人力资源管理--6员工培训PPT格式课件下载.ppt

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五、案例：

RBRB公司的员工培训公司的员工培训六、新员工培训六、新员工培训第二节第二节培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节培训效果评估培训效果评估调查资料：

培训支出调查资料：

培训支出培训支出占员工总工培训支出占员工总工资的比率（）资的比率（）组中组中值值（%）（%）样本比率样本比率（）（）加权加权（%）（%）000.50.50.250.2538.738.70.096750.096750.50.51.51.51.001.0038.738.70.038700.038701.51.53.03.02.252.2519.419.40.043650.043653.03.0以上以上3.753.753.23.20.012000.01200合合计计100.0100.01.019251.01925第一节第一节员工培训概述员工培训概述一、培训的概念一、培训的概念11、培训培训是对员工提供（改进）工作所必须是对员工提供（改进）工作所必须的知识、技能、态度和社会行为的过程。

的知识、技能、态度和社会行为的过程。

22、开发开发是指企业帮助员工适应未来工作是指企业帮助员工适应未来工作需要而开发自身潜能的各种活动。

需要而开发自身潜能的各种活动。

33、培培训训是是指指“提提供供和和开开发发知知识识、技技能能和和行行为为方式以满足需求的过程方式以满足需求的过程”。

GB/T19025-2001GB/T19025-2001质量管理培量管理培训指南指南二、培训的分类二、培训的分类

（一）按培训对象划分

（一）按培训对象划分管管理理人人员员培培训训，技技术术人人员员培培训训，行行政政事事务务人员培训，业务人员培训等。

人员培训，业务人员培训等。

（二）按在职时间划分

（二）按在职时间划分新员工培训和在职员工培训。

新员工培训和在职员工培训。

（三）按是否脱产划分（三）按是否脱产划分在职培训与脱产培训。

在职培训与脱产培训。

（四）按培训内容划分（四）按培训内容划分知知识识培培训训，技技能能培培训训，价价值值观观与与态态度度培训和职业道德培训。

培训和职业道德培训。

（一）与人力资源规划的关系

（一）与人力资源规划的关系

（二）与工作分析的关系

（二）与工作分析的关系（三）与招募甄选的关系（三）与招募甄选的关系（四）与绩效管理的关系（四）与绩效管理的关系（五）与薪酬福利的关系（五）与薪酬福利的关系（六六）与与劳劳动动关关系系和和员员工工关关系系管管理理的关系的关系三、培训与其他三、培训与其他HRMHRM职能间的关系职能间的关系四、培训系统四、培训系统

（一）确定培训需求

（一）确定培训需求为什么培训、培训什么、培训谁为什么培训、培训什么、培训谁

（二）确定培训目标

（二）确定培训目标11、知识目标：

培训后受训者将知道什么知识目标：

培训后受训者将知道什么22、行为目标：

受训者将在工作中做什么行为目标：

受训者将在工作中做什么33、结果目标：

通过培训获得什么最终结果结果目标：

通过培训获得什么最终结果（三）拟定培训方案（三）拟定培训方案（四）实施培训（四）实施培训（五）培训成果转化（五）培训成果转化（六）效果评估（六）效果评估RBRB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400400名员工。

针对公司生产线频频出现质量事故、名员工。

针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。

管理培训课程来解决这些问题。

质量管理的培训课程被安排在每周五晚上质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期七点至九点时进行，为期1010周。

员工可以自周。

员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。

但愿听课，公司不给员工支付额外的工资。

但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。

作为公司以后提职或加薪的重要依据。

RBRB公司的员工培训公司的员工培训培训课程由质量监控部门的李工程培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。

培训形式包括讲座，放映有关师主讲。

培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。

内质量管理的录像片及一些专题讨论。

内容包括质量管理的必要性、影响质量的容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。

公司里所有对此感兴程序控制等内容。

公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

趣的员工和管理人员都可以去听课。

RBRB公司的员工培训公司的员工培训课程刚开始时，听课人数平均在课程刚开始时，听课人数平均在6060人人左右。

在课程快要结束时，听课人数左右。

在课程快要结束时，听课人数降到降到3030人左右。

而且，因为课程是安人左右。

而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有部分离家远的人员显得心不在焉，有部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

课听到一半就提前回家了。

在总结这次培训的时候，人力资源在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：

部经理总结说：

“李工程师的课讲得李工程师的课讲得不不错，内容充实，知识系统，而且幽默错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。

