物业管理基本制度与政策第1章PPT文件格式下载.ppt
《物业管理基本制度与政策第1章PPT文件格式下载.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理基本制度与政策第1章PPT文件格式下载.ppt（53页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
有22个或个或22个以上选项符合题意。
错选，本题不得分；
少选，所选个以上选项符合题意。
少选，所选每个选项每个选项0055分分）22、物业管理条例物业管理条例创设的物业管理基本制度包括创设的物业管理基本制度包括（）AA、前期物业管理招投标制度、前期物业管理招投标制度BB、承接查验制度、承接查验制度CC、工程质量保修制度、工程质量保修制度DD、业主公约制度、业主公约制度EE、建筑物区分所有权制度、建筑物区分所有权制度答案：
ABDABD案例分析题样题案例分析题样题（三（三）案例分析题案例分析题（请根据背景材料，按要求作答请根据背景材料，按要求作答）11某建设单位在销售房屋期间，物业管理公某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
了电梯滑梯困人事件。
接上页接上页问题问题11：
当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急：
当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施处理措施?
答案要点：
（1）
（1）通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；
同时，告知乘客不要自行采取措稳定乘客情绪；
同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
施，以免发生意外。
（2）
（2）立即联系另外两名电梯工盘车放人立即联系另外两名电梯工盘车放人（即解救即解救被困乘客被困乘客）。
接上页接上页问题问题22：
电梯故障的后续处理应做好哪些工作：
电梯故障的后续处理应做好哪些工作?
（1）
（1）在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。
设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。
（2）
（2）将电梯困人情况书面报告建设单位。
将电梯困人情况书面报告建设单位。
（3）（3）建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。
检修等处理。
（4）（4）故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；
同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意防护；
同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。
外。
人社部、住建部人社部、住建部分工管理分工管理三个一：
统一大纲、统一命题、每年一次三个一：
统一大纲、统一命题、每年一次住建部拟定考试大纲住建部拟定考试大纲人社部负责考务人社部负责考务当地省市级人社部门发当地省市级人社部门发资格证书资格证书考试目的考试目的为提高物业管理专业管理人员的素质，规范物业为提高物业管理专业管理人员的素质，规范物业管理行为，维护房屋所有权人及使用人的利益，管理行为，维护房屋所有权人及使用人的利益，根据根据物业管理条例物业管理条例及国家职业资格证书制度及国家职业资格证书制度有关规定，国家对从事物业管理工作的专业管理有关规定，国家对从事物业管理工作的专业管理人员实行资格考试。
人员实行资格考试。
考试性质考试性质物业管理师资格考试属于国家设定的物业管理师资格考试属于国家设定的准入性考试准入性考试。
通过全国统一考试，成绩合格者，由人事部颁发通过全国统一考试，成绩合格者，由人事部颁发统一印制，人事部、建设部共同用印的统一印制，人事部、建设部共同用印的中华人中华人民共和国物业管理师资格证书民共和国物业管理师资格证书，经注册后，可，经注册后，可以物业管理师的名义担任物业管理项目负责人，以物业管理师的名义担任物业管理项目负责人，可负责物业管理项目的管理工作，也可从事法律、可负责物业管理项目的管理工作，也可从事法律、行政法规或国务院建设行政主管部门规定的其他行政法规或国务院建设行政主管部门规定的其他业务。
业务。
第一章第一章物业管理概述物业管理概述11、物业管理的概念、物业管理的概念22、我国物业管理的产生与发展、我国物业管理的产生与发展33、我国物业管理制度的历史沿革、我国物业管理制度的历史沿革44、物业管理条例物业管理条例物业管理定义物业管理定义物业管理，是指业主通过物业管理，是指业主通过选聘选聘物业管理企业，由物业管理企业，由业主和物业管理企业按照业主和物业管理企业按照物业服务合同物业服务合同约定，对约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
活动。
第一节第一节业主主要有三种方式管理物业业主主要有三种方式管理物业一是业主自己进行管理；
一是业主自己进行管理；
二是业主将不同的服务内容委托给不同的专业公二是业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司司三是业主选聘物业管理企业进行管理三是业主选聘物业管理企业进行管理条例条例调整和规范的范围调整和规范的范围仅限于仅限于业主选聘物业业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动管理企业所进行的物业管理服务活动物业管理物业管理业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业。
