章电子商务物流PPT资料.ppt

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思考与讨论：

物流业该不该推行物流业该不该推行ISO9001服务质量体系认证？

服务质量体系认证？

l推行质量管理体系认证的好处：

推行质量管理体系认证的好处：

1、经济效益、经济效益减少发货日期的偏差；

减少发货日期的偏差；

减少失误率；

减少服务过程中的浪减少服务过程中的浪费；

费；

提高效率；

吸取新的客户；

2、文化效益文化效益使企业内部所有级别的职员更加了解企业的组织和流程；

使企业内部所有级别的职员更加了解企业的组织和流程；

调动员工的积极性，使之提出更多的建议；

建立新的开拓型文化，将困难视为挑战；

深刻认识到日常工作与质量密切相关。

l由于全球经济一体化趋势，当前的物流企业正向全球化、由于全球经济一体化趋势，当前的物流企业正向全球化、网络化、信息化、综合体系化发展，贯彻网络化、信息化、综合体系化发展，贯彻ISO9000标标准，可以使我国的物流企业准，可以使我国的物流企业按照国际惯例和通行规则尽按照国际惯例和通行规则尽早融入国际市场，提高企业知名度早融入国际市场，提高企业知名度，获得通往一体化市，获得通往一体化市场的通行证。

场的通行证。

四、电子商务物流的人力资源管理（一一）人力资源管理的含义与作用人力资源管理的含义与作用指为了实现既定目标，采用计划、组织、指挥、指为了实现既定目标，采用计划、组织、指挥、激励激励、控制等有效措施，充分开发和利用组织、控制等有效措施，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。

系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。

（二二）人力资源管理的主要内容人力资源管理的主要内容人力资源规划、职务设计与职务分析、人才测评、人力资源规划、职务设计与职务分析、人才测评、招聘与选择员工、员工培训与开发、绩效评价、招聘与选择员工、员工培训与开发、绩效评价、工资福利与劳资关系。

工资福利与劳资关系。

第三节电子商务物流管理信息系统一、物流管理信息系统的概念一、物流管理信息系统的概念指以采集、处理和提供物流信息服务为目标的指以采集、处理和提供物流信息服务为目标的系统。

它可以系统。

它可以采集、输入、处理数据，可以储采集、输入、处理数据，可以储存、管理、控制物流信息；

向使用者报告物流存、管理、控制物流信息；

向使用者报告物流信息，辅助决策信息，辅助决策，使其达到预定的目标的系统。

，使其达到预定的目标的系统。

二、物流信息系统的主要工作内容二、物流信息系统的主要工作内容（一一）信息采集信息采集（二二）信息存储信息存储（三三）信息传递（信息传递（手工、自动手工、自动）（四四）信息处理信息处理（汇总、筛选汇总、筛选）（五五）信息应用（信息应用（能够带来增值）能够带来增值）常见条码设备常见条码设备手持式扫描器手持式扫描器数据采集器数据采集器企业企业生生产产销销售售供应商供应商销售商销售商消费者消费者订单订单订单订单订单订单合同合同合同合同合同同高效处理工具高效处理工具EDI单证单证单证单证单证单证EDI（Electronicdatainterchange）天天线线天天线线读写读写器器数据货物货物Internet中央信息系统中央信息系统RFID在在物流中的应用物流中的应用三、物流信息系统的层次结构三、物流信息系统的层次结构（一一）业务层业务层l包括日常经营和管理活动所必需的信息，一般来自具包括日常经营和管理活动所必需的信息，一般来自具体的业务部门，由基层管理者使用，供控制业务进度体的业务部门，由基层管理者使用，供控制业务进度和调整计划时使用。

和调整计划时使用。

l主要对订单、合同、票据、报表等进行日常处理。

主要对订单、合同、票据、报表等进行日常处理。

（二二）控制层控制层l包括系统内部管理人员进行经营管理控制过程所需要包括系统内部管理人员进行经营管理控制过程所需要的信息，其目的是使物流业务符合活动目标的要求，的信息，其目的是使物流业务符合活动目标的要求，并监督内部各自目标的实现。

并监督内部各自目标的实现。

l如：

库存量、库存品种等。

如：

（三三）决策层决策层给决策过程提供所需要的信息、数据支持、给决策过程提供所需要的信息、数据支持、方案选择支持方案选择支持包括制定物流活动的长远计划、中长期事件，包括制定物流活动的长远计划、中长期事件，如：

