职位说明书-五金市场管理员12Word文档格式.doc

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组织关系图：

市场业户

物业部、资产管理部

安保部、采购部

水电办公室、基建办公室

物业主管

外部

内部

任职资格

教育

水平

学历

中专及以上学历

专业

市场营销或相关专业

工作

经验

岗位

2年以上专业市场管理工作经验

行业

3年以上行业工作经验

知识

结构

精通

市场管理知识；

客户关系管理知识

掌握

了解

素质能力

工作职责

工作任务

制度落实

1、任务名称：

落实集团及市场的各项管理规定

关键流程：

根据集团与市场各项管理规定要求→学习落实→配合企业管理部及其他相关部门的制度检查→改进提升

重大结果：

遵守公司制度

2、任务名称：

撰写月刊稿件

根据公司月刊征稿管理规定和报纸主题→采写稿件→报办公室文员

符合要求的稿件

市场管理

3、任务名称：

市场消防安全

确保市场消防安全→市场与业户签定《消防安全责任书》→定期做好市场消防排查工作→确保市场无消防隐患

市场无消防隐患

4、任务名称：

市场安全管理

关键流程1：

根据公司消防安全管理制度与市场管理制度或市场经理要求→每日消防安全巡查→抽查消防设施检修、维护情况→发现隐患立即报市场经理

关键流程2：

根据公司治安安全管理制度和市场管理制度或上级主管要求→巡查市场治安秩序（白天和夜班）→抽查保安工作→发现问题督导改进，问题严重的报市场经理

市场无消防安全隐患，治安秩序良好

5、任务名称：

市场偷漏水电稽查与处理

根据市场管理制度与市场经理安排或举报→联合水电班抽查或统查偷漏水电现象→上报市场经理，确定处理办法→水电班落实→结果反馈市场经理

避免市场水电资源流失

6、任务名称：

市场防水维修

雨后及时了解市场漏雨情况→做好统计并记录→及时以书面形式上报物业部→跟踪物业部维修完成

减少业户因漏雨而引起的损失

7、任务名称：

定期对市场主下水道进行疏通

每年3月份统计需要疏通的主下水道→联系物业部进行现场查看→确定方案及疏通计划→跟踪施工进度→确保市场主下水道畅通

在雨季到来前确保市场主下水道畅通

8、任务名称：

定期对市场卫生进行检查

每月进行两次卫生检查→做好检查记录→协调物业部门对卫生死角进行清理

确保业户有良好的经营环境

9、任务名称：

解决市场出现的水、电等线路的维修

业户上报商位停电（水）→做好记录并了解需要哪个部门（水电办公室、物业部等）可以解决→联系相关部门解地产决业户商位停电（水）

业户满意

10、任务名称：

解决市场内出现的卷帘门损坏

业户上报门头房卷帘门损坏→联系物业部并做好记录→跟催相关人员及时修复损坏的卷帘门

11、任务名称：

参与物业维修工程审核

根据市场管理制度和市场经理安排→比对报修报告与工程量确认单，现场审核→如有问题，反馈市场经理

工程量属实，质量达标

12、任务名称：

参与大厅开关门过程管理

根据市场管理制度、防盗工作需要及市场经理安排→全程参与大厅开关门过程管理→督导保安开关门→检查与排除防盗隐患,重大问题上报市场经理→做好开关门记录

大厅防盗安全

13、任务名称：

熟悉和参与演练突发事件应急预案

根据市场管理需要和市场经理安排→学习和参与演练突发事件应急预案→提出预案意见→反馈市场经理

突发事件预案

14、任务名称：

处理突发事件

根据市场管理制度→巡视市场→发现突发事件通知五金市场经理及相关部门→共同处理突发事件

突发事件妥善处理

15、任务名称：

业户关系维护

根据市场管理制度→了解业户需求，协助解决业户问题→协调解决市场与业户的关系

业户正常经营和良好的业户关系

16、任务名称：

客户问题解决

根据市场管理制度→走访客户或根据客户提请→协调处理客户提出的问题→做好服务记录

客户关系良好

17、任务名称：

协助业户退租手续办理

根据市场管理制度和市场经理安排→协助业户到相关岗位办理退租手续→协调解决存在的问题→水电费结算完毕→重大问题反馈五金市场经理

退租手续办理及时、准确，门头房完好

18、任务名称：

参与开展客户满意度调查

根据市场管理制度与市场经理安排→参与确定调查范围、内容→参与调查和信息收集→报市场经理

了解与解决客户关注问题，提高客户满意度

19、任务名称：

参与客户考核与评优活动

根据市场管理制度和市场经理安排→参与确定评优主题与考核标准→参与制订考核与评优计划→按照市场经理安排与要求→通知市场全体相关业户，整顿改善，参与考评→参与考核、评比打分→发放牌匾

激励业户经营积极性

20、任务名称：

部分通知、方案等资料的草拟

根据市场经理安排→草拟通知、方案等资料→报市场经理修改、定稿→下发，签收→督导落实→反馈市场经理

通知、方案

工作配合

21、任务名称：

市场管理员之间的工作互助

根据市场管理制度或市场经理安排→工作合作互助→任务结果报市场经理→存在分歧，报市场经理协调解决

员工间团队合作

其他工作

22、任务完成：

完成上级主管安排的临时工作

根据上级安排的临时工作→按要求完成→结果反馈

完成任务

任职人

直接主管

人力资源部部长

总经理