校园快递商业模式分析.doc

校园快递商业模式分析.doc

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校园快递商业模式分析

摘要

随着网络经济的不断发展，网上购物更加的频繁化。

快递成为了沟通商家与客户的桥梁，大学作为高密度人才的集合地，加上大学生群体的特殊性，与快递的接触更加密切。

校园快递正是应着这种需求而生的，任何的经营与投资都是以盈利为根本目的。

校园快递作为连接学生和网购之间的直接桥梁，起着极为重要的作用。

在校园快递发展的过程中，总是存在着缺陷。

本文以本校的校园快递发展状况，结合当下的国内外校园快递发展历程与服务形式。

挖掘运营中存在的不足，结合自己的实行经历、相关所学以及文献研究提出能对校园快递现状进行改变的几个方面。

关键词：

校园快递商业模式现状分析

目录

摘要 1

1、校园快递现状分析 3

1.1国外发展现状 3

1.2国内发展现状 3

1.2.1网购刺激了校园快递的大量需求 4

1.2.2家人与学生间物品的递送促进校园快递的发展‘ 5

1.2.3校园快递带动经济发展 5

2、校园快递发展情况 5

2.1校园快递现状 5

2.2校园快递特点 6

2.3校园快递新的模式提出的必要性 6

3、校园快递存在问题 7

3.1代理点纷繁复杂 7

3.2不稳定性大 7

3.3在价格、服务等方面满意度较低 7

3.4收入以收发师生邮件为主且盈利率低 8

4、校园快递新模式 8

4.1快递本身优化 8

4.1.1代理点整合，建立快递中心 8

4.1.2员工规范化管理 8

4.1.3提高服务质量 9

4.2增加广告业务 9

4.2.1发放广告袋 9

4.2.2摆放展架 9

4.3通过搭建线上平台，简历O2O模式的增值业务 10

4.3.1提供个性化的服务 10

4.3.2提供送货上门服务 10

结论 11

参考文献 12

1、校园快递现状分析

1.1国外发展现状

程艳红在《美国生鲜电子商务模式研究》指出，美国生鲜电商LocalHarvest整合了中小型农场、社区支持农业（CSA）农场和消费者上下游资源，提供农场和消费者沟通的平台，是生鲜电商020模式的典型代表。

“吃在当地，吃在当季”是LocalHarvest一贯坚持的理念，农产品在本地化生产，本地化销售，消费者通过地图检索可以方便购买本地农产品，本地的物流配送可以轻松地解决生鲜电商行业难以逾越的物流鸿沟。

农场根据消费者需求，种植不同的农产品，提供丰富的多品种的食物，不再需要从外地运输引进，降低了物流成本，提升了食物生产和消费的透明度、便捷度和信任度。

LocalHarvest不仅是一个连接农场和消费者的在线交易平台，还开发农场管理软件CSAware，供农场主使用，方便农场的日常管理，农场主可以更专业地指导生产。

LocalHarvest成功的基础在于拥有相当多的农场，消费者对绿色食品广泛认同，但农场、农场主以及耕种等更详细的信息相对较少，信息透明度不够高。

1.2国内发展现状

张璐在《快递业的逆袭——顺丰“嘿客”打造便利店O2O新模式》中指出，：

处于电子商务产业链下游的快递业代表顺丰，近期推出了便利店业态的“嘿客”，开创了一种O2O发展的新模式。

凭借顺丰速运和顺丰优选的强大优势以及“社区生活服务平台”的准确定位，“嘿客”拥有传统便利店和电子商务不可比拟的优势。

传统的代收代发业务，打造了快递、便利店及消费者三方共赢的局面，面对面的体验营销，减少了因感受缺失造成的网购退货换货的损失；便民服务、现金支付、订单取消等助力网购的方式吸引了老年目标客户的到店。

O2O的商业模式越来越受到商家的重视。

通常的O2O模式都是建立在实体店上的虚拟化运营，而顺丰“嘿客”则是在虚拟店基础上的实体化。

尽管“嘿客”面临着房租、人员、水电等一系列成本以及社区周边便利店的激烈竞争，但坐拥顺丰速运和顺丰优选的强大背景，结合了线上与线下的各类优势，相信顺丰“嘿客”的这次逆袭，能够为便利店打造一种O2O的新模式。

