营运总监岗位职责Word下载.doc
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1.5
负责公司所有门店的销售业绩、成本控制、服务提升、人员流失；
1.6
负责公司专卖体系的各类企划方案的宣导、执行和总结；
1.7
负责专卖体系与加盟商的日常沟通；
1.8
负责新店装修的验收；
1.9
对营运部机密文件、信息、资料的保密义务；
拟订人：
日期：
2009-05-12
批准人：
日期
专卖店营运总监管理手册
“营运总监”岗位职责说明
1.工作目标：
对营运中心的各项目标全面负责
2.工作关系：
直接上级：
公司总经理直接下级：
营运经理
3.岗位职责
3.1
负责主持本部门店的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
3.2
根据公司组织机构调整需要，编制职务说明书；
3.3
负责对所有的专卖店统一管理，确保所有门店正常高效的营运；
3.4
3.5
负责营运经理的日常管理；
3.6
负责营运经理的绩效考核；
3.7
负责与加盟商的日常沟通；
3.8
负责与相关部门的沟通协调，并快速处理解决问题；
3.9
负责营运经理的培养；
3.10
负责专卖体系员工工资的审核；
3.11
负责所有门店投诉事件和突发事件的处理；
3.12
主动向总经理汇报工作进度并递交营运报表；
3.13
总经理交派的临时事务；
4.权力范围
权利项目主要内容
4.1审批权
对店长的晋升、公司授权文件的各项费用的审批权；
4.2解释权
对门店的各项营运标准，有负责解释权；
4.3考核权
对营运经理的工作业绩，有评价考核权；
4.4处罚权
根据员工手册，可以对违反手册的员工进行处罚
营运总监工作流程
一、工程维修流程
1、目标：
提高设备维修、电脑维修效率，确保门店正常高效运营。
2、流程图
门店设备故障
营运总监
维修人员
3、文字说明：
第一步：
门店发现设备或电脑等无法正常使用时电话联系营运经理
第二步：
营运经理接到电话后联系维修人员
第三步：
维修人员到门店进行维修
第四步：
设备维修好后，营运经理在每周营运会议上把上周维修情况报到营运总监处
二、不定期的进行财务检查
1、目标：
检查门店的财务问题
2、流程
门店
3、文字说明
营运经理去门店检查财务工作以及各项指标
营运经理把门店的问题汇报到营运总监处
三、工资的核算
工资表更加正确
2、流程：
财务经理
行政经理
财务经理
财务经理在每月的7日前将工资表发给行政经理
行政经理在7日下午下班前将工资表转交营运总监
营运总监在8日转交给营运经理
营运经理与门店详细核对工资表初稿
第五步：
营运经理将修改好的工资表交至营运总监处
第六步：
营运总监将定稿转交行政经理
第七步：
行政经理将定稿转交财务经理
四、营运中心与工厂
1、目标：
品质和发货情况反馈通畅
2、流程
门店
总经理
厂长
3、文字说明：
门店将发现的品质问题和来货与要货数量不符合等情况报至营运经理处
营运经理将情况详细汇报至营运总监处
营运总监立即与厂长沟通详细问题，并每周汇报至总经理处
五、营运中心与企划部
（一）、营运中心向企划部提出做活动
提升门店的销售和品牌效益
营运中心
企划部
3、文字说明：
第一步：
营运中心根据门店的需求向企划部提出自己做活动的目的和想法
第二步：
企划根据营运中心的想法到现场进行调研，判断如何做活动，拿出活动方案与营运中心沟通；
确稿
第三步：
营运中心拿到企划部最后的确稿进行执行，并反馈效果；
（二）、企划部根据营销思路做企划活动
提高门店的销量和品牌效益；
2、流程：
企划部
3：
文字说明：
第一步：
企划部根据营销思路制定企划方案交给营运中心执行；
第二步：
营运中心宣导至门店，确保方案在门店100%执行
第三步：
活动结束后营运中心负责将执行情况和活动效果反馈至企划部
六、营运中心和采购部
确保及时请购物品，及时到达门店
采购部
营运中心向采购部请购所需物品
采购部根据流程及时将所需物品采购到位发放到目的地
营运中心反馈结果
七、营运中心与物流中心
1、目标：
确保货物准时到达门店
2、流程
物流部
3、文字说明：
第一步：
营运中心根据门店的销售情况与物流部沟通门店的到货情况，或调整门店的到货时间
第二步：
物流部制定具体的方案执行，保证门店的到货时间
第三步：
营运中心反馈执行效果
八、营运经理的绩效考核核算
1、目标准确、及时完成营运经理的每月绩效：
财务
人力资源部
财务在每月的5日前将各区域的业绩完成情况交至营运总监处
营运总监按绩效考核制度核算出各营运经理的月度绩效，并交给人力资源部
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