制定市场战略、目标、方针所需要的如：

制定市场战略、目标、方针所需要的统计分析报告统计分析报告。

四、电子商务物流管理信息系统的支撑技术（一一）信息技术信息技术1.计算机硬件技术计算机硬件技术2.计算机软件技术计算机软件技术3.数据通信技术数据通信技术（二二）数据处理（数据处理（如条码、射频技术）如条码、射频技术）（三三）数据库技术数据库技术（四）（四）计算机网络计算机网络物流信息系统的组成物流信息系统的组成l硬件：

硬件：

l计算机设备等计算机设备等l软件：

软件：

l系系统软件件l应用用软件：

件：

如如MRPMRP，ERPERP等等l数据库与数据仓库：

数据库与数据仓库：

l人员：

人员：

l所有涉及其中的所有涉及其中的人人员，包括涉及系，包括涉及系统分析、系分析、系统设计、系、系统实施、系施、系统操作、系操作、系统维护等人等人员.思考：

思考：

以上哪个部分最重要？

22物流管理信息系统的应用在零售业的应用在零售业的应用在邮政中的应用在邮政中的应用在供应链和在供应链和ERPERP中的应用中的应用在运输中的应用在运输中的应用在仓储中的应用在仓储中的应用返回23中海中海20002000物流管理信息系统物流管理信息系统24系统功能第三方物流管理信息系统第三方物流管理信息系统（3PLMIS）系统管理图10-9第三方物流系统的功能结构图基础数据报表管理查询管理客户关系管理物流中心管理运输配送管理中海中海20002000物流管理信息系统物流管理信息系统25中海中海20002000物流管理信息系统物流管理信息系统26l一、概述一、概述神龙汽车有限公司是中法合资的大型轿车生产企业，国家神龙汽车有限公司是中法合资的大型轿车生产企业，国家“八五八五”重点工程，正式成立于重点工程，正式成立于19921992年年55月月1818日。

日。

l建设规模为年产建设规模为年产3030万辆轿车和万辆轿车和4040万台发动机。

万台发动机。

l目前已形成年产目前已形成年产1515万辆整车和万辆整车和2020万台发动机的生产能力，主万台发动机的生产能力，主要生产神龙富康系列和东风要生产神龙富康系列和东风-雪铁龙萨毕加索等品牌轿车。

公雪铁龙萨毕加索等品牌轿车。

公司现有职工司现有职工50005000余人。

余人。

案例案例案例分析案例分析二、存在问题二、存在问题1.生产计划关键数据集成和共享不足，决策者生产计划关键数据集成和共享不足，决策者无法快速获取有效数据进行生产管理。

无法快速获取有效数据进行生产管理。

2.公司内部外部信息系统共享不足，联系难。

公司内部外部信息系统共享不足，联系难。

3.公司与其他合作企业之间信息交流，无共同公司与其他合作企业之间信息交流，无共同遵守的规范体系、工作准则遵守的规范体系、工作准则。

28三、解决问题的途径三、解决问题的途径建立神龙公司供应链，与网链上各个个体建立建立神龙公司供应链，与网链上各个个体建立战略合作伙伴关系。

战略合作伙伴关系。

神龙公司以供应链核心企业身份，发挥信息处神龙公司以供应链核心企业身份，发挥信息处理中心的作用理中心的作用。

通过改变原有的企业信息系统模型，建立面向通过改变原有的企业信息系统模型，建立面向供应链管理的企业信息系统。

供应链管理的企业信息系统。

案例案例29具体做法为：

具体做法为：

（一）组织结构重组一）组织结构重组职能上划分为：

职能上划分为：

产品开发与设计产品开发与设计供应供应生产作业生产作业销售销售财务结算财务结算信息组织信息组织案例案例6大部分大部分。

30（二二）生产计划和管理系统生产计划和管理系统用订单驱动神龙公司及其他企业的活动：

用订单驱动神龙公司及其他企业的活动：

供应部门围绕订单而动如：

供应部门围绕订单而动生产部门围绕制造订单而动生产部门围绕制造订单而动销售部门围绕商业订单而动销售部门围绕商业订单而动55案例案例31（三三）建立建立EDI和和Internet相融合的信息组织模式相融合的信息组织模式将将EDI、Internet和企业的信息系统集成起来和企业的信息系统集成起来,提高企业的经提高企业的经营管理水平。

营管理水平。

51案例案例32五、效果五、效果1.采用采用EDI技术前：

技术前：

雪铁龙与神龙公司靠手雪铁龙与神龙公司靠手工