公关语言艺术PPT资料.ppt

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姿势语、界域语（位置界域、界域距离）服饰语：

服装色彩、款式、质地国际上的TPO原则饰品四、类语言（副语言）1、重读与语调、2、笑声、3、掌声、第四章公关语言要义一：

合乎逻辑规律一、思维和语言1、思维形式和语言形式；

2、思维和语言表达；

二、公关语言艺术的逻辑思维1、判断推理；

2、指令推理；

3、价值推理；

三、公关语言艺术的逻辑功能1、预设功能类型、作用-“先决条件”、“共同背景”、“无争议信息”1、反驳功能（类别）-“直接”、“间接”“演绎”“归纳”3、“反逻辑”功能-形式上上有悖逻辑和超乎寻常逻辑。

第五章、公关语言要义二：

深谙受众心理一、受众认知与态度1、受众认知-三种方式2、受众印象（真实、想像、暗含）先入为主的“首因效应”3、受众心理定式（心向）4、受众态度（表现在两个方面）二、受众需要与动机1、受众需要-众口难调知觉对象与背景配合知觉归类观念形成组成转变策略提高信息可信度片面与全面说明利用心理平衡追求2、受众需要特点伸缩性复杂性发展性可变性马斯洛的五阶梯3、受众动机是随生产力水平的提高不断增长变化。

注意区分动机和行为动机：

A、动机-愿望、兴趣、理想等形式，是主观因素，个体观念。

B、行为动机-行动的原因和动力。

生理尊重需要安全需要社交需要自我价值需要第六章公关语言要义三：

受制与文化价值观“千里不同风，万里不同俗”。

当今世界文化的一体性一、文化的结构1、内容-2、文化体系结构（文化特质、文化丛）东方文化和西方文化的对比；

汉族文化和少数民族文化的对比；

“京派”文化和“海派”文化的对比；

物质文化-有形的实物行为文化-社会行为规范精神文化-精神产品二、语言和跨文化传播1、概念2、语言与跨文化传播文化的独特印记文化背景影响语义文化差异的非对应性相似文化现象反映在不同语言中：

A、生理构成的一致和自然环境的相似B、不同语言的相似之处C、不同文化缓慢的跨文化融合三、文化价值观对语言的制约1、涵义（不同文化差异）2、“年龄”观念对语言的制约（东、西方文化的差异）3、“时间”价值观（东、西方文化的差异）4、“自我”价值观对语言的制约（西方强调，东方“克己”）四、跨文化传播中的语言沟通1、礼仪语见面语（招呼、寒暄、道别-发问语受礼语宴请语（敬酒、敬茶、敬烟、称赞-禁忌语2、跨文化传播中数词的运用（13、3）、（4、9）、（偶数）3、跨文化传播中动植物象征义（菊花、熊猫、其它）4、跨文化传播中色彩语的联想义A、含义B、跨文化的色彩语联想义的一致性（畅销色、安全色、流行色、丧事色、人所处环境的一致性、）C、跨文化传播色彩联想义的区别5、跨文化传播中体语的运用A、握手B、手势C、身体接触D、目光接触E、微笑F、人际距离及空间位置第七章公关语言艺术的主要方法一、幽默法（与“笑话”、“滑稽”不同）幽默出现在语言的反常组合上，幽默点是通过一定的语用条件实现的，不是语言本身。

1、否定式幽默法（以退为进）2、岔道式幽默（偷换概念、岔开话）3、双关式幽默法二、委婉法（软化艺术）-又称“婉转、避讳”-是语言交流中的“消毒剂”1、讳饰式-不直接说出使人难堪。

2、借用式-用别的事物特征代替原事物特征。

3、曲语式-曲折含蓄的语言和商洽的语言表达。

三、模糊法（186）数量词、时间副词、时间名词、程度副词。

运用时要注意语境，交叉文化环境、外交场合。

1、宽泛式-明确的词句+模糊词句。

2、回避式-难点和关键的需要回避的。

3、选择式-不同的交际目的用不同语言。

四、激励法-激将法常言到：

“请将不如激将。

1、反语式2、及彼式3、贬低式五、暗示法-“望梅此渴”、“谈梅生津”1、点化式2、引发式3、图象式第八章社交场合的语义艺术一、社交与社交艺术1、含义-2、基本原则-互惠互利！

A、特点首先，这种互惠互利常常是不同步的；

其次，是不等量的；

再次，存在的不仅仅是货币形态。

B、其它原则-个体与个体个体与群体群体与群体平等原则信用原则相容原则发展原则二、一般社交语言艺术1、招呼语言艺术-称呼式-尊称、泛称。

寒暄式-问候型、攀认型、敬慕型体语式-微笑、点头称呼注意的事项：

第一，称呼的语义受交际关系和社会变迁的影响。

地二，避免、杜绝不恰当的称呼语。

A、变“专称”为“泛称”；

B、变“贬称”为“褒称”；

2、自我介绍的语言艺术（首因效应）良好的开始是成功的一半。

A、三大要义-镇定而充满自信不同目的注意简繁自我评价掌握分寸3、提问语言艺术A、类型-有效提问-无效提问“问者谦谦，言者谆谆”提问模式=陈述句+疑问善于运用延伸艺术4、拒绝的语言艺术A、倾听+沉默；