而在目前承接校园快递业务的主流公司有：

申通、圆通、宅急送、中国邮政EMS。

在校园快递运营体系方面，申通比较注重校园市场的营销，主要以定点收发室为特点，客户的直观体验会增加安全感和信任度。

但是，申通的要价相对较高，又会无形中排斥掉了低端客户。

圆通一直采用业务员个人联系送货的方式，而业务员的素质参差不齐，造成其服务不好的印象。

并且，在运营上，对于中间环节出现的差错不能很好地予以解决，尤其丢失和拖延问题，一直阻碍业务的扩大和公司的发展。

但其要求支付的费用较低，所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通来寄送一些不很贵重、不很急的物件。

中国邮政EMS的费用不比同类公司低，但其网点的覆盖率是其它公司无法比拟的，所以不少外地邮件为了确保安全可靠，仍会选择中邮。

中邮的“国字”背景，和1%的较低保价比率，使其在贵重物品快递方面占有较大优势。

宅急送则在申通和圆通之间折中，由于它对校园快递业务并不十分重视，所以目前宅急送在校园内称不上主流。

在理赔等事宜方面，申通不接受保价运输，客户如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道，但收费将高于一般价格。

圆通要求可自愿选择保价客户按保额的3％支付保价费，保价最高限额为人民币10000元。

宅急送在原则上不对资料保价，一旦该类货物出险，保险公司按纸张的成本价给予赔偿。

在理赔和保价方面的高收价和低保额，是民营企业的一种自我保护手段，虽然表面上看降低了公司的风险和运营的成本，但同时也阻碍了公司的发展。

在校园里，快递的主要物品的保价要求一般不高，所以不少人会在运价低和安全性高之间偏向于运价低作出选择。

在包装方面，申通包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。

没有严格按照包装要求的标准做将有可能会导致得不到赔偿（包括保险公司的赔偿），客户不得不担心自己寄送的物品被损坏还得不到赔偿。

中邮在包装方面工作人员会按照要求替客户封装完好，能够基本满足内装物品的不受损要求。

1.2.1网购刺激了校园快递的大量需求

网购相对于实体店的购物，首先是价格更加的低廉，挑选的方式也很便捷，可选的种类更加广泛。

可以做到足不出户，突破了地域的局限性，也成为了当今社会的主导购物潮流，更是绝大多数学生首选的购物方式。

而当代的大学生对信息科技的了解较为熟悉，更能很好的掌握网购的方式。

除了日常的生活用品，甚至还有书籍、数码产品、食品等物品加入了网购的行列。

这样的大量需求，促进了校园快递行业的快速崛起和发展，随着网购的学生数量越来越多，一些小型的物流公司，甚至各大品牌物流公司开始在校园内投放代理点，在寻找商机，赚取利益的同时，更加方便的服务于学校的老师和学生，并就此开拓了校园快递的商业模式。

1.2.2家人与学生间物品的递送促进校园快递的发展‘

高校的在校生大部分分布在各个地区，一些生活用品不方便随身携带，因此会选择由家人从家里寄送到学校，家里寄来的包裹主要是被褥、衣服等日常生活用品，特别是在寒暑假期间，和毕业生离校期间，由于需要带回家的东西很多，大部分大学生选择行李包裹托运回家，这样就更加需要快递行业的帮助。

校园快递的入驻，让学生们的托运工作更能方便快捷的进行。

1.2.3校园快递带动经济发展

除了在学生毕业期间，校园快递代理点一般业务量较少，导致很多校园快递处于亏损状态。

校园快递的宣传力度较低，导致其知名度不够高，由于在校园内部，加以考虑成本问题，一般校园快递都会设置在较为偏僻的位置，这就更加使得学生们对校园快递的了解不够深，校园快递的发展虽然迅速，但即便如此，中国的众多高校中，在校人数都相当多，但校园网的普及还不够全面，很多学校还没有实施电子商务系统，还有少数学校的实施也在一定的局限范围之内。

