物业管理保安员绩效考核细则.doc

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物业管理保安员绩效考核细则

工作要求

（一）形象

1、仪容仪表.岗资端正.赵庄整洁.佩戴标志正确，文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好，衣服熨烫整

2、公司领导带领客户进入大厦，要主动打招呼，来访人员进入大厦要主动问好。

3、认真执勤，忠于职守，不做与工作无关的事情。

4、班次交接规范，认真负责，完成规定交接事项。

工作要求

（一）形象

1、仪容仪表不整.岗资和巡视形象不规范.佩戴工牌不正确，言行不文明，制服熨烫不整齐或没熨烫，班后着工装（每小项扣2分）。

2、遇见领导或客户进入大厦没有礼貌问好扣2分。

3、岗位上抽烟.吃零食.看书报.听音乐.闲聊.玩手机.玩游戏.与外人玩耍没小项扣2分，遇到有效投诉扣25分。

4、交接班不按规范操作.不参加班前班后会，每小项扣5分。

当班物品损坏丢失扣10分并按价赔偿。

当班事情未交接清楚（扣10分并承担相应责任）。

（二）执勤

1、门岗要按时立岗执勤。

要做到:

“对待业主要脸好看，门好进：

对带外人要脸好看，门难进”。

做好来访人员的管理（一礼.二问.三核四记五放六盯），做好物品进出管理，做好装修物品.人员.材料.工具的管控.做好岗位保卫服务工作。

2、巡视刚要按时巡逻打点。

做好防火.防盗.防灾难事故.防破坏的“四防”工作，巡逻时要对楼宇的用电用水用气消防设备认真检查。

同时要对装修材料和装修情况的管控对于装修材料有序摆放。

3、中控岗保持设备的正常运作，掌控监控第一情况，做好突发事件的应急处理，做好装修监控工作，做好各项工作记录，做好各岗联动工作。

4、车场岗做好车辆进出大厦的管理，维护停车秩序，做好车辆进出时间车况，收费工作和记录，用标准的交通指挥动作指挥车辆。

5、培训工作要到位（队员对岗位工作流程要熟悉。

对工作区域基本情况要熟悉）。

7、要按时缴交各类上报资料表单。

8、班组本月内未出现队员违规现象。

9、及时发现消除各类安全隐患。

、

10、及时、正确处理工作区域内的突发事件。

11、岗位上资料、应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。

12、要提前做好排版工作。

13、不得有离职队员进入工作区域现象。

14、班组队列训练要合格，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。

15、要做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。

16、消防器材要符合规定。

17、每月对消防器材要进行检查。

18、队员要熟练使用灭火器、水枪等消防设备和穿着消防战斗服。

19、承担本班的管理连带责任.

（二）执勤1、门岗不按规定时间立岗（每次扣5分）立岗不符合站姿要求每次扣3分；不按岗位作业流程要求外来人员，车辆，装修材料，大量物品进出大厦进行管控如：

不询问.不核对.不登记.不检查.不制止等每次扣5分；未按要求指挥车辆每次扣2分；不按作业流程操作发生有效投诉.安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔偿责任。

2、巡逻岗违反巡逻打点规定没漏一次扣1分；巡逻时对大厦公共区域和公共设施出现的明显问题.违规装修材料.违规装修.乱堆违规杂物，园区内闲杂人员.异常事项发生未及时发现没小项扣5分；未及时报告处理（扣10分）中控岗发现的异常情况通知后未及时跟踪处理，（扣20分）；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故相关规定处罚并承担相应的经济赔偿责任。

3、中控岗-设备出现故障及小区异常未及时发现，记录、处理（每小项扣5分），未及时报告处理（扣10分），突发事件处理不当、未做好客服工作受到有效投诉（每项扣25分），各项工作记录不到位或漏记、漏报、装修管控期间电梯运送违规材料未及时发现（每次扣5分），未按规定与各岗做好工作联动（每项扣15分）；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承担相应的经济赔偿责任。

