物业公司应急预案汇编.doc

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物业公司应急预案汇编

目录

第一节 应急疏散预案 1

第二节 火警处理应急预案 6

第三节 水浸/跑水应急预案 13

第四节 突发停电应急处理预案 18

第五节 停水应急预案 23

第六节 燃气泄漏应急预案 28

第七节 电梯困人应急预案 32

第八节 高空坠物应急预案 36

第九节 地震应急处理预案 41

第十节 防疫应急处理预案 46

第十一节 防汛（暴雨）防强风应急处理预案 51

第十二节 扫雪除冰应急预案 56

第十三节 触电应急处理预案 59

第十四节 游泳馆溺水事故应急处理预案 64

第十五节 食物中毒应急处理预案 67

第十六节 有限空间事故应急预案 72

第十七节 噪音污染应急处理预案 77

第十八节 停车收费系统故障应急处理预案 80

第十九节 门禁道闸系统使用异常应急处理预案 83

第二十节 交通意外应急处理预案 87

第二十一节 发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案 91

第二十二节 发生盗窃、抢劫事件应急处理预案 95

第二十三节 发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 98

第二十四节 爆炸恐吓应急处理预案 103

第二十五节 发生自杀或企图自杀应急处理预案 108

第二十六节 发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案 112

第二十七节 集体上访、示威、静坐应急方案 116

第二十八节 对散发反动传单、宣传品应急处理预案 120

第二十九节 重大活动安全保卫应急方案 123

澳西物业应急预案

第一节应急疏散预案

一、制定应急疏散预案的目的

为了及时、妥善地处置可能突发的重大灾害事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，使辖区内全体人员了解突发事件时的有关防护及紧急疏散的方法，提高紧急避险、自救自护和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急疏散预案。

二、应急预案管理主体及职责

（一）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。

公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

（二）项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、应急疏散小组及职责

（一）领导小组

1.组长：

项目总监

2.组员：

项目工程主管、客服主管

职责：

接到突发事件报告后，组长立即到达中控室，启动应急疏散预案，指挥人员、物资疏散。

根据事态严重性，决定是否启用应急疏散广播，发布应急疏散指令，上报公司领导，接受并及时下达报警指令。

同时在突发事件发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：

00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：

发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。

《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

（二）疏散救护小组

1.组长：

客服主管

2.组员：

客服管家

职责：

安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。

（发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。

）安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。

（三）秩序维护小组

1.组长：

客服主管（负责秩序维护日常工作）

2.组员：

秩序维护员、中控值机员

职责：

根据上级指令，中控值机员启用应急疏散广播，发布疏散信息（广播内容：

请注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区，请不要使用电梯。

），并将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。

秩序维护员设置内部、外部警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进入、返回疏散区域，清除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导救灾人员进入突发事件区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。

协助有关部门勘察现场。

（四）工程救助小组

1.组长：

项目工程主管

2.组员：

工程人员（电工、水暖工、电梯工等）

职责：

根据突发事件类型，采取相应措施，正确操作设备，并协助疏散救护。

（五）纪实小组

负责人：

客服管家（负责行政工作）

职责：

使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。

（六）品质部调度中心

1.组长：

调度主管

2.组员：

调度员

职责：

接报突发事件报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。

联系项目总监，掌握突发事件现场处理情况信息，根据突发事件处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、应急疏散物资

警戒带、手电、毛巾、急救箱、消防器材、拍摄、录像器材、应急疏散图、对讲机等通讯器材

五、应急疏散方法

疏散顺序：

先疏散事发区域及相邻区域，一般以向下疏散为原则，底层向外疏散，若下层通道被封住，可考虑向楼顶撤离。

财务现金和贵重物品由专人在秩序维护人员的护送下撤离，档案资料、重要物资等在受到险情威胁时，指派人员迅速保护撤离。

疏散区域人员全部撤离后，疏散组人员方可撤离。

六、应急疏散善后工作

（一）项目部负责清点人员人数，检查受困人员是否全部撤离至安全地带；

（二）根据现场实际情况，项目部可准备一些食品饮料等，安排好疏散集合地点的受困人员的临时生活，必要时联系医疗单位进行救治；

（三）项目工程部负责恢复设备设施运行，项目部安排保洁员清理环境卫生；

（四）由项目部负责保险理赔事宜，并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

七、预案演练

每年不少于一次演练。

拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。

八、火灾应急疏散流程图

通知项目总监

项目现场出现警情

调度中心接到报警

项目部回复调度中心

项目总监了解情况，确定启动预案，上报总经理

调度中心通知相关领导，并跟进处理

纪实组

中控室

工程救助组

秩序维护组

疏散救护组

客服管家

项目工程人员

中控值机员

秩序维护员

客服人员

使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。

根据应急预案类型，采取相应措施，进行设备设施操作，协助救助、疏散

引导疏散人员至安全区域，安抚人员，清点人数、伤员救治，必要时可准备食品饮料等

根据项目总监指令，启用应急疏散广播，发布疏散信息，将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。

设立警戒区，控制出入口，防止人员进入疏散区，清除路障，疏散车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导救灾人员进入火场，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。

协助有关部门勘察现场。

保洁员清理现场

负责秩序维护日常工作的客服主管配合调查火灾原因

项目总监负责作好记录，编制报告存档，报备品质部。

客服主管负责保险理赔等善后事宜

项目工程部负责恢复设施设备运行。

第二节火警处理应急预案

一、制定火警处理应急预案的目的

为了预防火灾事故发生，防止火灾发生时火势扩大或蔓延，及时、妥善地处置火灾事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。

消防总指挥部设立在消防中控室，总指挥为本项目最高负责人，在火灾发生时，总指挥享有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

二、应急预案管理主体及职责

（一）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。

公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

（二）项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、内部火警分级

一级火警：

初起小火，现场人员使用灭火器材可以立即扑灭。

二级火警：

火势较大，现场人员使用灭火器材短时无法扑灭。

四、消防应急小组及职责

（一）领导小组

1.组长：

项目总监（消防总指挥）

2.组员：

项目工程主管、客服主管

职责：

接到火警后，组长立即到达中控室，启动应急预案，指挥现场灭火及人员、物资的疏散，上报公司领导。

根据事态严重性，决定是否启用应急疏散广播，发布应急疏散指令，下达报警（火警119）指令。

同时在火警发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：

00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：

发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。

《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

（二）灭火救援小组

1.组长:

客服主管（负责秩序维护日常工作）

2.组员：

义务消防员（秩序维护员、客服管家等）

职责：

携带灭火器材，快速赶赴火灾现场进行灭火救援。

（三）疏散救护小组

1.组长：

客服主管

2.组员：

客服管家

职责：

安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。

（发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。

）安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。

（四）秩序维护小组

1.组长：

客服主管（负责秩序维护日常工作）

2.组员：

秩序维护员、中控值机员

职责：

根据上级指令，中控值机员启用应急疏散广播，发布疏散信息（广播内容：

请注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区，请不要使用电梯。

），并将监控摄像头调整至火情区域进行监控。

秩序维护员设置内部、外部警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进入、返回疏散区域，清除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导消防人员进入火灾区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。

协助有关部门勘察现场。

（五）设备保障小组

1.组长：

项目工程主管

2.组员：

工程人员（电工、水暖工、电梯工等）

职责：

根据火情大小，负责切断火灾区域正常供电、关闭空调系统、协助中控室启动消防供水、排烟风机、正压送风机、防火卷帘、应急广播等系统。

准备好防烟面具、空气呼吸器、应急照明灯、破拆工具等器材，并指派专人操作消防专用电梯。

（六）清洁小组