物业品质部服务检查表.doc

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物业品质部服务检查表（品质部）

序号

项目

质检内容

检查依据

备注

1

工作

计划

制定本项目部全年有效的工作计划，

并结合项目部年工作计划按计划组织实施

（项目负责人的全年工作计划）

年工作计划

月工作计划

2

管理

制度

查找方便，部门工作人员熟知其本职内容

公司下发规章制度文件

3

项目部

公告、

通知

用印记录表

存档的公告文件、通知

项目部公告文件按要求公示并拍相片存档

公告文件应登记、存档完整

印章使用管理规定

物业服务等级规范

4

合同

管理

物业服务合同

分包服务合同

合同时限

有无越权情况

合同内容填写是否规范

合同与总部合同相符不得丢失

合同/协议使用管理规定

物业服务等级规范

印章使用管理规定

5

项目

部周

会议

纪要

按时上报、符合标准文本格式,

纸版收存签字确认完整

会议纪要

6

员工

考勤

考勤内容真实准确，符合文本格式，

电子版、归档及时齐全，

项目人员编制多少人

考勤表填写规范

项目名称：

质检人员：

项目负责人：

检查日期：

7

员工

仪容

仪表

项目部员工仪容仪表着工服、戴工牌情况

规范用语符合情况抽查项目部员工仪容仪表

工作时间统一穿工服、戴工牌情况

工服整洁符合着装要求公司规范用语

物业服务等级规范

关于工服的管理规定

员工工牌管理规定

礼貌用语管理规定

着装管理规定

8

报修

时限

水、电、气急迫性报修20分钟内到达现场

物业服务规范

9

客户

满意

度调查

《项目部客户满意度调查表》应有

满意度总体评价、客户签字、日期

统计记录完整，满意度不低于合同要求，

并对不合格项有整改记录及回访记录

物业服务等级规范

满意度调查工作管理规定

满意度调查统计规程

物业服务委托合同

10

装修

垃圾

装修垃圾管理符合要求

有装修垃圾集纳专用地点

装修垃圾存放地应设有围栏，

有覆盖装修垃圾做到及时清理

物业服务等级规范

垃圾清运管理规定

11

消杀

防疫

投放地点张贴投放通知

投放药品期限按政府规定喷洒消毒剂、

除虫剂投放药品需有投放通知

投放药品期限有效投放地点有标识

物业服务等级规范

消、杀防疫管理制度

12

维修

记录

申请服务确认单填写不得有空项、

申请服务确认单每月汇总规范、

申请服务确认单及时整理归档、

要求签字

申请服务确认单

13

日常

巡视

记录

日常巡视记录表，填写规范，

字迹清楚，保存整齐，

存档表格需有相关负责人签字

交接班记录，填写规范，字迹清楚，

保存整齐，存档表格需有相关负责人签字。

按月装订

节假日安全巡视在节假日开始前

楼内公共区域巡视每日一次

共用设备设施巡视每日一次

消防设备设施巡视每日一次

水泵房巡视每日至少两次

安全巡视白天、夜间至少各两次

公共清洁区域巡视每日至少两次

物业服务等级规范

日常巡视管理制度

14

检查结果

合肥星辰亮美物业管理有限公司