4、车管岗-车辆进出小区的管理不到位，有乱停车现象。

车辆进、出时间、车况不规范，大宗物品进出未检查确认（每项扣5分）违规装修材料进入未有效制止；（扣10分）；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔。

5、记录不规范或有漏记现象（每项扣2分）。

6、队员对岗位工作流程不熟悉现象，队员对工作区域基本情况掌握不到位（每项扣2分）。

7、未按时缴交上报资料表单行为（每项扣5分）。

8、班组本月内出现队员违规睡岗两次（处罚50分）。

9、未及时发现、消除各类安全隐患（每次扣20分）。

10、未及时、正确处理工作区域内的突发事件或处理不当的（每次扣50分）。

11、岗位上资料、应急报警电话不全或存在登记本未及时收发现象（每项扣2分）。

12、未提前做好排班工作（每项扣2分）。

13、发现有离职队员进入工作区域（每项扣2分）。

14、班组队列训练不合格，检查中发现队员的站岗、跨立、敬礼动作不规范（每项扣2分）无培训计划或不落实，（每次扣10分）。

15、工作区内发生被盗等突发事故应承担连带责任（每项扣50-100分）。

16、消防器材有失效或不符合要求现象的（每项扣2分）。

17、未按时对消防器材进行检查，未发现消防器材存在问题，隐患或者保管不力（每次扣5分）。

18、队员操作灭火器、水枪等消防设备或者穿着消防战斗服未达到公司要求的（每次扣2分）。

19、承担本班的管理连带责任（每次扣20分），不按作业流程操作发生有效投诉、安全事关按相关规定处罚并承担相应经济赔偿责任。

（三）消防管理

1、对消防器材进行定期检查（灭火器、消火栓、水枪、水带、手动报警器、烟感、温感器）。

2、对消防设备进行日常运行巡视，对园区内各部位电器、电线、煤气、易燃物等引火源隐患及时发现，及时发现和整改。

3、消防设施完好，消防监控正常运行；有值班记录。

4、掌控消防知识、消防设备设施的使用功能和使用方法。

（三）消防管理

1、消防器材逾期未检查或未记录，灭火器状态、消火栓（封条）、水枪、水带、手动报警器、烟感、温感器有不规范未能及时发现（每项扣5分）。

2、未执行对消防设备日常运行巡视，对小区内各部位电器、电线、煤气、易燃物等引火源未能或发现、报告和整改（每项扣20分）。

3、消防设备出现问题，消防监控不能正常运行；值班记录不到位报告不及时，未跟踪整改（扣15分）。

4不熟悉消防知识、消防设备、设施的使用功能和使用方法（每项扣10分）。

（四）遵纪守法

1、服从命令听从指挥，遵守公司各项规章制度。

2、严格遵守考勤制度，服从班次安排。

3、业主代收妥善保管信封邮件。

4、不在岗位上与外人闲聊，不带外人在宿舍留宿。

5、工作认真负责、按时完成本职工作和各项临时性工作任务。

6、爱护通讯、警戒器材，保证正常使用性能。

7、严格遵守物业管理处的办公电话使用制度。

8、严格遵守收费管理制度。

9、要求参加各项活动或其它工作任务。

10、耐性听取并记录业主反应的意见和建议同时要及时向班组长或管理人员汇报。

11、要熟练掌握物业管理知识、突发事件的应急处理措施和相关的基本法律常识。

12、严格遵守管家法律、法规。

（四）遵纪守法

1、不服从管理和工作安排（每次扣10分，全年累计不得有两次），顶撞上级（轻者首次扣50分、重者或者有第二次给于解雇），不执行公司各项规章制度（扣25分）。

2、上班迟到（每次扣1分、早退（每次扣1分），擅自换班（每次扣10分，除主任同意）。

当班瞌睡一次（扣20分），睡觉一次（扣50分），一个月内被查二次睡觉给予辞退；当班期间脱岗一次（扣35分，超半小时以上按旷工处理），一个月内被查二次脱岗给予辞退。

