卓越绩效模式培训教材PPT文档格式.ppt

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循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：

合格评定：

ISO9001ISO9001n提供质量保证，消除贸易壁垒n强调持续改进和满足客户要求追求卓越Preparedby名字在母片中修改Page卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式是是TQMTQM的发展和实施细则。

的发展和实施细则。

标准化、条理化和具标准化、条理化和具体化，使体化，使TQMTQM所关心的产品质量范畴，扩展到了所关心的产品质量范畴，扩展到了经营管理质量。

经营管理质量。

与六西格玛是互补和兼容关系。

前者是前者是“识别改识别改进机会进机会”后者是后者是“实施改进实施改进”，卓越绩效模式兼，卓越绩效模式兼容了六西格玛。

容了六西格玛。

与与ISO9001ISO9001是完美与基础，全面与部分的关系。

是完美与基础，全面与部分的关系。

前者是诊断式的评价，后者是对一般过程的合格前者是诊断式的评价，后者是对一般过程的合格评定。

评定。

Preparedby名字在母片中修改Page世界三大质量奖状况世界三大质量奖状况日本戴明奖日本戴明奖19511951年创立年创立奖项：

大奖（专家）、实施奖（企业）、事业所奖奖项：

大奖（专家）、实施奖（企业）、事业所奖戴明奖诊断：

第三方评价申请者全面质量管理状态的一个标准戴明奖诊断：

第三方评价申请者全面质量管理状态的一个标准获奖公司：

获奖公司：

NECNEC、日立、日产、丰田、理光、日立、日产、丰田、理光美国波多里奇国家质量奖美国波多里奇国家质量奖19871987年创立，每年由总统颁奖年创立，每年由总统颁奖奖项：

制造业、服务业、小企业、奖项：

制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业教育业、医疗卫生业标准每年修订一次标准每年修订一次获奖公司：

通用汽车、摩托罗拉、波音、施乐、获奖公司：

通用汽车、摩托罗拉、波音、施乐、IBMIBM欧洲质量奖欧洲质量奖19921992年创立年创立奖项：

大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业奖项：

大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业获奖公司：

宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子获奖公司：

宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子1999年启动Preparedby名字在母片中修改Page中国全国质量管理奖状况中国全国质量管理奖状况1982198219911991：

计划经济时代的质量管理奖（典型特点：

配额，非竞争型奖项）配额，非竞争型奖项）20012001：

正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威：

正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌）（品牌）20042004年发布年发布GB/T19580GB/T19580卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则在经营质量方面的最高奖项，成为中国经营管理最好的公在经营质量方面的最高奖项，成为中国经营管理最好的公司之重要标志司之重要标志获奖企业：

