服务质量评价表.docx

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服务质量评价表（委托单位用表）

项目名称

受评单位

内容

评价人

电话

评价内容

评价结果

（一）合同履约情况

签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。

优

签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务，能保证合同的有效实施。

良

签有书面委托合同；基本按合同要求完成委托任务。

一般

无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。

差

（二）服务质量

服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。

优

服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。

良

服务质量规范化、服务专业性一般等。

一般

服务质量规范化、服务不专业等。

差

（三）管理能力及规范服务

服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度端正。

优

服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。

良

服务有相应的实施计划，提供全过程服务。

一般

服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。

差

（四）资料齐全

提供完整的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等），资料内容完整、详细。

优

提供完整的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等），资料内容完整。

良

提供部分的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等））

一般

提供少量的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等）

差

（五）服务人员

服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单位工作

优

服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作

良

服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作

一般

服务人员技能一般、服务态度差、能遵守服务单位规章制度、配合服务单位工作意愿弱

差

评价总分：

意见及建议

评价单位（公章）：

评价单位负责人：

年月日

此表用于委托单位对投资建设单位/施工单位服务质量满意度的评价，每个评价项目都分为四级，分数确定：

优为16-20分；良为11-15分；一般为6-10分；差为0-5分，由评价人自主确定。