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n考评的方法；

培训的方法。

n为什么人力资源管理在今天显得如此重要学习目标学习目标4从前有个猎人，射箭的技巧非常精湛，每次村里的年轻人一同出外打猎，他猎到的动物都最多，大伙儿便封了他一个头衔，叫“猎王”。

猎王原来用的那把弓，外表平实，很不起眼，有了猎王的头衔之后，他心想：

“我的身价已经跟以前大不相同了，如果再用这把难看的弓，一定会遭人笑话。

”于是，他便把旧弓丢弃了，另外找人制造了一把新弓，上面雕刻了非常精致的花纹，别人见了都忍不住要摸一摸，称赞几句，猎王更得意了。

有一天，村子里举行射箭比赛，猎王带着美丽的新弓，很神气地到达比赛地点。

等轮到猎王出场时，大伙儿都鼓掌喝彩，准备看他一显身手。

只见猎王拈弓搭箭，才将弦一拉紧，那美丽的雕花弓竟然当场折断了。

在场的人个个哄堂大笑。

猎王面红耳赤，一时羞窘地说不出话来。

趣味阅读趣味阅读趣味阅读趣味阅读雕花弓雕花弓雕花弓雕花弓5管理启示：

管理启示：

使用器具，最重要的不使用器具，最重要的不是外表好不好看，而在于它是否能发挥是外表好不好看，而在于它是否能发挥实用的价值。

使用人才，也是同样的道实用的价值。

使用人才，也是同样的道理。

理。

6第一节第一节人力资源管理概述人力资源管理概述一、人力资源的概念与特征一、人力资源的概念与特征1、人力资源的含义一般认为，组织活动中的基本资源有四种，即人、财、物、信息。

若把这四种要素按其本质加以归类，又可以分为两个大类，即物力资源和人力资源。

我们认为，人力资源是指能够推动整个经济和社会发展，具有智力和体力劳动能力的劳动者的总和。

2、人力资源的基本特征

（1）人力资源的双重性。

（2）人力资源的能动性。

（3）人力资源开发过程的持续性。

7二、人力资源管理的内涵二、人力资源管理的内涵1、人力资源管理的含义通过不断地获得人力资源，把得到的人力整合到组织中而融为一体，保持和激励他们对本组织的忠诚与积极性，控制他们的工作绩效并作相应的调整，尽量开发他们的潜能，以支持组织目标的实现，这样的一些活动、职能、责任和过程就是人力资源管理。

人力资源管理的基本目的就是“吸引、保留、激励与开发”组织所需要的人力资源。

人力资源的主要内容具体包括：

组织设计与职务分析、制定人力资源规划、招聘与甄选、员工培训与发展、绩效考评与反馈、员工薪酬管理、员工激励、职业生涯设计与管理、人员保护和社会保障、劳动关系和劳动合同、企业文化与团队建设、人力资源管理系统评估与生产力改进等。

82、人力资源管理的基本原理1）系统优化）系统优化所谓系统，就是由若干个相互联系、相互作用的要素组成的，并同环境发生一定关系的，具有特定目的、任务、功能的有机整体。

系统优化原理是指人力资源管理系统经过组织、协调、运行、控制，从而使组织的整体功能获得最大发挥的理论。

2）能级对应）能级对应能级是指人的能力大小的分级。

能级大表示能力强。

能级对应原理是指在人力资源管理中，要根据人的能力安排工作，使能力和职位良好匹配，人尽其才，物尽其用。

因此，能级原理要求建立一定的秩序、一定的规范和一定的标准。

3）利益相容）利益相容一个系统内的两个群体或若干个体之间，发生一方利益损害另一方利益时，双方就会产生利益冲突，这时应当寻求一种方案，促使他们修改、让步、补充，并为双方所接受，从而获得相容。

这一原理称为利益相容原理。

4）弹性冗余）弹性冗余人力资源管理的弹性冗余原理，坚决反对无所作为、消极怠工、怕苦怕累，甚至贪图安逸的消极弹性，倡导松紧合理，张弛有度，自觉自愿、更有效、更健康的积极弹性。

9人力资源管理是不是真的很重要？

人力资源管理是不是真的很重要？

想一想：

10三、人力资源规划三、人力资源规划1、人力资源规划的含义人力资源规划是管理者为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能够有效地完成所分派任务的一个过程。