海尔、宝钢、大众、三菱、日立、联想、英特获奖企业：

海尔、宝钢、大众、三菱、日立、联想、英特尔、格力电器尔、格力电器Preparedby名字在母片中修改Page上海质量奖获奖公司上海质量奖获奖公司2005年年上海市质量管理奖获奖企业（共11家）公司名称所属行业上海贝尔阿尔卡特股份有限公司制造业上海市电力公司市区供电公司服务业上海地铁运营有限公司服务业上海汽轮发电机有限公司制造业上海港务工程公司制造业上海港复兴船务公司服务业上海卫星工程研究所其他上海沪光变压器有限公司制造业上海威斯特物业经营有限公司服务业浙江中成建工集团有限公司（上海）制造业浙江省东阳市第二建筑工程有限公司（上海）制造业Preparedby名字在母片中修改Page上海质量奖获奖公司上海质量奖获奖公司2006年年上海市质量管理奖获奖企业（共10家）公司名称所属行业上海宏钢电站设备铸锻有限公司制造业上海卡乐康包衣技术有限公司制造业上海海博出租汽车有限公司服务业上海明华物业公司服务业上海百联南方购物中心服务业上海地铁东方置业发展有限公司服务业上海市城市建设设计研究院其他上海紫泰物业管理有限公司服务业上海建设路桥机械设备有限公司（复评）制造业上海市第二市政工程有限公司（复评）制造业Preparedby名字在母片中修改Page全国质量奖获奖企业全国质量奖获奖企业2005年全国质量管理奖获奖企业（共10家）公司名称所属行业广西玉柴机器有限公司制造业上海贝尔阿尔卡特股份有限公司制造业中铁建设集团有限公司制造业青岛建设集团公司制造业浙江德力西电器股份有限公司制造业湖南华菱涟源钢铁有限公司制造业香港地铁有限公司服务业浙江移动通信有限责任公司服务业上海移动通信有限责任公司服务业深圳海外装饰工程公司小企业总计制造业6家服务业3家小企业1家Preparedby名字在母片中修改Page全国质量奖获奖企业全国质量奖获奖企业2006年全国质量管理奖获奖企业（共9家）公司名称所属行业珠海格力电器股份有限公司制造、建筑业万向钱潮股份有限公司制造、建筑业扬子石油化工股份有限公司制造、建筑业山西太钢不锈钢股份有限公司制造、建筑业中交第二航务工程局有限公司制造、建筑业浙江万丰奥威汽轮股份有限公司制造、建筑业广东移动通信有限责任公司服务业上海市电力公司市区供电公司服务业恒源祥（集团）有限公司小企业总计制造业6家服务业2家小企业1家Preparedby名字在母片中修改Page卓越绩效评价卓越绩效评价准则准则框架结构框架结构类目类目评分项评分项4.1领导领导（100）4.1.1组织的领导组织的领导（60）4.1.2社会责任社会责任（40）4.2战略战略（80）4.2.1战略制定战略制定（40）4.2.2战略部署战略部署（40）4.3顾客与市场顾客与市场（90）4.3.1顾客和市场的了解顾客和市场的了解（40）4.3.2顾客关系与顾客满意顾客关系与顾客满意（50）4.4资源资源（120）4.4.1人力资源人力资源（40）4.4.2财务资源财务资源（10）4.4.3基础设施基础设施（20）4.4.4信息信息（20）4.4.5技术技术（20）4.4.6相关方关系相关方关系（10）4.5过程管理过程管理（110）4.5.1价值创造过程价值创造过程（70）4.5.2支持过程支持过程（40）4.6测量、分析与改进测量、分析与改进（100）4.6.1测量与分析测量与分析（40）4.6.2信息和知识的管理信息和知识的管理（30）4.6.3改进改进（30）4.7经营结果经营结果（400）4.7.1顾客与市场的结果顾客与市场的结果（120）4.7.2财务结果财务结果（80）4.7.3资源结果资源结果（80）4.7.4过程有效性结果过程有效性结果（70）4.7.5组织的治理和社会责任结果组织的治理和社会责任结果（50）Preparedby名字在母片中修改Page卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则内部逻辑关系内部逻辑关系4.1領導4.2戰略4.3顧客與市場4.6測量,分析與改進4.4資源4.5過程管理4.7.1顧客與市場的關係4.7.2財務結果4.7.3資源結果4.7.4過程有效性結果4.7.5組織的治理和社會責任的結果4.7經營結果4.1.1組織的領導4.1.2社會責任Preparedby名字在母片中修改Page111212345678910112007宣誓與宣誓與宣導宣導各小組各小組培訓培訓文件自評書面報告書面報告完成完成評審現場準備事宜現場評核現場評核（複審複審）導入階段評鑑階段2006Step1.經營會議宣導（2006/11）2.成立質量管理獎推行委員會（2006/11）3.各小組培訓（2006/122007/2）4.各小組自我評核（2007/1）5.各小組建立申請報告書（2007/22007/7）6.文件自評

（一）（2007/03）7.文件自評

（二）（2007/05）8.文件自評

（二）（2007/07）Step1.模擬申請報告書完稿並裝訂完成申請報告書（2007/07）2.評審現場準備事宜:

（2007/072007/10）1）質量管理獎宣導2）第1次之簡報模擬試評3）第2次模擬現埸評審4）公司簡報編製成冊5）總試評（複審模擬）3.現場評核（2007/11）各小組各小組建立申請建立申請報告書報告書上海质量奖申请流程上海质量奖申请流程Preparedby名字在母片中修改Page使命、愿景和价值观使命、愿景和价值观组织的方向和组织文化的核心组织的方向和组织文化的核心使命使命指组织的角色。

使命回答这个问题：

组织致力于完成的是什么？

使命可以界定：

所指组织的角色。

所服务的顾客或市场，与众不同的能力，或所运用的技术。

服务的顾客或市场，与众不同的能力，或所运用的技术。

愿景愿景指组织所渴望的未来图景。

愿景描绘的是：

哪儿是组织的前进方向，什么是组织的图指组织所渴望的未来图景。

哪儿是组织的前进方向，什么是组织的图谋，或组织希望如何被理解。

谋，或组织希望如何被理解。

价值观价值观指期望组织及其员工如何运作的指导原则和指期望组织及其员工如何运作的指导原则和/或行为准则。

价值观反映和增强组织所或行为准则。

价值观反映和增强组织所渴望的文化。

价值观以适当的方式，支持和指引每一位员工做决定，帮助组织完成其渴望的文化。

价值观以适当的方式，支持和指引每一位员工做决定，帮助组织完成其使命，达成其愿景。

使命，达成其愿景。

（行为行为心理心理）Preparedby名字在母片中修改PageQuestionandQuestionandAnswerAnswerThankYouThankYou使命使命Preparedby名字在母片中修改Page愿景愿景Preparedby名字在母片中修改Page经营理念经营理念Preparedby名字在母片中修改Page