3、未做好收、发记录（每项扣5分）；私诉、藏、丢失（或错发）、损坏业主的信、邮件（每次扣35分事态严重应承担相应法律责任）

4、在岗位上与同事、外人闲聊、私带外人（包括已辞职人员）进入售楼部或者在宿舍内留宿（每次每项扣10分）。

5、工作弄虚作假、欺骗隐蔽、虚报、工作失职未造成严重后果（扣20分），造成严重后果给予辞退并承担相应法律、经济赔偿责任。

6、认为损坏通讯、警戒器材（每项扣10分），情节严重或者丢失按价赔偿。

7、利用办公电话私自拨打信息台（赔偿费用后辞退），打工作无关电话（扣10分）。

8、收停车费不给票（按价处罚十倍后解雇）丢失车票，（按价赔偿）。

9、未经批准不参加上级安排的各项活动、工作任务、排班（每次扣10分），因迟到或其他个人因素造成掉队行为的（每次扣10分）。

10、无视客户所反映的意见和建议，使客户产生对物业管理服务的不满（每次扣50分）。

11、不懂常用的物业管理知识、相关法规、突发事件处理不当（每次扣50分）。

12、有违法国家法律、法规行为者，由公安相关部门追究其行为责任（给予开除辞退）。

（五）培训

1、严格按时、按质按量完成训练科目（每周一次一小时班训练，每天按班前15分钟进行训练）。

2、严格按时、按质、按量菜价学习或会议行为（每周一次）

（五）培训

1、不按时参加训练（迟到每分钟扣1分）不参加训练，（每次扣10分），不能保质保量完成训练科目（每次扣5分），训练不达标的（每次扣5分）。

2、不按时参加业务学习，班例会（迟到每分钟扣1分），不参加者（每次扣10分）。

（六）内务整理

1、值日员要打扫卫生、整理宿舍卫生（打扫、拖洗宿舍卫生保持清洁、倾倒垃圾，保持室内无杂物）。

2、队员要按内务要求整理物品（棉被、毛毯、床单要折叠方正，床下不能超过一双拖鞋和一双工鞋，鞋跟朝外）。

3、不得私自留宿外人（包括已离职人员），亲戚来访需要留宿要报管理处同意。

4、下班前要打扫岗位周边卫生（打扫岗位内及周边内卫生、玻璃窗、桌椅要擦净、物品摆放整齐）。

5、下班后个人口杯等物品不能放于工作岗位内（应存放于橱柜内）。

6、严谨在宿舍内赌博。

（七）骨干管理工程

一、组长：

1、按时完成上级交办的任务。

2、带头遵守各项规章制度。

3、第一时间内，及时、正确处理工作区域内的突发事件。

4、及时上报各类工作、事件、做好上传下达工作。

5、及时发现、消除各类安全隐患。

6、指导、监督本组岗位工作情况，及时制止队员的违规行为。

7、做好工作协调和记录。

8、承担本组的管理连带责任。

（六）内务整理

1、值日员未打扫、宿舍不整洁现象（每项扣2分）。

2、队员不按内务要求整理物品行为（每项扣2分）。

3、私自留宿外人（包括已离职人员）（每项扣10分）。

4、下班前没有打扫岗位周边卫生（每项扣2分）。

5、下班后个人口杯等物品放置岗位内（每项扣1分）。

6、在宿舍内赌博（每项扣100分）。

（七）骨干管理工程

一、组长：

1、未按时完成上级交办的工作任务（每次扣10分），工作巡查不到位（每小项扣5分）。

2、带头不遵守各级规章制度（按规定处罚）。

3、未第一时间内及时、正确处理工作区域内的突发事件或处理不当的（每次扣25分）。

4、未及时上报各类工作、事件（每项扣10分）。

5、未及时发现，消除各类安