业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业。
换言之，是否选聘物业管理企业来对物业实施管换言之，是否选聘物业管理企业来对物业实施管理，是业主的权利。
理，是业主的权利。
条例条例并不强制并不强制业主必须业主必须选择物业管理企业来实施物业管理，但是，如果选择物业管理企业来实施物业管理，但是，如果业主通过选聘物业管理企业的方式来对物业进行业主通过选聘物业管理企业的方式来对物业进行管理，则管理，则应当应当按照按照条例条例的规定来进行。
的规定来进行。
物业管理活动的基础是物业管理活动的基础是物业服务合同物业服务合同物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被服务者和服务者的关系，明确了物业管理活动的服务者和服务者的关系，明确了物业管理活动的基本内容。
基本内容。
物业管理企业根据物业服务合同提供物业管理服物业管理企业根据物业服务合同提供物业管理服务，业主根据物业服务合同交纳相应的物业服务务，业主根据物业服务合同交纳相应的物业服务费用，双方是平等的民事法律关系。
费用，双方是平等的民事法律关系。
物业管理的内容物业管理的内容一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；
修、养护、管理；
二是维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物二是维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业管理企业提供的清洁卫生、安全防范、装饰装业管理企业提供的清洁卫生、安全防范、装饰装修等服务。
修等服务。
条例条例调整的范围调整的范围条例条例既调整住宅物业的物业管理活动既调整住宅物业的物业管理活动也调整非住宅物业的物业管理活动。
也调整非住宅物业的物业管理活动。
条例设立的制度均是针对居住物业的物业管条例设立的制度均是针对居住物业的物业管理活动而言理活动而言。
非住宅物业可以通过物业服务合同来解决。
条例条例调整的范围调整的范围城市城市乡村乡村物业管理的市场化特征物业管理的市场化特征11、房地产物质形态的演变导致了物业财产状况、房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变的演变22、多元化的物业权属状况要求物业管理形式与、多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应之相适应33、物业管理活动应当遵循市场原则、物业管理活动应当遵循市场原则44、非市场性的房屋管理不属于物业管理、非市场性的房屋管理不属于物业管理物业管理的特征物业管理的特征物业管理的三个基本特征物业管理的三个基本特征社会化社会化专业化专业化市场化市场化物业管理的特征社会化物业管理的特征社会化一是物业的所有权人要到社会上去选聘物一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；
业管理企业；
二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
物业。
物业管理的特征专业化物业管理的特征专业化物业管理的专业化，指的是由物业管理企业通过物业管理的专业化，指的是由物业管理企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理。
和要求去实施专业化管理。
要求物业管理企业必须具备一定的资质等级、要要求物业管理企业必须具备一定的资质等级、要求物业管理从业人员必须具备一定的职业资格。
求物业管理从业人员必须具备一定的职业资格。
物业管理的特征市场化物业管理的特征市场化市场化是物业管理最主要的特点市场化是物业管理最主要的特点物业管理企业向业主和使用人提供劳务和服务，物业管理企业向业主和使用人提供劳务和服务，业主和使用人购买并消费这种服务。
在这样一种业主和使用人购买并消费这种服务。
在这样一种新的机制下逐步形成有活力的物业管理竞争市场，新的机制下逐步形成有活力的物业管理竞争市场，业主有权选择物业管理单位，物业管理单位必须业主有权选择物业管理单位，物业管理单位必须靠自己良好的经营和服务才能进入和占领这个市靠自己良好的经营和服务才能进入和占领这个市场。
场。
第二节第二节我国物业管理的产生与发展我国物业管理的产生与发展一、物业管理的起源与发展一、物业管理的起源与发展二、城镇住房及住房制度改革二、城镇住房及住房制度改革三、我国物业管理的产生三、我国物业管理的产生四、我国物业管理的发展四、我国物业管理的发展五、物业管理在社会经济中的地位与作用五、物业管理在社会经济中的地位与作用一、物业管理的起源与发展一、物业管理的起源与发展物业管理起源于物业管理起源于1919世纪世纪6060年代的英国奥克维年代的英国奥克维娅娅希尔；
非盈利性行业组织希尔；
非盈利性行业组织皇家特许屋宇皇家特许屋宇经理学会，以经理学会，以英国英国为起源地，在一个多世纪时间为起源地，在一个多世纪时间里，物业管理在世界各地逐渐推行开来。
里，物业管理在世界各地逐渐推行开来。
1919世纪末世纪末2020世纪初，美国经济迅速发展世纪初，美国经济迅速发展2020世纪初，美国也成立了第一个行业协会世纪初，美国也成立了第一个行业协会芝加哥
升级会员 