办公礼仪及谋面礼仪篇PPT资料.ppt

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-不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。

排在洽谈区域。

-最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

总闸。

办公礼仪办公礼仪-办公环境办公环境个人办公区个人办公区-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。

整齐。

-当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

办公桌内。

-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

要文件。

办公礼仪注意事项办公礼仪注意事项打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；

员；

当来访者出现时应由专人接待，说当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些您好，我能帮您做些什么吗？

什么吗？

”；

办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；

响其他人员为宜；

当他人输入密码时自觉将视线移开；

不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；

对其他同事的客户也要积极热情；

在征得许可前不随便使用他人的物品；

同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

办公礼仪外出礼仪办公礼仪外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；

事外出，用时多少，联系方式；

若上级主管不在，应向同事交代清楚；

出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；

应保持每天联系；

如遇到住处变动，手机不通，如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。

应及时告诉公司以提供其它联系方式。

谋面礼仪篇谋面礼仪篇会面会面接待来访接待来访拜访拜访谋面礼仪-会面问问候候介介绍绍交换名片交换名片会面流程会面流程谋面礼仪谋面礼仪-会面会面问候礼仪问候礼仪问候问候-热情大方，注视对方眼睛。

热情大方，注视对方眼睛。

握手握手-有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；

双手握手；

-不要握住不放，不要刻意用力，也不要软不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。

方。

谋面礼仪谋面礼仪-会面会面主方主持介绍主方主持介绍有序原则有序原则-由职务低的人（或熟悉对方的人）来主由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；

持介绍；

-被介绍方如需要介绍的人多于两人时应被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；

从职务高者到职务低者介绍；

-作为第三方介绍另两个人相互认识应将作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。

男士介绍给女士。

谋面礼仪谋面礼仪-会面会面取名片取名片交换名片礼仪交换名片礼仪-名片应事先准备好，放在易取的地方，名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。

不要现从包、名片夹里取。

递名片递名片-应站立，双手递送，名片上端对着递名应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；

如果是片者，让自己的名字冲着对方；

如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。

面向上。

谋面礼仪谋面礼仪-会面会面交换名片礼仪交换名片礼仪看名片看名片-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；

也能将名片与人联系起来，更快认识对方；

-如果是外国人，还可请教其名字发音。

如果是外国人，还可请教其名字发音。

谋面礼仪谋面礼仪-会面会面交换名片礼仪交换名片礼仪放名片放名片-如同时收到多张名片，应将名片依次叠如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。

冲着自己。

收名片收名片-如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。

里（提包里）。

谋面礼仪-接待来访接待来访流程接待来访流程准备准备接待接待告辞告辞预约预约谋面礼仪谋面礼仪-接待来访接待来访接待来访礼仪接待来访礼仪预约预约-应给全客人联系方式，如电话、手机、应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。

寻呼机号码等，以及详细地址。

准备准备-保持接待区整洁有序；

接待人员应有保持接待区整洁有序；

接待人员应有良好的精神面貌；

接待所需用品应放良好的精神面貌；

接待所需用品应放在易于取用的地方。

在易于取用的地方。

谋面礼仪谋面礼仪-接待来访接待来访接待来访礼仪接待来访礼仪接待接待接待接待-当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。

作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。

-主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。

用词准确。

-一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。

一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。

告辞告辞告辞告辞-客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。

告辞。

谋面礼仪-拜访拜访流程拜访流程联系拜访联系拜访确认拜访确认拜访准准备备赴赴约约结束拜访结束拜访谋面礼仪-拜访拜访礼仪拜访礼仪联系拜访联系拜访-约定时间、地点，告知对方到访人员约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。

的姓名和身份。

确认拜访确认拜访-提前一天确认访问，若有变化，应尽早提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。

通知对方。

准备准备-出行前再次检查所需名片、备件工具、出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。

用品。

谋面礼仪谋面礼仪-拜访拜访拜访礼仪拜访礼仪赴约赴约-准时赴约，最好留出几分钟时间检查准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；

检查整理；

结束拜访结束拜访-离开前，留下相关资料或名离开前，留下相关资料或名片。

片。

-重要约会应提前重要约会应提前55分钟到达。

分钟到达。

-致谢；

致谢；

其他常见礼仪其他常见礼仪使用通讯工具礼仪使用通讯工具礼仪乘坐电梯礼仪乘坐电梯礼仪乘车礼仪乘车礼仪进出门礼仪进出门礼仪使用通讯工具礼仪使用通讯工具礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、手机、BPBP机或改为震动方式；

机或改为震动方式；

尽量不要接听，如有必要接听手机电话，尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；

示出来；

不要借用客户的手机打电话。

乘坐电梯礼仪乘坐电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；

乘坐电梯不要同时按上下行按钮；

乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；

应让出通道；

先上的人员应主动按住按钮，以防电梯先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；

门夹人；

出入电梯应以方便为主，如有可能也要出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；

注意通常的礼仪，如女士、老人优先；

乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。

进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；

进出门礼仪进出门礼仪关门时应注意后边的人。

推、拉门时如关门时应注意后边的人。

推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；

自动回关，伤到他人；

如果你前面有人为你撑开门时，应加快如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；

脚步，用手扶住门，并道谢；

如果是过小的转门，不要两人挤在一起。