《人际沟通(中职护理专业案例版)》第六章：护理工作中的人际沟通PPT推荐.ppt

《人际沟通(中职护理专业案例版)》第六章：护理工作中的人际沟通PPT推荐.ppt

《《人际沟通(中职护理专业案例版)》第六章：护理工作中的人际沟通PPT推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《人际沟通(中职护理专业案例版)》第六章：护理工作中的人际沟通PPT推荐.ppt（34页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

”患患患患者说：

者说：

“你说话咋这么难听啊！

你说话咋这么难听啊！

”小李也气呼呼地说：

小李也气呼呼地说：

“什么话好听？

唱歌好听，唱给你听？

什么话好听？

”患者当时气得脸色患者当时气得脸色患者当时气得脸色患者当时气得脸色发白，回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治发白，回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治发白，回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治发白，回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效而死亡。

我们知道护士小李这样做肯定是不对的，疗无效而死亡。

我们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注患者需要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注患者需要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注患者需要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健他们的病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健他们的病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健他们的病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。

康问题。

在临床护理工作中，护士应该怎样与患者沟通，才在临床护理工作中，护士应该怎样与患者沟通，才在临床护理工作中，护士应该怎样与患者沟通，才在临床护理工作中，护士应该怎样与患者沟通，才能与患者建立良好的护患关系呢？

能与患者建立良好的护患关系呢？

第一节第一节护理人员与患者之间的人际沟通护理人员与患者之间的人际沟通一一、护患关系的基本内容护患关系的基本内容技术性关系技术性关系非技术性关系非技术性关系伦理道德关系伦理道德关系社会价值关系社会价值关系利益关系利益关系法律关系法律关系业务关系业务关系绿叶的事业泰戈尔曾经说过：

泰戈尔曾经说过：

“花朵的事花朵的事花朵的事花朵的事业是美丽的，果实的事业是甜蜜的，业是美丽的，果实的事业是甜蜜的，业是美丽的，果实的事业是甜蜜的，业是美丽的，果实的事业是甜蜜的，但还是让我做绿叶的事业吧，因为但还是让我做绿叶的事业吧，因为但还是让我做绿叶的事业吧，因为但还是让我做绿叶的事业吧，因为她总是专心地垂着绿荫。

她总是专心地垂着绿荫。

”我是一名护士，我常常把我们我是一名护士，我常常把我们我是一名护士，我常常把我们我是一名护士，我常常把我们医院比作伊甸园的生命树，我是生医院比作伊甸园的生命树，我是生医院比作伊甸园的生命树，我是生医院比作伊甸园的生命树，我是生命树上那一片小小的绿叶。

命树上那一片小小的绿叶。

二、护患关系的性质和特点护患关系是帮助系统与被帮助系统之间的关系护患关系是帮助系统与被帮助系统之间的关系护患关系的实质是护理人员满足患者的需要护患关系的实质是护理人员满足患者的需要护理人员是护患关系后果的主要责任承担者护理人员是护患关系后果的主要责任承担者护患关系是一种专业性的互动关系护患关系是一种专业性的互动关系护患关系中相互影响的作用是不对等的护患关系中相互影响的作用是不对等的当生命的小船颠簸在起当生命的小船颠簸在起当生命的小船颠簸在起当生命的小船颠簸在起伏的波浪中，她会化作轻柔伏的波浪中，她会化作轻柔伏的波浪中，她会化作轻柔伏的波浪中，她会化作轻柔的海风轻轻地吹你走向正常的海风轻轻地吹你走向正常的海风轻轻地吹你走向正常的海风轻轻地吹你走向正常的航程；

当生命的脚步徘徊的航程；

当生命的脚步徘徊在可怕的沼泽里，它会化作在可怕的沼泽里，它会化作在可怕的沼泽里，它会化作在可怕的沼泽里，它会化作太阳的光影悄悄地烘干你脚太阳的光影悄悄地烘干你脚太阳的光影悄悄地烘干你脚太阳的光影悄悄地烘干你脚下的泥泞。

