cht04-企业流程重组(BPR)PPT格式课件下载.ppt

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然而大浪淘的道理和价值，总是有它们施展能力的空间。

然而大浪淘沙，为什么我们每天早上翻开报纸时，总是会看到包含沙，为什么我们每天早上翻开报纸时，总是会看到包含“兼并兼并”、“破产破产”等等刺眼文字的头版头条呢？

这些新闻等等刺眼文字的头版头条呢？

这些新闻的主角中，有的主角中，有“大鱼大鱼”，也有，也有“小鱼小鱼”。

但是一旦睁大了。

但是一旦睁大了你的双眼，透过新闻的纸面，每一次你都会看到这样的字你的双眼，透过新闻的纸面，每一次你都会看到这样的字眼：

眼：

“快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼”。

只有具备快速反应能力只有具备快速反应能力的的“时间竞争者时间竞争者”才能才能获得生存与发展。

获得生存与发展。

时间上的浪费“流程限制流程限制”，如日常审批占用了太多的时间；

，如日常审批占用了太多的时间；

“质量问题质量问题”，如因设计、操作、检测疏忽等问题造成，如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工浪费时间；

返工浪费时间；

“组织缺陷组织缺陷”，主要是指因为组织结构不合理导致信息，主要是指因为组织结构不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。

流动和沟通方面的低效率。

计算机的出现能否解决这一问题呢？

某医院虽然使用了会计管理信息系统，但是某医院虽然使用了会计管理信息系统，但是会计还是手工制作会计凭证，并将制作好的会计会计还是手工制作会计凭证，并将制作好的会计凭证放在一个文件夹，每周定期由一位系统操作凭证放在一个文件夹，每周定期由一位系统操作员将积累的会计凭证中的数据输入系统，约定用员将积累的会计凭证中的数据输入系统，约定用于出会计报表。

于出会计报表。

信息化的实质信息化的实质在新的工作方式中，根据人脑和电脑各自的在新的工作方式中，根据人脑和电脑各自的特性，使原来的过程发生根本性的变化，在新的特性，使原来的过程发生根本性的变化，在新的工作方式中发挥两者的有时，达到最佳的人机结工作方式中发挥两者的有时，达到最佳的人机结合。

合。

1.不仅仅体现在人机结合工作方式的变化；

不仅仅体现在人机结合工作方式的变化；

2.不只是用计算机简单模拟原来的人工流程。

不只是用计算机简单模拟原来的人工流程。

4.14.1企业流程的基本概念企业流程的基本概念流程：

为了实现某一共同目标，将一系列单独的流程：

为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将活动组合在一起，实现将“输入输入”经过流程变化经过流程变化为为“输出输出”的全过程。

的全过程。

活动活动之间的连接方式活动的承担者活动的完成方式洗杯子洗杯子洗水壶洗水壶烧水烧水放茶叶放茶叶倒水泡茶倒水泡茶示例：

泡茶的流程企业流程：

企业为了完成其业务获得利润的过程。

企业流程：

（一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻（一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动）辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动）BP=（Activity,Goal,Object,Relation,Rule,Time）4.24.2企业信息流企业信息流水平方向的信息流纵向信息流向下的信息流向上的信息流财务部门：

纵向信息流财务部门：

纵向信息流出纳出纳发票发票会计会计顾客顾客现金日记账总账明细账现金收讫凭证月末校核现金（填制）应收账款信息流在企业中的作用信息流在企业中的作用向下的信息流向下的信息流控制着商流、物流、资金流产生的时间、大小、快慢和方控制着商流、物流、资金流产生的时间、大小、快慢和方向。

（控制）向。

（控制）向上的信息流向上的信息流反映商流、物流、资金流的速度反映商流、物流、资金流的速度水平信息流水平信息流协调商流、物流、资金流的速度协调商流、物流、资金流的速度纵向信息流纵向信息流加速商流、物流、资金流的速度加速商流、物流、资金流的速度4.34.3企业流程重组企业流程重组4.3.1业务流程重组的概念业务流程重组的概念4.3.3业务流程重组的手段业务流程重组的手段4.3.4业务流程重组的技术业务流程重组的技术4.3.5业务流程重组的实施业务流程重组的实施4.3.2活动的耦合流程重组活动的耦合流程重组1111、业务流程重组的概念、业务流程重组的概念、业务流程重组的概念、业务流程重组的概念业务流程重组业务流程重组（BusinessProcessReengineering,简称简称BPR），），最早在最早在19901990年由美国前年由美国前MIT教授教授MichaelHammer在在“ReengineeringWork：

DontAutomate，ButObliterate”一文中提出，后来一文中提出，后来MichaelHammer与与CSCIndex的首席执行官的首席执行官JamesChampy于于19931993年发表了年发表了公司重组：

公司重组：

企业革命的宣言企业革命的宣言，此后，此后，BPR作为一种新的管理思想，作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。

风靡世界之势。

业务流程重组就是对企业的业务流程重组就是对企业的业务流程业务流程（ProcessProcess）进行进行根本性（根本性（FundamentalFundamental）再思考再思考和和彻底性（彻底性（RadicalRadical）再设计，从而获得在成本、再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的质量、服务和速度等方面业绩的巨大的巨大的（DramaticDramatic）改善。