校园电子商务的普及可以在一定程度上推进和促进校园快递的发展。

而校园快递的便捷模式，也会促使更多的学生网购，更便捷的享受购物的乐趣。

2、校园快递发展情况

2.1校园快递现状

目前校园内快递代理点一共有七家，其中包括中通、韵达、圆通、顺丰、天天、国通、汇通。

在这些快递中，除了顺丰的派费在1.5元，其他的都在0.5元左右，而快递代理点每天的派件数量都可达到700件左右，每个代理点的员工也在1-3人左右。

而现如今的校园快递主要以在校老师和学生为营业对象，在发展的过程中存在着很多不足之处，例如代理点的不稳定，由于单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高甚至会出现负数的情况。

在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址，经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。

这些问题都需要校园快递在发展的过程中加以借鉴和改正，从而达到一种新的快递模式。

校园快递在当今学生的生活和学习中具有一定的创新性。

从学校方面看，一是可以为营造和谐校园，创造良好的校园环境，合理整合校园内分散的快递资源，从而在客观上使得校园秩序得到规范；二是可以为学校提供一定数额的勤工俭学的职位，减轻学校的负担。

从高校市场来看，为打开高校校园快递的市场提供了一种新的商业模式，改善经营者的盈亏状况。

送货上门及各种个性化的服务，既能满足广大师生的不同需求，为师生提供便利和更优质的服务，又能拓宽业务层面，开办其他的业务，比如水果市场等，同样解决了不同群体的需求，为赢得良好的口碑和增加快递业务量提供了基础。

2.2校园快递特点

校园快递以在校老师和学生为服务对象，将快递公司的快递快速投放到学校中，方便师生的寄取快递。

在校园快递的运营当中，会出现很多的不足之处。

而各大学校的校园快递普遍具有不稳定性、盈利低、秩序混乱、不及时性、服务质量较差等特点。

其中不稳定性主要针对于各个快递的代理点，这种不稳定性会导致顾客的流失，服务信誉度的下降。

盈利低是校园快递普遍存在的特点，由于服务对象的限制，导致盈利模式也会受到一定的限制。

且由于校园快递不归属于任何快递公司的管理，因此校园快递都普遍存在秩序混乱的现象，对员工也没有严格的行为规范等。

而不及时性是不可克服的因素，因为快递到达的时间可能会和师生的上课时间发生冲突，因此会导致有些师生无法按时取件，甚至的有的时候回因为滞留时间过长而被返回快件，这些都是校园快递中存在的普遍现象与特点。

2.3校园快递新的模式提出的必要性

在当今校园快递的发展模式下，很多问题也随之暴露了出来。

与此同时，也有很多师生表示当今校园快递的模式需要加以改进。

因为不同于普通的快递，校园快递局限于校园内，并且主要服务于老师和学生，因此当前的发展模式必然存在着很多不足之处。

在当今社会的发展模式下，网购已经越来越占据大部分人的主要生活，从而使得物流这个词也越来越多的出现在人们的生活中，而学生是网购中占据主导地位的一批顾客，因此校园快递的发展也越来越迅速。

但由于最近几年的初步兴起，因此在发展模式上还有很多需要改进的地方，在很多方面还有局限性。

作为一种在未来的校园生活中必不可少的经营模式，校园快递需要改进现有的模式，发展新的模式，从而提高校园快递的市场价值，更好的达到快递服务与师生们的双赢。

3、校园快递存在问题

3.1代理点纷繁复杂

在校园内的快递代理点的数量虽然很多，但是由于店面的租金问题，店家通常都会选择离学生公寓较远的简易房，或者选择与其他商铺合租一个小型店面来经营。

但这样的店面不仅空间狭窄，构造简陋，安全措施也不够高，会让师生对其产生较大的不信任感。

其简易的构造还会导致快递货物摆放杂乱无章，也会让师生感到安全系数较低，取货不够方便的感觉。

而这些店面的所在地较为偏僻，给师生们的邮寄快递都带来很大的不方便，长此以往，就会造成客户的流失，继而就会导致难以维持业务的状况。

3.2不稳定性大

单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润也就会有一定限度，而在人工费用和租金等成本的开支下，净利润额就相对不会很高，甚至会出现负数的情况。

在这样的情况下，绝大部分快递代理点就会选