大学生购买电脑行为分析Word文件下载.doc

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【摘要】中国的大学生已经占全国总人口的7%左右，而拥有电脑的学生更是占到了60%以上，在一些学校甚至达到了70%以上。

这是一个很大的消费群体，研究大学生购买电脑行为很具有代表性与现实性。

论文通过对消费者行为学的概述，对影响消费者行为的若干因素进行了分析，并在对各种理论做出回顾的基础上，针对河南城建学院在校大学生做了抽样问卷调查。

通过对数据的整理，运用所学知识对数据进行深度分析，研究大学生购买电脑的行为，探究影响其行为的各种因素，从而更加了解大学生购买电脑的行为，并且为商家提供一些有用的导向。

【关键词】消费者行为大学生电脑调查问卷

目录

绪论 1

一、影响消费者购买决策的因素分析 2

（一）消费者决策过程概述 2

1、问题认知与信息搜集 2

2、评价与购买 3

3、购后行为 3

（二）影响消费者行为的个体与心理因素概述 4

（三）影响消费者行为的环境因素概述 4

（四）调查问卷 5

二、调查研究及数据分析 5

（一）问卷数据的发放与收集 5

（二）数据的分析与解释 5

1，购买者特征分析 6

2，产品属性分析 6

3，其他因素 7

四、研究结论 8

（一）此研究对大学生购买电脑的建议 8

（二）大学生购买电脑行为对企业决策的影响 8

参考文献 10

附录 11

绪论

消费者行为的专门研究，始于19世纪末20世纪初，19世纪末到20世纪30年代是其萌芽时期，20世纪20年代至60年代是消费者行为研究的应用时期，20世纪60年代至今，消费者行为研究呈加速发展趋势，消费者行为学作为独立学科的地位得到承认，相对而言，消费者行为学是一个十分年轻的科学领域，它正在从心理学，社会心理学，人类学，社会学，经济学等诸多学科领域吸取营养，以丰富和发展自己。

