Q12讲座--企业发放版本PPT资料.ppt

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）定义敬业RR敬业敬业敬业敬业EE“敬业敬业敬业敬业”的员工在心理上的员工在心理上的员工在心理上的员工在心理上100%100%100%100%地投入他们的工作。

他们每天都满地投入他们的工作。

他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战。

他们所做的工作使他们能用其所长。

怀激情地迎接工作的挑战。

他们熟知其工作范围。

并且他们始终在寻找完成任务的新途径。

RR从业从业从业从业EE这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司没有联这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司没有联这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司没有联这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司没有联系。

他们更可能缺勤和离职。

这些员工的一些与绩效相关的工作系。

这些员工的一些与绩效相关的工作环境方面的需求的得到满足，但还有许多需求没有得到满足。

环境方面的需求的得到满足，但还有许多需求没有得到满足。

RR怠工怠工怠工怠工EE这些员工身在曹营心在汉。

他们在工作情境中不愉快，并且不断这些员工身在曹营心在汉。

他们在工作情境中不愉快，并且不断地与同事分享这种不快。

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这些员工的大多数与绩效相关的工作环境方面的需求没有得到满足。

境方面的需求没有得到满足。

我们为什么需要敬业的员工？

Q12理念和方法理念和方法员工为什么要敬业？

员工为什么要敬业？

Q12Q12是什么？

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Q12Q12为什么？

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Q12Q12怎么做？

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Q12理念和理念和方法方法Q12Q12是什么？

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Q12TMQ12Q12：

工作环境质量的评测和管理系统工作环境质量的评测和管理系统Q12Q12：

基层工作环境或员工敬业度基层工作环境或员工敬业度KPIKPIQ12理念和方法理念和方法Q12是什么？

管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理L员工满意度调查员工满意度调查L群众评议领导群众评议领导L举报箱举报箱J基层工作环境和员工敬业度基层工作环境和员工敬业度的的KPIJ以评测为基础的员工敬业度以评测为基础的员工敬业度管理体系管理体系Q12不是：

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Q12是：

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Q1Q1Q1Q1：

我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求。

Q2Q2Q2Q2：

我有做好我的工作所需要的资料和设备。

Q3Q3Q3Q3：

在工作中，我在工作中，我在工作中，我在工作中，我每天每天每天每天都有机会做我最擅长做的事。

都有机会做我最擅长做的事。

Q4Q4Q4Q4：

在过去的在过去的在过去的在过去的七天七天七天七天里，我因工作出色而受到表扬。

里，我因工作出色而受到表扬。

Q5Q5Q5Q5：

我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。

Q6Q6Q6Q6：

工作单位有人鼓励我的发展。

Q7Q7Q7Q7：

在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视。

Q8Q8Q8Q8：

公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。

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Q9Q9Q9Q9：

我的同事们致力于高质量的工作。

Q10Q10Q10Q10：

我在工作单位有我在工作单位有我在工作单位有我在工作单位有一个一个一个一个最要好的朋友。

最要好的朋友。

Q11Q11Q11Q11：

在过去的在过去的在过去的在过去的六个月六个月六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。

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Q12Q12Q12Q12：

过去过去过去过去一年里一年里一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。

，我在工作中有机会学习和成长。

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Q12Q12指数指数（也可以叫做也可以叫做“士气指数士气指数”）”）是显示员工工作环境满意度（敬业度）是显示员工工作环境满意度（敬业度）和工作绩效之间的温度计！

和工作绩效之间的温度计！

不好的问题不好的问题好问题好问题工作积极性高的工作单位工作积极性低的工作单位这些问题不能区分优秀优秀的工作部门和平庸平庸的工作部门.这些问题将优秀优秀的工作部门和平庸平庸的工作部门区分开来.高分低分为什么是这为什么是这1212个问题个问题?

低分高分高分低分设计了设计了1,000个不同问题个不同问题调查了调查了100万万不同员工不同员工、访谈了、访谈了8万名万名经理经理识别识别优秀部门优秀部门/班组的共性班组的共性Q12理念和方法理念和方法Q12为什么？

我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我的的归归属属共同成长共同成长Q2Q2必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备Q1Q1知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求Q6Q6鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展Q5Q5主管主管主管主管/同事关心同事关心同事关心同事关心Q4Q4过去过去过去过去77天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到表扬Q3Q3每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事Q10Q10在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友Q9Q9同事注重质量同事注重质量同事注重质量同事注重质量Q8Q8公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/目标目标目标目标Q7Q7我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视Q12Q12有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展Q11Q11谈过去谈过去谈过去谈过去66个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步敬业阶梯（基本需求基本需求）（管理层支持管理层支持）（团队工作团队工作）（总体发展总体发展）Q12理念和方法理念和方法Q12是什么？

敬敬业业你如何帮助每个人登上山顶你如何帮助每个人登上山顶？

大本营：

我的获取Q1我知道对我的工作要求Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备Q12理念和方法理念和方法Q12是什么？

我的奉献Q3Q3Q3Q3在工作中，我每天都有机在工作中，我每天都有机在工作中，我每天都有机在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事Q4Q4Q4Q4在过去的在过去的在过去的在过去的7777天里，我因工作天里，我因工作天里，我因工作天里，我因工作出色而受到表扬出色而受到表扬出色而受到表扬出色而受到表扬Q5Q5Q5Q5我觉得我的主管或同事关我觉得我的主管或同事关我觉得我的主管或同事关我觉得我的主管或同事关心我的个人情况心我的个人情况心我的个人情况心我的个人情况Q6Q6Q6Q6工作单位有人鼓励我的发工作单位有人鼓励我的发工作单位有人鼓励我的发工作单位有人鼓励我的发展展展展Q12理念和方法理念和方法Q12是什么？

我的归属Q7Q7Q7Q7在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8Q8Q8Q8公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要Q9Q9Q9Q9我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作Q10Q10Q10Q10我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友Q12理念和方法理念和方法Q12是什么？

顶峰：

共同发展顶峰：

共同发展Q11Q11在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q12Q12在过去一年中，我在工作中有机会学习和成长Q12理念和方法理念和方法Q12是什么？

旅旅程程我们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取良好工作环境良好工作环境的基础的基础Q12理念和方法理念和方法Q12是什么？

没有测量，就没有管理没有测量，就没有管理管理不能拍脑袋：

管理不能拍脑袋：

“感觉好像是这样感觉好像是这样”Q12理念和方法理念和方法Q12是什么？

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Q12理念和方法理念和方法管理致胜管理致胜路路径径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值为有效推动为有效推动硬数据硬数据必须管好必须管好软数据软数据Q12理念和方法理念和方法Q12为什么？

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管理干预区管理干预区经理的职责和