营运部岗位职责-12-12文档格式.doc

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营运部职责

页码

第1页共1页

章节名称

页次

目录表

1页

YS-11-001-2

营运部职责架构图

YS-11-001-3

营运部经理岗位职责

2页

YS-11-001-4

项目经理岗位职责

YS-11-001-5

项目主管/负责人岗位职责

YS-11-001-6

仓库主管岗位职责

YS-11-001-7

运输主管岗位职责

YS-11-001-8

客服主管岗位职责

YS-11-001-9

调度岗位职责

YS-11-001-10

领班/组长职责

YS-11-001-11

文员/统计的岗位职责

YS-11-001-12

司机岗位职责

YS-11-001-13

仓管岗位职责

YS-11-001-14

搬运/提运职责

17页

营运部职责管理架构图

02

第1页共2页

1.0目的：

明确本部门职责管理结构体系，横向管理和纵向管理

2.0适用范围：

营运部下属管辖项目，根据项目的需要配备资源

3.0职责管理架构图

营运部经理

中小项目

70人以下

项目主管/负责人

客服中心

总部办公室

大项目

80人以上

客服主管

项目经理

仓库/运输主管

根据项目需要配备资源

客服文员

调度

领班/组长

文员//统计

司机

仓管

搬运/提运

抄送：

修订：

王建梅审核：

审批：

日期：

2011-12-12日期：

日期：

03

第2页共2页

明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。

本部门经理

3.0职责权限：

1）负责营运部的全面管理工作。

2）有权处理本部门职责范围内的所有工作。

3）审批本部门各项目的各项成本预算，费用支出。

4.0岗位职责：

4.1归口管理：

直接上级：

总经理，直接下级：

各项目经理，项目负责人

4.2组织管理：

1）构建营运部运作体系架构图，起草，修订各岗位职责，并根据项目业务特点，实施监督。

2）负责落实执行公司各项规章制度，跟进检查，控制工作。

3）熟悉了解本公司现有项目的业务特点，本公司的经营特点，协助总经理制定本公司的经营目标，执行方案，并组织实施。

4）负责公司专案项目的计划、跟踪、执行与报告。

5）会议管理：

主持部门的业务月度会议，重要业务会议。

6）培训管理：

不定期组织培训下属人员相关业务技能，管理技能。

7）负责本部门人员配置，主管级以上的入职，离职的审批。

8）团队管理：

不定期组织各项团队活动，促进团队的沟通，协调，工作互助的良好互动。

4.3客户管理：

1）协助总经理参与各项目合同修订，交总经理审批。

2）严格按照合同标准执行业务流程操作。

3）了解各项目的客户方管理人员的工作特点和管理方式，适时主动拜访客户，进行良好的沟通交流，建立良好的往来关系。

4）积极参与各项目的主要会议，聆听客户的需求，作出相对应服务安排和改进措施。

4.4业务运作管理：

1）熟悉了解每个项目的合同要点，业务操作特点。

2）根据业务合同特点和要求，协助制定各项目的业务质量管理体系和考核体系。

3）跟进所有新项目的前期筹备工作，业务流程，直至新项目走上轨道。

4）检查各项目管理层的工作计划，工作报告。

5）检查各项目主要数据分析，相关报表。

6）检查各项目的投诉事项，处理状况。

协助各项目的重大事故处理。

7）合理安排时间，巡视检查本部门所有的项目。

4.5资源管理

1）按照各项目的业务特点，成本预算，合理配备资源需求。

2）建立资源信息汇总表，储备资源信息表。

（外请车，临时工渠道）

3）整合部门的各项资源，根据业务需要，合理调配。

4.6部门成本管理

1）根据各项目的资源编制，严格按照财务规定执行各项手续办理，谨慎审批各项费用，合理控制各项费用支出，严格控制成本。

2）制定各项成本的归口管理，分级责任管理。

04

营运部下属各项目经理，适合驻客户方工作的项目经理，适合80人以上的团队管理。

主要包括：