所以关于消费者行为的研究更需要去发掘与探索。

消费者行为不仅受到收入水平、物价水平以及生活环境等因素的制约,还受到消费者价值观的影响,而且这是一种内生的、根本性的影响。

因此,价值观影响消费者行为的问题越来越受到学者们的关注,已经成为消费者行为和营销管理研究中的前沿问题。

作为社会消费的一个特殊群体,大学生具有独特的消费心理和行为。

他们有着旺盛的消费需求,但又尚未获得经济上的完全独立，使得他们在消费时表现出不同于一般家庭或商业用户的独特性,因此有必要对其消费心理和行为进行专门研究。

中国消费者协会2009年6月28日在京公布了一项该协会所作的问卷调查，结果表明，我国家用电脑市场仍在高速成长期，市场潜力仍然很大。

不久前，中国消费者协会组织力量对北京、上海、天津、重庆四个直辖市的家用电脑市场作了问卷调查。

调查显示，4城市的家庭电脑普及率为40．6％。

其中近两年来购买电脑的家庭数量，是此前购买电脑家庭总和的二倍多。

尚没有电脑的家庭，有62．5％打算购买电脑；

已有电脑的家庭，仍有近22％想购买新的电脑。

中国的大学生已经占全国总人口的7%左右，而拥有电脑的学生更是占到了60%以上，在一些学校甚至达到了90%以上。

本文就会通过研究这个课题，以河南城建学院的大学生为样本分析大学生的消费行为，以此验证所学，了解大学生消费的同时也为一些商家提供一定导向。

一、影响消费者购买决策的因素分析

（一）消费者决策过程概述

下图内圈部分描述消费者购买产品、服务的决策过程。

这个过程包括了五个主要阶段，即问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为。

需要与动机

知觉

消费者保护的

道德法

律环境

文化

资源

社会阶层

个性自我

概念与生

活方式

态度

学习与

记忆

社会群体

家庭

情境

问题认识

信息搜集

评价与选择

购买

购后行为

外部环境影响

个体、心理影响

决策过程

图2-1消费者行为研究的基本框架

1、问题认知与信息搜集

问题的认知是指消费者意识到理想状态与实际状态存在的差距，从而需要采取进一步行动。

消费者在意识到某个问题以后，是否或采取何种行动取决于两个方面的因素：

一是理想状态与感知的现实状态之间差距的大小或强度，二是该问题的相对重要性。

消费者所追求的生活方式和现在所处的情景决定了他的理想状态和现实状态。

理想状态与现实状态是否存在差异、差异的性质及其大小决定了消费者对现实状态是否满意。

在不满和喜出望外的情况下，都可能引发问题的认知，从而触发进一步的决策活动。

影响问题认知的因素主要有时间，环境的改变，产品获取，产品消费，个体差异。

消费者一旦意识到某个需求问题的存在，并且感到有必要采取行动解决这个问题，那么，他就会开始搜集相关信息。

消费者花太多力气搜集信息，搜集哪些信息，从何处和如何搜集信息，对营销者来说十分重要。

信息来源大致分为五个：

一，记忆来源；

第二，个人来源；

第三，大众来源或独立来源；

第四，商业或营销来源；

第五，经验来源。

信息搜集分为内部信息搜集和外部信息搜集。

前者是指消费者将过去储存在长时记忆中的有关产品、服务和购买信息提取出来，以解决当前面临的消费或购买问题。

后者是指从外部来源如同事、朋友、商业媒体等获取与某一特定购买决策相关的数据和信息。

影响外部信息搜集的因素主要有购买风险、消费者特征、情境因素。

2、评价与购买

在搜集信息的基础上，消费者将采用一定的评价标准对他所考虑到的备选品进行比较。

消费者采用的评价标准有时比较多，有时比较少，而且各评价标准的相对重要性迥异。

在运用评价标准对各种备选品做出评价后，消费者将运用一定的选择规则从中选择他认为合适的产品或品牌。

常用的选择规则有5种，即连接式规则、重点选择规则、按序排除规则、编纂式规则和补偿性选择规则。

一旦确定了购买产品或品牌，接下来消费者很可能采取实际的购买行动。

然而，也有一些因素如他人态度、购买风险、意外情况使消费者改变购买意向。

在实际购买过程中，消费者还需要决定何时买、到哪个商店买、怎么样支付等等。

实际上，消费者的购买并非全部是有计划的，在无计划或冲动型购买占有相当大的比重。

不仅如此，很多购买不一定采用传统的店铺式购买方式。

传播技术的发展、人们的生活方式的改变，使非店铺型购物方式日益受到欢迎。

虽然非店铺型购物成长迅速，但迄今占支配地位的仍是店铺型购物方式。

如何吸引消费者光顾自己的商店，是众多零售企业关注的焦点。

有很多因素影响消费者是否光顾某一商店，这些因素包括商店的位置与规模、商店的形象、零售广告、消费者特征如知觉风险、购物导向等。

零售商不仅可以通过研究消费者和制定合适的策略吸引顾客光顾，而且还可以通过购物点陈列、开展削价和促销活动、进行布置店堂和形成良好的店堂气氛、避免缺货、认真的挑选和培训销售人员等手段影响消费者的最终购买决策。

3、购后行为

购买产品并非消费者决策过程的结束，相反，围绕该产品的使用与不用、产品与包装的处置以及该产品的评价会产生很多的决策活动。

消费者可能按预定的目的和用途使用产品，也可能采用创新性方式将产品用于其它用途或场合。

在一些情况下，消费者还可能将产品搁置起来不用或不做充分利用。

产品与包装的处置日益受到企业的关注。

然而，这方面的研究才刚刚起步。

消费者采用扔掉、保存、赠送、出售等多种方式处置产品，这些产品处置方式对消费者下一轮购买决策有直接或间接的影响.