B、诱导否定；

C、Yes,but-5、电话通讯语言艺术A、时间控制原则；

B、其始语控制原则；

C、语气语调控制原则；

D、情绪控制原则；

第九章公众场合的演讲方法演讲是人类对语言功能的升华，既是宣传鼓动的方式，又是传授知识信息的手段。

一、演讲概述1、演讲的来源和本质被称为艺术的女王，“演”引伸为“演义”“表演”。

既运用表情、姿态等体语动作给人以表象；

又运用口语进行表述与论证。

切忌“脸谱化”、“程式化”，个性化是演讲的生命。

2、演讲成功的柱石“一言可以兴邦”、“三寸舌强于百万之师”，成功的演讲取决于“个人品格”和“知识涵养”。

A、政治意识；

B、社会意识；

C、鉴别意思；

D、创新意识；

3、演讲的特点A、声形同步，以声带行；

B、说服力强，鼓动性大；

C、时效明显，色彩强烈；

D、艺术性高，感染力深；

4、演讲的类型A、按时代划分；

B、演讲方式划分；

C、演讲者准备情况分D、演讲场所划分；

E、内容划分；

F、演讲风格划分；

二、演讲语言艺术1、八点要领（238）2、开场白艺术幽默式开端非语言方式开端设问和祁使方式开端3、演讲的结束语艺术呼吁式结束语借用式结束语对比式结束语幽默式结束语4、演讲是有声语言艺术A、语音艺术；

B、重复艺术；

5、演讲的体语艺术站姿目光手势6、演讲的时间艺术（略）第十章公众场合论辩艺术一、论辩概述1、涵义-双方的是非之争。

2、特点-反馈及时辩答巧妙用语精练3、类型A、日常论辩；

B、专题论辩；

C、模拟论辩；

二、论辩的语言艺术1、敢辩艺术-理论基础-立论精当心理基础-自信语言特点-准确2、巧辩艺术-揭其要害，置其窘境；

针锋相对，逐条反驳；

3、善辩艺术-刚柔相济！

刚是刚强正直，柔是含蓄。

三、诡辩的识别和辩驳1、“预期理由”的识别和辩驳2、“二难推理”的识别和辩驳第十一章商务场合的谈判技巧一、谈判概述1、谈判的涵义广义狭义2、商务谈判定义A、形式-口头洽谈书面洽谈B、必须把握的三个特质-“施”与“受”兼而有之“合作”与“冲突”并存“互惠的”但不是均等的C、目的-调和双方利益达成协议。

3、商务谈判的类别

（1）、按谈判性质划分A、意向性谈判-先期探询性谈判。

B、实物性谈判-实质性反复多谈。

（2）、按谈判主题划分A、单一型B、统筹型4、商务谈判的模式

（1）、传统模式-双方都以霸主地位谈判。

（2）、互惠的谈判-双赢或“赢-赢”二、谈判前的准备1、知己知彼A、知己-第一目标即终极目标第二目标一般目标第三目标即理想目标B、知彼-摸清对手底细。

2、谈判时间选择（天时）A、避免身心低潮时谈判；

B、避免一周休息后上班的第一天；

C、避免身体不适时；

D、避免连续紧张工作后；

E、避免“体内时间”内；

F、避免双方僵持不下筋疲力尽时；

3、谈判地点选择（地利）4、谈判界域语的选择谈判中的座次位序包括双方的座次位置一方内部座次位置三、谈判的基本语言技巧1、倾听技巧（耳到、眼到、心到、脑到）A、可以满足说话人的“自尊”需要，引发“互尊”效应。

B、探访对方对你话的理解，起到评价反馈效应。

C、充分获得必要信息，引发续后发问的决策效应。

D、促进人际关系和谐发展；

人的素质差异倾听也不同：

漫不经心的听；

批评性的听；

移情式的听；

2、发问技巧A、引导性发问-对答案有强烈的暗示性。

B、坦诚性发问-推心置腹的好友式。

C、封闭式发问-特定领域中带出特定答复。

D、证实式发问-针对对方答复重新措施。

E、发问注意事项（略）3、应答技巧A、充分的思考时间；

B、回避不值得、不便回答的问题C、不了解真正含义的不随意回答；

D、把握应答范围；

四、谈判的策略语言技巧1、引诱语言技巧-“火力侦察”2、让步策略技巧-让步速度让步数额让步性质3、扭转策略技巧（略）五、跨文化谈判1、影响谈判的文化特征2、不同文化的谈判方式美、德、法、英、北欧、地中海、中国。

第十二章营销场合的促销语言艺术一、促销概述1、涵义和原则2、类别-人员销售-人员推销非人员销售-主要形式手段是广告3、功能传递信息，巧占市场；

以新促销，指导消费；

强调特色，激起旺销；

反馈及时，利于调整；

二、人员销售-推销语言艺术1、推销概述2、推销语言举要A、推销语言的基本要求满足推销对象需求为前提准确传递推销信息引起推销对象愉悦B、推销发话艺术-层层诱导定向诱导C、定价语言艺术-标价讲价报价三、非人员销售-广告语言艺术一、广告概述（略）二、公共关系广告1、涵义2、类型A、表现内容划分；

B、表现形式划分；

C、公共关系广告与商品广告的区别：

推销对象不同；

转播内容不同；

追求目标不同；

评估标准不同；

3、商品广告语言艺术举要A、基本要求必须揭示产品定位的全部内涵必须有明确的承诺必须体现一定的审美价值注意：

广告语言艺术一般通过三种方式定位反复宣传法增加内涵法减少内涵法广告语言艺术审美价值特点是以实现一定功利性为前提在富有趣味性的诉求过程实现B、广告标题语言艺术种类直接标题间接标题复合标题广告标题语言艺术暗中有明，露中有隐；

谐音双关，意在其中；

幽默诙谐，意寓言外；

妙设悬念，引起注意；

利用名人，产生效应；

亲切感人，富于人情；

数字对比，产生真实；

C、广告标题语言艺术的写作原则题文相符新颖独特精练含蓄D、广告正文语言艺术简明与重复真实与夸张E、广告图文语言艺术虚与实冷与暖粗与细谢谢大家