现代公关礼仪论Word格式文档下载.doc

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田素美

完成时间：

2013年4月24日

摘要：

中国自古以来以“文明古国”和“礼仪之邦”着称于世。

古人云：

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”可见礼仪不论对于我们个人还是国家是多么的重要。

本学期通过学习公关礼仪这门课，从老师优雅风趣的课堂中学到了不少知识和常识，像第一印象重要性、个人形象礼仪、个人服饰与礼仪、日常交往礼仪（日常交往中的礼貌修养和见面时的礼节）、商务接待礼仪（办公环境礼仪、迎送接待礼仪）、宴会礼仪（宴会的准备礼仪、宴会进行时的礼仪、宴会结束时的礼仪）、电话礼仪、坐车礼仪、握手礼仪、介绍礼仪以及迎送接待礼仪等，此学期很幸运选选上这门课程，让自己受益匪浅，在此请允许我向田老师说声谢谢！

故写此篇论文总结自己所学、所感、所悟与各同学分享分享。

因为礼仪在我们生活中无处不在，知礼懂礼让我们变得更加优秀和得体，从而给别人一个美好的印象。

必要的礼仪让我们生活更优雅！

关键词：

现代公关礼仪大学生礼仪形象生活

公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，这是每个人都应了解和学习的内容。

而所谓礼仪,就是用来约束自己、尊敬他人的一种行为规范,是通过特定的行为、语言等表达自己对别人尊重、理解的一种方式和手段,是人们在长期的社会生活中受历史传统、文化教育、风俗习惯、宗教信仰、时代发展等因素综合作用而形成的,以建立人与人之间的和谐共处关系为主要目标的行为准则的总和。

它既是一个人内在修养的外在体现,也是人际交往的一种方式和技巧。

本文从礼仪的重要性开始，让大家对礼仪的学习有足够的重视，并对日常生活常用的礼仪加以介绍，让我们用礼仪规范自己的生活，拥有美好幸福的人生。

在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；

对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。

一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。

同时，礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。

讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。

礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。

社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。

学习礼仪首先是个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质，大家都来学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。

其次，学习礼仪是社会需要，文明的社会是一个安定、和谐的社会。

人人重视礼仪，遵守社会公德，注意遵守人与人交往的基本礼貌准则，社会就会更加和谐和安定。

所以我们大学生学习社交礼仪是必要的。

大学生应该培养各种能力如:

人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。

其中人际交往能力的培养尤为重要,伟大的革命导师马克思曾经说过：

人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。

大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。

在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。

在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。

千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。

等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。

而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。

时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。

因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。

良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。

而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。

良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。

现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。

好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

所以，社交礼仪对当代大学生有着至关重要的意义。

第一，社交礼仪的学习有利于我们建立和谐融洽的人际关系；

社交礼仪有利于促进大学生社会化，提高社会心理承受能力。

第二，有利于作用于人的感情状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等。

第三，有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义文明建设。

同时也有利于进行思想道德教育。

结合我们身边的例子可以发现礼仪对同一个人的成长是至关重要的。

学生教育长期以来还没有摆脱应试教育模式，很多学生的脑袋里装着数理化ABC，对很多礼仪知识都缺乏了解，在与同学老师交往过程中，对遇到的情况和问题处理起来往往显得信心不足，缺乏社交礼仪的教育。

其次，学生中大多数是独生子女，现在独生子女在家中享受着王子公主般的待遇，个人几乎就是家庭的中心，缺乏集体合作的环境，缺乏礼仪的教育。

所以礼仪教育对青少年的健康成长有着举足轻重的作用。

同时，互联网的时代，使人与人之间的蓦然、封闭、不愿与人交往，严重影响了他们的心理定位。

“社交礼仪”这门课，老师从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。

经过一学期的社交礼仪学习，我学到了很多，也感受了许多。

通过学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。

礼仪，对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会的发展具有积极的作用。

一般而言与礼仪相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节、礼仪。

礼貌指人在交往过程中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

礼貌则侧重表现人的品质和修养。

礼节是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。

与礼貌的关系是没有礼节，就无所谓礼貌。

有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为。

礼仪是对礼节、礼貌的统称。

礼仪是人们在生活中和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人之间的关系。

如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以，熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是协调关系的桥梁礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神，和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足，从而化解矛盾，交朋友的可以成为知己，谈合作的可以达成协议。

礼仪是“纽带”、是“桥梁”、是“粘合剂”。

它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。

随着社会的不断发展,礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。

礼仪，说到底就是尊重，尊重别人，也尊重自己。

学习礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。

学习礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。

通过学习礼仪，让我受益非浅。

我想这对我以后找工作会有很大帮助！

给别人也会产生好的印象。

通过社交礼仪教育进一步提高你的礼仪修养，培养你应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养，让文明之花遍地开放。

如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。

由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。

社交礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全信赖于个人能力与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系，当这85%的人际资源被你掌握后，也就离成功不远了。

只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。

人们对礼仪有不同的解释。

有人说是一种道德修养。

有人说是一种礼社交礼仪在学生素质教育中也有着必然联系。

社交礼仪教育有利于大学生建立与他人良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。

同时也是大学生加强社会主义文明建设的需要。

通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养培养大学生的社交能力，养成良好的社交礼仪习惯，让文明之花在校园绽放。

如果人人讲礼仪，我们社会将充满和谐与温馨。

礼仪多我们具有如此大的魔力，下面我从礼仪重要性、日常交往礼仪、涉外礼仪、大学生应该怎样做到知礼等几个方面对礼仪进行阐述：

一、礼仪的重要性礼仪是我们生活的向导，一个彬彬有礼的人总能受到大家的欢迎和礼遇，从而得到更多的机会，礼仪让我们走进一个和谐的世界，礼仪拉近了彼此间的距离，礼仪提升了我们个人的修养，为我们树立了好的形象。

1、凝聚情感调节人际关系礼仪具有很强的凝聚情感的作用。

在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。

礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。

如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。

一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊。

2、树立和塑造美好的个人形象公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。

在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：

“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。

礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。

谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。

没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。

无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。

而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。

3、懂礼让我们从容应对各种场合，避免尴尬礼仪规范了我们的生活，礼仪无处不在，中国自古就是礼仪之邦，掌握一些礼仪给我们的生活一些指导，例如出席不同的场合穿不同的服饰，得体的服饰让我们更加自信，不当的服饰和言行让我们觉得尴尬和无措；

餐桌的礼仪，懂得长幼尊卑，哪个位置是自己合适的座位，避免做错而引来不必要的尴尬；

座次礼仪，分的清一号位、二号位、三号位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。

懂礼让我们的生活井然有序，有礼可循。

二、日常交往礼仪日常交往礼仪包含日常交往中的电话礼仪、握手礼仪、面试礼仪、礼貌修养、见面时的礼仪、