（二）影响消费者行为的个体与心理因素概述

经济资源是影响消费者购买行为的一个重要因素。

个体的经济资源主要指财产和收入，相对而言，财产数据较收入数据更不容易获得，所以在消费者调查中，通常是了解和考察消费者的收入。

由于消费者具有一定的惯性，而且也受到预期等因素的影响，因此在很多情况下，除了考察收入，还需要考虑家庭财产、消费信贷等因素的影响。

时间作为一种资源，像收入和财富一样制约着消费者对产品和服务的购买。

企业如何根据不同的顾客的时间压力，开发产品，如何帮助消费者减轻时间压力，面临很多的机遇和挑战。

消费者关于产品、购买、使用等方面的知识亦是影响其购买行为的重要因素。

为此，企业可以通过产品的知名度分析、品牌形象分析等方法，了解消费者对企业及其竞争者的产品的看法，同时还要了解消费者是如何将这些知识有机地组织起来，在此基础上，再针对性地制定营销策略。

其他因素还有消费者的购买动机，消费者的知觉，学习、记忆与购买行为，消费者态度的形成与改变，消费者的个性、自我概念与生活方式。

（三）影响消费者行为的环境因素概述

影响消费者行为的环境因素主要有文化，社会阶层，社会群体，家庭，口传、流行与创新扩散，情境等。

对消费者行为影响最深刻的是文化价值观。

文化价值观可分为有关社会成员间关系的价值观，有关环境的价值观，以及有关自我的价值观三种。

在不同的文化价值观指导下，人们会有迥异的行为。

中国文化价值有其自身的一系列特点和孕育这些特点的核心价值观，如贵和尚中、求是务实、先义后利等。

这些价值观以及与之相伴随的文化特点，在消费者购买的各阶段都会有所体现。

企业只有了解各文化的差异才可能更有效地制定广告、促销等方面的营销策略，才可以在跨文化的营销活动中游刃有余。

同阶层的消费者在消费观念、支出模式、休闲活动、信息接收和处理、购物方式等方面会存在共性，不同阶层的消费者在上述的方面则会存在差异。

通过对社会阶层的分析，企业可更深入地了解消费者，并可依此反映更为有效的市场营销战略。

（四）调查问卷

根据以上因素，结合本课题，以及我所了解的理论和方法，有针对性的设计了调查问卷，并且在我校采用分层随机抽样的方法进行调查。

按照四个年级分为四层，每一层发放15份问卷，并且尽可能的均发到每一层的各个专业。

调查问题主要包括：

平均每月生活费对购买的影响，产品质量的影响，产品配置的影响，产品功能的影响，产品外观的影响，产品价格的影响，品牌形象的影响，售后服务的影响，促销活动的影响，店内环境的影响，销售人员推荐的影响，家人朋友的推荐的影响等。

表附后。

二、调查研究及数据分析

（一）问卷数据的发放与收集

本研究采取分层随机抽样方法，调查对象为河南城建学院学生。

共发放问卷60份，收回问卷60份，其中大一至大四每年级15份，回收率100%，有效率100%。

（二）数据的分析与解释

依据相关的理论文献和大学生消费群体的具体特征,本研究把影响大学生电脑购买决策的因素分为了五类:

购买者特征类因素，包括平均每月生活费,年级，性别;

产品属性类因素，包括电脑的产品功能、产品外观和产品价格，品牌形象、售后服务;

销售者类因素，包括电脑厂家促销活动;

情境类因素，包括店内环境和销售人员推荐;

相关群体类因素，包括亲人、朋友推荐。

购买者是做出购买决策的主体,购买者的特征直接影响其购买决策,这包括年龄与性别和经济状况等。

在这些因素中,代表经济状况的平均每月生活费对大学生购买决策有明显影响。

由于购买者购买的对象就是产品本身,产品情况直接影响了该产品能否很好的满足消费者的需求,