至于听课人数的减风趣，引人入胜。

至于听课人数的减少并不是他的过错。

少并不是他的过错。

”11、您认为这次培训在组织和管理上、您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？

有哪些不合理的地方？

22、如果你是、如果你是RBRB公司的人力资源部公司的人力资源部经理经理，你会怎样安排这个培训项目？

你会怎样安排这个培训项目？

讨论讨论六、新员工培训六、新员工培训

（一）新员工面临的典型问题

（一）新员工面临的典型问题11、是否会被群体接纳？

、是否会被群体接纳？

22、公司当初的承诺是否会兑现？

、公司当初的承诺是否会兑现？

33、工作环境怎么样？

、工作环境怎么样？

（二）新员工培训应包含的内容

（二）新员工培训应包含的内容11、公司概况。

、公司概况。

22、职位说明及职业必备。

、职位说明及职业必备。

33、法律文件与规章制度。

、法律文件与规章制度。

44、与工作相关的知识技能。

、与工作相关的知识技能。

第二节培训方法选择第二节培训方法选择一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序

（一）确定培训活动的领域

（一）确定培训活动的领域企业培训的目的和特性形成培训目标，在具企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训领域。

体实施培训活动时要划定培训领域。

（二）分析培训方法的适用性

（二）分析培训方法的适用性培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。

考虑：

出的手段和方法。

培训需求、培训目标培训需求、培训目标、培训课程培训课程、培训对象。

培训对象。

（三）根据培训要求优选培训方法（三）根据培训要求优选培训方法二、常见培训方法二、常见培训方法第二节培训方法选择第二节培训方法选择一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序

（一）确定培训活动的领域

（一）确定培训活动的领域

（二）分析培训方法的适用性

（二）分析培训方法的适用性（三）根据培训要求优选培训方法（三）根据培训要求优选培训方法11、针对性。

针对具体任务、针对性。

针对具体任务22、适合培训目的和课程。

、适合培训目的和课程。

33、适合受训者。

、适合受训者。

44、适合企业文化。

、适合企业文化。

55、资源可能性。

、资源可能性。

二、常见培训方法二、常见培训方法

（一）直接传授

（一）直接传授

（二）视听技术法

（二）视听技术法（三）讨论法（三）讨论法（四）案例研讨法（四）案例研讨法（五）角色扮演法（五）角色扮演法（六）自学法（六）自学法（七）互动小组法（敏感训练法）（七）互动小组法（敏感训练法）（八）企业内部电脑网络培训法（八）企业内部电脑网络培训法（或（或INTERINTERNETNET）三、常见培训方法三、常见培训方法案例分析：

麦当劳的训练魔法案例分析：

麦当劳的训练魔法在麦当劳的企业里，有超过在麦当劳的企业里，有超过75%75%的餐厅的餐厅经理，经理，50%50%以上的中高阶主管，以及以上的中高阶主管，以及1/31/3以以上的加盟经营者，是由计时员工开始的。

上的加盟经营者，是由计时员工开始的。

“麦当劳的训练魔法麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇，究竟一直令外界好奇，究竟麦当劳是如何进行人员策略计划的呢？

麦当劳是如何进行人员策略计划的呢？

11、认定训练利益、认定训练利益22、训练不只是课程、训练不只是课程33、四个层次的评估、四个层次的评估44、传授价值观与技能、传授价值观与技能55、全职涯培训、全职涯培训PP487487第一，相信，有最好训练、最好生产力的麦当劳第一，相信，有最好训练、最好生产力的麦当劳团队，能够在顾客满意与员工满意上，达成企业团队，能够在顾客满意与员工满意上，达成企业目标。

第二，强调在正确的时间提供正确的训练目标。

第二，强调在正确的时间提供正确的训练，因为训练的价值在于对员工生产力的大幅提升，因为训练的价值在于对员工生产力的大幅提升，同时由于麦当劳的训练也提供给加盟经营者，同时由于麦当劳的训练也提供给加盟经营者，而加盟经营者在麦当劳的系统里占有很大的部份而加盟经营者在麦当劳的系统里占有很大的部份，所以这对加盟经营者的生产力，也有很大的帮，所以这对加盟经营者的生产力，也有很大的帮助。

助。

第三，如果可以有效率地运用训练投资，第三，如果可以有效率地运用训练投资，对于麦当劳的股票投资人，也会产生一定的效对于麦当劳的股票投资人，也会产生一定的效益，这也是麦当劳企业对投资人一个很重要的责益，这也是麦当劳企业对投资人一个很重要的责任。

第四，透过良好的训练，就能将麦当劳的标任。

第四，透过良好的训练，就能将麦当劳的标准、价值、讯息、以及想要做的改变一一达成，准、价值、讯息、以及想要做的改变一一达成，这对整个系统的永续经营相当重要。

这对整个系统的永续经营相当重要。

11、认定训练利益、认定训练利益和其它企业不同，麦当劳的训练是发生在真和其它企业不同，麦当劳的训练是发生在真实的工作里面的，它不只是一个课程。

它强实的工作里面的，它不只是一个课程。

它强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把麦当劳的训练，和人员自我的梦想期并且把麦当劳的训练，和人员自我的梦想期望结合在一起。

强调员工的参与、认同与高望结合在一起。

强调员工的参与、认同与高度责任感。

在麦当劳香港汉堡大学的课程中，度责任感。

在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做有一堂叫做“与成功有约与成功有约”，目的是让高阶主，目的是让高阶主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长营领导者的