各类型仓库，各类型运输，搬运装卸，包装加工，客服，信息数据，资源设备的管理等。

1）负责本项目的全面管理工作，确保该项目业务正常运转。

2）有权处理本项目职责范围内的所有工作。

3）审批本项目的各项成本预算，费用支出。

营运部经理，直接下级：

主管级

1）构建运作体部项目的管理职责架构图，起草，修订各岗位职责，并根据项目业务特点，实施监督。

2）贯彻落实，遵守维护客户方的规章制度，在客户方管理，以安全制度，组织纪律制度为首。

3）考勤管理：

对内要抓紧考勤管理，加班控制管理（加班控制要根据业务的性质）。

4）部门会议：

定期组织项目部门运作例会，及时处理各环节存在的问题。

5）培训学习：

根据业务的需要，不定期组织培训学习会议，培训下属人员业务知识，操作技能，提高团队整体业务素质。

6）团队管理：

团结下属，建立良好的沟通互动，鼓舞士气，努力打造一个和谐共进的团队。

1）积极主动和客户沟通，协调，并和客户建立良好的往来，良性互动关系。

2）积极参加客户方各项会议，积极响应客户的反馈要求，不能自行处理的，及时向上级反馈。

4.4业务操作管理：

1）按照合同要求，拟定、执行和控制本项目的工作目标，管理目标，带领团队执行该项目的业务流程操作，确保该项目的整体运作质量达标。

2）研究、设计、改善优化本项目的作业流程，并提出改进和完善建议。

3）紧抓现场操作，按流程标准执行监督，检查，控制。

4）按时按质提供各项数据分析和相关报表。

5）及时处理该项目的应急，异常，投诉等事件，并建立档案留底。

4.5固定资产管理：

1）建立本项目固定资产统计表，定期检查，盘点。

2）不定期检查各类叉车，车辆，电脑的正确使用方法。

3）安排专人定期定点检查维护叉车，车辆。

4.6对内各项衔接工作管理：

1）对内按时按质提供各部门所需要的各项报表和单据。

2）及时和内部衔接办理人员的补充，入职，离职的手续。

3）严格按财务，公司的管理规定审批，报批各项费用支出。

4.7项目成本管理：

严格控制本项目的各项资源使用，管理，人力和物力配备。

1）严格控制该项目的人员编制，资源编制。

2）严格控制项目各项易耗品的采购申请，报批。

3）严格控制叉车，车辆的维修费用申请，抽查定点维修的零件设备是否相符。

4）严格控制车辆的加油申请，分析控制油耗成本。

05

为了更大程度的发挥外派人员的功能，创造良好的资源信息共享平台，促进多赢局面的形成。

适合本公司以收取服务费方式的业务类型，适合所有的外派管理人员。

1）外派人员在公司与各企业之间起到桥梁纽带作用。

2）促进资源及信息的充分利用与共享，优化资源组合。

3）现场工作的管理和跟进，协调。

4）各项增值业务的跟进工作，建议工作。

4.1归口管理部门：

1）考勤，排班，由客户方统一安排，打卡统计。

2）日常的现场管理业务工作听从客户方的统一统筹安排。

3）客户方的现场管理人员是工作业务核心的第一应该服从的老板。

4）公司营运部，是所有外派人员请求资源支持、信息交流的归口部门。

5）外派人员是双重管理：

客户和本公司营运部管理。

4.2组织管理：

1）考勤的管理：

考勤记录统计汇总，加班、补休、休假，等人事管理和劳资福利。

相关考勤制度的培训，处罚和落实。

每月3号之前提交上月的考勤统计，并签名交回公司上级经理审批。

2）培训管理：

各项管理必须有培训签名和记录。

Ø

公司的相关制度培训宣导。

客户的相关制度培训宣导。

客户的工作作业流程培训，强调，检查，跟进。

（包括几项业务之间的互动学习）

安全培训学习：

每周五组织司机的安全学习会议。

3）工人的计提管理：

工人每天加班的计提记录，每月汇总，签名，落实。

4）奖罚的管理：

下属工人的作业质量跟进，失误根据相关制度落实处罚，教育。

5）入职，离职：

相关手续的跟进，人员增补调整的跟进协调工作。

6）例会：

每星期必须有一次员工例会：

总结本周的工作质量，和工作重点强调。

4.3.日常业务工作的跟进管理：

1）排班的管理：

根据客户的需要，根据下属人员的工作能力，合理的安排班表，灵活调配，整体协调。

2）售后服务配送：

根据客户的业务安排，进行现场作业的监控，协调，铺