改善。

概念的理解业务流程重组强调以业务流程为改造对象，业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心以关心客户满意度客户满意度为目标，对企业现有的业务为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并利并利用先进信息技术，实现管理用先进信息技术，实现管理组织结构扁平化组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面等方面“巨大巨大”的改善。

的改善。

BPRBPR的四个核心内容的四个核心内容“根本性根本性（Fundamental）”“彻底性彻底性（Radical）”；

“巨大的巨大的（Dramatic）”；

“流程流程（Process）”。

指企业进行业务流程重组时，根本不考虑企指企业进行业务流程重组时，根本不考虑企业的现状，而是对问题进行根本性的思考，这样业的现状，而是对问题进行根本性的思考，这样就可以发现企业原来的流程运作机制是过时的，就可以发现企业原来的流程运作机制是过时的，甚至是错误的。

甚至是错误的。

1、根本性、根本性企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是抛弃所有的陈规陋习、毫无效改变或修补，而是抛弃所有的陈规陋习、毫无效益或效益低下的作业方式，创造全新的工作方式。

益或效益低下的作业方式，创造全新的工作方式。

2、彻底性、彻底性业务流程重组追求的是企业效益的显著的增业务流程重组追求的是企业效益的显著的增长或极大的飞跃，而不是略有改善。

这是长或极大的飞跃，而不是略有改善。

这是BPR的的标志和特点。

标志和特点。

3、巨大的、巨大的企业的业务流程，业务流程是指为顾客带来企业的业务流程，业务流程是指为顾客带来满意度、为企业创造效益及相互关联的一组活动。

满意度、为企业创造效益及相互关联的一组活动。

业务流程重组工作都是围绕企业的业务流程而展业务流程重组工作都是围绕企业的业务流程而展开，彻底改革无效的、不创造价值的开，彻底改革无效的、不创造价值的“流程流程”。

4、流程、流程案例：

福特公司的案例：

福特公司的BPRBPR20世纪世纪80年代，福特公司和其它许多美国企年代，福特公司和其它许多美国企业一样，都力图降低成本。

当时福特公司借助于业一样，都力图降低成本。

当时福特公司借助于办公自动化系统将北美财务公司的财务会计部的办公自动化系统将北美财务公司的财务会计部的500多人减少到多人减少到400。

采购部采购部财务会计部财务会计部供应商供应商验收部验收部订货签约与发货验收审核与付款订单订单订单副本货物货物验货单发票货款传统的财务付款流程图传统的财务付款流程图采购部采购部财务会计部财务会计部供应商供应商验收部验收部订货签约与发货验收审核与付款订单订单货物货物收货资料货款再造后的财务付款流程图再造后的财务付款流程图数据库22、活动的耦合与流程重组模式、活动的耦合与流程重组模式不同行业、不同性质的企业、不同战略的企业，不同行业、不同性质的企业、不同战略的企业，企业的重组模式是不同的。

企业的重组模式是不同的。

可以根据竞争策略、业务处理的基本特征和采用可以根据竞争策略、业务处理的基本特征和采用的信息技术的水平选择实施不同类型的重组。

的信息技术的水平选择实施不同类型的重组。

（11）流程中活动的耦合模型）流程中活动的耦合模型正确理解介入同一流程的企业各种活动如何正确理解介入同一流程的企业各种活动如何关联是流程重组的首要问题。

关联是流程重组的首要问题。

活动活动之间活动之间的连接方式的连接方式活动的承担者活动的完成方式ABPABP信息耦合度低高物理耦合高低ABPABP信息隔离信息高度交流串行并行（22）改变流程的活动的耦合模式）改变流程的活动的耦合模式P131流程重组的路径流程重组的路径33、企业流程重组的手段、企业流程重组的手段1、信息技术（、信息技术（ITIT）充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。

2、组织结构的变革、组织结构的变革变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。

1、信息技术（、信息技术（ITIT）充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。

（11）信息技术（）信息技术（ITIT）市场研究市场研究制订价格制订价格签定销售签定销售合同合同提发货提发货处理处理资金处理资金处理产品目录市场行情产品成本用户需求产品价格合同汇款信息客户资金情况案例：

案例：

某化纤公司营销部门流程重组方案某化纤公司营销部门流程重组方案1、效率低下、效率低下2、无人对整个流程负责、无人对整个流程负责3、顾客的满意度？

、顾客的满意度？

存在的问题存在的问题T1市场研究市场研究制订产品价格制订产品价格T2签定销售合同签定销售合同T3提货处理提货处理T4用户资金管理用户资金管理数据库数据库重组后的流程重组后的流程22、组织结构的变革、组织结构的变革变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。

（22）组织结构的变革）组织结构的变革业务流程重组组织结构应该业务流程重组组织结构应该以产出为中心以产出为中心以产出为中心以产出为中心，而不是以任务为中心。

而不是以任务为中心。

一个人或一个小组来完成流程中所有的步骤。

让那些需要得到流程产出结果的人自己来执行让那些需要得到流程产出结果的人自己来执行流程。

流程。

组织模型组织模型2金字塔形管理模型金字塔形管理模型总经理总经理副总经理副总经理部门经理部门经理业务员业务员业务员业务员业务主管业务主管部门经理部门经理业务员业务员业务员业务员业务主管业