而她，便是无数下的泥泞。

而她，便是无数患者心目中的白衣天使患者心目中的白衣天使患者心目中的白衣天使患者心目中的白衣天使护士。

护士。

【案例】患者老王因患膀胱癌住进泌尿科，病痛与陌生的环境使他焦虑不安。

责患者老王因患膀胱癌住进泌尿科，病痛与陌生的环境使他焦虑不安。

责任护士小张主动对他说：

任护士小张主动对他说：

“你好，我是你的责任护士小张。

如你有什么事，你好，我是你的责任护士小张。

如你有什么事，请找我，我会尽力帮助你。

请找我，我会尽力帮助你。

”安置好床位后，小张边说边安慰患者：

安置好床位后，小张边说边安慰患者：

“我去我去我去我去请医生来看病，然后我陪你四处走走，很快你就会熟悉新的环境了。

请医生来看病，然后我陪你四处走走，很快你就会熟悉新的环境了。

”接着接着接着接着向他介绍同病室的病友。

很快，患者熟悉了环境，减少了心理孤独和不安。

向他介绍同病室的病友。

老王住院后，病情不见好转。

他少言寡语，情绪非常低落。

这次，由于老王住院后，病情不见好转。

这次，由于介入治疗后化疗反应较重，老王更加不愿说话，干脆卧床不起，也不愿进食。

介入治疗后化疗反应较重，老王更加不愿说话，干脆卧床不起，也不愿进食。

这可急坏了护士小张！

她想尽办法开导老王，并掏钱为他买来了面条、稀饭，这可急坏了护士小张！

她想尽办法开导老王，并掏钱为他买来了面条、稀饭，但屡遭拒绝。

尽管患者不理不睬，但小张并没有放弃，轻言细语地劝慰和鼓但屡遭拒绝。

尽管患者不理不睬，但小张并没有放弃，轻言细语地劝慰和鼓励，一汤匙一汤匙地为他喂饭，天天不忘陪老王唠叨自家的事。

老王终于被励，一汤匙一汤匙地为他喂饭，天天不忘陪老王唠叨自家的事。

老王终于被感动得流下了热泪。

当老王病情好转即将出院时，患者及家属对护士小张的感动得流下了热泪。

当老王病情好转即将出院时，患者及家属对护士小张的服务非常满意。

护士小张向患者交待了出院后的注意事项，患者再次向小张服务非常满意。

护士小张向患者交待了出院后的注意事项，患者再次向小张表示谢意后出院。

表示谢意后出院。

请问：

11护士小张与患者老王的关系属于什么模式？

护士小张与患者老王的关系属于什么模式？

22护士小张与患者老王的护患关系过程经历了几个阶段？

护士小张与患者老王的护患关系过程经历了几个阶段？

三三、护患关系的模式与发展过程护患关系的模式与发展过程护患关系的基本模式护患关系的基本模式护患关系的基本模式护患关系的基本模式主动主动主动主动被动型被动型被动型被动型指导指导指导指导合作型合作型合作型合作型共同共同共同共同参与型参与型参与型参与型护患关系的基本过程护患关系的基本过程熟悉阶段熟悉阶段熟悉阶段熟悉阶段工作阶段工作阶段工作阶段工作阶段结束阶段结束阶段结束阶段结束阶段四、护患关系的发展趋势1.1.法制化趋势法制化趋势法制化趋势法制化趋势2.2.高科技、低情感趋势高科技、低情感趋势高科技、低情感趋势高科技、低情感趋势3.3.经济利益趋势经济利益趋势经济利益趋势经济利益趋势4.4.多元化趋向多元化趋向多元化趋向多元化趋向5.5.人文化趋势人文化趋势人文化趋势人文化趋势6.6.社会化趋势社会化趋势社会化趋势社会化趋势【案例