MTP中层管理才能训练PPT文档格式.ppt

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“我在做养家糊口的事，混口饭吃。

”第二个石匠回答：

“我在做最棒的石匠工作。

”第三个石匠回答：

“我正在盖一座教堂。

”11/4/202218VisionGoalStrategiesTacticActions愿景愿景目标目标战略战略战术战术行动行动1、目标：

战略方向和具体结果、目标：

战略方向和具体结果11/4/202219、目标管理的原则、目标管理的原则期望原则；

期望原则；

参与原则；

SMART+ASMART+A原则；

原则；

目标达成的基本原则：

授权原则、协助原则、训练原则、控授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则制原则、评价原则11/4/202220、目标管理流程、目标管理流程11/4/202221目标管理卡目标管理卡目标次序目标项目标准措施跟踪工作进度达标率计算123456789101112计划完成计划完成计划完成计划完成计划完成11/4/202222四、绩效管理与四、绩效管理与绩效反馈绩效反馈绩效过程绩效过程评价与改进评价与改进战略目标战略目标绩效实施绩效实施战略战略绩效计划绩效计划绩效评价绩效评价与考核与考核激励与培训激励与培训绩效提升计划绩效提升计划11/4/202223KPI（KeyPerformanceIndicators）关键业绩指标（关键业绩指标（20/80法则）法则）步骤：

步骤：

根据根据BSCBSC建立财务类与非财务类建立财务类与非财务类KPIKPI建立指标库建立指标库明确指标定义和获取方法明确指标定义和获取方法11/4/202224XX集团集团KPI指标体系结构图指标体系结构图专业集团战略目标专业集团战略目标集团总部战略目集团总部战略目标标集团总部集团总部CSF/KPI专业集团专业集团CSF/KPI成员企业战略目标成员企业战略目标成员企业成员企业CSF/KPI业务部门战略目标业务部门战略目标业务部门业务部门CSF/KPI职能部门指标体系职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门职责定位KPI指标体系指标体系11/4/202225编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义计算公式备注指标库示意表指标库示意表11/4/202226第三讲组织管理原则第三讲组织管理原则与职务指派与职务指派11/4/202227一、组织管理的意义一、组织管理的意义目标目标协同协同效率效率价值价值提升提升11/4/202228、指挥系统的统一、指挥系统的统一（）意义（）意义每一个人只有一位主管下令及监督每一个人只有一位主管下令及监督每个人只向一位主管报告每个人只向一位主管报告遵循组织指挥的系统遵循组织指挥的系统（）内涵（）内涵尊重每一个人的职位尊重每一个人的职位,责任责任让每一个人能专心的完成他的工作让每一个人能专心的完成他的工作（）例外状况（）例外状况突发事件的紧急处理突发事件的紧急处理负责人不在时负责人不在时事先协调好时事先协调好时相关人员需回避时相关人员需回避时二、组织管理的原则二、组织管理的原则11/4/202229、管理幅度适中、管理幅度适中（）影响（）影响过过大大过过小小（）决定因素（）决定因素-主管工作份量主管工作份量-工作性质工作性质-主管能力主管能力-所需沟通所需沟通,协调程度协调程度-部属能力部属能力-工作场所工作场所11/4/202230、职务的认知、职务的认知内涵内涵:

（）对人的尊重（）对人的尊重（）让员工感到自己是工作的主人（）让员工感到自己是工作的主人（）激发员工投入工作的意愿（）激发员工投入工作的意愿（）避免（）避免“因人置事因人置事”（）迈向（）迈向“自主式管理自主式管理”的基础的基础.11/4/2022314、授权的运用、授权的运用（）授权的好处（）授权的好处.对部属而言代表信赖对部属而言代表信赖.主管可以集中精力做更重要的事主管可以集中精力做更重要的事.可扩大管理的幅度可扩大管理的幅度.提供部属好的学习机会提供部属好的学习机会.自主与自主与创造的发挥创造的发挥（）授权的障碍（）授权的障碍.担心部属做不好担心部属做不好.自己做比较快自己做比较快.担心自己扮演角色贬低担心自己扮演角色贬低.担心部属做得比自己好担心部属做得比自己好.不愿放弃权力不愿放弃权力.担心无法掌握工作进度担心无法掌握工作进度11/4/202232授权前授权前授权中授权中授权后授权后根据工作职责根据工作职责确定可授权内容确定可授权内容选择授权对象选择授权对象明确授权形式明确授权形式解释授权内容解释授权内容明确授权目标明确授权目标制定行动计划制定行动计划排定支持措施排定支持措施追踪工作进度追踪工作进度支持被授权者工作支持被授权者工作评价工作结果，评价工作结果，提出改进措施。

提出改进措施。

根据工作结果奖惩根据工作结果奖惩授权的步骤授权的步骤11/4/202233三、如何布置工作三、如何布置工作岗位导向岗位导向能力优先能力优先目标衡量目标衡量过程与结果过程与结果控制控制评价与调整评价与调整11/4/202234清楚指令清楚指令具体明确，强调时间资源限制具体明确，强调时间资源限制让让部属部属知道你想要的结果与考虑问题的出发点知道你想要的结果与考虑问题的出发点不要假设部属已经理解不要假设部属已经理解强调重点、难点，提醒异常点强调重点、难点，提醒异常点11/4/202235第四讲工作沟通协调技巧第四讲工作沟通协调技巧11/4/202236一、沟一、沟通通的的定定义义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

递，并达成共同协议的过程。

沟通沟通三要素三要素目标目标信息信息,思想和情感思想和情感达成共识的协议达成共识的协议11/4/202237二、日常工作中的沟通种种二、日常工作中的沟通种种个人个人公共关系公共关系公司公司11/4/202238沟通循环沟通循环听说问11/4/202239三、与领导沟通的技巧三、与领导沟通的技巧仔细聆听命令仔细聆听命令5W1H探讨目标的探讨目标的可行性可行性拟订详细的拟订详细的工作计划工作计划随时汇报随时汇报总结汇报总结汇报11/4/202240四、与下属沟通四、与下属沟通态度真诚态度真诚内容具体内容具体注意场合注意场合适当运用间接赞美适当运用间接赞美11/4/202241批评部下的方法批评部下的方法以真诚的赞美开头（以真诚的赞美开头（“三明治三明治”）尊重客观事实尊重客观事实不要伤害自尊和自信不要伤害自尊和自信友好的结束批评友好的结束批评选择适当的场所选择适当的场所11/4/202242五、与客户沟通的技巧五、与客户沟通的技巧1、讲究沟通的礼仪和技巧、讲究沟通的礼仪和技巧2、给予客户足够的关注、给予客户足够的关注3、创造畅通无阻的沟通氛围、创造畅通无阻的沟通氛围4、选择恰当的沟通时间和地点、选择恰当的沟通时间和地点5、不可忽视的细节问题、不可忽视的细节问题6、对客户应说到做到、对客户应说到做到7、与客户建立持久而友好的联系、与客户建立持久而友好的联系8、表达服务意愿、表达服务意愿9、体谅对方情绪、体谅对方情绪10、承担解决问题的责任、承担解决问题的责任11/4/202243第五讲第五讲积极态度与激励员工积极态度与激励员工11/4/202244选人选人用人用人育人育人激励人激励人留人留人人好用人好用一、员工为什么需要激励一、员工为什么需要激励11/4/202245二、如何让员工具有良好的心态二、如何让员工具有良好的心态职业化塑造与需求管理职业化塑造与需求管理员工需求员工需求激发员工与激发员工与企业需求企业需求共同点共同点企业需求企业需求目标统一、行