商务礼仪培训精典课件(内部学习交流)PPT格式课件下载.ppt

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有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

有助于净化社会风气。

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司22礼仪的功能礼仪的功能nn从团体角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司讨讨论论nn我们海泰超导的公司文化是什么?

nn想对外塑造怎样的一种企业形象呢?

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司nn礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。

在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司一一心态礼仪心态礼仪1情商（EQ）的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出。

是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司一一心态礼仪心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容nn情绪控制力nn自我认识能力nn自我激励、自我发展的能力nn认知他人的能力nn人际交往的能力100100的成功的成功8080的的EQEQ2020的的IQIQ管理技能管理技能沟通技能沟通技能（-）（-）负向情绪负向情绪（+）（+）正向情绪正向情绪且慢且慢发发作作缓解压缓解压力力面面对对逆境逆境面面对对心情低潮心情低潮包容包容良好的特质良好的特质良好內在修良好內在修养养均衡均衡处世态度处世态度真誠待人真誠待人积极热忱积极热忱愤愤怒怒悲悲伤伤恐恐惧惧怨恨怨恨压压力力羞羞耻耻快快了了愉悅愉悅喜喜爱爱惊奇惊奇良好沟通良好沟通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术正向思考正向思考赞美赞美2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司EQEQ管理高手的技能管理高手的技能nnEQ管理技能1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力nn人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞美2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司情绪管理优良者的特质情绪管理优良者的特质nn平静的内在修养自信nn和谐的处世态度温和nn真诚待人热心公益nn幽默风趣慷慨nn择善力行终身学习2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司舒解压力舒解压力消极的方法nn自我接纳,自我肯定nn放松练习nn选择面对压力:

两害取其轻nn健康的事物nn养成良好的习惯,用心来聆听音乐积极的方法nn面对压力nn写下过程nn根本解决nn了解接受nn享受压力nn适当的休息2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司一一心态礼仪心态礼仪2成功者的心理特征nn聆听重于表达nn尊重别人的隐私nn勿太过于谦虚nn敢于承认错误nn不要过分牺牲自己去讨好别人nn珍惜自己和别人的时间2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司一一心态礼仪心态礼仪3亲和效应nn心理定势nn人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司一一心态礼仪心态礼仪4见人易脸红的心理调适why脸红？

怯懦怯懦缺乏自信缺乏自信强迫自己强迫自己改变改变2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司心理调适心理调适nn自信心训练（订制合理的目标）nn系统脱敏2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司一一心态礼仪心态礼仪55社交中的社交中的“黄金原则黄金原则”n对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

n对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。

n当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。

n要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司九型性格测试九型性格测试考问你最真实的一面考问你最真实的一面【测测试试】2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司用用3030秒秒选选出出一一个个你觉得最喜欢的？

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2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司nn1敏於思、易感型nn2独立、不受局限型nn3活泼外向型nn4稳重和谐型nn5专业自信型nn6平和谨慎型nn7无忧无虑、好玩型nn8浪漫感性型nn9分析、自信型2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司二二着装礼仪着装礼仪每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现!

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司着装原则着装原则nn整体性原则nn个性原则nnTPO原则（Time时间、Place地点、Occasion仪式）nn整洁原则2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司11男士西装礼仪男士西装礼仪nn西装起源于欧洲，有独特的着装标准。

西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。

重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。

从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。

黑色西装：

庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：

搭配：

白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装：

中灰西装：

格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：

暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带暗蓝色西装：

暗蓝色西装：

格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带咖啡色西服：

咖啡色西服：

风度翩翩风度翩翩搭配：

黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带墨绿色西服：

墨绿色西服：

典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：

中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带特别提醒：

特别提醒：

领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。

过短都不合适。

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司二个原则二个原则四个禁四个禁忌忌nn三色原则nn单一规律鞋子、腰带、公文包nn袖子上不能带商标nn袜子问题nn领带打法nn口袋中不能装太多东西2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：

果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。

*圆点、方格：

中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。

*不规则图案：

活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。

领带夹：

一般情况下不带，应在领结下3/5处。

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司她们给你的感觉有什么不同？

她们给你的感觉有什么不同？

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司22女士着装礼仪女士着装礼仪nn职业女装的基本类型套裙、连衣裙、旗袍2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司补充小知识补充小知识nn“H”型造型套裙上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。

这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。

它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。

nn“X”型造型套裙上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。

实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。

此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司补充小知识补充小知识nn“A”型造型套裙上衣为紧身式，裙子则为宽松式。

此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。

不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。

nn“Y”型造型套裙上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。

它的基本造型，实际上就是上松下紧。

一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。

此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司化化妆妆*要自然*符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少为佳。

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司三三仪态礼仪仪态礼仪nn仪态：

人在行为中的姿势和风度nn仪态语言nn用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司三三仪态礼仪仪态礼仪站姿nn头正，颈挺直。

双肩展开向下头正，颈挺直。

双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

沉，人体有向上的感觉。

nn收腹、立腰、提臀。

收腹、立腰、提臀。

nn两腿并拢，膝盖挺直，小腿往两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。

后发力，人体的重心在前脚掌。

nn女士四指并拢，虎口张开，双女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流拇指交叉，体现女性线条的流畅美。

脚跟并拢，脚尖分开呈畅美。

脚跟并拢，脚尖分开呈vv字型。

字型。

nn男士可将两脚分开与肩同宽，男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈也可呈vv字型，双手放到臀部字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。

上，塑造好男性轮廓的美。

nn站立时应保持面带微笑。

站立时应保持面带微笑。

2022/11/52022/11/5合肥荣智商业管理有限公司合肥荣智商业管理有限公司三三仪态礼仪仪态礼仪座姿座如“钟”1