合理性2.2.经营目标为雇员提供方向、决策指导、业绩标准经营目标为雇员提供方向、决策指导、业绩标准使命向内部和外部的利益相关者表明其合理性，使命向内部和外部的利益相关者表明其合理性，通过描述组织的目的让人们知道它代表什么，并通过描述组织的目的让人们知道它代表什么，并承认其存在。

承认其存在。

目标告诉雇员他们为什么而工作；

有助于激励参目标告诉雇员他们为什么而工作；

有助于激励参与者，特别是参与者帮助选择目标时。

当目标是与者，特别是参与者帮助选择目标时。

当目标是雇员普遍接受和追求的目标时，所有雇员都为之雇员普遍接受和追求的目标时，所有雇员都为之努力。

努力。

指导激励指导激励组织目标有助于对组织结构、创新、雇员福利、组织目标有助于对组织结构、创新、雇员福利、企业成长做出正确的决策企业成长做出正确的决策决策指南决策指南目标为评价提供了一个标准目标为评价提供了一个标准业绩标准业绩标准第第3节节组织战略组织战略制订战略的本质在于是否使组织进行与其竞争对制订战略的本质在于是否使组织进行与其竞争对手不同的活动手不同的活动,即使进行相似活动也有更高的效即使进行相似活动也有更高的效率率.一、波特的竞争战略一、波特的竞争战略1.1.低成本领先低成本领先-通过比竞争对手更低的成本增通过比竞争对手更低的成本增加市场份额加市场份额组织特征：

高度的中央集权、严格的成本控制；

组织特征：

标准的操作程序；

容易掌握的制造技术；

高高效的获取和分销系统；

效的获取和分销系统；

密切监督、有限授权；

经常的、详细的控制报告经常的、详细的控制报告2.差别化自己的产品、服务与行业中其他组织的相区别组织特征：

有机的、宽松方式的行动、部门间比较强的协调性；

创造性强、思维开阔；

加强基础研究能力；

加强市场能力；

激励雇员创新；

公司名誉依靠质量和技术领先3.集中化组织集中于一个特定的区域性市场或者购买者群体组织特征：

高层指导性政策在特定的战略目标上结合；

奖励和报酬制度灵活、与客户关系密切；

衡量提供服务和维护的成本；

加强雇员与客户接触的授权二、组织优化战略二、组织优化战略与组织优化有关的因素包括与组织优化有关的因素包括1.1.战略导向战略导向-有有33个特点个特点接近顾客接近顾客顾客驱动，主导价值观是满足顾客的需要顾客驱动，主导价值观是满足顾客的需要快速反应快速反应对问题与机遇做出迅速反应对问题与机遇做出迅速反应清晰的重点和目标清晰的重点和目标想成功应做能够做的最好的事情想成功应做能够做的最好的事情2.2.高层管理高层管理-有有33个重要因素个重要因素领导者远见领导者远见提出组织能达到的远景，指出其代表什么提出组织能达到的远景，指出其代表什么行动上的偏好行动上的偏好做决策或找到解决问题的办法前，不把问题说得做决策或找到解决问题的办法前，不把问题说得太绝对。

百事可乐决策哲学太绝对。

百事可乐决策哲学“做好准备、充满热情、看准目标做好准备、充满热情、看准目标”，成功的公司是成功的公司是“实践、尝试、确定实践、尝试、确定”核心价值观的建立核心价值观的建立超越赚钱的价值观、意识指导成功的公司。

超越赚钱的价值观、意识指导成功的公司。

麦当劳，其质量、服务、清洁、价值等核心价值观始终如一麦当劳，其质量、服务、清洁、价值等核心价值观始终如一3.3.组织设计组织设计-有有33个特点个特点简化的形式与精简的人员简化的形式与精简的人员组织系统相当简化，没有冗余人员，组织系统相当简化，没有冗余人员，不存在官僚制，大公司分成若干事业部不存在官僚制，大公司分成若干事业部分权化分权化分权可以鼓励创新和变革，创新和变革受到鼓励和激励分权可以鼓励创新和变革，创新和变革受到鼓励和激励业绩的财务与非财务衡量方法的平衡业绩的财务与非财务衡量方法的平衡不只是以利润最低线衡量，不只是以利润最低线衡量，要依赖于多种能力和价值。

要依赖于多种能力和价值。

Mobil（Mobil（美孚石油公司）以顾客满意度、美孚石油公司）以顾客满意度、雇员业绩、创新雇员业绩、创新/变革、社区变革、社区/环境等衡量业绩环境等衡量业绩4.4.公司文化公司文化信任信任鼓励人们提高生产率鼓励人们提高生产率雇员是生产率和质量的根本，被授权参与雇员是生产率和质量的根本，被授权参与生产、生产、新产品开发，鼓励不同的观点生产、生产、新产品开发，鼓励不同的观点采取长远的观点采取长远的观点为长期利益培训雇员和向雇员承诺，职业路径为长期利益培训雇员和向雇员承诺，职业路径设计为雇员提供广阔的环境而不是地位的迅速上升设计为雇员提供广阔的环境而不是地位的迅速上升第第4节节组织的有效性组织的有效性组织有效性是组织实现其目标的程度组织有效性是组织实现其目标的程度衡量有效性有不同的方法衡量有效性有不同的方法一、传统的有效性方法一、传统的有效性方法1.1.目标方法目标方法包括确认组织的产出目标和评估组织实现目标的包括确认组织的产出目标和评估组织实现目标的状况状况.指标指标:

经营目标是重要指标经营目标是重要指标有用性有用性:

用于企业组织用于企业组织,因产出目标容易衡量因产出目标容易衡量.有有22个问题须解决个问题须解决:

多重目标、主观指标多重目标、主观指标2.2.系统资源方法系统资源方法考察转换过程投入考察转换过程投入,评价组织是否为较高绩效有效获得必要资源来评价组织是否为较高绩效有效获得必要资源来估计有效性估计