2、人力资源规划的内容人力资源规划的内容一般包括两个层次，即总体规划与各项业务规划（参见表5-1）。

人力资源总体规划是有关计划期内人力资源开发利用的总目标、总政策、实施步骤及总预算的安排。

人力资源规划包括人员补充规划、人员使用规划、提升/降职规划、教育培训规划、薪资规划、退休规划、劳动关系规划等等。

这些业务计划是总体规划的展开和具体化。

11表表5-1人力资源规划内容一览表人力资源规划内容一览表规划类别目标政策预算总体规划总目标（绩效、人员总量和素质、员工满意度）基本政策（扩大、收缩、保持稳定）总预算（万元）人员补充规划类型、数量、层次，对人力资源结构及绩效的改善人员素质标准、来源范围、起点待遇招聘、选拔费用人员分配规划部门编制、人力资源结构优化及绩效改善任职条件、职务转换范围及时间按使用规模及差别决定的工资、福利人员培训规划素质及绩效改善、培训类型及数量，转变态度及作风培训时间的保证、培训效果的保证培训总投入，脱产培训损失薪酬激励规划人才流失减少，士气提高，绩效改进薪酬政策，激励政策增加的薪酬额预算劳动关系规划减少投诉和不满，降低非期望离职率参与管理，加强沟通法律诉讼费和可能的赔偿费退休解聘规划劳动成本降低，劳动生产率提高退休政策，解聘程序安置费，重置费12诺基亚的员工培训规划诺基亚的员工培训规划在诺基亚，很多员工都是边工作边学习，以积极主动的态度去不断更新自己的知识结构，这不仅与公司的发展目标相符，也是与自己的人生理想相适应的。

例如在人力资源部，许多员工都去参加心理、管理等方面的培训。

此外，诺基亚还与北大合作建立了EMBA项目，旨在通过世界一流的管理教育帮助学员更好地面对当今中国电信产业管理的挑战。

诺基亚还有自己的诺基亚学院，为内部员工提供技术和非技术课程培训，这些培训与业务发展密切相关。

小看板小看板13每一个进入诺基亚的新员工，都要有一个入职培训阶段，培训时间在36个月之间，在这一阶段中，新员工将在与老员工、高级技术人员甚至专家的共同合作中学习，如果有必要，他们还有可能被派出国学习几个月。

诺基亚是一个学习型的公司，它强调的是团队型的工作，也就是说，每一个人在与他人合作完成一项目的同时就是一个学习的过程。

员工留在一个公司，有多方面的影响因素，薪酬是一个重要的方面，但仅靠高薪并不一定能留住人才，当然薪酬一定要有较强的竞争力，但除此以外，培训对于吸引和留住人才也至关重要。

从全球来说，诺基亚对个人的培训投资算是很高的，在一年的时间里，诺基亚实现了一个人平均有15天培训时间，培训主要是由人力资源部和诺基亚中国学院来进行。

14第二节第二节招聘与甄选招聘与甄选一、人员招聘一、人员招聘1、人员招聘的概念所谓人员招聘，是指通过各种方式，把具有一定技巧、能力和其他特征的申请人吸引到企业空缺岗位上的过程。

人力资源招聘的最终目的是要实现员工个人与岗位的匹配，也就是人与事的匹配。

这种匹配包含两层意思：

一是岗位的要求与员工个人素质相匹配；

二是工作报酬与员工个人的需要相匹配。

2、人员招聘的程序人员招聘过程由若干个先后衔接的环节所组成，大致分为招募、选拔、录用、评估四个阶段，这四个阶段可用图5-2来表示。

3、人员招聘的方法1）内部招聘2）外部招聘15图5-2员工招聘流程图人人力力资资源需求源需求工工作作分分析析招招聘聘计计划划计计划划审审批批发发布布招招聘信息聘信息应应聘聘者者申请申请甑甑选选体检、资料核实考试面试预审、发面试通知安排试用正式录用评估-招募-选拔-录用-评估16如果你是管理者，你更倾向于哪如果你是管理者，你更倾向于哪一种招聘？

