监控室工作标准流程.doc

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秩序维护部监控室工作手则

目录

第一章秩序维护部监控室工作职责

第二章秩序维护部监控室工作礼仪

第一节秩序维护部监控室工作人员基本礼仪

第二节秩序维护部监控室物品摆放

第三章秩序维护部监控室工作标准流程

第四章秩序维护部监控室工作检查制度

第五章秩序维护部监控室督导检查表

第一章秩序维护部监控室工作职责

1、熟悉区域环境、楼宇结构、设施、设备、消防器材布置及其控制范围；

2、负责监控中心消防设施设备的日常监管，协助消防专员进行相关检查；

3、通过监视器密切监视出入所管理区域人员情况，发现可疑人员、情况及时上报当班班长；

4、严禁无关人员进入监控中心，如有需要者，须经相关部门领导同意，方可进入，并详细填写《访客登记表》；

5、负责检查消防系统，熟悉操作程序，确保正常运行；

6、对重要资料进行存盘、备份工作，以备查阅；

7、负责对监控设备的保护，如遇打雷立即关闭监控设备和总电源；

8、熟悉监控系统，随时检查运行情况，发现异常情况及时上报；

9、协助其它岗位做好景区秩序维护工作。

第二章秩序维护部监控室工作礼仪

第一节秩序维护部监控室工作人员基本礼仪

帽子：

戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；衬衣：

衬衣领口袖口干净，肩章完好，扣子无松落。

领带：

领带干净，位置无歪斜，长短适中。

外套：

干净整洁无皱。

裤子：

干净无皱，无污渍、泥土，长短适中。

鞋子：

光亮无泥土。

工作牌：

完好、干净，统一佩戴在左上衣袋居中一公分处。

作训服：

干净、整洁。

个人卫生：

不留长指甲并保持干净，头发整齐，不留胡须，女员工头发应整洁，染发不能过于鲜艳、怪异。

第二节秩序维护部监控室物品摆放

要求简洁明了，无杂物；按值班记录表、巡视记录表、监控室访客登记表、监控室设备运行记录表，从左至右一致排开；

第三章秩序维护部监控室工作标准流程

1、做好岗前交接工作，按照工作人员的基本礼仪要求进行着装；

2、检查值班记录是否填写完善，有无遗留工作；

3、检查监控设备运行是否正常，灭火器材是否能够有效使用；

4、保持监控室卫生，禁止吸烟，做好监控设备、灭火器材日常维护工作，发现设备异常及时上报并做好登记；

5、监视监控区域内消防状态与人员动态，发现异常情况及时通知相关岗位或上报上级领导，并做好登记；

6、无关人员不能进入监控室，确实需要进入，需请示相关部门领导的同意方可进入；

7、人员进入监控室，工作人员应先行举手礼，礼貌询问来由；

8、人员进入监控室以后，工作人员应做好访客登记表；

9、对重要资料进行存盘、备份工作，以备查阅；

10、协助其它岗位做好秩序维护工作。

监控室工作标准流程示意图：

序号

事项

图示

标准

序号

事项

图示

标准

1

监控室上岗前

做好交接班，检查设备运行是否正常，做好日常维护工作

2

监控工作人员上岗前

检查灭火器材是否能够有效使用，确保给监控设备提供安全保障

序号

事项

图示

标准

序号

事项

图示

标准

3

监控工作人员在岗期间

上班过程当中，禁止做与工作无关的事情，保持良好的坐姿，认真监视监控区域内的实时情况并做好登记，对重要资料进行存盘、备份工作，以备查阅

4

访客来访时

先行举手礼，礼貌询问其来由，经相关部门或领导许可方可进入监控室；

序号

事项

图示

标准

序号

事项

图示

标准

5

监控工作人员访客来访时要做好登记

认真做好访客登记，按照“来访日期、时间、姓名、来访事由、来访人员部门或单位、离开时间”

6

监控室工作人员应做好设备运行情况记录表

认真做好监控设备运行记录表，把各个点位区域监控运行情况认真记录，发现异常应及时汇报

第四章秩序维护部监控室工作检查制度

1、目的

监督、检查秩序维护部监控室工作流程，对存在的问题及时加以纠正，做好基础工作，完善工作流程，提高工作质量，提高工作质量，从根本上，提升服务品质。

2、职责

依照《秩序维护部监控室工作流程》实施监督、检查工作，做出相关质量分析，对存在问题及时加以纠正，完善工作流程。

3、范围

本制度适用于所有秩序维护部监控室工作人员。

4、内容

4.1秩序维护班长每日对秩序维护部监控室工作流程至少检查2次（特殊情况除外），对不符合标准的行为，现场进行示范、纠正，做好相关巡视记录；

4.2秩序维护班长每日将检查结果、沟通情况上报至秩序维护队长处；

4.3秩序维护部队长每月对停车场管理服务流程至少检查4次（特殊情况除外），对秩序维护班长巡视记录进行检查，同时做好队长巡视记录；

4.4检查方式：

每日不定时抽查、专项检查（节假日及重大接待活动前）、询问景区相关部门意见等；

4.5奖惩机制：

秩序维护部监控室工作人员出现同样错误三次以上，，按《置信基本法》予以相应惩处；

4.6质量分析：

秩序维护部监控室工作人员出现同样错误三次以上，由项目督导、秩序维护队长主持召开部门质量分析会，查找问题存在的原因，针对相应问题，进行标准示范，以此及时纠正错误，避免类似情况发生。

同时将书面质量分析报告上交至项目经理处。

第五章秩序维护部监控室督导检查表

检查时间：

检查人员：

受检人员：

服务步骤

检查项目

检查情况

仪容仪表

1

检查员工服装、仪容仪表是否符合公司规定，精神面貌良好，保持笑容

工作交接

2

检查物品交接是否一致；值班记录有无遗留工作

环境卫生

3

检查岗位周边环境卫生情况，是否达到标准

工作标准

4

上岗后站姿、坐姿是否达到要求

5

是否做好监控设备的日常维护保养工作

6

是否按标准做好访客来访登记表

7

是否做好监控室的值班记录

8

发现异常情况是否及时汇报

9

是否有离岗、漏岗现象