一种招聘？

17二、人员甄选二、人员甄选1、什么是甄选甄选是一种预测行为，它设法预见聘用哪一位申请者会确保工作成功。

这里的“成功”是指按照组织评价人员绩效的标准来衡量，能把工作做好。

甄选活动的着眼点在于：

减少作出错误拒绝和错误录用的可能性，提高作出正确决策的概率。

如果我们用日后应聘者的工作绩效表现来评价目前的人员甄选决策，就会得到如图5-3所示的四种可能结果。

2人员甄选方法及其效能比较1）笔试2）面试18图5-3甄选决策结果评价录用淘汰日后的工作表现好正确的决策错误的拒绝差错误的录用正确的决策19某独资企业欲招聘若干管理人员，通知所有应聘者在某月某日某时整在位于某某大厦公司总部统一面试。

结果等到面试那天，公司派人提前在该大厦大厅内接待前来应聘的人员，并请大家在大厅内等候，等到所有应聘人员到齐之后，接待人员告诉大家一个不幸的消息：

电梯坏了，需要大家由接待人员带领，爬几十层楼梯到公司的办公室参加面试。

有些人听后则立即就走了，有些人爬到一半后也放弃了，只有少数几个人坚持到最后。

结果，就是这些坚持到最后的应聘者被录用了。

这是一个典型的非结构型面试。

事实上，电梯根本就没有坏，主考官就是想考一考应聘者的吃苦耐劳和坚忍不拔的意志。

小看板小看板20第三节第三节员工培训与发展员工培训与发展一、员工的培训一、员工的培训培训是组织开发现有人力资源和提高员工素质以适应组织发展要求的基本途径。

组织发展中所产生的人力资源需求，除以招聘方式从外部吸引人员加以补充外，更主要的是通过开发组织现有的人力资源来加以满足；

基本符合岗位要求的员工能否创造出优秀的业绩，也与组织的培训密切相关。

员工需要何种类型的培训、何时培训、以何种方式培训，是人力资源管理工作中的重要内容。

211、培训的目的和意义从以上培训的定义中可以看出，培训不仅要有助于组织目标的实现，而且要能满足员工成长和发展的需要。

其最终目的是为了实现组织和员工的共同成长。

培训在组织发展和人力资源管理中具有以下几方面的作用和意义：

1）通过员工知识与技能的培训，增强他们适应岗位的能力。

2）培训有助于统一思想，强化组织成员对组织价值观的认同。

3）培训有助于员工自我发展目标的实现，从而有利于员工队伍的稳定。

4）培训有助于开发员工的潜能，使组织现有的人力资源得到充分的利用。

22想一想：

通过培训就能使员工认同组织的价值观通过培训就能使员工认同组织的价值观吗？

员工通过培训提高了能力后可能离开原吗？

员工通过培训提高了能力后可能离开原来的组织，管理者对此应该怎么办？

来的组织，管理者对此应该怎么办？

232培训的原则员工培训的原则是组织在培训工作过程中应遵循的基本指导思想和指导方针，一般包括以下几个方面。

1）激励原则2）因材施教原则3）实践原则4）理论联系实际、学用一致原则5）明确培训目标原则243、培训的方法1）在职培训与脱产培训

（1）在职培训

（2）脱产培训2）传统与现代培训方法

（1）讲授法

（2）视听教学法（3）讨论法（4）案例法（5）角色扮演法（6）观摩范例法（7）网络培训法（8）虚拟现实25西门子公司的人才开发西门子公司是一家拥有40万名员工，以电子、电器为主产品的高科技跨国公司。

迄今为止已整整走过了150年的发展历程，据有关人士调查表明，欧洲的企业平均寿命通常都在2040年之间，许多竞争者在国际商业大舞台上来去匆匆，转瞬即逝，起落无迹。

那么，西门子公司为什么能够一改故辙，不仅成功地走出了一条长盛不衰之路，而且在强手如林、竞争剧烈的今天仍然保持着一股强劲的发展势头令世人所瞩目呢？

西门子公司的管理者认为：

创新是公司的命脉，技术是造福人类的力量，领先的技术是立于不败之地的保障。

因此，他们始终把人才开发、推动科技进步作为公司发展的首选之策。

小看板小看板26从世界上第一台指针式发报机的诞生到现代高科技太阳能芯片的生产，在100多年的科技发展较量中，西门子公司在同领域始终是一路领先。

该公司现有员工中大学以上学历者已超过50%。

目前每年还要接收3000名新大学生，仅用于这批学生的继续教育费，公司每年就要拨3亿马克。

另外，公司每年还要投入70亿美元和45000名人员专门用于研究与发展，以迎接本领